بنود التقييم في كلاوس

عودة

• Customer critical

Tone & empathy النبرة والتعاطف	Inappropriate or lack of empathy	نقص أو سوء التعاطف
	Inappropriate or unhelpful tone / language	نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
	Other empathy & tone issues	مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
	Too formal / informal or unnatural tone / language	نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
Seamless interaction تفاعل سلس	Closing issues	مشاكل في ختام الرد
	Communication flow / structure issues	مشاكل في هيكلة الرد
	Opening/greeting issues	مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
	Other interaction issues	مشاكل أخرى في التفاعل
	Reply in different language	الرد بلغة مختلفة
	Unclear communication	تواصل غير واضح
	User called out grammar or language issues	أخطاء لغوية أو نحوية
Relevant information & questions المعلومات والأسئلة ذات الصلة	incorrect information / education	تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
	Irrelevant or incorrect questions / probing	اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
	Missing information / education	نقص في المعلومات او التثقيف
	Missing questions / probing	عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
	Other questions and information issues	مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة

• BUSINESS CRITICAL

Issue tagging مشاكل في العنوان (ATI)	Incorrect issue tags	اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
	Missing issue tags	عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
	Other issue tag issues	مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case details تفاصيل التكت	Missing order details	عدم اضافه الرحلة في التكت
	Other case details issues	مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
	Wrong language	الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
	Wrong / missing persona	عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
	Wrong order details	اضافه رحله خاطئه في التكت
	Wrong safety severity	نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
	Wrong tier	اختيار نوع تاير خاطئ
Compensation actions إجراءات التعويض	Higher compensation	تعويض زائد
	Lower compensation	تعويض ناقص
	Missed compensation	عدم اضافه التعويض
	Other compensation issues	مشاكل أخرى في التعويض
	Unnecessary compensation	عدم استحقاق التعويض
	Wrong actor at fault	اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
	Wrong compensation method	وسيلة تعويض خاطئة
Backend actions الإجراءات المتخذه	Incorrect or missing admin comments	تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
	Missing backend actions	اجراءات ناقصة
	Other backend actions issues	مشاكل أخرى في الإجراءات
	Wrong backend actions	إجراءات خاطئة
User account actions الاجراءات على حساب المستخدم	Account block issues	مشاكل في حظر الحساب
	Other account actions issues	مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
	Profile comments issues	مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
Beehive case notes الكونت الداخلي في البيهايف	Call notes issues	مشاكل في ملاحظات المكالمات
	Inaccurate internal notes	كومنت داخلي غير دقيق
	Irrelevant internal notes	كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
	Missing internal notes	عدم كتابه كومنت داخلي
	Other case notes issues	مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
Case handling التعامل مع التكت	Escalation issues	التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
	Handling duplicate cases	عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
	Incorrect communication channel	قناة تواصل غير صحيحة
	Leaving assigned case unanswered	ترك التكت بدون رد
	Other case handling issues	مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
	Reported party not contacted	لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
	Wrong case status	نوع اغلاق التكت خاطئ

• Compliance-critical

Internal information handling التعامل مع المعلومات الداخلية		مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
User data handling التعامل مع بيانات المستخدم	Account deletion issues	مشاكل في حذف الحساب
	Disclosed another user's personal information	مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
User verification التحقق من المستخدم		عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
Attachment handling التعامل مع المرفقات		طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
Local regulations adherence الالتزام بالقوانين المحلية	Employment risk issues	مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
	Local regulation issues	مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية