الفرق بين المراجعتين لصفحة: «بنود التقييم في كلاوس»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
سطر ٢٣: سطر ٢٣:
'''تفاعل سلس'''
'''تفاعل سلس'''
|Closing issues
|Closing issues
|مشاكل في ختام التكت
|مشاكل في ختام الرد
|-
|-
|Communication flow / structure issues
|Communication flow / structure issues
|مشاكل في تدفق أو هيكلة الرد
|مشاكل في هيكلة الرد
|-
|-
|Opening/greeting issues
|Opening/greeting issues
سطر ٥٦: سطر ٥٦:
|-
|-
|Missing information / education
|Missing information / education
|إغفال معلومات أو إرشادات ضرورية
|نقص في المعلومات او التوضيح
|-
|-
|Missing questions / probing
|Missing questions / probing
|إغفال أسئلة أو استفسارات لازمة
|عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
|-
|-
|Other questions and information issues
|Other questions and information issues
|مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
|مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
|}
|}
----
{| class="wikitable"
 
|+
 
* '''BUSINESS CRITICAL'''
 
| rowspan="3" |'''Issue taggingمشاكل في العنوان (ATI)'''
'''2- BUSINESS CRITICAL'''
|Incorrect issue tags
 
| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Issue tagging
|-
 
|Missing issue tags
* Incorrect issue tags  
|عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
* Missing issue tags  
|-
* Other issue tag issues
|Other issue tag issues
 
|مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case details
|-
 
|
* Missing order details  
|
* Other case details issues  
|
* Wrong language  
|-
* Wrong / missing persona  
| rowspan="7" |'''Case detailsتفاصيل التكت'''
* Wrong order details  
|Missing order details
* Wrong safety severity  
|تفاصيل الرحلة مفقودة
* Wrong tier
|-
 
|Other case details issues
Compensation actions
|مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
 
|-
* Higher compensation  
|Wrong language
* Lower compensation  
|لغة خاطئة
* Missed compensation  
|-
* Other compensation issues  
|Wrong / missing persona
* Unnecessary compensation  
|عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
* Wrong actor at fault  
|-
* Wrong compensation method
|Wrong order details
 
|اضافه رحله خاطئه في التكت
Backend actions
|-
 
|Wrong safety severity
* Incorrect or missing admin comments  
|مستوى الامان في التكت خاطئ
* Missing backend actions  
|-
* Other backend actions issues  
|Wrong tier
* Wrong backend actions
|اختيار تاير خاطئ
 
|-
User account actions
|
 
|
* Account block issues  
|
* Other account actions issues  
|-
* Profile comments issues
| rowspan="7" |'''Compensation actionsإجراءات التعويض'''
 
|Higher compensation
Beehive case notes
|تعويض زائد
 
|-
* Call notes issues  
|Lower compensation
* Inaccurate internal notes  
|تعويض ناقص
* Irrelevant internal notes  
|-
* Missing internal notes  
|Missed compensation
* Other case notes issues
|عدم اضافه التعويض
 
|-
Case handling
|Other compensation issues
 
|مشاكل أخرى في التعويض
* Escalation issues  
|-
* Handling duplicate cases  
|Unnecessary compensation
* Incorrect communication channel  
|عدم استحقاق التعويض
* Leaving assigned case unanswered  
|-
* Other case handling issues  
|Wrong actor at fault
* Reported party not contacted  
|تحديد خاطئ للمسؤول عن المشكلة سواء عميل او كابتن
* Wrong case status
|-
 
|Wrong compensation method
----
|وسيلة تعويض خاطئة
 
|-
 
|
 
|
3- '''Compliance-critical'''
|
 
|-
Internal information handling
| rowspan="4" |'''Backend actionsالإجراءات المتخذه'''
 
|Incorrect or missing admin comments
User data handling
|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو مفقودة
 
|-
* Account deletion issues  
|Missing backend actions
* Disclosed another user's personal information
|اجراءات خاطئة
 
|-
User verification
|Other backend actions issues
 
|مشاكل أخرى في الإجراءات
Attachment handling
|-
 
|Wrong backend actions
Local regulations adherence
|إجراءات خاطئة
 
|-
* Employment risk issues  
|
* Local regulation issues
|
|
|-
| rowspan="3" |'''User account actionsالاجراءات على حساب المستخدم'''
|Account block issues
|مشاكل في حظر الحساب
|-
|Other account actions issues
|مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
|-
|Profile comments issues
|مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="5" |'''Beehive case notesالكونت الداخلي في البيهايف'''
|Call notes issues
|مشاكل في ملاحظات المكالمات
|-
|Inaccurate internal notes
|كومنت داخلي غير دقيقة
|-
|Irrelevant internal notes
|كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
|-
|Missing internal notes
|عدم كتابه كومنت داخلي
|-
|Other case notes issues
|مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="7" |'''Case handlingالتعامل مع المشكلة'''
|Escalation issues
|التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
|-
|Handling duplicate cases
|عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه الكابتن للتكت الاولى
|-
|Incorrect communication channel
|قناة تواصل غير صحيحة
|-
|Leaving assigned case unanswered
|ترك التكت بدون رد
|-
|Other case handling issues
|مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
|-
|Reported party not contacted
|لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
|-
|Wrong case status
|اغلاق التكت بشكل خاطئ
|}
{| class="wikitable"
|+
* '''Compliance-critical'''
|'''Internal information handlingالتعامل مع المعلومات الداخلية'''
|
|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''User data handlingالتعامل مع بيانات المستخدم'''
|Account deletion issues
|مشاكل في حذف الحساب
|-
|Disclosed another user's personal information
|مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
|-
|
|
|
|-
|'''User verificationالتحقق من المستخدم'''
|
|عدم التحقق من المستخدم عند وجوب التحقق منه
|-
|
|
|
|-
|'''Attachment handlingالتعامل مع المرفقات'''
|
|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''Local regulations adherenceالالتزام بالقوانين المحلية'''
|Employment risk issues
|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
|-
|Local regulation issues
|مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
|}

مراجعة ١٩:٠٧، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

عودة

  • Customer critical
Tone & empathyالنبرة والتعاطف Inappropriate or lack of empathy نقص أو سوء التعاطف
Inappropriate or unhelpful tone / language نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Other empathy & tone issues مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
Too formal / informal or unnatural tone / language نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
Seamless interaction

تفاعل سلس

Closing issues مشاكل في ختام الرد
Communication flow / structure issues مشاكل في هيكلة الرد
Opening/greeting issues مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
Other interaction issues مشاكل أخرى في التفاعل
Reply in different language الرد بلغة مختلفة
Unclear communication تواصل غير واضح
User called out grammar or language issues أخطاء لغوية أو نحوية
Relevant information & questions

المعلومات والأسئلة

incorrect information / education تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
Irrelevant or incorrect questions / probing أسئلة غير مرتبطة أو غير صحيحة
Missing information / education نقص في المعلومات او التوضيح
Missing questions / probing عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
Other questions and information issues مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
  • BUSINESS CRITICAL
Issue taggingمشاكل في العنوان (ATI) Incorrect issue tags اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Missing issue tags عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
Other issue tag issues مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case detailsتفاصيل التكت Missing order details تفاصيل الرحلة مفقودة
Other case details issues مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
Wrong language لغة خاطئة
Wrong / missing persona عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
Wrong order details اضافه رحله خاطئه في التكت
Wrong safety severity مستوى الامان في التكت خاطئ
Wrong tier اختيار تاير خاطئ
Compensation actionsإجراءات التعويض Higher compensation تعويض زائد
Lower compensation تعويض ناقص
Missed compensation عدم اضافه التعويض
Other compensation issues مشاكل أخرى في التعويض
Unnecessary compensation عدم استحقاق التعويض
Wrong actor at fault تحديد خاطئ للمسؤول عن المشكلة سواء عميل او كابتن
Wrong compensation method وسيلة تعويض خاطئة
Backend actionsالإجراءات المتخذه Incorrect or missing admin comments تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو مفقودة
Missing backend actions اجراءات خاطئة
Other backend actions issues مشاكل أخرى في الإجراءات
Wrong backend actions إجراءات خاطئة
User account actionsالاجراءات على حساب المستخدم Account block issues مشاكل في حظر الحساب
Other account actions issues مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
Profile comments issues مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
Beehive case notesالكونت الداخلي في البيهايف Call notes issues مشاكل في ملاحظات المكالمات
Inaccurate internal notes كومنت داخلي غير دقيقة
Irrelevant internal notes كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
Missing internal notes عدم كتابه كومنت داخلي
Other case notes issues مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
Case handlingالتعامل مع المشكلة Escalation issues التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
Handling duplicate cases عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه الكابتن للتكت الاولى
Incorrect communication channel قناة تواصل غير صحيحة
Leaving assigned case unanswered ترك التكت بدون رد
Other case handling issues مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
Reported party not contacted لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
Wrong case status اغلاق التكت بشكل خاطئ
  • Compliance-critical
Internal information handlingالتعامل مع المعلومات الداخلية مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
User data handlingالتعامل مع بيانات المستخدم Account deletion issues مشاكل في حذف الحساب
Disclosed another user's personal information مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
User verificationالتحقق من المستخدم عدم التحقق من المستخدم عند وجوب التحقق منه
Attachment handlingالتعامل مع المرفقات طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
Local regulations adherenceالالتزام بالقوانين المحلية Employment risk issues مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
Local regulation issues مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=بنود_التقييم_في_كلاوس&oldid=3998»