بنود التقييم في كلاوس
من bolt ksa
1-Customer-critical
| Inappropriate or lack of empathy | نقص أو سوء التعاطف |
| Inappropriate or unhelpful tone / language | نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة |
| Other empathy & tone issues | مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة |
| Too formal / informal or unnatural tone / language | نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ |
| Closing issues | مشاكل في ختام التكت |
| Communication flow / structure issues | مشاكل في تدفق أو هيكلة الرد |
| Opening/greeting issues | مشاكل في الافتتاح أو الترحيب |
| Other interaction issues | مشاكل أخرى في التفاعل |
| Reply in different language | الرد بلغة مختلفة |
| Unclear communication | تواصل غير واضح |
| User called out grammar or language issues | أخطاء لغوية أو نحوية |
| incorrect information / education | تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة |
| Irrelevant or incorrect questions / probing | أسئلة غير مرتبطة أو غير صحيحة |
| Missing information / education | إغفال معلومات أو إرشادات ضرورية |
| Missing questions / probing | إغفال أسئلة أو استفسارات لازمة |
| Other questions and information issues | مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة |
BUSINESS CRITICAL
Issue tagging
- Incorrect issue tags
- Missing issue tags
- Other issue tag issues
Case details
- Missing order details
- Other case details issues
- Wrong language
- Wrong / missing persona
- Wrong order details
- Wrong safety severity
- Wrong tier
Compensation actions
- Higher compensation
- Lower compensation
- Missed compensation
- Other compensation issues
- Unnecessary compensation
- Wrong actor at fault
- Wrong compensation method
Backend actions
- Incorrect or missing admin comments
- Missing backend actions
- Other backend actions issues
- Wrong backend actions
User account actions
- Account block issues
- Other account actions issues
- Profile comments issues
Beehive case notes
- Call notes issues
- Inaccurate internal notes
- Irrelevant internal notes
- Missing internal notes
- Other case notes issues
Case handling
- Escalation issues
- Handling duplicate cases
- Incorrect communication channel
- Leaving assigned case unanswered
- Other case handling issues
- Reported party not contacted
- Wrong case status
3- Compliance-critical
Internal information handling
User data handling
- Account deletion issues
- Disclosed another user's personal information
User verification
Attachment handling
Local regulations adherence
- Employment risk issues
- Local regulation issues
