اخر التعاميم

عودة - احدث التغييرات

التاريخ 03-06-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التطبيق > نقاط الكابتن > كابتن يسال عن اوقات الذروة
• التطبيق > نقاط الكابتن > كابتن النقاط متوقفه لديه ورافع شكوى بان حسابه محظور وبالاصل الحساب مفعل

---

التاريخ 27-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التعويضات > مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع
  • الكابتن نسى انهاء الرحلة ولم يرفع مراجعة - رحلة كاش
  • الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر ثبت - رحله كاش
  • الكابتن نسى انهاء الرحلة ورفع مراجعة السعر تعدل - رحله كاش
  • الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا
• التعويضات > رسوم الإلغاء > رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل
• التعويضات > مراجعة الرحلات > الكابتن يطلب رقم الرحلة

---

التاريخ 21-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة
• الرصيد >
  • توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم ولديه رصيد
    • توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى ولديه رصيد
    • توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم يوجد لديه رصيد وانتهى وهو مدان
  • توضيح رصيد الكابتن بدا اليوم ولديه مديونية
    • توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى ولديه رصيد
    • توضيح رصيد الكابتن وبدايه اليوم رصيده مدان وانتهى وهو مدان

---

التاريخ 17-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > حوالة لم تصل للكابتن ( رد اول)
• الرصيد > لم يتم التحويل للكابتن > حوالة لم تصل للكابتن ( رد ثاني )

---

التاريخ 15-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التعويضات > مراجعة الرحلات > الكابتن يطلب رقم العميل
• التعويضات > رسوم الإلغاء > الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء

---

التاريخ 13-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التطبيق > التقييم > عند استفسار الكابتن عن سبب تأثر تقييم النشاط بالرفض أكثر من القبول

---

التاريخ 11-05-2025 ( تحديثات جديده بخصوص ATI )

• اضافة المستندات في التطبيق: I can't send an attachment via my app
• موقع الشركة: Driver Lead I want to know the location of Bolt office
• التطبيق اخرجني من سرا المطار: I have a technical issue with the app
• طريقة فتح - اغلاق القبول التلقائي: I have a technical issue with the app
• العميل اوسخ المركبة : Rider made a mess in my car
• رسالة بدون مشكلة: spam
• استعاده الحساب: I can't sign in
• العميل دفع زياده: Rider didn't pay the full price of their trip
• الكابتن اخذ كاش والرحله فيزا: Rider didn't pay the full price of their trip
• الكابتن نسي بدء الرحلة: My earnings weren't added to my Driver Balance
• الرحلة لم تحدث : My rider didn't show up
• الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الوجهة: My earnings weren't added to my Driver Balance
• الكابتن بدء الرحلة وانهائها بنفس الموقع - بمكان الالتقاط: My rider didn't show up - My rider cancelled an order

التاريخ 11-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• الحساب > الصورة الشخصية > لايمكن تحديث الصوره الشخصية ( الصوره غير مطابقة للهوية)
• التطبيق > التقييم > الكابتن يسال عن تقييمه بكل الرحلات
• التطبيق > التقييم > حد ( معدل القبول - درجة السائق)
• التطبيق > الرحلات > طريقة تغيير الوجهة اثناء الرحلة
• التطبيق > الرحلات > طريقة اضافة نقطة توقف في الرحلة

---

التاريخ 06-05-2025 ( اضافه Ati جديد )

• عند سؤال الكابتن عن اي مشكلة او استفسار عن الرحلات المجدولة ( ATI : ( I have an issue with the scheduled trip

التاريخ 06-05-2025 ( تعميم جديد )

• يسمح باضافه حسابات بنكية من STCBANK.
• يرجى التوضيح يوجد فرق بين STCPAY و STCBANK ولايسمح باضافه حساب بنكي من STCPAY وفقط السماح ب STCBANK
• رمز السوفت الخاص بSTCBANK هو STCJ

---

التاريخ 01-05-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التطبيق > الطلبات > يصلني رحلات وانا برحلة جارية
• التعويضات > مراجعة الرحلات > طلب بيانات الرحلة من الكابتن ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)

---

التاريخ 29-04-2025 ( تعميم )

• يمنع تزويد اي كابتن واي عميل برقم الرحلة
• يمنع تزويد اي كابتن بسبب حظر ( offline trip )
• الاعتماد على شيت المركبات الجديد من هنا
• يتم اضافه فئة راحه و VIP اذا كان مسموح لها بالشيت والموديل 2021 فمافوق
• في شيت حظر العميل يتم وضع رابط صفحه العميل وليس رابط التكت
• عند رفع شكوى من الكابتن بانه اخذ مبلغ اكثر من سعر الرحلة بالرحلات الكاش:
  1. يتم التعويض اذا المبلغ اقل من 30 ريال فقط وعندما يكون المبلغ اكثر من 30 ريال يتم رفعها للمشرف
  2. لايتم الخصم من الكابتن بتكت الكابتن
  3. يتم تعويض العميل والخصم من الكابتن بتكت العميل من خلال اختيار (Refund actor : Driver)
  4. يتم وضع المبلغ بالضبط وان كان لايوجد خيار مناسب يتم التعويض باكثر من تكت
• عند رفع الكابتن شكوى بدون رحله بالتطبيق يتم اضافتها بالتكت وعدم طلب منه رفع شكوى بالرحلة، يتم طلب من الكابتن رفع شكوى بالرحله عندما:
  1. تكون الرحله من البريد
  2. يكون الكابتن رافع شكوى برحله اخرى بالتكت

