تحرش لفظي

عودة

تذكرة العميل

• الرد بالعربي

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم.

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط من بداية الرحلة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية.

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة

---

• الرد بالانجليزي

Dear [Name],

We are contacting you from quality team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed, and the necessary action will be taken.

Could you please clarify what exactly happened from the beginning of the trip?

Rest assured, your safety is our top priority, and we take any matter related to it very seriously. Please do not hesitate to share any further details regarding your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team

---

• عنوان التذكرة (ATI):

• اغلاق التذكرة : Pending

تذكرة الكابتن

الرد بالعربي

حياك الله شريكنا نتواصلك معك من فريق الجودة.

نود إعلامك بأنه قد تم تعليق حسابك مؤقتًا بناءً على تقرير ورد إلينا حول رحلتك بتاريخ 00/00/2025. وفقًا للتقرير، وُجد أنك استخدمت لغة غير لائقة تجاه العميل، ونؤكد أن مثل هذا السلوك يخالف سياسات بولت.

نظرًا لأهمية سرية التحقيق وحرصًا على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية من التقرير.

شكر تفهمك وتعاونك في هذا الموضوع.

يسعدنا تعاونك

فريق الجودة

الرد بالانجليزي

Dear Partner,

We are reaching out to you from the Safety Department. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended based on a report we received regarding your trip on 00/00/2025.

According to the report, it was found that you used inappropriate language towards the rider, and we want to emphasize that such behavior is against Bolt’s policies.

Due to the importance of maintaining confidentiality in the investigation and ensuring public safety, we are unable to share further details from the report. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Sincerely,

Quality Team

---

• عنوان التذكرة (ATI):

I have a question about my rating

• اغلاق التذكرة : solved