سلوك مسار مختلف متعمد

عودة

تذكرة الكابتن

• الرد

حياك الله شريكنا (الاسم)،

يتم التواصل معك بناء على شكاوي من قبل العملاء باتباع مسار مختلف عن المسار المخصص في التطبيق وقد يؤدي إلى زيادة سعر الرحلة على العميل.

نود تذكيرك أن هذا الأمر يعد مخالفاً لسياسة بولت ويجب الالتزام بسياسة بولت.

يرجى الالتزام بالمسار المحدد داخل التطبيق لضمان تجربة عادلة للعميل والحفاظ على مستوى تقييمك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة

---

• عنوان التذكرة (ATI):

I have a question about my rating

• اغلاق التذكرة : Pending

تذكرة العميل ( يتم فتح تذكرة مع العميل عند ارتفاع السعر فقط )

• الرد بالعربي

حياك الله عزيزي (الاسم)،

يتم التواصل معك بخصوص تقييم تم رفعه من قبلك بزيادة سعر الرحلة.

نود إعلامك بأنه تم ملاحظة وجود اختلاف بين المسار الذي تم اتباعه من قبل الكابتن والمسار المحدد في التطبيق.

يرجى العلم أن تغيير المسار قد يؤدي إلى زيادة سعر الرحلة، ونحن في بولت نحرص على الالتزام بالمسار المحدد لضمان تجربة عادلة ومريحة للعميل.

نرجو منك توضيح إذا كان هذا التغيير بسبب:

• الزحام المروري.
• بناءً على طلبك.
• سبب آخر.

ذلك سيساعدنا على تحسين تجربة الرحلات مستقبلاً.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة

---

• الرد بالانجليزي

Dear (Name),

We are contacting you regarding a rating you submitted about an increased trip price.

We would like to inform you that a discrepancy has been noticed between the route followed by the captain and the route specified in the app.

Please note that changing the route may result in a higher fare. At Bolt, we emphasize adhering to the specified route to ensure a fair and comfortable experience for the customer.

We kindly ask you to clarify whether this route change was due to:

• Traffic congestion.
• Your personal request.
• Another reason.

This will help us improve the trip experience in the future.

Thank you for your cooperation،

Quality Department

---

• اغلاق التذكرة : Pending