الفرق بين المراجعتين لصفحة: «المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
سطر ١: سطر ١:
[[الدفع|عوده]]
[[الدفع|عوده]]


=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===
=== '''١. الخدمة لم تُقدم: استرداد كامل للمبلغ على طريقة الدفع الأصلية''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable sortable"
|
{| class="wikitable"
|'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)'''
|}
|الشرط
|'''المشكلة'''
|'''المشكلة'''
|'''الشرط'''
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
|-
|-
|السائق
|'''الكابتن رفض اصطحابي'''
|السائق هو المخطئ
|الخطأ على الكابتن
|الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي
|الكابتن
|-
|-
|السائق
|'''تمت الرحلة بدون حضوري'''
|الراكب لم يأخذ الرحلة وتم تحصيل المبلغ
|لم يركب الراكب وتم خصم المبلغ
|الراكب: تمت الرحلة من دوني
|الكابتن
|-
|-
|السائق، فقط إذا كان السائق هو المخطئ (مثل الوصول إلى موقع الاستقبال الخاطئ)
|'''تم خصم رسوم إلغاء بالخطأ'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|تم تطبيق الرسوم بالخطأ
|الراكب: تم تحميلي رسوم إلغاء بشكل غير صحيح
|الكابتن ، فقط إذا كان المخطئ (مثل الوصول إلى مكان خاطئ)
|-
|-
|السائق
|'''طلب الكابتن إلغاء الرحلة'''
|السائق اتصل بالراكب
|الكابتن تواصل مع الراكب
|الراكب: سائق المركبة طلب إلغاء الرحلة
|الكابتن
|}
 
=== '''تم تقديم الخدمة جزئيًا: استرداد كامل المبلغ إلى رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
|'''حالة'''
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
|-
|-
|العميل: لم أنزل إلى وجهتي
|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''
|وكانت الوجهة النهائية '''بعيد''' من الوجهة المطلوبة
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن، إلا إذا تعذر الوصول إلى الوجهة
|الكابتن ، إلا إذا لم يكن بالإمكان الوصول إلى الوجهة
|-
|-
|العميل: تعطلت المركبة أثناء الرحلة
|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|انتهت الرحلة '''بعيد''' من الوجهة
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: طلب الكابتن النقود بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|'''طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|المرة الأولى فقط
|المرة الأولى فقط
|كابتن
|الكابتن
|}
|}
----


=== '''الرسوم الزائدة: المبلغ الزائد في رصيد بولت''' ===
=== '''٢. الخدمة قُدمت جزئيًا: استرداد المبلغ الزائد على رصيد Bolt''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
|'''المشكلة'''
|'''حالة'''
|'''الشرط'''
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
|-
|'''وصل الكابتن إلى موقع خاطئ'''
|تم اضافة رسوم إلغاء أو انتظار
|الكابتن ، إلا إذا كانت مشكلة في الخريطة
|-
|'''لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم اضافة رسوم انتظار
|الكابتن
|-
|'''أعلن الكابتن الوصول مبكرًا جدًا'''
|تم اضافة رسوم انتظار
|الكابتن
|-
|'''لم ينته الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحميلي أكثر من اللازم
|الكابتن
|-
|-
|العميل: وصل الكابتن إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|'''تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|تم فرض رسوم الإلغاء أو وقت الانتظار
|تم اضافة الرسوم بالخطأ
|الكابتن، ما لم يكن هناك مشكلة في الخريطة
|الكابتن
|-
|-
|العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|'''تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|مشكلة في نظام تحديد المواقع أو الشبكة؛ مراجعة سعر خاطئة؛ رسوم إضافية بالخطأ؛ تغير تفاصيل الرحلة بدون تعديل السعر المبدئي
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: حدد الكابتن الوصول مبكرًا جدًا
|'''اتخذ الكابتن مسارًا سيئًا'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|تم تأكيد أن المسار كان أطول
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: الكابتن لم يكمل الرحلة في الوقت المحدد
|'''لدي سؤال حول الإكراميات'''
|تم شحن العميل بشكل زائد
|تم إضافة إكرامية بالخطأ
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة مني
|'''قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|'''رفض الكابتن التوقف حسب الطلب'''
|الشحن الزائد الناتج عن مشكلات GPS/الشبكة؛
|تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|الكابتن
|}


مراجعة الأسعار التي تم حلها بشكل غير صحيح؛
=== '''٣. تعويضات حسن النية: تعويض صغير على رصيد Bolt''' ===
 
{| class="wikitable"
رسوم إضافية مشحونة بشكل غير صحيح؛
|'''الشرط'''
 
