1- فقدان غرض مع الكابتن .

عودة

الإجراء الداخلي ( في حال البلاغ على الرحلة )

للإطلاع على تفاصيل الرحلة:

- النقر على الـ Order ID

- فتح الرحلة

-مشاهدة التفاصيل.

-الإجراء الداخلي ( البلاغ من مركز الدعم )

-للإطلاع على تفاصيل الرحلة:

-النقر على الـ ID.

-فتح حساب العميل

-النزول لخانة Orders.

-بعد فتح صفحة الـ Orders تحديد التاريخ من خيار Created: وتحديد تاريخ الرحلة المقصودة، إلى اليوم الحالي للبلاغ.

ستظهر عدة رحلات ، أختيار الرحلة المقصودة واالنقر على خيار View ثم مشاهدة التفاصيل.

الإجراء الداخلي ( البلاغ من الإيميل )

- للإطلاع على تفاصيل الرحلة:

- الدخول علي لوحة التحكم في النظام.

- اختيار Riders،

- البحث بإيميل العميل.

- النقر على Change.

- فتح حساب العميل.

- النزول لخانة Orders.

- بعد فتح صفحة الـ Orders تحديد التاريخ من خيار Created: وتحديد تاريخ الرحلة المقصودة، إلى اليوم الحالي للبلاغ ثم مشاهدة التفاصيل.

إجراء داخلي خاص

طريقة التواصل مع الكابتن عبر البيهايف:

- النقر على الـ Order ID.

- فتح الرحلة.

- النزول لخانة بيانات الـ Driver.

- نسخ الـ Driver ID.

- العودة لمنصة البيهايف.

- النقر على الأيقونة في الجانب الأيسر (+) Create case.

- بعد فتح صفحة Create case.

- الخيار الأول Contact method.

- النقر على In-app message.

- الخيار الثاني User persona.

- أختيار Driver.

- الخيار الثالث User ID.

- اضافة الـ Driver ID الذي تم نسخة سابقا من بيانات الكابتن.

- الخيار الثالث City.

- تحديد المنطقة التي تمت الرحلة بها.

- الخيار الرابع Case title.

- اضافة عنوان للتواصل، مثال ( استفسار حول مبالغ مالية ).

- الخيار الرابع Message.

- اضافة الرسالة التي ستصل إلى الكابتن.

- لابد من صياغة الرسالة على نحو جيد، إرفاق كافة المعلومات للرحلةو تفاصيل الإستفسار بشكل ممتاز،

- الخيار الخامس Attachments.

- في حال وجود صورة مرفقه من العميل ويجب إيصالها للكابتن يتم رفعها في هذه الخانة.

- الخيار السادس Reason for creating case.

- اضافة عنوان باللغة الإنجليزية لسبب التواصل

- ثم النقر على Create.

الرد

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعيدين بتواصلك معنا،

سيتم التواصل مع الكابتن للتأكد من وجود المفقودات ومعاودة التواصل معك،

ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك،

فريق دعم بولت