المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب

عوده

إرشادات عامة

لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية

المشكلة	الحالة	الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: رفض الكابتن اصطحابي	الكابتن هو المسؤول	الكابتن
🚗 العميل: تمت الرحلة بدوني	لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم	الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ	تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح	الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
🚗 العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة	الكابتن تواصل مع العميل	الكابتن
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي	تم إكمال أقل من نصف الرحلة	الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة	تم إكمال أقل من نصف الرحلة	الكابتن

---

تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt

المشكلة	الحالة	الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح	تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار	الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
🚗 العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد	تم تحصيل رسوم الانتظار	الكابتن
🚗 العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا	تم تحصيل رسوم الانتظار	الكابتن
🚗 العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد	تم تحصيل رسوم زائدة	الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة	تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح	الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع	زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق	الكابتن
🚗 العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب	تم تأكيد اتخاذ طريق أطول	الكابتن
🚗 العميل: لدي استفسار عن الإكراميات	تم ترك الإكرامية بالخطأ	الكابتن
🚗 العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري	تم تحصيل رسوم زائدة	الكابتن
🚗 العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب	تم تحصيل رسوم زائدة	الكابتن
🚗 العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق	للمرة الأولى فقط	الكابتن

---

تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt

المشكلة	الحالة	الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير	التأخير كان أكثر من 10 دقائق	Bolt
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي	تم إكمال أكثر من نصف الرحلة	Bolt
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة	تم إكمال أكثر من نصف الرحلة	Bolt
🚗 العميل: كان الكابتن غير مهذب	سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات	Bolt
🚗 العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة	حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات	Bolt
🚗 العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي	الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛ العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛ مظهر الكابتن غير مناسب؛ الكابتن كان يقود بتهور	Bolt

---

الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه

⚠️ مهم: ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:

• الدفع النقدي
• الدفع عبر الجوال
• أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن

المشكلة	الحالة
🚗 العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا	للمرة الأولى فقط
🚗 العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع	العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع	الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛ العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---