الفرق بين المراجعتين لصفحة: «6- التعويضات»
من bolt ksa
لا ملخص تعديل |
|||
| (٤٦ مراجعة متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة) | |||
| سطر ١: | سطر ١: | ||
[[الكباتن2|عودة]] | [[الكباتن2|عودة]] | ||
== '''الاساسيات''' == | |||
*[[الية التعويض بعدم الدفع]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن ) | |||
* [[الكابتن يسال عن رفع حظر عن العميل]] | |||
* [[الكابتن يطلب رقم العميل]] | |||
* [[الكابتن يطلب رقم الرحلة]] | |||
* [[طريقة رفع شكوى بالرحلة]] | |||
* [[طلب بيانات الرحلة من الكابتن]] ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت) | |||
== '''مشاكل في دفع مبلغ الرحلة''' == | |||
# '''لم يتم التعويض''' | |||
# ''' | |||
#* [[تجاوز الحد من التعويضات]] | #* [[تجاوز الحد من التعويضات]] | ||
#* [[ | #* [[الرحلة تجاوزت 48 ساعة]] | ||
#* [[الرحلة وهمية - رحلات الكاش|الرحلة وهمية- الرحلات الكاش]] | #* [[الرحلة وهمية - رحلات الكاش|الرحلة وهمية- الرحلات الكاش]] | ||
#* [[الرحلة وهمية - الرحلات الفيزا]] | #* [[الرحلة وهمية - الرحلات الفيزا]] | ||
#* [[ | #* [[لم يتم التعويض من الفريد - بسبب اتخاذ مسار اخر والسعر اختلف]] | ||
#* [[ | #* [[لم يتم التعويض من الفريد - بسبب انزال العميل بمكان اخر بعيد]] | ||
# ''' | # '''تم التعويض''' | ||
#* [[التعويض | #* [[التعويض 60% العميل لم يدفع]] | ||
#* [[التعويض | #* [[التعويض 60% العميل دفع اقل]] | ||
# | #'''العميل دفع زيادة''' | ||
#* [[ | #*[[العميل دفع كاش والرحلة فيزا]] | ||
#* [[ | #* [[العميل دفع زيادة]] ( رحله كاش والعميل دفع كاش زياده) | ||
#'''العميل دفع | #'''العميل دفع بعد رفع شكوى بعدم الدفع''' | ||
#*[[التعويض | #*[[تم قبول التعويض]] | ||
#*[[التعويض | #*[[تم رفض التعويض]] | ||
#*[[لم يتم التعويض | #*[[لم يتم التعويض]] | ||
# ''' | # '''تم إضافة التعويض في الرصيد''' | ||
#* [[التحقق من اضافة التعويض]] | #* [[التحقق من اضافة التعويض]] | ||
#* [[ | # '''لم يتم إضافة التعويض في الرصيد''' | ||
#* [[ | #* [[تعويض منتهي الصلاحية]] | ||
#* [[تم تعويض الكابتن والتعويض لم يضاف بعد ولم يتجاوز 48 ساعة]] | |||
== '''مشاكل في الرحلات''' == | |||
# '''الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش''' | # '''الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش''' | ||
#* [[الرحلة لم تحدث | #* [[سؤال الكابتن واخذ تفاصيل زيادة]] | ||
#* [[ | #* [[الخطا من الكابتن]] | ||
#* [[الرحلة لم تحدث | #* [[الخطا من العميل]] | ||
#* [[الرحلة | #'''الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا''' | ||
#* [[الكابتن | #*[[الرحله لم تحدث والسعر صفر]] | ||
#*[[الرحلة لم تحدث والمبلغ رجع للعميل]] | |||
#'''مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع''' | |||
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة كاش]] | |||
#*[[الكابتن نسي انهاء الرحلة برحلة فيزا]] | |||
== '''مشاكل في سعر الرحلة''' == | |||
* [[سعر الرحلة صحيحة]] | |||
* [[عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح]] | |||
# | * [[الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة]] | ||
#* [[ | * [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر]] | ||
#* | * [[العميل طلب اكثر من مكان والكابتن لم يضيف نقطه توقف في التطبيق ولم يغير الوجهة ايضا]] | ||
* [[الكابتن سلك مسار اخر والسعر ارتفع]] | |||
* [[السعر قل لان الكابتن سلك مسار مختلف اقل مسافه]] | |||
* [[رحلة بها (GPS ISSUE )]] | |||
* [[الكابتن نسي بدء الرحلة]] | |||
== '''رسوم الإلغاء''' == | |||
#'''الأساسيات''' | |||
#*[[الية التعويض برسوم الالغاء]] ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن ) | |||
#*[[التحقق من اضافة رسوم الإلغاء]] | |||
#* [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]] | #* [[الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء]] | ||
#* [[رسوم | #* [[رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل]] | ||
#'''تم التعويض''' | |||
