الدفع

عوده

المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب

1. استفسارات حول حساب السعر

• لدي سؤال حول حساب السعر
• سعر الرحله اعلى من المتوقع

2. مشكلات الدفع

• فشل الدفع
• رصيد سالب في حساب العميل
• العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي
• مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة
• تم السحب مرتين لرحلة واحدة
• الخصم في وقت لاحق
• الخصم في وقت لاحق

3. مشكلات الدفع النقدي

• في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه
• العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق
• العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق (اكثر من 50 ريال )
• العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق (اقل من 50 ريال )
• العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق ( من غير ذكر المبلغ المدفوع)

4. استفسارات تغيير طريقة الدفع

• العميل طلب تغيير طريقة الدفع اثناء الرحلة

5. رسوم الإلغاء

• لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

6. الإكراميات

• أريد استرجاع إكراميتي

7. البطاقات البنكية

• العميل طلب حذف/ اضافة بطاقة بالنظام

8. مشكلات الوجهات والرحلات

• العميل عنده وجهتين ونزل بالوجهة الاولى ولم يكمل رحلته وتم احتساب السعر للرحلتين
• العميل يبلّغ أن الكابتن طلب مبلغًا نقديًا إضافيًا على رحلة مخفضة.

9. الفواتير

• لم أتلق فاتورة

10. استرداد المبالغ

• تخيير استرداد مبلغ للعميل ( الرحله كاش)
• لم أتلق المبلغ المسترد الموعود

11. أكواد الخصم

• العميل طلب اكثر من كود خصم

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---