مشاكل الرحلة

عودة

يتحمل السائقون مسؤولية تحصيل الأموال النقدية من الركاب مقابل الرحلات النقدية. إذا رفض الراكب الدفع أو دفع مبلغًا أقل، فيرجى إبلاغنا بهذه الرحلة:

●   لا تؤكد السعر في التطبيق

●   الإبلاغ عن مشكلة في السعر

●   اختر السبب المناسب واترك تعليقًا.

سوف نقوم بمراجعة تفاصيل الطلب. عند الانتهاء من مراجعة الأسعار، سيتم عرض سعر الرحلة في سجل الرحلات.

يرجى ملاحظة أنه من الضروري أن يكون لديك ما يكفي من التغيير. يحق للراكب عدم الدفع أو دفع مبلغ أقل في حالة عدم قدرتك على تزويده بالباقي.

الوقت المتوقع للوصول غير صحيح

يتم حساب الوقت المقدر للوصول إلى موقع الالتقاء بناءً على المسار من موقعك الحالي إلى عنوان الالتقاء المختار، مع الأخذ في الاعتبار حركة المرور وحوادث الطريق الأخرى التي قد تؤثر على المسار. إذا كنت تعتقد أن وقت الاستلام كان منخفضًا جدًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

أنا لا أتلقى طلبات

إذا لم تتلق طلبات الطلب، فمن المرجح أن يرجع ذلك إلى انخفاض الطلب في المنطقة التي تتواجد فيها حاليًا. للمساعدة في حل هذه المشكلة، يرجى التأكد مما يلي:

●   أنت موجود في منطقة الخدمة. يمكنك أيضًا رؤية المناطق ذات الطلب المرتفع على الخريطة في التطبيق. سيؤدي العمل في مثل هذه المناطق إلى زيادة فرصة الحصول على طلب الطلب.

●   أنت تستخدم أحدث إصدار من التطبيق ويوجد في هاتفك مساحة كافية.

●   لديك اتصال مستقر بالإنترنت. تم إيقاف وضع توفير البطارية.

●   تأكد من أن التطبيق لديه حق الوصول إلى موقعك (يمكن التحقق من ذلك في إعدادات الهاتف)

●   حاول عدم استخدام تطبيقات أخرى في الخلفية أثناء استخدام تطبيق Bolt.

●   أعد تشغيل هاتفك والتطبيق ثم عاود الاتصال بالإنترنت

لدي شكوى بشأن سلوك الراكب

يرجى إعلامنا إذا تصرف الراكب بشكل غير لائق. تعليقاتك التفصيلية ضرورية وستساعدنا على المتابعة مع الراكب لاتخاذ الإجراءات اللازمة عند الضرورة.

لقد التقطت الراكب الخطأ

قبل بدء الرحلة، قم بتأكيد اسم الراكب وموقع الوجهة للتأكد من أنك قمت بإقلال الراكب الصحيح.

إذا التقطت الراكب الخطأ، فاتبع الخطوات التالية:

●   قم بإخطار الراكب بالموقف

●   قم بإنهاء الطلب في التطبيق

●   قم بالإبلاغ عن مشكلة إلى فريق الدعم لدينا من خلال هذه المقالة.

أتلقى أوامر خارج نطاق بلدي

قد تتلقى طلبات خارج النطاق الذي حددته إذا لم يكن هناك سائقين آخرين متاحين بالقرب من موقع الالتقاء الخاص بالراكب.

يمكن التعرف بسهولة على مثل هذه الطلبات حيث سيتم عرض لافتة أعلى الشاشة لتسليط الضوء على أن الطلب الوارد يقع خارج النطاق الذي حددته.

إذا قمت برفض مثل هذا الطلب، فلن يؤثر ذلك على درجة نشاطك أو أهليتك لحملات مكافآت محددة.

يتم قياس نصف القطر في التطبيق من خلال الهواء (حسب الخط المباشر على الخريطة). ولذلك، نظرًا للبنية التحتية المحلية، قد تكون مسافة القيادة الفعلية للراكب بالكيلومتر أطول من نصف القطر الذي حددته.

يمكنك تغيير نصف القطر المفضل لديك بعد اتصالك بالإنترنت من خلال النقر على + أو - لزيادة نصف القطر أو تقليله، على التوالي.

تظهر الخريطة بيانات غير صحيحة

إذا لم يتم تحميل الخريطة بشكل صحيح أو لم يتم تحميلها على الإطلاق، فتأكد من أن لديك اتصالاً ثابتًا بالإنترنت.

إذا لاحظت عنوانًا غير صحيح أو شارعًا مفقودًا على الخريطة، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا.

تم إلغاء الطلب

يمكن لكل من السائق والراكب إلغاء الطلب قبل بدء الرحلة. الطلبات التي تم إلغاؤها بواسطة الراكب أو بسبب عدم حضور الراكب لا تؤثر على نتيجة نشاطك.

في بعض الأحيان، قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا بسبب فشل عملية التحقق من طريقة الدفع الخاصة بالراكب. لا تؤثر عمليات الإلغاء هذه أيضًا على درجة نشاطك.

إذا اضطررت إلى إلغاء الرحلة بسبب اختيار فئة غير صحيحة أو سوء سلوك الراكب، فيرجى تحديد سبب الإلغاء ذي الصلة وإبلاغ فريق الدعم لدينا بالحالة.

ترك الراكب شيئا في السيارة

يرجى التحقق مما إذا كان الراكب قد ترك أي متعلقات شخصية في السيارة بعد كل رحلة. إذا وجدت أي عنصر مفقود:

●   تعرف من تركها : تواصل مع الراكب عبر التطبيق. سيكون لديك 24 ساعة لاستخدام خيار الاتصال في سجل الرحلات للتواصل مع الراكب.

●   لست متأكدًا من الذي ترك العنصر في السيارة : قم بإبلاغ فريق الدعم لدينا بشأن العنصر واتبع تعليماتهم

●   وبقي هاتف : أبلغ فريق الدعم لدينا بالعنصر واتبع تعليماتهم.

تسبب الراكب في حدوث فوضى في سيارتي

يرجى الإبلاغ عن أي فوضى أو ضرر حدث على الفور قبل بدء الرحلة التالية وتقديم المعلومات التالية:

●   ثلاث صور واضحة على الأقل للبقع. يجب أن تحتوي الصور على الطابع الزمني وتظهر الصورة المقربة والصورة المصغرة للفوضى.

●   تفاصيل الرحلة ووصف موجز للحالة.

سيقوم فريقنا بمراجعة التقرير ومتابعة الطلب. في بعض الحالات، قد يصدر بولت تعويضًا. يرجى ملاحظة أنه سيتم رفض طلبات التعويض التي لم يتم الإبلاغ عنها كما هو موضح أعلاه

تمت محاسبة  الراكب بشكل زائد

إذا كان على الراكب أن يدفع أكثر من المتوقع، فيرجى إبلاغنا بهذه الرحلة:

●   لا تؤكد السعر في التطبيق

●   الإبلاغ عن مشكلة في السعر

●   اختر السبب المناسب واترك تعليقًا.

سوف نقوم بمراجعة تفاصيل الطلب. عند الانتهاء من مراجعة الأسعار، سيتم عرض سعر الرحلة في سجل الرحلات.

قد يتم فرض رسوم زائدة على الراكب إذا:

●   لم تحدث الرحلة ولكن بدأت في التطبيق

●   لم تبدأ الرحلة أو تنتهي في الوقت المحدد لأسباب مختلفة

●   قام الراكب بدفع ثمن الرحلة باستخدام طريقة دفع مختلفة عن الطريقة التي تم اختيارها في الأصل

●   تم اختيار طريق غير صحيح.

نتيجة السائق غير مرئية في تطبيقي

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بطرح نقاط السائق ولكن شعار نتيجة السائق غير مرئي على الشاشة الرئيسية لتطبيقك:

●   قم بتنزيل أحدث إصدار متاح من التطبيق

●   أعد تشغيل التطبيق

●   أعد تثبيت التطبيق.