المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب

عوده

لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية

جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)	الشرط	المشكلة
السائق	السائق هو المخطئ	الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي
السائق	الراكب لم يأخذ الرحلة وتم تحصيل المبلغ	الراكب: تمت الرحلة من دوني
السائق، فقط إذا كان السائق هو المخطئ (مثل الوصول إلى موقع الاستقبال الخاطئ)	تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح	الراكب: تم تحميلي رسوم إلغاء بشكل غير صحيح
السائق	السائق اتصل بالراكب	الراكب: سائق المركبة طلب إلغاء الرحلة

تم تقديم الخدمة جزئيًا: استرداد كامل المبلغ إلى رصيد بولت

كان لدينا	حالة	ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)
العميل: لم أنزل إلى وجهتي	وكانت الوجهة النهائية بعيد من الوجهة المطلوبة	الكابتن، إلا إذا تعذر الوصول إلى الوجهة
العميل: تعطلت المركبة أثناء الرحلة	انتهت الرحلة بعيد من الوجهة	كابتن
العميل: طلب الكابتن النقود بدلاً من الدفع داخل التطبيق	المرة الأولى فقط	كابتن

---

الرسوم الزائدة: المبلغ الزائد في رصيد بولت

كان لدينا	حالة	ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)
العميل: وصل الكابتن إلى موقع الالتقاء الخاطئ	تم فرض رسوم الإلغاء أو وقت الانتظار	الكابتن، ما لم يكن هناك مشكلة في الخريطة
العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد	تم فرض رسوم وقت الانتظار	كابتن
العميل: حدد الكابتن الوصول مبكرًا جدًا	تم فرض رسوم وقت الانتظار	كابتن
العميل: الكابتن لم يكمل الرحلة في الوقت المحدد	تم شحن العميل بشكل زائد	كابتن
العميل: تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة مني	تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح	كابتن
العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع	الشحن الزائد الناتج عن مشكلات GPS/الشبكة؛ مراجعة الأسعار التي تم حلها بشكل غير صحيح؛ رسوم إضافية مشحونة بشكل غير صحيح؛ تغيرت تفاصيل الرحلة لكن السعر المقدم لم يتغير	كابتن
العميل: سلك الكابتن طريقًا سيئًا	تم تأكيد الطريق الأطول	كابتن
العميل: لدي سؤال حول النصائح	تم ترك النصيحة بالصدفة	كابتن
العميل: توقف الكابتن بشكل غير ضروري	تم شحن العميل بشكل زائد	كابتن
العميل: رفض الكابتن التوقف المطلوب	تم شحن العميل بشكل زائد	كابتن

الحملات (للدفعات النقدية): القيمة الأقرب إلى مبلغ التعويض

مشاكل	حالة
العميل: قام الكابتن بتحصيل مبلغ نقدي مقدمًا	المرة الأولى فقط
العميل: لم أتلق أي تغيير مقابل دفعتي	لا يزال العميل يدفع ثمن الرحلة ولم يحصل على أي تغيير
العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع	حصل الكابتن على أموال أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)