التاريخ 29-04-2025 ( ATI )

• عند سؤال الكابتن عن عدد رحلاته ATI يكون: I want to request my order history

التاريخ 29-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التطبيق > مكافاة دعوة صديق > كابتن يسأل عن كيفية الحصول على كود الدعوة الخاصة به
• التطبيق > اخرى > الكابتن طلب رقم الشكوى
• الحساب > فئة المركبة > الكابتن يسال عن المركبات المسموح لها بفئة فاخر ( vip )
• الحظر > حظر فشل التحقق من الصورة الشخصية > حظر فشل التحقق بسبب فتح الحساب باكثر من جهاز ( والصوره مطابقة)

---

التاريخ 23-04-2025 ( اضافه Ati جديد )

• تم اضافه ati جديد وهو spam لتكتات التي تكون من منصاف اخرى او اعلان

---

التاريخ 23-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• التطبيق > الطلبات > اشعار ( تم ايقاف القبول التلقائي)
• التطبيق > المطار > تم اخراجي من سرا المطار بشكل غير عادل ( اذا الكابتن افاد بانه لم يخرج من محيط المطار)
• التطبيق > اخرى >الكابتن قام بقذف الدعم

---

التاريخ 13-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• الحساب > فئة المركبة > كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق
• الحظر > حظر من قبل بولت > كابتن يسال عن مكان ظهور التدريب في التطبيق
• الحظر > حظر من قبل بولت > كابتن رافع بشكوى بانه لايمكننه اكمال التدريب
• الاسعار > عندما يكون الكابتن مستاء من مقدار نسبة بولت
• التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح
• التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > الكابتن اكد استلام المبلغ
• التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > الكابتن انكر استلام المبلغ
• التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > استفسار الكابتن عن الرحلة
• التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > الكابتن انكر ما حدث
• التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم الجودة > الكابتن اعتذر عن تصرفه
• التطبيق > المطار > مواقف بولت في مطار الملك خالد ( الرياض)
• التطبيق > المطار > مواقف بولت في مطار الملك عبدالعزيز ( جده)

---

التاريخ 28-03-2025 ( تحديث الحساب البنكي )

• في الراجحي وجميع البنوك ماعدا الاهلي يجب ان يكون الحساب البنكي باسم الكابتن فقط
• في الاهلي فقط يسمح باضافه الحساب البنكي سواء باسم الكابتن او احد افراد اسرة او اسم اي شخص اخر

---

التاريخ 23-03-2025 ( تذاكر قسم الجودة )

اي تذكرة يتم فتحها من قبل قسم الجودة يتم اختيار ( ATI : ( I have a question about my rating

---

التاريخ 17-03-2025 ( الرصيد بتطبيق الكابتن )

• معرفه رصيد الكابتن : حصيلة اليوم > الرصيد (يظهر في منتصف الشاشة).
• معرفة خصومات العميل : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.
• معرفه المبلغ الفيزا المضافه للكابتن : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المدفوع خلال التطبيق.
• معرفه التعويضات المضافه للكابتن: > حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > التعويضات.
• معرفه المكافاة المضافه للكابتن: حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المكافاة.

---

التاريخ 14-03-2025 ( دفع العميل والسعر تصفر ولدى العميل خصم)

1. يتم خصم من الكابتن نسبتها من اجمالي سعر الرحلة ( برايس رفيو)
2. يتم خصم من الكابتن التعويض ان تم تعويضه
3. يتم تعويض الكابتن بمبلغ كود الخصم لدى العميل (Campaign)

---

التاريخ 13-03-2025 ( حظر حساب العميل )

• يمنع حظر حساب اي عميل من قبل قسم تاير 1
• القسم المسؤول عن حظر حساب العملاء هو قسم تاير 2
• عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن رفع مراجعه
  1. يتم الرد على الكابتن ( نأسف عن سوء تصرف العميل، يتم مراجعة الرحلة والتأكد من الشكوى من قسم مراجعة الرحلات وابلاغك خلال 48 ساعه)
  2. رفع التكت تاير 2
  3. تركها open
• عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن لم يرفع مراجعه
  1. يتم الرد على الكابتن ( طريقة رفع مراجعة في الرحلة )
  2. رفع التكت تاير 2
  3. تركها open
• عندما يكون العميل وهمي ويطلب بطايق ايتونز
  1. يتم الرد على الكابتن برد سوء تصرف العميل وتعويضه برسوم الالغاء ان كان اكمل شروط رسوم الالغاء
  2. اغلاق التكت solved
  3. رفع الرحله بشيت حظر الجهاز

---

التاريخ 02-03-2025

تغير اوقات التواصل الهاتفي في رمضان الى:

الفترة الاولى: 10 صباحاً - 4 مساءً.

