الفرق بين المراجعتين لصفحة: «مبلغ مجمد في البنك»
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
| (مراجعة متوسطة واحدة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة) | |||
| سطر ١: | سطر ١: | ||
[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]] | [[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]] | ||
'''ATI: | '''ATI: I have an unrecognised charge''' | ||
---- | ---- | ||
* '''الرد بالعربي''' | * '''الرد بالعربي''' | ||
حياك الله | حياك الله عزيزنا , | ||
شكرًا لتواصلك مع فريق بولت. | |||
نود التوضيح أن المبلغ الذي تراه قد يكون '''حجزًا مؤقتًا (Pre-Authorization)''' على بطاقتك. هذا إجراء أمني قياسي للتحقق من البطاقة ومنع أي معاملات غير مصرح بها. | |||
* '''ما يعنيه هذا:''' الأموال محجوزة مؤقتًا من قبل البنك ولم يتم خصمها بشكل نهائي. | |||
* '''إذا تمت الرحلة:''' سيتم خصم الأجرة الفعلية فقط، وسيتم إلغاء أي حجز مؤقت زائد تلقائيًا. | |||
* '''إذا تم إلغاء الرحلة أو تغيّر السعر:''' سيتم إلغاء الحجز المؤقت، وسيقوم البنك بإعادة المبلغ وفقًا لجدول معالجة البنك الخاص به. | |||
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك لا ترسل إشعارات منفصلة عند رفع الحجز المؤقت. | |||
فريق بولت | إذا استمر ظهور المبلغ بعد الفترة المتوقعة للإلغاء، نوصي بالتحقق مع البنك، وفي حال استمرار المشكلة سنكون سعداء بمساعدتك. | ||
نقدّر تفهمك وصبرك. | |||
تحياتنا، | |||
فريق دعم بولت | |||
---- | ---- | ||
* '''الرد بالانجليزي''' | * '''الرد بالانجليزي''' | ||
Hello [Rider Name], | |||
Thank you for contacting Bolt Support. | |||
We would like to clarify that the amount you see may be a '''temporary authorization (pre-authorization)''' on your card. This is a standard security measure to verify your card and prevent fraudulent transactions. | |||
* '''What this means:''' The funds are temporarily held by your bank but have not been fully charged. | |||
* '''If the trip was completed:''' The final fare will be charged, and any excess authorization will be automatically released. | |||
* '''If the trip was canceled or the price changed:''' The temporary hold is removed, and your bank will release the funds according to their processing timeline. | |||
Please note that some banks do not send separate notifications when the pre-authorization is released. | |||
If you continue to see the amount after the expected release period, we recommend checking with your bank. If the issue persists, we are happy to assist further. | |||
We | We appreciate your understanding and patience. | ||
Best regards, | Best regards, | ||
Bolt Support Team | Bolt Support Team | ||
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >''' | ----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >''' | ||
---- | ---- | ||
المراجعة الحالية بتاريخ ٠٩:٥٩، ٢٨ يناير ٢٠٢٦
ATI: I have an unrecognised charge
- الرد بالعربي
حياك الله عزيزنا ,
شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.
نود التوضيح أن المبلغ الذي تراه قد يكون حجزًا مؤقتًا (Pre-Authorization) على بطاقتك. هذا إجراء أمني قياسي للتحقق من البطاقة ومنع أي معاملات غير مصرح بها.
- ما يعنيه هذا: الأموال محجوزة مؤقتًا من قبل البنك ولم يتم خصمها بشكل نهائي.
- إذا تمت الرحلة: سيتم خصم الأجرة الفعلية فقط، وسيتم إلغاء أي حجز مؤقت زائد تلقائيًا.
- إذا تم إلغاء الرحلة أو تغيّر السعر: سيتم إلغاء الحجز المؤقت، وسيقوم البنك بإعادة المبلغ وفقًا لجدول معالجة البنك الخاص به.
يرجى ملاحظة أن بعض البنوك لا ترسل إشعارات منفصلة عند رفع الحجز المؤقت.
إذا استمر ظهور المبلغ بعد الفترة المتوقعة للإلغاء، نوصي بالتحقق مع البنك، وفي حال استمرار المشكلة سنكون سعداء بمساعدتك.
نقدّر تفهمك وصبرك.
تحياتنا،
فريق دعم بولت
- الرد بالانجليزي
Hello [Rider Name],
Thank you for contacting Bolt Support.
We would like to clarify that the amount you see may be a temporary authorization (pre-authorization) on your card. This is a standard security measure to verify your card and prevent fraudulent transactions.
- What this means: The funds are temporarily held by your bank but have not been fully charged.
- If the trip was completed: The final fare will be charged, and any excess authorization will be automatically released.
- If the trip was canceled or the price changed: The temporary hold is removed, and your bank will release the funds according to their processing timeline.
Please note that some banks do not send separate notifications when the pre-authorization is released.
If you continue to see the amount after the expected release period, we recommend checking with your bank. If the issue persists, we are happy to assist further.
We appreciate your understanding and patience.
Best regards,
Bolt Support Team
< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >
