المدفوعات والتسعير

طلب السائق النقود مقابل رحلة مدفوعة داخل التطبيق

لا يمكن تغيير طريقة الدفع المحددة بعد قبول طلب الرحلة. يمكن التحقق من طريقة الدفع المحددة في تطبيق الراكب طوال الطلب النشط.

إذا حاول السائق تحصيل أو جمع مبالغ نقدية مقابل رحلة تم تحديد طريقة دفع داخل التطبيق لها، فيرجى الاتصال بالدعم لدينا عبر التطبيق للإبلاغ عن الموقف.

كيفية الحصول على إيصال لعملي

إذا كنت تستخدم Bolt لرحلات العمل وتحتاج إلى إيصالات ضريبة القيمة المضافة، فيمكنك إنشاء ملف تعريف عمل مرتبط بحسابك.

لإنشاء ملف شخصي للعمل :

●       انتقل إلى علامة التبويب "رحلات العمل".

●   قم بملء المعلومات المطلوبة.

يمكنك أيضًا إعداد ملف تعريف العمل الخاص بك عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الدفعات " وتحديد "إعداد ملف التعريف الضريبي" الخاص بك .

لتطبيق معلومات ضريبة القيمة المضافة على الإيصال ، اختر الملف المالي قبل طلب الرحلة. يمكنك القيام بذلك في علامة التبويب "المدفوعات" في القائمة. ستجد هناك خيار الاختيار بين ملفاتك الشخصية والمالية .

سوف تتلقى إيصال الرحلة في البريد الإلكتروني الخاص بك. يمكنك تنزيله بالضغط على إيصال التنزيل . إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني في مجلدات البريد الوارد أو البريد العشوائي، فيمكنك طلب إعادة إرسال الإيصال.

لطلب إيصالك مرة أخرى:

●       انتقل إلى تاريخ رحلتك

●       حدد الرحلة المقصودة

●       انقر على أيقونة النقاط الثلاث

●   انقر على إعادة إرسال الإيصال .

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مع إيصالاتك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا

كيفية استخدام مزود النفقات مع ملف تعريف العمل

يمكنك ربط نظام النفقات الخاص بشركتك بملف تعريف العمل الخاص بك بحيث يتم إعادة توجيه إيصالات ركوب Bolt تلقائيًا إلى مزود النفقات. من الممكن استخدام Zoho Expense وExpensify وRydoo وSAP Concur. يرجى التحقق من مقدمي الخدمة المتاحين في بلدك.

لربط موفر النفقات بالملف الشخصي للعمل الخاص بك:

●       انتقل إلى علامة التبويب رحلات العمل في القائمة

●       افتح خيار إضافة موفر النفقات

●   اتبع التعليمات الموجودة على الموقع الإلكتروني للمنصة لإكمال العملية.

وبدلاً من ذلك، يمكنك القيام بذلك على موقع الويب الخاص بموفر النفقات.

يرجى ملاحظة أنه إذا قمت بتغيير عنوان بريدك الإلكتروني للإيصالات، فستحتاج إلى إعادة الاتصال بموفر النفقات.

لفصل مزود النفقات من ملف تعريف العمل الخاص بك، انتقل إلى رحلات العمل من التطبيق، وحدد مزود النفقات وانقر على أيقونة سلة المهملات.

في حالة وجود أي مشاكل، يرجى الاتصال بمزود النفقات.

كيفية استخدام طريقة الدفع التجارية

إذا قام صاحب العمل بالتسجيل في Bolt Business، فيمكنك استخدام طريقة الدفع الخاصة بشركتك في التطبيق. بهذه الطريقة، سيتم تحصيل رسوم مشاوير العمل الخاصة بك مباشرة من حساب بولت الخاص بالشركة.

للقيام بذلك، افتح قسم المدفوعات في التطبيق واختر شركتك كطريقة للدفع قبل طلب رحلة عمل.

لا أستطيع العثور على إيصالي

إذا لم تتمكن من العثور على إيصال في صندوق بريدك الإلكتروني، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن هناك إيصال في مجلد البريد العشوائي أيضًا، فتحقق من ملفك الشخصي إذا كان البريد الإلكتروني الذي قدمته صحيحًا.

يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني في ملفك الشخصي إذا لزم الأمر وإعادة محاولة إرسال الإيصال.

لم أستلم أموالي المستردة

قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 14 يومًا لاسترداد الأموال. إذا مر المزيد من الوقت ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

أريد الإبلاغ عن رسوم غير معروفة

إذا لم تتعرف على الرسوم، فيرجى التحقق مما إذا كانت هذه الرسوم:

●       تفويض البطاقة: تعليق مؤقت للتحقق من البطاقة من البنك الذي تتعامل معه للتحقق من صلاحية بطاقتك. سترى /AUTH في اسم الدفع في كشف الحساب البنكي لهذه الرسوم. يرجى ملاحظة أنه يمكن إدراج التفويض كرسوم معلقة يمكن إعادتها على الفور أو يستغرق ما يصل إلى 14 يومًا، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

●       رسوم الإلغاء: رسوم لطلب تم إلغاؤه. نحن نرسل إيصالات للطلبات الملغاة فقط عندما يتم تحصيل رسوم منك. يمكنك أيضًا الاطلاع على المبلغ الذي تم تحصيله في التطبيق ضمن "رحلاتي".

●       الدفع مقابل رحلة سابقة فشلت: في حالة فشل الدفع، سيصبح رصيد Bolt الخاص بك سلبيًا، ويتم جمع المبلغ غير المدفوع مع دفعة طلبك التالية. في التطبيق، يمكنك الاطلاع على تفاصيل رحلاتك السابقة ضمن رحلاتي ومعاملات رصيد بولت في قسم الدفع .

●   الدفع مقابل رحلة قام بها أحد أفراد عائلتك أو صديقك بنفس طريقة الدفع.

ومع ذلك، إذا لم تتعرف على الرسوم، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه على الفور لحظر بطاقتك لمنع المزيد من الاستخدام غير المصرح به.

لقد تم محاسبتي مرتين لنفس الرحلة

قد يكون هناك تفويض مؤقت للبطاقة للتحقق من صلاحية بطاقتك وتقليل أي استخدام احتيالي لبطاقتك ومعلوماتك. تم إدراجه كرسوم معلقة في حسابك.

لا يتم تحصيل التفويض مطلقًا من حسابك ويتم إصداره فورًا أو خلال 14 يومًا. في حالات نادرة، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

إذا لم يتم تحرير المبلغ بعد 14 يومًا، فيرجى الاتصال بالبنك أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها.

يمكن أيضًا الاحتفاظ بالترخيص لرحلة ملغاة.

يمكن أن يفشل ترخيص البطاقة للأسباب التالية:

●       ليس لديك أموال كافية في حسابك

●       البنك الذي تتعامل معه لا يسمح بإجراء معاملة

●   لاحظ النظام نشاطًا مشبوهًا في البطاقة.

إذا فشلت، فلن تتمكن من طلب رحلة. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

مشكلة مع رسوم الإلغاء

نحن نتفهم أنه قد تكون هناك مواقف تحتاج فيها إلى إلغاء طلبك. يرجى ملاحظة أنه في بعض الحالات سيتم فرض رسوم إلغاء عليك.

يتم تطبيق رسوم الإلغاء في الحالات التالية:

●       إذا قمت بإلغاء طلبك بعد أكثر من دقيقتين من قبول السائق

●   يقوم السائق بإلغاء طلب الرحلة بعد انتظار الراكب لأكثر من 4-8 دقائق حسب السوق.

يمكنك العثور على مبالغ رسوم الإلغاء لكل فئة في التطبيق. ما عليك سوى تحديد فئة والنقر على علامة المعلومات الموجودة بجوار اسم الفئة.

كيفية التحقق مما إذا تم تحصيل رسوم الإلغاء منك

إذا كان إلغاء الرحلة يخضع لرسوم الإلغاء:

●       سوف تحصل على إشعار في التطبيق عند إلغاء رحلتك. يمكنك إما قبول رسوم الإلغاء أو انتظار وصول السائق والقيام بالرحلة.

●   ستتلقى فاتورة على عنوان البريد الإلكتروني المحدد في التطبيق تتضمن مبلغ رسوم الإلغاء الذي تم تحصيله منك.

لن يتم تحصيل رسوم إلغاء منك إذا قمت بإلغاء طلبك خلال دقيقتين من لحظة قبول السائق لطلبك أو إذا قام السائق بإلغاء الطلب دون انتظارك لمدة 4-5 دقائق على الأقل.

ملحوظة: يمكن الخلط بين رسوم التفويض ورسوم الإلغاء. التفويض عبارة عن عملية تحقق مؤقتة من البطاقة للتحقق من صلاحية بطاقتك. يتم إرجاع هذه الرسوم المعلقة على الفور أو خلال 14 يوم عمل.

لقد كانت رسوم التفويض، وليست رسوم الإلغاء إذا:

●       لم تتلق إشعارًا في التطبيق بشأن رسوم الإلغاء عند إلغاء الرحلة

●   عند التحقق من الطلب الملغى في سجل رحلتك في التطبيق، لا يمكنك رؤية سعر الرحلة.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعتقد أنه تم تحصيل رسوم الإلغاء منك بشكل غير عادل، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.

مشكلة مع رسوم إضافية

قد تظهر رسوم إضافية على الإيصالات وقد يتم تصنيفها على أنها رسوم المطار ورسوم الحجز ورسوم الدخول ورسوم المرور ورسوم مواقف السيارات. تنطبق هذه الرسوم الإضافية على كل من الرحلات النقدية ورحلات البطاقة. تتم إضافتها تلقائيًا إلى سعر رحلتك النهائي.

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الرسوم الإضافية التي تمت إضافتها إلى السعر النهائي، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للتوضيح.

مشاكل متعلقة بـ الرمز الترويجي

في حالة مواجهة مشكلات عند استخدام الرمز الترويجي، تأكد مما يلي:

●       لم تنتهي صلاحية الرمز الترويجي أو الخصم الخاص بك

●       لا يمكن استرداد رموز الإحالة إلا من قبل العملاء الذين لا يشاركون طريقة دفع أو جهازًا مع عميل حالي

●   أنت تستخدم أحدث إصدار من التطبيق.

إليك بعض الأشياء الإضافية التي يجب وضعها في الاعتبار:

●       لا يمكن تطبيق الرمز الترويجي المقدم لرحلة في بلد معين على رحلة في بلد آخر

●       لا يمكن تطبيق اثنين أو أكثر من الرموز الترويجية في وقت واحد

●       إذا قمت بتغيير طريقة الدفع، فسيلزم إعادة تحديد الرمز

●       إذا كانت قيمة الرمز الترويجي أعلى من سعر الرحلة، فلا يمكن استخدام المبلغ المتبقي في رحلة أخرى

●       إذا كان العرض الترويجي الخاص بك يغطي السعر الكامل لرحلتك، فلا يزال بإمكاننا إجراء تفويض للبطاقة للتحقق من صحة طريقة الدفع الخاصة بك

●   يمكن أن تحتوي بعض الخصومات المستندة إلى النسبة المئوية على الحد الأقصى للمبلغ الذي يتم خصمه.

إذا لم يحل ما ورد أعلاه مشكلتك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.

رسوم وقت الانتظار المدفوعة

رسوم وقت الانتظار المدفوعة هي رسوم لكل دقيقة تبدأ بعد دقائق قليلة من وصول السائق إلى موقعك وتستمر حتى يبدأ السائق الرحلة. تساعد هذه الرسوم على تعويض جهود السائق والوقت الذي يقضيه في الانتظار.

إذا تم إلغاء رحلتك وتم فرض رسوم إلغاء عليك، فلن يتم تحصيل رسوم منك مقابل وقت الانتظار.

يمكنك رؤية المبلغ المدفوع مقابل وقت الانتظار المدفوع:

●       في علامة التبويب "سجل الرحلات" في التطبيق (يظهر كوقت الانتظار )

●   على الإيصال (يظهر كرسوم انتظار مدفوعة ).

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص رسوم وقت الانتظار المدفوعة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا للتوضيح.

