لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

عوده

الاجراء

الشروط

ATI: I was wrongly charged a cancellation fee

---

الرد بالعربي

حياك الله عزيزتي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نحن نأسف على ما حدث خلال رحلتك. نقدر تمامًا استيائك بسبب عدم تحرك السائق وعدم استجابته، ونتفهم تمامًا سبب إلغاء الرحلة. نؤكد لك أن المبلغ الذي تم خصمه (9 ريال) قد تمت إعادته إلى رصيد بولت الخاصة بك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وقد تم استرجاع المبلغ إلى محفظة بولت. لعرض رصيدك، انقر فوق خيار المدفوعات في تطبيقك. يمكن أن يكون رصيدك رقمًا إيجابيًا أو سلبيًا، وفي كلتا الحالتين، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك التالي.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

---

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

ملاحظة: في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

---

الرد بالانجليزي

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to your Bolt wallet. To view your balance, click on the payments option in your app. Your balance can be either a positive or negative number, and in either case, it will be automatically applied to your next request.

Best regards,

Bolt Support Team

---

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience and would like to clarify that the deducted amount is the cancellation fee.

Our system indicates that the cancellation was initiated by you more than two minutes after the captain accepted the request, which is why it was charged to you and added to the captain's account.

Note: If you wish to cancel the ride, it must be done within two minutes of the captain accepting the request.

Best regards,

Bolt Support Team

شرح للعميل انه الي انخصم رسوم الغاء ويسال عن المبلغ المتبقي

حياك الله عزيزي ،

نقدّر تواصلك معنا ونعتذر لك عن أي التباس.

بعد مراجعة الرحلة، نود التوضيح بأن المبلغ الذي تم خصمه فعليًا هو رسوم الإلغاء فقط وقيمته 9 ريال.

أما المبلغ المتبقي، فلم يتم خصمه من الأساس، وإنما كان حجزًا مؤقتًا من البنك لضمان الدفع، ويتم إلغاؤه تلقائيًا عند عدم إتمام الرحلة.

يرجى العلم أن إعادة مبلغ الحجز المؤقت تعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق من عدة ساعات إلى عدة أيام عمل، وفي بعض الحالات لا يتم إرسال إشعار بعملية الإرجاع.

ننصحك بالتحقق من كشف الحساب البنكي وليس رسائل الخصم، وفي حال استمرار ظهور المبلغ بعد المدة المذكورة، يرجى التواصل مباشرة مع البنك.

نشكر لك تفهمك، ونسعد بخدمتك دائمًا.

فريق بولت

Hello ,

Thank you for contacting the Bolt Support Team. We apologize for any confusion.

After reviewing the trip, we would like to clarify that only the cancellation fee of 9 SAR was actually charged. The remaining amount was not charged; it was a temporary pre-authorization by your bank to guarantee payment, which is automatically released when the ride is not completed.

Please note that the refund of the pre-authorized amount depends on your bank and may take several hours up to a few business days. In some cases, your bank may not send a notification when the amount is returned.

We recommend checking your bank statement rather than the transaction notifications. If the amount does not appear after the expected time, please contact your bank directly.

We appreciate your understanding and are always happy to assist.

Best regards,

Bolt Support Team

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---