طلب توثيق بالهوية

عوده

ATI: I have issue with verification

شكرًا لتواصلك معنا.

في حال ظهر لك طلب للتحقق من الهوية عبر التطبيق لأسباب تتعلق بالسلامة أو بسبب نشاط مشبوه، يُرجى اتباع الخطوات التالية لضمان إكمال التحقق:

1. تأكد من إتمام التحقق في التطبيق: إذا لم تبدأ عملية التحقق بعد، يُرجى الدخول إلى التطبيق وبدء العملية.
2. إذا واجهت مشكلة بعد بدء التحقق:
   • في حال انتهاء المهلة: يُرجى المحاولة مرة أخرى.
   • إذا لم تنجح عملية التحقق بسبب تفاصيل ناقصة، مثل جودة الصور أو عدم وضوح الوثائق، يُرجى المحاولة مع التأكد من دقة البيانات وصحة الصور المطلوبة.
3. في حال كانت عملية التحقق قيد الانتظار: إذا كانت المحاولة لم تكتمل بعد، يمكنك التأكد من أن المحاولة لا تزال فعالة إذا لم يمر أكثر من 7 أيام، وإذا تجاوزت هذه المدة يمكنك بدء محاولة جديدة عبر التطبيق.

ملحوظة: في حال عدم نجاح عملية التحقق، لن نتمكن من معالجة طلبك بشكل إضافي.

يرجى التواصل معنا مجددًا في حال احتجت لمزيد من المساعدة.

تحياتنا،

فريق بولت

Hello [Customer’s Name],

Thank you for reaching out to us.

If you’re prompted to verify your identity in the app for safety reasons or due to suspicious activity, please follow these steps to complete the verification successfully:

1. Ensure you start the verification in the app: If you haven’t begun the process, please open the app and start the verification.
2. If you encounter an issue after starting verification:
   • If the verification times out, please try again.
   • If the verification fails due to missing details, such as image quality or document clarity, please retry and make sure all required information is clear and accurate.
3. If your verification status shows as pending: If the verification attempt isn’t complete, check if it’s still active (less than 7 days). If more than 7 days have passed, you’ll need to initiate a new verification attempt in the app.

Note: If your verification was unsuccessful, we won’t be able to process your request further.

Please reach out again if you need any additional assistance.

Best regards,

Bolt Team