العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

عوده

ATI: My pre-authorisation wasn't released

---

• الرد بالعربي

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على إزعاجك، ونود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (آبل باي).

عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستصلك رسالة تأكيد.

نود الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف إلى حجز المبلغ مؤقتًا فقط وليس خصمًا فعليًا.

في حال عدم إتمام الرحلة أو إلغائها من قبل الكابتن أو العميل، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ إلى حسابك.

أحيانًا يعود المبلغ في نفس الوقت مباشرة، وفي بعض الحالات قد يظهر كمبلغ محجوز لدى البنك ويُفرج عنه خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ملاحظة: بعض البنوك لا ترسل رسالة تأكيد عند إلغاء الحجز أو إعادة المبلغ.

فريق بولت

للتوضيح بشكل تفصيلي

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت

---

• الرد بالانجليزي

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. Note: Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---