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
تغيرت تفاصيل الرحلة لكن السعر المقدم لم يتغير
|'''المشكلة'''
|كابتن
|-
|التأخير تجاوز ١٠ دقائق
|Bolt
|'''كان وقت الانتظار أطول من المتوقع'''
|-
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|Bolt
|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''
|-
|-
|العميل: سلك الكابتن طريقًا سيئًا
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|تم تأكيد الطريق الأطول
|Bolt
|كابتن
|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|-
|-
|العميل: لدي سؤال حول النصائح
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|تم ترك النصيحة بالصدفة
|Bolt
|كابتن
|'''الكابتن كان غير مهذب'''
|-
|-
|العميل: توقف الكابتن بشكل غير ضروري
|حالة السيارة السيئة سببت مشاكل
|تم شحن العميل بشكل زائد
|Bolt
|كابتن
|'''أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|-
|-
|العميل: رفض الكابتن التوقف المطلوب
|الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور
|تم شحن العميل بشكل زائد
|Bolt
|كابتن
|'''تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت'''
|}
|}


=== '''الحملات (للدفعات النقدية): القيمة الأقرب إلى مبلغ التعويض''' ===
=== '''٤. حملات (للمدفوعات النقدية): أقرب مبلغ للتعويض''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''مشاكل'''
|'''المشكلة'''
|'''حالة'''
|'''الشرط'''
|-
|-
|العميل: قام الكابتن بتحصيل مبلغ نقدي مقدمًا
|'''فرض الكابتن دفع نقدي مقدمًا'''
|المرة الأولى فقط
|المرة الأولى فقط
|-
|-
|العميل: لم أتلق أي تغيير مقابل دفعتي
|'''لم أستلم باقي المبلغ بعد الدفع'''
|لا يزال العميل يدفع ثمن الرحلة ولم يحصل على أي تغيير
|دفع الراكب للرحلة ولم يستلم الباقي
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|'''تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع'''
|حصل الكابتن على أموال أكثر في رحلة مخفضة؛
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
 
دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)
|}
|}
----<<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]]  >>
----<<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]]  >>
----
----

مراجعة ٢٠:١٤، ٢١ أكتوبر ٢٠٢٤

عوده

١. الخدمة لم تُقدم: استرداد كامل للمبلغ على طريقة الدفع الأصلية

المشكلة الشرط المسؤول عن الاسترداد
الكابتن رفض اصطحابي الخطأ على الكابتن الكابتن
تمت الرحلة بدون حضوري لم يركب الراكب وتم خصم المبلغ الكابتن
تم خصم رسوم إلغاء بالخطأ تم تطبيق الرسوم بالخطأ الكابتن ، فقط إذا كان المخطئ (مثل الوصول إلى مكان خاطئ)
طلب الكابتن إلغاء الرحلة الكابتن تواصل مع الراكب الكابتن
لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن ، إلا إذا لم يكن بالإمكان الوصول إلى الوجهة
تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن
طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق المرة الأولى فقط الكابتن

٢. الخدمة قُدمت جزئيًا: استرداد المبلغ الزائد على رصيد Bolt

المشكلة الشرط المسؤول عن الاسترداد
وصل الكابتن إلى موقع خاطئ تم اضافة رسوم إلغاء أو انتظار الكابتن ، إلا إذا كانت مشكلة في الخريطة
لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم اضافة رسوم انتظار الكابتن
أعلن الكابتن الوصول مبكرًا جدًا تم اضافة رسوم انتظار الكابتن
لم ينته الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحميلي أكثر من اللازم الكابتن
تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة تم اضافة الرسوم بالخطأ الكابتن
تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع مشكلة في نظام تحديد المواقع أو الشبكة؛ مراجعة سعر خاطئة؛ رسوم إضافية بالخطأ؛ تغير تفاصيل الرحلة بدون تعديل السعر المبدئي الكابتن
اتخذ الكابتن مسارًا سيئًا تم تأكيد أن المسار كان أطول الكابتن
لدي سؤال حول الإكراميات تم إضافة إكرامية بالخطأ الكابتن
قام الكابتن بتوقف غير ضروري تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا الكابتن
رفض الكابتن التوقف حسب الطلب تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا الكابتن

٣. تعويضات حسن النية: تعويض صغير على رصيد Bolt

الشرط المسؤول عن الاسترداد المشكلة
التأخير تجاوز ١٠ دقائق Bolt كان وقت الانتظار أطول من المتوقع
تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي
تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt تعطلت السيارة أثناء الرحلة
سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات Bolt الكابتن كان غير مهذب
حالة السيارة السيئة سببت مشاكل Bolt أريد الإبلاغ عن حالة السيارة
الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور Bolt تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت

٤. حملات (للمدفوعات النقدية): أقرب مبلغ للتعويض

المشكلة الشرط
فرض الكابتن دفع نقدي مقدمًا المرة الأولى فقط
لم أستلم باقي المبلغ بعد الدفع دفع الراكب للرحلة ولم يستلم الباقي
تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)

<< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة >>

مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=المبادئ_التوجيهية_لتعويض_الراكب&oldid=1665»