الفرق بين المراجعتين لصفحة: «بنود التقييم في كلاوس»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
(٦ مراجعات متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة)
سطر ١: سطر ١:
[[الكباتن2|عودة]]
[[الكباتن2|عودة]]
'''1-Customer-critical'''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|+
|+
* Tone & empathy '''- النبرة والتعا'''طف
* '''Customer critical'''
| rowspan="4" |'''Tone & empathy'''  
'''النبرة والتعاطف'''
|Inappropriate or lack of empathy
|Inappropriate or lack of empathy
|نقص أو سوء التعاطف
|نقص أو سوء التعاطف
سطر ١٦: سطر ١٦:
|Too formal / informal or unnatural tone / language
|Too formal / informal or unnatural tone / language
|نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
|نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
|}
|-
{| class="wikitable"
|
|+
|
* Seamless interaction -  تفاعل سلس
|
|-
| rowspan="7" |'''Seamless interaction'''
'''تفاعل سلس'''
|Closing issues
|Closing issues
|مشاكل في ختام التكت
|مشاكل في ختام الرد
|-
|-
|Communication flow / structure issues
|Communication flow / structure issues
|مشاكل في تدفق أو هيكلة الرد
|مشاكل في هيكلة الرد
|-
|-
|Opening/greeting issues
|Opening/greeting issues
سطر ٤٠: سطر ٤٣:
|User called out grammar or language issues
|User called out grammar or language issues
|أخطاء لغوية أو نحوية
|أخطاء لغوية أو نحوية
|}
|-
{| class="wikitable"
|
|+
|
* Relevant information & questions - المعلومات والأسئلة ذات الصلة
|
|-
| rowspan="5" |'''Relevant information & questions'''
'''المعلومات والأسئلة ذات الصلة'''
|incorrect information / education
|incorrect information / education
|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
|-
|-
|Irrelevant or incorrect questions / probing
|Irrelevant or incorrect questions / probing
|أسئلة غير مرتبطة أو غير صحيحة
|اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
|-
|-
|Missing information / education
|Missing information / education
|إغفال معلومات أو إرشادات ضرورية
|نقص في المعلومات او التثقيف
|-
|-
|Missing questions / probing
|Missing questions / probing
|إغفال أسئلة أو استفسارات لازمة
|عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
|-
|-
|Other questions and information issues
|Other questions and information issues
|مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
|مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
|}
|}
----
{| class="wikitable"
 
|+
 
* '''BUSINESS CRITICAL'''
 
| rowspan="3" |'''Issue tagging'''
'''BUSINESS CRITICAL'''
'''مشاكل في العنوان (ATI)'''
 
|Incorrect issue tags
Issue tagging
| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
 
|-
* Incorrect issue tags  
|Missing issue tags
* Missing issue tags  
|عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
* Other issue tag issues
|-
 
|Other issue tag issues
Case details
|مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
 
|-
* Missing order details  
|
* Other case details issues  
|
* Wrong language  
|
* Wrong / missing persona  
|-
* Wrong order details  
| rowspan="7" |'''Case details'''
* Wrong safety severity  
'''تفاصيل التكت'''
* Wrong tier
|Missing order details
 
|عدم اضافه الرحلة في التكت
Compensation actions
|-
 
|Other case details issues
* Higher compensation  
|مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
* Lower compensation  
|-
* Missed compensation  
|Wrong language
* Other compensation issues  
|الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
* Unnecessary compensation  
|-
* Wrong actor at fault  
|Wrong / missing persona
* Wrong compensation method
|عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
 
|-
Backend actions
|Wrong order details
 
|اضافه رحله خاطئه في التكت
* Incorrect or missing admin comments  
|-
* Missing backend actions  
|Wrong safety severity
* Other backend actions issues  
|نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
* Wrong backend actions
|-
 
|Wrong tier
User account actions
|اختيار نوع تاير خاطئ
 
|-
* Account block issues  
|
* Other account actions issues  
|
* Profile comments issues
|
 
|-
Beehive case notes
| rowspan="7" |'''Compensation actions'''
 
'''إجراءات التعويض'''
* Call notes issues  
|Higher compensation
* Inaccurate internal notes  
|تعويض زائد
* Irrelevant internal notes  
|-
* Missing internal notes  
|Lower compensation
* Other case notes issues
|تعويض ناقص
 
|-
Case handling
|Missed compensation
 
|عدم اضافه التعويض
* Escalation issues  
|-
* Handling duplicate cases  
|Other compensation issues
* Incorrect communication channel  
|مشاكل أخرى في التعويض
* Leaving assigned case unanswered  
|-
* Other case handling issues  
|Unnecessary compensation
* Reported party not contacted  
|عدم استحقاق التعويض
* Wrong case status
|-
 
|Wrong actor at fault
----
|اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
 
|-
 
|Wrong compensation method
 
|وسيلة تعويض خاطئة
3- '''Compliance-critical'''
|-
 
|
Internal information handling
|
 
|
User data handling
|-
 
| rowspan="4" |'''Backend actions'''
* Account deletion issues  
'''الإجراءات المتخذه'''
* Disclosed another user's personal information
|Incorrect or missing admin comments
 
