بنود التقييم في كلاوس

عودة

1-Customer-critical

• Tone & empathy - النبرة والتعاطف

Inappropriate or lack of empathy	نقص أو سوء التعاطف
Inappropriate or unhelpful tone / language	نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Other empathy & tone issues	مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
Too formal / informal or unnatural tone / language	نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ

• Seamless interaction - تفاعل سلس

Closing issues	مشاكل في ختام التكت
Communication flow / structure issues	مشاكل في تدفق أو هيكلة الرد
Opening/greeting issues	مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
Other interaction issues	مشاكل أخرى في التفاعل
Reply in different language	الرد بلغة مختلفة
Unclear communication	تواصل غير واضح
User called out grammar or language issues	أخطاء لغوية أو نحوية

• Relevant information & questions - المعلومات والأسئلة ذات الصلة

incorrect information / education	تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
Irrelevant or incorrect questions / probing	أسئلة غير مرتبطة أو غير صحيحة
Missing information / education	إغفال معلومات أو إرشادات ضرورية
Missing questions / probing	إغفال أسئلة أو استفسارات لازمة
Other questions and information issues	مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة

---

BUSINESS CRITICAL

Issue tagging

• Incorrect issue tags
• Missing issue tags
• Other issue tag issues

Case details

• Missing order details
• Other case details issues
• Wrong language
• Wrong / missing persona
• Wrong order details
• Wrong safety severity
• Wrong tier

Compensation actions

• Higher compensation
• Lower compensation
• Missed compensation
• Other compensation issues
• Unnecessary compensation
• Wrong actor at fault
• Wrong compensation method

Backend actions

• Incorrect or missing admin comments
• Missing backend actions
• Other backend actions issues
• Wrong backend actions

User account actions

• Account block issues
• Other account actions issues
• Profile comments issues

Beehive case notes

• Call notes issues
• Inaccurate internal notes
• Irrelevant internal notes
• Missing internal notes
• Other case notes issues

Case handling

• Escalation issues
• Handling duplicate cases
• Incorrect communication channel
• Leaving assigned case unanswered
• Other case handling issues
• Reported party not contacted
• Wrong case status

---

3- Compliance-critical

Internal information handling

User data handling

• Account deletion issues
• Disclosed another user's personal information

User verification

Attachment handling

Local regulations adherence

• Employment risk issues
• Local regulation issues