الفرق بين المراجعتين لصفحة: «بنود التقييم في كلاوس»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
(أنشأ الصفحة ب'عودة '''Customer-critical''' Tone & empathy * Inappropriate or lack of empathy * Inappropriate or unhelpful tone / language * Other empathy & tone issues * Too formal / informal or unnatural tone / language Seamless interaction * Closing issues * Communication flow / structure issues * Opening/greeting issues * Other interaction issues * Reply in different language * Unclear communication * User called out grammar or language i...')
 
لا ملخص تعديل
 
(٧ مراجعات متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة)
سطر ١: سطر ١:
[[الكباتن2|عودة]]
[[الكباتن2|عودة]]
 
{| class="wikitable"
'''Customer-critical'''
|+
 
* '''Customer critical'''
Tone & empathy
| rowspan="4" |'''Tone & empathy'''
 
'''النبرة والتعاطف'''
* Inappropriate or lack of empathy  
|Inappropriate or lack of empathy
* Inappropriate or unhelpful tone / language  
|نقص أو سوء التعاطف
* Other empathy & tone issues  
|-
* Too formal / informal or unnatural tone / language
|Inappropriate or unhelpful tone / language
 
|نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Seamless interaction
|-
 
|Other empathy & tone issues
* Closing issues  
|مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
* Communication flow / structure issues  
|-
* Opening/greeting issues  
|Too formal / informal or unnatural tone / language
* Other interaction issues  
|نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
* Reply in different language  
|-
* Unclear communication  
|
* User called out grammar or language issues
|
 
|
Relevant information & questions
|-
 
| rowspan="7" |'''Seamless interaction'''
* incorrect information / education  
'''تفاعل سلس'''
* Irrelevant or incorrect questions / probing  
|Closing issues
* Missing information / education  
|مشاكل في ختام الرد
* Missing questions / probing  
|-
* Other questions and information issues
|Communication flow / structure issues
 
|مشاكل في هيكلة الرد
----
|-
 
|Opening/greeting issues
 
|مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
'''BUSINESS CRITICAL'''
|-
 
|Other interaction issues
Issue tagging
|مشاكل أخرى في التفاعل
 
|-
* Incorrect issue tags  
|Reply in different language
* Missing issue tags  
|الرد بلغة مختلفة
* Other issue tag issues
|-
 
|Unclear communication
Case details
|تواصل غير واضح
 
|-
* Missing order details  
|User called out grammar or language issues
* Other case details issues  
|أخطاء لغوية أو نحوية
* Wrong language  
|-
* Wrong / missing persona  
|
* Wrong order details  
|
* Wrong safety severity  
|
* Wrong tier
|-
 
| rowspan="5" |'''Relevant information & questions'''
Compensation actions
'''المعلومات والأسئلة ذات الصلة'''
 
|incorrect information / education
* Higher compensation  
|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
* Lower compensation  
|-
* Missed compensation  
|Irrelevant or incorrect questions / probing
* Other compensation issues  
|اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
* Unnecessary compensation  
|-
* Wrong actor at fault  
|Missing information / education
* Wrong compensation method
|نقص في المعلومات او التثقيف
 
|-
Backend actions
|Missing questions / probing
 
|عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
* Incorrect or missing admin comments  
|-
* Missing backend actions  
|Other questions and information issues
* Other backend actions issues  
|مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
* Wrong backend actions
|}
 
{| class="wikitable"
User account actions
|+
 
* '''BUSINESS CRITICAL'''
* Account block issues  
| rowspan="3" |'''Issue tagging'''
* Other account actions issues  
'''مشاكل في العنوان (ATI)'''
* Profile comments issues
|Incorrect issue tags
 
| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Beehive case notes
|-
 
|Missing issue tags
* Call notes issues  
|عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
* Inaccurate internal notes  
|-
* Irrelevant internal notes  
|Other issue tag issues
* Missing internal notes  
|مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
* Other case notes issues
|-
 
|
Case handling
|
 
|
* Escalation issues  
|-
* Handling duplicate cases  
| rowspan="7" |'''Case details'''
* Incorrect communication channel  
'''تفاصيل التكت'''
* Leaving assigned case unanswered  
|Missing order details
* Other case handling issues  
|عدم اضافه الرحلة في التكت
* Reported party not contacted  
|-
* Wrong case status
|Other case details issues
 
|مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
----
|-
 
|Wrong language
 
|الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
'''Compliance-critical'''
|-
 
|Wrong / missing persona
Internal information handling
|عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
 
|-
User data handling
|Wrong order details
 
|اضافه رحله خاطئه في التكت
* Account deletion issues  
|-
* Disclosed another user's personal information
|Wrong safety severity
 
|نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
User verification
|-
 
|Wrong tier
Attachment handling
|اختيار نوع تاير خاطئ
 
|-
Local regulations adherence
|
 
|
* Employment risk issues  
|
* Local regulation issues
|-
| rowspan="7" |'''Compensation actions'''
'''إجراءات التعويض'''
|Higher compensation
|تعويض زائد
|-
|Lower compensation
|تعويض ناقص
|-
|Missed compensation
|عدم اضافه التعويض
|-
|Other compensation issues
|مشاكل أخرى في التعويض
|-
|Unnecessary compensation
|عدم استحقاق التعويض
|-
|Wrong actor at fault
|اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
|-
|Wrong compensation method
|وسيلة تعويض خاطئة
|-
|
|
|
|-
| rowspan="4" |'''Backend actions'''
'''الإجراءات المتخذه'''
|Incorrect or missing admin comments
|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
|-
|Missing backend actions
|اجراءات ناقصة
|-
|Other backend actions issues
|مشاكل أخرى في الإجراءات
|-
|Wrong backend actions
|إجراءات خاطئة
|-
|
|
|
|-
| rowspan="3" |'''User account actions'''
'''الاجراءات على حساب المستخدم'''
|Account block issues
|مشاكل في حظر الحساب
|-
|Other account actions issues
|مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
|-
|Profile comments issues
|مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="5" |'''Beehive case notes'''
'''الكونت الداخلي في البيهايف'''
|Call notes issues
|مشاكل في ملاحظات المكالمات
|-
|Inaccurate internal notes
|كومنت داخلي غير دقيق
|-
|Irrelevant internal notes
|كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
|-
|Missing internal notes
|عدم كتابه كومنت داخلي
|-
|Other case notes issues
|مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
|-
|
|
|
|-
| rowspan="7" |'''Case handling'''
'''التعامل مع التكت'''
|Escalation issues
|التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
|-
|Handling duplicate cases
|عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
|-
|Incorrect communication channel
|قناة تواصل غير صحيحة
|-
|Leaving assigned case unanswered
|ترك التكت بدون رد
|-
|Other case handling issues
|مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
|-
|Reported party not contacted
|لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
|-
|Wrong case status
|نوع اغلاق التكت خاطئ
|}
{| class="wikitable"
|+
* '''Compliance-critical'''
|'''Internal information handling'''
'''التعامل مع المعلومات الداخلية'''
|
|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''User data handling'''
'''التعامل مع بيانات المستخدم'''
|Account deletion issues
|مشاكل في حذف الحساب
|-
|Disclosed another user's personal information
|مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
|-
|
|
|
|-
|'''User verification'''
'''التحقق من المستخدم'''
|
|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
|-
|
|
|
|-
|'''Attachment handling'''
'''التعامل مع المرفقات'''
|
|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
|-
|
|
|
|-
| rowspan="2" |'''Local regulations adherence'''
'''الالتزام بالقوانين المحلية'''
|Employment risk issues
|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
|-
|Local regulation issues
|مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
|}

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٠، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥

عودة

  • Customer critical
Tone & empathy

النبرة والتعاطف

Inappropriate or lack of empathy نقص أو سوء التعاطف
Inappropriate or unhelpful tone / language نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Other empathy & tone issues مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
Too formal / informal or unnatural tone / language نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
Seamless interaction

تفاعل سلس

Closing issues مشاكل في ختام الرد
Communication flow / structure issues مشاكل في هيكلة الرد
Opening/greeting issues مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
Other interaction issues مشاكل أخرى في التفاعل
Reply in different language الرد بلغة مختلفة
Unclear communication تواصل غير واضح
User called out grammar or language issues أخطاء لغوية أو نحوية
Relevant information & questions

المعلومات والأسئلة ذات الصلة

incorrect information / education تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
Irrelevant or incorrect questions / probing اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
Missing information / education نقص في المعلومات او التثقيف
Missing questions / probing عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
Other questions and information issues مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
  • BUSINESS CRITICAL
Issue tagging

مشاكل في العنوان (ATI)

Incorrect issue tags اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Missing issue tags عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
Other issue tag issues مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case details

تفاصيل التكت

Missing order details عدم اضافه الرحلة في التكت
Other case details issues مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
Wrong language الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
Wrong / missing persona عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
Wrong order details اضافه رحله خاطئه في التكت
Wrong safety severity نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
Wrong tier اختيار نوع تاير خاطئ
Compensation actions

إجراءات التعويض

Higher compensation تعويض زائد
Lower compensation تعويض ناقص
Missed compensation عدم اضافه التعويض
Other compensation issues مشاكل أخرى في التعويض
Unnecessary compensation عدم استحقاق التعويض
Wrong actor at fault اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
Wrong compensation method وسيلة تعويض خاطئة
Backend actions

الإجراءات المتخذه

Incorrect or missing admin comments تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
Missing backend actions اجراءات ناقصة
Other backend actions issues مشاكل أخرى في الإجراءات
Wrong backend actions إجراءات خاطئة
User account actions

الاجراءات على حساب المستخدم

Account block issues مشاكل في حظر الحساب
Other account actions issues مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
Profile comments issues مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
Beehive case notes

الكونت الداخلي في البيهايف

Call notes issues مشاكل في ملاحظات المكالمات
Inaccurate internal notes كومنت داخلي غير دقيق
Irrelevant internal notes كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
Missing internal notes عدم كتابه كومنت داخلي
Other case notes issues مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
Case handling

التعامل مع التكت

Escalation issues التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
Handling duplicate cases عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
Incorrect communication channel قناة تواصل غير صحيحة
Leaving assigned case unanswered ترك التكت بدون رد
Other case handling issues مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
Reported party not contacted لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
Wrong case status نوع اغلاق التكت خاطئ
  • Compliance-critical
Internal information handling

التعامل مع المعلومات الداخلية

مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
User data handling

التعامل مع بيانات المستخدم

Account deletion issues مشاكل في حذف الحساب
Disclosed another user's personal information مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
User verification

التحقق من المستخدم

عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
Attachment handling

التعامل مع المرفقات

طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
Local regulations adherence

الالتزام بالقوانين المحلية

Employment risk issues مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
Local regulation issues مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=بنود_التقييم_في_كلاوس&oldid=4022»