6- التعويضات
من bolt ksa
الاساسيات
- الية التعويض بعدم الدفع ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
- الكابتن يسال عن رفع حظر عن العميل
- الكابتن يطلب رقم العميل
- الكابتن يطلب رقم الرحلة
- طريقة رفع شكوى بالرحلة
- طلب بيانات الرحلة من الكابتن ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)
مشاكل في دفع مبلغ الرحلة
- لم يتم التعويض
- تم التعويض
- العميل دفع زيادة
- العميل دفع كاش والرحلة فيزا
- العميل دفع زيادة ( رحله كاش والعميل دفع كاش زياده)
- العميل دفع بعد رفع شكوى بعدم الدفع
- تم إضافة التعويض في الرصيد
- لم يتم إضافة التعويض في الرصيد
مشاكل في الرحلات
- الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش
- الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا
- مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع
مشاكل في سعر الرحلة
- سعر الرحلة صحيحة
- عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح
- الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة
- العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر
- العميل طلب اكثر من مكان والكابتن لم يضيف نقطه توقف في التطبيق ولم يغير الوجهة ايضا
- الكابتن سلك مسار اخر والسعر ارتفع
- السعر قل لان الكابتن سلك مسار مختلف اقل مسافه
- رحلة بها (GPS ISSUE )
- الكابتن نسي بدء الرحلة
رسوم الإلغاء
- الأساسيات
- الية التعويض برسوم الالغاء ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
- التحقق من اضافة رسوم الإلغاء
- الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء
- رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل
- تم التعويض
- عدم استحقاق رسوم الإلغاء
- ضغط وصول قبل أن يصل
- التحرك من مكان التقاط العميل
- اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة
- اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق
- اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب
- اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل
- لم يتم التعويض برسوم الالغاء لبدء الرحله بدون عميل
- لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة
- لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة
- الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )
>>> اخر التعاميم - التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنواين التذكرة ( ATI ) - التصعيد - الشيتات <<<