السعر أعلى من المتوقع

نأسف لسماع أن السعر النهائي كان مختلفًا عما توقعته! قد يرتفع السعر النهائي إذا:

●       كانت هناك حركة مرور كثيفة

●       تمت إضافة رسوم مواقف السيارات/المطار/رسوم المرور إلى السعر

●       لقد قمت بتمديد فترات التوقف أثناء رحلتك

●       لقد قمت بتغيير الوجهة النهائية في منتصف الرحلة

●       اتخذ السائق طريقا مختلفا

●   وكان هناك ارتفاع في الأسعار بسبب ارتفاع الطلب.

يرجى ملاحظة أنه إذا كان رصيد بولت الخاص بك سلبيًا بسبب فشل الدفع الذي لم يتم حله مسبقًا، فسيتم محاسبتك عليه بالإضافة إلى سعر رحلتك الجديدة. وهذا يعني أن سعر الرحلة لم يكن أعلى وكنا ببساطة نجمع المبلغ المستحق من طلبك السابق.

إذا تمت إضافة دين رصيد بولت إلى سعر رحلتك، فيمكنك مشاهدته في قسم المدفوعات بالنقر فوق عرض المعاملات.

إذا كنت لا تزال تشعر بالقلق بشأن المبلغ الذي يتعين عليك دفعه، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.

إعادة إرسال إيصال الرحلة

نرسل الإيصالات تلقائيًا إلى عنوان بريدك الإلكتروني بعد انتهاء كل رحلة.

إذا كنت تريد استلام الإيصالات على عنوان بريد إلكتروني مختلف، فما عليك سوى تغيير عنوان البريد الإلكتروني في ملفك الشخصي.

يمكنك تنزيل أو إعادة إرسال إيصال رحلة نقل الركاب في التطبيق:

●       افتح سجل رحلتك

●       اضغط على الرحلة ذات الصلة

●       قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل الشاشة، ثم انقر فوق الحصول على إيصال

●   قم بتنزيل أو إعادة إرسال الإيصال الخاص بك.

لتصدير جميع فواتيرك أو إعادة إرسال إيصال لرحلة Bolt Drive أو السكوتر أو الدراجة الإلكترونية (حيث تتوفر الخدمات)، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

حل مشكلة الدفع الفاشلة

ملحوظة: لم يعد من الممكن استخدام البطاقات الصادرة عن البنوك الروسية بسبب التغييرات من جانب مقدمي الخدمة.

قد تفشل عملية الدفع بالبطاقة لعدة أسباب:

●       لا توجد أموال كافية على بطاقتك

●       لقد انتهت صلاحية بطاقتك

●       معاملات التجارة الإلكترونية غير ممكّنة لبطاقتك

●   لقد تجاوزت الحد اليومي/الشهري لعمليات الشراء عبر الإنترنت.

بعد فشل عملية الدفع، سيتم خصمها من رصيد بولت الخاص بك. إذا كان رصيدك سلبيًا، فيمكنك إجراء زيادة في التطبيق أو حل الدفع عن طريق تقديم طلب جديد. بهذه الطريقة، سيتم محاسبتك على طلبك الجديد والمبلغ المستحق من رصيد Bolt الخاص بك.

إذا تمت إضافة دين رصيد بولت إلى سعر رحلتك، فيمكنك مشاهدته في قسم المدفوعات بالنقر فوق عرض المعاملات.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من التطبيق.

ما هو التسعير الديناميكي؟

عندما يكون الطلب على الرحلات مرتفعًا (على سبيل المثال، ساعات الذروة، والأحداث واسعة النطاق، والظروف الجوية القاسية، وما إلى ذلك)، يتم زيادة الأسعار لتشجيع السائقين على السير على الطريق.

عند زيادة الأسعار، سترى سهمًا يشير للأعلى بجوار سعر الرحلة. يمكنك التحقق من الأسعار لكل فئة عن طريق تحديدها والنقر على أيقونة السيارة.

نظرًا للتغيرات في الأسعار الموضحة أعلاه، قد لا تكون الرحلة من موقع محدد إلى آخر بنفس السعر دائمًا.