عوده
١. الخدمة لم تُقدم: استرداد كامل للمبلغ على طريقة الدفع الأصلية
| المشكلة
|
الشرط
|
المسؤول عن الاسترداد
|
| الكابتن رفض اصطحابي
|
الخطأ على الكابتن
|
الكابتن
|
| تمت الرحلة بدون حضوري
|
لم يركب الراكب وتم خصم المبلغ
|
الكابتن
|
| تم خصم رسوم إلغاء بالخطأ
|
تم تطبيق الرسوم بالخطأ
|
الكابتن ، فقط إذا كان المخطئ (مثل الوصول إلى مكان خاطئ)
|
| طلب الكابتن إلغاء الرحلة
|
الكابتن تواصل مع الراكب
|
الكابتن
|
| لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي
|
تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|
الكابتن ، إلا إذا لم يكن بالإمكان الوصول إلى الوجهة
|
| تعطلت السيارة أثناء الرحلة
|
تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|
الكابتن
|
| طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق
|
المرة الأولى فقط
|
الكابتن
|
٢. الخدمة قُدمت جزئيًا: استرداد المبلغ الزائد على رصيد Bolt
| المشكلة
|
الشرط
|
المسؤول عن الاسترداد
|
| وصل الكابتن إلى موقع خاطئ
|
تم اضافة رسوم إلغاء أو انتظار
|
الكابتن ، إلا إذا كانت مشكلة في الخريطة
|
| لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|
تم اضافة رسوم انتظار
|
الكابتن
|
| أعلن الكابتن الوصول مبكرًا جدًا
|
تم اضافة رسوم انتظار
|
الكابتن
|
| لم ينته الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|
تم تحميلي أكثر من اللازم
|
الكابتن
|
| تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة
|
تم اضافة الرسوم بالخطأ
|
الكابتن
|
| تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع
|
مشكلة في نظام تحديد المواقع أو الشبكة؛ مراجعة سعر خاطئة؛ رسوم إضافية بالخطأ؛ تغير تفاصيل الرحلة بدون تعديل السعر المبدئي
|
الكابتن
|
| اتخذ الكابتن مسارًا سيئًا
|
تم تأكيد أن المسار كان أطول
|
الكابتن
|
| لدي سؤال حول الإكراميات
|
تم إضافة إكرامية بالخطأ
|
الكابتن
|
| قام الكابتن بتوقف غير ضروري
|
تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|
الكابتن
|
| رفض الكابتن التوقف حسب الطلب
|
تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|
الكابتن
|
٣. تعويض صغير على رصيد Bolt
| المشكلة
|
الشرط
|
المسؤول عن الاسترداد
|
| كان وقت الانتظار أطول من المتوقع
|
التأخير تجاوز ١٠ دقائق
|
Bolt
|
| لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي
|
تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|
Bolt
|
| تعطلت السيارة أثناء الرحلة
|
تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|
Bolt
|
| الكابتن كان غير مهذب
|
سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|
Bolt
|
| أريد الإبلاغ عن حالة السيارة
|
حالة السيارة السيئة سببت مشاكل
|
Bolt
|
| تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت
|
الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور
|
Bolt
|
٤. حملات (للمدفوعات النقدية): أقرب مبلغ للتعويض
| المشكلة
|
الشرط
|
| فرض الكابتن دفع نقدي مقدمًا
|
المرة الأولى فقط
|
| لم أستلم باقي المبلغ بعد الدفع
|
دفع الراكب للرحلة ولم يستلم الباقي
|
| تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع
|
الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
|
<< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة >>
