لا أستطيع أن أطلب رحلة

ATI: I can't order a trip

حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،

شكرًا لتواصلك معنا!

إذا كنت غير قادر على طلب رحلة، يرجى محاولة اختيار طريقة دفع مختلفة. إذا استمرت المشكلة، يرجى اتباع الإرشادات أدناه بناءً على حالتك:

1. الحساب المحظور: إذا ظهرت لك الرسالة "تم حظر حسابك. يرجى الاتصال بنا لمزيد من التفاصيل"، يرجى اتباع التعليمات في رسالة المنبثقة للحصول على المساعدة.
2. التحقق غير المكتمل: إذا تم الطلب منك، تحقق من هويتك داخل التطبيق من خلال اتباع التعليمات المقدمة. ستتمكن من طلب رحلة بمجرد إتمام التحقق بنجاح.
3. رصيد غير كافٍ: قد يقوم نظامنا بالتحقق من بطاقتك من خلال حجز مؤقت. تأكد من توفر أموال كافية لديك، وقم بشحن حسابك إذا لزم الأمر.
4. خارج منطقة التشغيل: إذا تلقيت الرسالة "بولت غير متوفر هنا بعد"، فقد يعني ذلك أننا لا نعمل في منطقتك، أو أنك خارج منطقة التشغيل لمدينتك. يمكنك التحقق من مدننا النشطة على موقعنا الإلكتروني.
5. مشاكل تقنية: إذا كنت تواجه أي مشاكل تقنية، يرجى أخذ لقطات شاشة للمشكلة والاتصال بفريق الدعم لدينا، مع تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل.

نحن نقدر تفهمك، ونحن هنا لمساعدتك!

مع أطيب التحيات،

فريق دعم بولت

Welcome, dear (name),

Thank you for reaching out to us!

If you are unable to request a ride, please try selecting a different payment method. If the issue persists, kindly follow the guidelines below based on your situation:

• Blocked account: If you see the message "Your account has been blocked. Please contact us for more details," please follow the instructions in the pop-up message to get assistance.
• Incomplete verification: If requested, verify your identity within the app by following the provided instructions. You will be able to request a ride once the verification is successfully completed.
• Insufficient balance: Our system may verify your card by placing a temporary hold. Ensure you have sufficient funds available, and top up your account if needed.
• Out of service area: If you receive the message "Bolt is not available here yet," it may mean that we do not operate in your area, or you are outside your city's service area. You can check our active cities on our website.
• Technical issues: If you are facing any technical issues, please take screenshots of the problem and contact our support team, providing as many details as possible.

We appreciate your understanding, and we are here to help!

Best regards,

Bolt Support Team