قسم جودة الرحلات

عودة

• شيت الية جودة الرحلات من هنا

---

رسالة التواصل مع العميل والكابتن عند فتح تذكرة، بناء على الفئة:

• فئة التقييم A
  • سيارة مختلفة
  • الكابتن مختلف
  • تحرش لفظي
  • تحرش جسدي
  • حادث
  • يوجد في السيارة شخص اخر
  • كابتن يحمل ممنوعات
  • الكابتن ليس بوعيه
  • التواصل مع العميل بعد الرحله
  • سلوك عالي الخطورة
  • السرقه
  • اخذ مبلغ زائد بطريقة احتيالة
  • القيادة والكابتن يشعربالارهاق او النعاس
  • مخالفات مواصفات المركبة
  • تصرفات غير لائقة

• فئة التقييم B
  • المركبة المتهالكة
  • تدخين
  • قياده متهوره
  • سرعة زائدة
  • سلوك مسار مختلف متعمد
  • توقف الكابتن اثناء الرحلة لغرض شخصي
  • عدم ارجاع الباقي
  • اخذ مبلغ الخصم
  • طلب اضافة راكب أثناء الرحلة
  • تحصيل المبلغ في بداية الرحلة
  • سوء سلوك الكابتن
  • استخدام الجوال
  • التواصل مع العميل لدفع كاش
  • رحلة فيزا وتم الدفع نقدا
  • طلب الدفع مره اخرى برحلة فيزا
  • القيام بالرحله بدون عميل

• فئة التقييم C
  • السياره متسخة
  • السياره برائحة غير جيدة - راحه دخان
  • الكابتن رفض الرحلة
  • الكابتن رفض ينتظر
  • تسجيل الوصول قبل الوصول الفعلي
  • بدء الرحلة قبل الوصول
  • عدم التوجه لمكان التقاط العميل
  • رفض تشغيل التكييف
  • المكيف عطلان
  • الاكل
  • القيادة ببطئ
  • الكابتن مريض
  • الكابتن لم ينهي الرحلة
  • اخذ عميل اخر
  • انهاء الرحلة قبل الوصول الى الوجهة النهائية
  • عدم الانزال بنفس الموقع