مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة
ATI: I have an unrecognised charge
- الرد بالعربي
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
نأسف على انزعاجك، ونفيدك بأن المبلغ الذي تم سحبه هو مجموع عدد من المبالغ المعلقة لرحلات سابقة لم يتم خصمها في وقتها، وتم سحبها مرة واحدة من قبل البنك.
يمكنك عمل كشف لحسابك البنكي للتأكد من عدم خصم المبالغ في وقتها.
تشرفنا بخدمتك,
فريق بولت
- الرد بالانجليزي
Dear (Name),
Thank you for contacting Bolt.
We apologize for the inconvenience. Please note that the amount deducted is a total of several pending payments for previous trips that were not charged at the time and were withdrawn at once by the bank.
You can review your bank statement to confirm that the amounts were not deducted earlier.
Best regards,
Bolt Support Team
شرح تفصيلي للعميل
حياك الله عزيزي [اسم العميل]،
نعتذر عن أي انزعاج سببه الخصم الأخير.
بعد مراجعة حسابك، نود التوضيح أن المبلغ ريال الذي تم خصمه اليوم لا يعود لرحلة جديدة، بل هو تحصيل لمبالغ رحلات سابقة لم يتم دفعها عند انتهاء كل رحلة بسبب فشل عملية الدفع.
تفصيل المبلغ:
- رحلة سابقة بقيمة ريال لم تُخصم وقتها بسبب فشل الدفع.
- المبلغ المتبقي ريال هو تكلفة آخر رحلة تمت مؤخراً.
- بذلك أصبح مجموع المبلغ ريال وتم خصمه دفعة واحدة.
يرجى العلم أن هذه الرحلات موجودة في سجل الرحلات لديك ويمكنك التحقق منها، وإن لم تظهر لك في التطبيق فورًا فقد تحتاج لتحديث البيانات أو مراجعة كشف الحساب البنكي.
يسعدنا خدمتك،
فريق بولت
Hello [Rider Name],
We apologize for any inconvenience caused by the recent charge.
After reviewing your account, we would like to clarify that the SAR charged today is not for a new ride, but rather a collection of amounts from previous rides that were not successfully paid at the time of completion.
Breakdown of the amount:
- A previous ride of SAR was not charged at the time due to a failed payment.
- The remaining SAR is for your most recent ride.
- The total of both amounts, SAR, was charged together today.
Please note that these rides are recorded in your ride history and can be verified there. If they are not immediately visible in the app, updating the app or checking your bank statement may help.
We appreciate your understanding and patience, and we are always happy to assist you.
Best regards,
Bolt Support Team
< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >
