العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي
ATI: My pre-authorisation wasn't released
العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي
حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
نود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (أبل باي). عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستتلقى رسالة تأكيد.
تجدر الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف فقط لحجز المبلغ. في حال عدم إتمام الرحلة بسبب إلغاء من الكابتن أو العميل، سيتم إلغاء عملية الحجز تلقائيًا وسيعود المبلغ إلى حسابك. ملاحظة: بعض البنوك قد لا ترسل رسالة تأكيد عند إجراء عملية الاسترداد.
تشرفنا بخدمتك.
فريق بولت
في حال إصرار العميل بأن الخصم تم
حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت .
نؤكد لك في حال عدم إتمام الرحلة لا يتم الخصم، والرسالة النصية فقط حجز للمبلغ.
نرجوا منك عمل كشف لحسابك البنكي (ليس الرسائل النصية ولا آخر العمليات) وإرفاقها من التطبيق على الرحلة المقصودة، حقك محفوظ.
ملاحظة: (بعض البنوك في حال تم الاسترداد لا ترسل رسالة عملية عكسية).
تشرفنا بخدمتك.
فريق بولت
مبلغ مجمد في البنك
حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت .
نأسف على انزعاجك ونؤكد لك أن الرصيد غير المتاح هو رصيد تم تجميده من قبل البنك، والبنك لديه الصلاحية لإزالة التجميد عن المبالغ.
نرجو منك التواصل مع البنك والإفادة: "تم التواصل مع الشاري، وأفاد بأن المبلغ لن يتم سحبه ومعرفة وقت إزالة التجميد عن المبالغ."
تشرفنا بخدمتك.
فريق بولت
For the customer who canceled the order with Apple Pay:
Dear (name)
Thank you for contacting Bolt Support!
We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.
It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. Note: Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.
Regards
Bolt Support Team
If the customer insists that the charge was made:
Dear (name),
Thank you for contacting Bolt support!
We assure you that if the trip is not completed, there will be no charge, and the text message is only a hold on the amount.
We kindly ask you to obtain a statement from your bank account (not just text messages or recent transactions) and attach it from the app for the specific trip. Your rights are protected.
Note: Some banks may not send a reversal message if a refund is processed.
Regards
Bolt Support Team
For the frozen amount in the bank:
Dear (name),
Thank you for contacting Bolt support!
We apologize for the inconvenience and assure you that the unavailable balance is an amount frozen by the bank, and the bank has the authority to unfreeze the amounts.
We kindly ask you to contact the bank and inform them: "We contacted the buyer, and they stated that the amount will not be withdrawn and to find out when the freeze will be lifted."
Regards
Bolt Support Team
