|
|
| سطر ١: |
سطر ١: |
| [http://wiki.boltksa.team/index.php?title=%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1&action=edit&redlink=1 عودة] | | [http://wiki.boltksa.team/index.php?title=%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%A1&action=edit&redlink=1 عودة] |
|
| |
|
| '''<big>الإجراء الداخلي ( في حال البلاغ على الرحلة )</big>''' | | '''الإجراء''' : فضلاً الإطلاع على شرح الإجراء [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1d_BTCxjtD49nkPrmV4HhmxYCnVIzGJC2RujTDr-f9QE/edit?usp=sharing هنا] . |
| | |
| للإطلاع على تفاصيل الرحلة:
| |
| | |
| - النقر على الـ Order ID
| |
| | |
| - فتح الرحلة
| |
| | |
| -مشاهدة التفاصيل.
| |
| | |
| '''<big>-الإجراء الداخلي ( البلاغ من مركز الدعم )</big>'''
| |
| | |
| -للإطلاع على تفاصيل الرحلة:
| |
| | |
| -النقر على الـ ID.
| |
| | |
| -فتح حساب العميل
| |
| | |
| -النزول لخانة Orders.
| |
| | |
| -بعد فتح صفحة الـ Orders تحديد التاريخ من خيار Created: وتحديد تاريخ الرحلة المقصودة، إلى اليوم الحالي للبلاغ.
| |
| | |
| ستظهر عدة رحلات ، أختيار الرحلة المقصودة واالنقر على خيار View ثم مشاهدة التفاصيل.
| |
| | |
| '''<big>الإجراء الداخلي ( البلاغ من الإيميل )</big>'''
| |
| | |
| - للإطلاع على تفاصيل الرحلة:
| |
| | |
| - الدخول علي لوحة التحكم في النظام.
| |
| | |
| - اختيار Riders،
| |
| | |
| - البحث بإيميل العميل.
| |
| | |
| - النقر على Change.
| |
| | |
| - فتح حساب العميل.
| |
| | |
| - النزول لخانة Orders.
| |
| | |
| - بعد فتح صفحة الـ Orders تحديد التاريخ من خيار Created: وتحديد تاريخ الرحلة المقصودة، إلى اليوم الحالي للبلاغ ثم مشاهدة التفاصيل. | |
| | |
| '''<big>إجراء داخلي خاص</big>'''
| |
| | |
| طريقة التواصل مع الكابتن عبر البيهايف:
| |
| | |
| - النقر على الـ Order ID.
| |
| | |
| - فتح الرحلة.
| |
| | |
| - النزول لخانة بيانات الـ Driver.
| |
| | |
| - نسخ الـ Driver ID.
| |
| | |
| - العودة لمنصة البيهايف.
| |
| | |
| - النقر على الأيقونة في الجانب الأيسر (+) Create case.
| |
| | |
| - بعد فتح صفحة Create case.
| |
| | |
| - الخيار الأول Contact method.
| |
| | |
| - النقر على In-app message.
| |
| | |
| - الخيار الثاني User persona.
| |
| | |
| - أختيار Driver.
| |
| | |
| - الخيار الثالث User ID.
| |
| | |
| - اضافة الـ Driver ID الذي تم نسخة سابقا من بيانات الكابتن.
| |
| | |
| - الخيار الثالث City.
| |
| | |
| - تحديد المنطقة التي تمت الرحلة بها.
| |
| | |
| - الخيار الرابع Case title.
| |
| | |
| - اضافة عنوان للتواصل، مثال ( استفسار حول مبالغ مالية ).
| |
| | |
| - الخيار الرابع Message.
| |
| | |
| - اضافة الرسالة التي ستصل إلى الكابتن.
| |
| | |
| - لابد من صياغة الرسالة على نحو جيد، إرفاق كافة المعلومات للرحلةو تفاصيل الإستفسار بشكل ممتاز،
| |
| | |
| - الخيار الخامس Attachments.
| |
| | |
| - في حال وجود صورة مرفقه من العميل ويجب إيصالها للكابتن يتم رفعها في هذه الخانة.
| |
| | |
| - الخيار السادس Reason for creating case.
| |
| | |
| - اضافة عنوان باللغة الإنجليزية لسبب التواصل
| |
| | |
| - ثم النقر على Create.
| |
|
| |
|
| '''<big>الرد</big>''' | | '''<big>الرد</big>''' |
| سطر ١٠٣: |
سطر ٩: |
| سعيدين بتواصلك معنا، | | سعيدين بتواصلك معنا، |
|
| |
|
| سيتم التواصل مع الكابتن للتأكد من وجود المفقودات ومعاودة التواصل معك، | | سيتم التواصل مع الكابتن للتأكد من وجود المفقودات ومعاودة التواصل معك. |
|
| |
|
| ولا يصير خاطرك إلا طيب. | | ولا يصير خاطرك إلا طيب. |
