الفرق بين المراجعتين لصفحة: «قسم جودة الرحلات»
من bolt ksa
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
| سطر ٤: | سطر ٤: | ||
# يتم اختيار التقييمات في الشيت بناء على الاولوية في فئتها | # يتم اختيار التقييمات في الشيت بناء على الاولوية في فئتها | ||
# مراجعة صفحة Ratings | # مراجعة صفحة Ratings ومراجعة صفحة Comments | ||
# كتابة كومنت بالرحلة مع توضيح الاجراء المتخذ ونوع التقييم | # كتابة كومنت بالرحلة مع توضيح الاجراء المتخذ ونوع التقييم | ||
# عند فتح تذكرة يجب التأكد من فتحها على نفس الرحلة واختيار عنوان للتذكرة (ATI) | # عند فتح تذكرة يجب التأكد من فتحها على نفس الرحلة واختيار عنوان للتذكرة (ATI) | ||
# شيت الية جودة الرحلات من [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1gfFGEzw71knom8S1uWeTiLM9tVlRweZqvJAAjpNVmpM/edit?gid=0#gid=0 هنا] | # شيت الية جودة الرحلات من [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1gfFGEzw71knom8S1uWeTiLM9tVlRweZqvJAAjpNVmpM/edit?gid=0#gid=0 هنا] | ||
# | # عند وجود اكثر من شكوى على الكابتن ولم يتم ارسال تنبيه قبل ذلك | ||
#* ارسل تنبيه للكابتن لجميع الشكاوي | |||
#* حظر 24 ساعة | |||
# بعد حظر الشهر وتكرار التقييم السيئ يتم الايقاف النهائي | |||
----رسالة التواصل مع العميل والكابتن عند فتح تذكرة، بناء على الفئة: | ----رسالة التواصل مع العميل والكابتن عند فتح تذكرة، بناء على الفئة: | ||
* '''فئة التقييم A''' | * '''فئة التقييم A''' | ||
** [[سيارة مختلفة]] | ** [[سيارة مختلفة]] | ||
** الكابتن مختلف | |||
** تحرش لفظي | |||
** تحرش جسدي | |||
** [[حادث]] | ** [[حادث]] | ||
** [[يوجد في السيارة شخص اخر]] | ** [[يوجد في السيارة شخص اخر]] | ||
** كابتن يحمل ممنوعات | |||
** الكابتن ليس بوعيه | |||
* '''فئة التقييم B''' | * '''فئة التقييم B''' | ||
مراجعة ١٢:٤٠، ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٥
اليه جودة الرحلات:
- يتم اختيار التقييمات في الشيت بناء على الاولوية في فئتها
- مراجعة صفحة Ratings ومراجعة صفحة Comments
- كتابة كومنت بالرحلة مع توضيح الاجراء المتخذ ونوع التقييم
- عند فتح تذكرة يجب التأكد من فتحها على نفس الرحلة واختيار عنوان للتذكرة (ATI)
- شيت الية جودة الرحلات من هنا
- عند وجود اكثر من شكوى على الكابتن ولم يتم ارسال تنبيه قبل ذلك
- ارسل تنبيه للكابتن لجميع الشكاوي
- حظر 24 ساعة
- بعد حظر الشهر وتكرار التقييم السيئ يتم الايقاف النهائي
رسالة التواصل مع العميل والكابتن عند فتح تذكرة، بناء على الفئة:
- فئة التقييم A
- سيارة مختلفة
- الكابتن مختلف
- تحرش لفظي
- تحرش جسدي
- حادث
- يوجد في السيارة شخص اخر
- كابتن يحمل ممنوعات
- الكابتن ليس بوعيه
- فئة التقييم B
