استخدام تطبيق بولت

رسوم الضرر أو التنظيف

في بولت، هدفنا هو ضمان تجربة قيادة آمنة وممتعة للركاب والسائقين، وعلى هذا النحو فإننا نأخذ أي حادث يعطل جودة الخدمة على محمل الجد.

في حالة حدوث فوضى أو ضرر من قبل أحد الركاب لمركبة السائق، يرجى العلم أن الراكب يتحمل مسؤولية تحمل رسوم التنظيف أو تكلفة الإصلاح. وسوف نقوم بالمتابعة واتخاذ الإجراءات اللازمة إذا لزم الأمر.

يتم تحديد تقييمات الرسوم حسب مستويات الخطورة أو التكلفة التي يتكبدها السائق من شركة تنظيف أو ورشة صيانة/إصلاح المركبات. الرسوم التي تم جمعها سوف تذهب إلى السائق.

ملحوظة:

● قد تؤدي التقارير المتكررة عن الفوضى/الأضرار التي لحقت بمركبة السائق إلى تقييد استخدام تطبيق Bolt.

● تجنب الأكل أو الشرب أثناء الرحلة.

اتخذ السائق طريقا سيئا

لتجنب حركة المرور أو ظروف معينة على الطريق، قد يختار سائقك طريقًا أطول. يمكنك أيضًا مناقشة المسار المفضل مع السائق قبل بدء الرحلة.

إذا كان السعر النهائي مختلفًا عن السعر المقدر، فيرجى التواصل بفريق الدعم لدينا من خلال هذه المقالة باستخدام التطبيق.

ملاحظة: عند تغيير وجهتك بعد طلب رحلة، سيتغير السعر النهائي أيضًا.

الوقت المقدر للوصول

يمكن مشاركة الوقت المقدر لوصولك (ETA) مع الأصدقاء والعائلة. سيسمح لهم ذلك بمشاهدة رحلتك في الوقت الفعلي على الخريطة.

سوف تكون قادرا على المشاركة:

● عندما يصل سائقك إلى موقع الالتقاء الخاص بك.

● عندما تصل إلى وجهتك.

لمشاركة الوقت المتوقع للوصول، استخدم شريط التمرير الموجود أسفل الشاشة وانقر على مشاركة .

ملحوظة: قد تختلف أوقات الوصول المتوقع. يمكن أن تؤدي العوامل الخارجية مثل حركة المرور الكثيفة أو أعمال الطرق إلى تغيير في الوقت المتوقع للوصول.

كيفية الاتصال بالسائق الخاص بي

بمجرد أن يقبل السائق طلب رحلتك، يمكنك الاتصال به عن طريق إرسال رسالة داخل التطبيق. سيتم حذف سجل الدردشة عند الانتهاء من الرحلة.

من الممكن أيضًا الاتصال بالسائق وسيكون هذا الخيار متاحًا في التطبيق لمدة 24 ساعة بعد انتهاء الرحلة.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى السائق أو مرت أكثر من 24 ساعة، فيرجى التواصل بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

كيفية ترك التقييم

تساعدنا التقييمات في الحفاظ على أفضل برامج التشغيل وتزويدك بخدمة آمنة وعالية الجودة.

في نهاية كل رحلة مكتملة، لديك خيار تقييم تجربتك. تشير النجمة الواحدة إلى خدمة سيئة بينما تشير النجمة الخمس إلى خدمة ممتازة. التعليقات التفصيلية حول تجربتك ستكون مفيدة للغاية!

إذا تركت تقييمًا غير صحيح عن طريق الخطأ، فلن يكون من الممكن تغييره للأسف. ومع ذلك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم وإعلامنا بذلك.

لا أستطيع أن أطلب رحلة

إذا لم تتمكن من طلب رحلة، فحاول تحديد طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، فيرجى المتابعة بناءً على السيناريو الذي ينطبق عليك:

●       الحساب المحظور: اتبع تعليمات الرسالة المنبثقة "تم حظر حسابك. يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من التفاصيل".

●       التحقق غير الكامل: قد يطالبك النظام بالتحقق من هويتك داخل التطبيق باتباع الإرشادات المقدمة. يمكنك طلب رحلة بعد اكتمال الفحص الأمني بنجاح.

●       الأموال غير كافية: قد يقوم النظام بالتحقق من صحة بطاقتك من خلال حجز مؤقت. تأكد من أن لديك أموالاً كافية في بطاقتك وقم بتعبئة حسابك إذا لزم الأمر.

●       أنت خارج منطقة العمليات بالمدينة: إذا رأيت الرسالة "Bolt غير متوفر هنا بعد"، فإما أننا لا نعمل في منطقتك على الإطلاق، أو أنك خارج منطقة العمليات الخاصة بمدينتك مباشرةً.

●   المشكلات الفنية: إذا واجهت أي مشكلة، فيرجى التقاط لقطات شاشة التواصل بفريق الدعم الخاص بنا لتوفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل.