|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
User verification
|-
 
|Missing backend actions
Attachment handling
|اجراءات ناقصة
 
|-
Local regulations adherence
|Other backend actions issues
 
|مشاكل أخرى في الإجراءات
* Employment risk issues  
|-
* Local regulation issues
|Wrong backend actions
|إجراءات خاطئة
|-
|
|
|
|-
| rowspan="3" |'''User account actions'''
'''الاجراءات على حساب المستخدم'''
|Account block issues
|مشاكل في حظر الحساب
|-
|Other account actions issues
|مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
|-
|Profile comments issues
|مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="5" |'''Beehive case notes'''
'''الكونت الداخلي في البيهايف'''
|Call notes issues
|مشاكل في ملاحظات المكالمات
|-
|Inaccurate internal notes
|كومنت داخلي غير دقيق
|-
|Irrelevant internal notes
|كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
|-
|Missing internal notes
|عدم كتابه كومنت داخلي
|-
|Other case notes issues
|مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="7" |'''Case handling'''
'''التعامل مع التكت'''
|Escalation issues
|التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
|-
|Handling duplicate cases
|عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
|-
|Incorrect communication channel
|قناة تواصل غير صحيحة
|-
|Leaving assigned case unanswered
|ترك التكت بدون رد
|-
|Other case handling issues
|مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
|-
|Reported party not contacted
|لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
|-
|Wrong case status
|نوع اغلاق التكت خاطئ
|}
{| class="wikitable"
|+
* '''Compliance-critical'''
|'''Internal information handling'''
'''التعامل مع المعلومات الداخلية'''
|
|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''User data handling'''
'''التعامل مع بيانات المستخدم'''
|Account deletion issues
|مشاكل في حذف الحساب
|-
|Disclosed another user's personal information
|مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
|-
|
|
|
|-
|'''User verification'''
'''التحقق من المستخدم'''
|
|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
|-
|
|
|
|-
|'''Attachment handling'''
'''التعامل مع المرفقات'''
|
|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''Local regulations adherence'''
'''الالتزام بالقوانين المحلية'''
|Employment risk issues
|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
|-
|Local regulation issues
|مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
|}

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٠، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥

عودة

  • Customer critical
Tone & empathy

النبرة والتعاطف

Inappropriate or lack of empathy نقص أو سوء التعاطف
Inappropriate or unhelpful tone / language نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Other empathy & tone issues مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
Too formal / informal or unnatural tone / language نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
Seamless interaction

تفاعل سلس

Closing issues مشاكل في ختام الرد
Communication flow / structure issues مشاكل في هيكلة الرد
Opening/greeting issues مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
Other interaction issues مشاكل أخرى في التفاعل
Reply in different language الرد بلغة مختلفة
Unclear communication تواصل غير واضح
User called out grammar or language issues أخطاء لغوية أو نحوية
Relevant information & questions

المعلومات والأسئلة ذات الصلة

incorrect information / education تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
Irrelevant or incorrect questions / probing اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
Missing information / education نقص في المعلومات او التثقيف
Missing questions / probing عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
Other questions and information issues مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
  • BUSINESS CRITICAL
Issue tagging

مشاكل في العنوان (ATI)

Incorrect issue tags اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Missing issue tags عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
Other issue tag issues مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case details

تفاصيل التكت

Missing order details عدم اضافه الرحلة في التكت
Other case details issues مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
Wrong language الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
Wrong / missing persona عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
Wrong order details اضافه رحله خاطئه في التكت
Wrong safety severity نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
Wrong tier اختيار نوع تاير خاطئ
Compensation actions

إجراءات التعويض

Higher compensation تعويض زائد
Lower compensation تعويض ناقص
Missed compensation عدم اضافه التعويض
Other compensation issues مشاكل أخرى في التعويض
Unnecessary compensation عدم استحقاق التعويض
Wrong actor at fault اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
Wrong compensation method وسيلة تعويض خاطئة
Backend actions

الإجراءات المتخذه

Incorrect or missing admin comments تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
Missing backend actions اجراءات ناقصة
Other backend actions issues مشاكل أخرى في الإجراءات
Wrong backend actions إجراءات خاطئة
User account actions

الاجراءات على حساب المستخدم

Account block issues مشاكل في حظر الحساب
Other account actions issues مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
Profile comments issues مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
Beehive case notes

الكونت الداخلي في البيهايف

Call notes issues مشاكل في ملاحظات المكالمات
Inaccurate internal notes كومنت داخلي غير دقيق
Irrelevant internal notes كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
Missing internal notes عدم كتابه كومنت داخلي
Other case notes issues مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
Case handling

التعامل مع التكت

Escalation issues التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
Handling duplicate cases عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
Incorrect communication channel قناة تواصل غير صحيحة
Leaving assigned case unanswered ترك التكت بدون رد
Other case handling issues مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
Reported party not contacted لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
Wrong case status نوع اغلاق التكت خاطئ
  • Compliance-critical
Internal information handling

التعامل مع المعلومات الداخلية

مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
User data handling

التعامل مع بيانات المستخدم

Account deletion issues مشاكل في حذف الحساب
Disclosed another user's personal information مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
User verification

التحقق من المستخدم

عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
Attachment handling

التعامل مع المرفقات

طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
Local regulations adherence

الالتزام بالقوانين المحلية

Employment risk issues مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
Local regulation issues مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=بنود_التقييم_في_كلاوس&oldid=4022»