#* [[تم رفع التعويض برسوم الإلغاء]] | #* [[تم رفع التعويض برسوم الإلغاء]] | ||
#* [[ | #* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء + العميل وهمي]] | ||
#* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء (عند طلب العميل تغيير مكان الاتقاط هاتفيا)]] | #* [[تم رفع التعويض برسوم الالغاء (عند طلب العميل تغيير مكان الاتقاط هاتفيا)]] | ||
#* [[رسوم الإلغاء بالرحلة فيزا]] | |||
#* [[تم تعويض الكابتن برسوم الغاء بمبلغ ناقص]] | |||
# '''عدم استحقاق رسوم الإلغاء''' | # '''عدم استحقاق رسوم الإلغاء''' | ||
#* [[ضغط وصول قبل أن يصل]] | #* [[ضغط وصول قبل أن يصل]] | ||
#* [[التحرك من مكان التقاط العميل]] | #* [[التحرك من مكان التقاط العميل]] | ||
#* [[اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة]] | #* [[اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة]] | ||
#* [[اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق | #* [[اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق]] | ||
#* [[اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب]] | #* [[اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب]] | ||
----'''>[[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن| | #* [[اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل]] | ||
#* [[لم يتم التعويض برسوم الالغاء لبدء الرحله بدون عميل]] | |||
#* [[لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة]] | |||
#* [[لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة]] | |||
#* [[الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )]] | |||
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<''' | |||
---- | ---- | ||
المراجعة الحالية بتاريخ ٢١:٠٣، ١٠ فبراير ٢٠٢٦
الاساسيات
- الية التعويض بعدم الدفع ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
- الكابتن يسال عن رفع حظر عن العميل
- الكابتن يطلب رقم العميل
- الكابتن يطلب رقم الرحلة
- طريقة رفع شكوى بالرحلة
- طلب بيانات الرحلة من الكابتن ( اذا كانت الشكوى بالتطبيق ولم يتم اضافه اي رحله بالتكت)
مشاكل في دفع مبلغ الرحلة
- لم يتم التعويض
- تم التعويض
- العميل دفع زيادة
- العميل دفع كاش والرحلة فيزا
- العميل دفع زيادة ( رحله كاش والعميل دفع كاش زياده)
- العميل دفع بعد رفع شكوى بعدم الدفع
- تم إضافة التعويض في الرصيد
- لم يتم إضافة التعويض في الرصيد
مشاكل في الرحلات
- الرحلة لم تحدث - الرحلة كاش
- الرحلة لم تحدث - الرحلة فيزا
- مشاكل بانهاء الرحلة والسعر ارتفع
مشاكل في سعر الرحلة
- سعر الرحلة صحيحة
- عند استياء الكابتن من سعر الرحله وتم التوضيح له بأن السعر صحيح
- الكابتن اوصل العميل الى وجهه اخرى ولم يغييرها خلال التطبيق ومعترض على سعر الرحلة
- العميل طلب اكثر من مكان والكابتن قام بتتغير الوجهة وعدم اضافه نقطة توقف ومعترض على السعر
- العميل طلب اكثر من مكان والكابتن لم يضيف نقطه توقف في التطبيق ولم يغير الوجهة ايضا
- الكابتن سلك مسار اخر والسعر ارتفع
- السعر قل لان الكابتن سلك مسار مختلف اقل مسافه
- رحلة بها (GPS ISSUE )
- الكابتن نسي بدء الرحلة
رسوم الإلغاء
- الأساسيات
- الية التعويض برسوم الالغاء ( سياسة داخلية بين الموظفين يمنع ارسالها للكابتن )
- التحقق من اضافة رسوم الإلغاء
- الكابتن يسال عند الاجراء المتخذ على العميل عند الالغاء
- رحله فيزا ومضاف للكابتن رسوم الغاء بالرحله ويطلب الكابتن ارجاعها للعميل
- تم التعويض
- عدم استحقاق رسوم الإلغاء
- ضغط وصول قبل أن يصل
- التحرك من مكان التقاط العميل
- اذا الكابتن لم يتحرك من موقعه ولم يذهب للعميل وقام بالغاء الرحلة
- اذا الكابتن الغى قبل انتظار 5 دقايق
- اذا العميل ألغى قبل مرور 3 دقايق من قبول الطلب
- اذا العميل الغى قبل وصول الكابتن وكان الكابتن بطريق عكس مكان تواجد العميل
- لم يتم التعويض برسوم الالغاء لبدء الرحله بدون عميل
- لم يتم اضافه رسوم الالغاء برحلة مجدولة
- لم يتم التعويض برسوم الإلغاء لتجاوز 48 ساعة
- الكابتن رافع شكوى برحلة خاطئة ( يطالب برسوم الالغاء )
>>> اخر التعاميم - التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنواين التذكرة ( ATI ) - التصعيد - الشيتات <<<