شعرت بعدم الأمان عند استخدام بولت

إذا تعرضت لحادث أو أصبحت ضحية لسلوك عنيف، فأخبرنا بذلك عبر مجموعة أدوات بولت للسلامة من خلال النقر على أيقونة الدرع الأخضر على الخريطة.

إذا تعرضت لحادث، قم بإبلاغ الشرطة والمسعفين على الفور إذا لزم الأمر.

ونؤكد لكم أننا نتعامل مع مثل هذه الحوادث بأولوية قصوى.

لقد تعطل تطبيق بولت الخاص بي

إذا كنت تواجه أي مشاكل عند الطلب أو أثناء المشوار، فإليك الحلول الممكنة:

● فرض إيقاف التطبيق وفتحه مرة أخرى.

● قم بتحديث التطبيق، إذا كان إصدار التطبيق الجديد متاحًا.

● قم بتحديث نظام تشغيل هاتفك.

● أعد تشغيل هاتفك.

● إذا لم ينجح أي شيء آخر في حل المشكلة، فأعد تثبيت التطبيق.

إذا استمرت المشكلة، تواصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق لتقديم تفاصيل ولقطات شاشة للمشكلة التي تواجهها.

كان سائقي وقحا

نأسف لسماع أنك لم تكن راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها! شكرا لك على إبلاغنا بهذا. ونعد باتخاذ الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستوى عال من الخدمة.

كانت سيارة سائقي في حالة سيئة

ملاحظاتك مهمة لأننا نسعى جاهدين لتوفير رحلات مريحة وعالية الجودة! يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا وإخبارنا بالخطأ في سيارة السائق.

انتظار السائق أطول من المتوقع

نأسف إذا استغرق الأمر وقتًا طويلاً للركوب مع بولت! يعتمد الوقت المقدر للوصول على عدد السائقين المتاحين في وقت محدد وموقع وظروف حركة المرور.

إذا كنت ترغب في تقديم ملاحظاتك، يرجى التواصل بفريق الدعم لدينا. وسوف يساعدنا على تحسين خدماتنا!

استعادة عنصر مفقود

فقدت شيء

إذا كنت تعتقد أنك تركت العنصر الخاص بك في السيارة، سيكون لديك 24 ساعة للاتصال بالسائق من خلال التطبيق. يرجى التحقق من سجل رحلتك لرؤية هذا الخيار. في حالة عدم استجابة السائق، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال التطبيق.

إذا مرت أكثر من 24 ساعة، يرجى التواصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق لتقديم تفاصيل الرحلة. يجب أن تتضمن رقم الهاتف المستخدم للطلب ووصف العنصر.

---

هاتف ضائع

إذا فقدت هاتفك، يرجى الاتصال بفريق الدعم عبر البريد الإلكتروني. يمكنك العثور على جميع رسائل البريد الإلكتروني المحلية على موقعنا. حدد مدينتك وانتقل لأسفل إلى قسم "اتصل بنا" حيث سترى تفاصيل الاتصال. يرجى تزويدنا بتفاصيل الرحلة، بما في ذلك رقم الهاتف المستخدم. وهذا سيزيد من سهولة وسرعة تحقيقنا والرد

رحلة لم تحدث

إذا تلقيت إشعارات داخل التطبيق أو إيصالًا لرحلة لم تقم بها، فيرجى التواصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق للحصول على المساعدة.

استخدام المساعدة في حالات الطوارئ

في حالة الطوارئ المتعلقة بالسلامة والأمن أو الصحة أثناء رحلتك، يمكنك استخدام رمز مساعدة الطوارئ للاتصال بخط المساعدة في مدينتك.

لاستخدام مساعدة الطوارئ، انقر على أيقونة الدرع الأخضر على الشاشة ثم انقر على مساعدة الطوارئ للاتصال بالسلطة المحلية.

استخدام زر SOS

لقد أضفنا زر SOS كميزة أمان إلى تطبيق الركاب. يجب استخدام الزر فقط في المواقف التي تهدد حياتك حيث تكون أنت أو سائقك أو أي مستخدم آخر على الطريق في خطر مباشر أثناء رحلة بولت.

تشمل الحوادث التي تهدد الحياة حالات الطوارئ الطبية والأمنية مثل حوادث الطرق، والاتصال الجسدي غير المناسب و/أو العنيف، والسلوك العدواني مثل الاعتداء اللفظي من سائقك، وما إلى ذلك.

اتبع الخطوات التالية للإبلاغ عن حالة الطوارئ:

• اضغط مع الاستمرار على زر SOS لمدة 3 ثوانٍ.
• حدد الزر نعم لتأكيد حالة الطوارئ الخاصة بك.
• لديك خيار لإجراء مكالمة إلى خدمات الطوارئ المحلية.
• سيتم إخطار بولت تلقائيا بإشارة الاستغاثة.

• سيتم التعامل مع التنبيه على سبيل الاستعجال.

**ملاحظة:**يرجى التأكد من تفعيل إعدادات موقعك أثناء استخدام تطبيق بولت لضمان إرسال المساعدة إلى المكان الصحيح.