الفترة الثانية: 8:30 مساءً - 2 صباحاً.

تغير اوقات الاستقبال المكتبي في رمضان الى:

من 10 صباحا وحتى 4 مساءً.

---

التاريخ 22-02-2025

• يتم التحديث لكل الكباتن المحظورين من هيئة النقل
• عند تواصل الكابتن بعدم ظهور السعر في طلب الرحلة
  • نطلب من الكابتن حذف التطبيق وتحميله مره اخرى وان استمرت المشكلة يقوم باخذ صوره للمشكلة والتواصل معنا
• الكابتن عثر على مفقودات
  1. كتابه كومنت بالرحله
  2. رفعها بالشيت الرد على الكابتن
  3. اغلاق التكت solved
• الكابتن محظور مفقودات

يتم ارسال للكابتن رد ويكي واغلاق التكت pending وعند رد الكابتن :

لم يتم العثور على المفقودات	تم العثور على المفقودات ويريد ايصالها للعميل	تم العثور على المفقودات وقام بايصالها للعميل
الرد على الكابتن	وضع كومنت بالرحله	وضع كومنت بالرحله
رفع التكت للمشرف واغلاق التكت on hold	رفعها بالشيت	رفعها بالشيت
	الرد على الكابتن واغلاق التكت solved	الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

• الكابتن غير محظور وقام بايصال المفقودات ويريد رسوم المفقودات

1. وضع كومنت بالرحله
2. رفعها بالشيت
3. الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

• عند رفع بالشيت يتم التاكد من عدم وجودها مسبقا
  • اذا غير مضافه بالشيت يتم اضافه الرابط والبيانات باالاسفل
  • اذا مضاف الرحله بالشيت يتم اختيار من الخيارات باليمين وعدم رفعه بالشيت مره اخرى

---

التاريخ 04-02-2025

• اي كابتن يطلب رقم الدعم الفني يتم اختيار: ATI << I can't contact Customer Support
• يمنع اضافه صوره شخصيه بنظاره شمسية
• رسوم دخول مواقف جده تحسب مع سعر الرحله وان قام اي كابتن بدفعها يتم طلب ايصال وتعويضه بالمبلغ ( فقط مطار جده)
• يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه من تاريخ الشكوى ( الا اذا الكابتن رفع شكوى مسبقا خلال ال٤٨ ساعه ولم يتم تعويضه)

• شيت المفقودات
  1. مدة البلاغ عن المفقودات ( لاتتجاوز 60 يوم )
  2. وضع كومنت بالرحلة بالغرض المفقود
  3. يجب أن يتم تعبئة جميع البيانات ( رابط الرحلة - رابط التكت)
  4. يتم اضافة رابط الرحله من الادمن الجديد فقط
  5. يتم البحث برابط الرحله قبل اضافتها بالشيت ( يمنع اضافه الرحله بالشيت اكثر من مره)
  6. عدم رفع رحلة بالشيت يوجد عليها كومنت سابق بالرحلة
  7. يمنع تزويد الكابتن برقم العميل حتى ان كان لديه مفقودات
  8. يمنع التعويض برسوم المفقودات وترفع بالشيت
  9. حظر مفقودات يتم سؤال الكابتن اولا:
     • اذا قام الكابتن بتاكيد وجوده يتم وضع كومنت بالرحله ورفعه بالشيت ووضع كومنت بذلك
     • اذا قام الكابتن بتاكيد عدم وجوده يتم رفعه للمشرف الخاص للموظف

---

التاريخ 31-01-2025

تم تغيير الATI الخاص بالحظر الى:

• I want to know when my account suspension will be lifted >> اريد ان اعرف متى سيتم رفع الايقاف عن حسابي
• I have a question about warning or suspension >> لدي سؤال عن تحذير او الايقاف
• I want to know why my account is suspended >> اريد ان اعرف لماذا تم ايقاف حسابي
• My account is suspended unfairly >> تم ايقاف حسابي بشكل ظالم

---

التاريخ 29-01-2025

• تم اضافة ati خاص عند سؤال الكابتن عن طلب مركبة مرفوع ( I want to know the status of my vehicle application )

---

التاريخ 24-01-2025

تم تحديث ردود ويكي

• جميع ردود الخصم بعد التعويض تم اضافتها في الية الخصم من الكابتن بعد التعويض

---

التاريخ 23-01-2025

• موديلات المركبات المقبوله
  • تم ايقاف موديل السيارات موديل 2015
  • موديل المركبات المقبوله من 2016 فمافوق
  • المركبات الصغيره من 2018 فمافوق ( اكسنت - يارس - ريو - صني )
• تم تغيير الية المفقودات وتم اضافتها ويكي - الكباتن - التطبيق - المفقودات

---

التاريخ 06-01-2025

• تكتات on hold يجب على الموظف الرد عليها خلال 48 ساعه وان تم تجاوز الوقت بدون الرد يتم الخصم منه بالتقييم

---

>التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) -التصعيد الى تاير 2 او سيفتي<

---