الفرق بين المراجعتين لصفحة: «مفقودات»
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
| (١٤ مراجعة متوسطة بواسطة مستخدمين اثنين آخرين غير معروضة) | |||
| سطر ١: | سطر ١: | ||
[[العملاء|عوده]] | [[العملاء|عوده]] | ||
[https://docs.google.com/document/d/1hPi8_rDYuUERs20nlvMkiM7wIc21WCJ8FoDvcpNhNFM/edit?usp=sharing الاجراء] | |||
الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات] | |||
{| class="wikitable" | |||
|الخطوة | |||
|الإجراء | |||
|التفاصيل / الملاحظات | |||
|- | |||
|1. التحقق من هوية المبلّغ | |||
|التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه. | |||
|إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة. | |||
|- | |||
| | |||
| | |||
| | |||
|- | |||
|2. جمع التفاصيل والموافقة | |||
|طلب تفاصيل الرحلة ووصف بسيط للغرض المفقود. | |||
|التحقق من صفحة الطلب أو ملف السائق لمعرفة ما إذا كان هناك ملاحظة تفيد أن السائق سلّم الغرض. | |||
|- | |||
| | |||
|إذا تم تسليم الغرض مسبقًا → نبلغ الراكب بمكان التسليم. | |||
|إذا لم يتم التسليم → نكمل الإجراءات. | |||
|- | |||
| | |||
|طلب رقم هاتف الراكب والحصول على موافقته الخطية لمشاركته مع السائق. | |||
|استخدام نموذج موافقة الراكب على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود. | |||
|- | |||
| | |||
|إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها. | |||
|إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة. | |||
|- | |||
| | |||
| | |||
| | |||
|- | |||
|3. التواصل مع السائق | |||
|التواصل مع السائق | |||
| | |||
|- | |||
|إذا كان السائق يملك الغرض | |||
|مشاركة رقم الراكب فقط إذا وافق الراكب خطيًا. | |||
|سؤال السائق إن كان يمكننا مشاركة رقمه مع الراكب – يجب أن تكون الموافقة كتابية. | |||
|- | |||
| | |||
|إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا. | |||
|استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود. | |||
|- | |||
| | |||
| | |||
| | |||
|- | |||
|ثم التواصل مع الراكب | |||
|ارسال رسالة للراكب – محاولتان. | |||
|التحقق من رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الرحلة، ومواقع الانطلاق والوصول. | |||
|- | |||
| | |||
|إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة. | |||
|مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي. | |||
|- | |||
| | |||
| | |||
| | |||
|- | |||
|إذا لم يجد السائق الغرض | |||
|التواصل مع الراكب | |||
|إبلاغه أن السائق لم يجد الغرض. لا حاجة لإجراء إضافي. | |||
|- | |||
| | |||
|إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية. | |||
|توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب. | |||
|- | |||
| | |||
| | |||
| | |||
|- | |||
|إذا لم يرد السائق | |||
|إبلاغ الراكب أن السائق لم يرد ولكن سيتم المتابعة. | |||
|إرسال رسالة داخل التطبيق للسائق والانتظار 24 ساعة. | |||
|- | |||
| | |||
|إذا رد السائق → اتباع الخطوات المناسبة. | |||
|إذا لم يرد بعد 24 ساعة → الاتصال بالراكب (محاولتان). | |||
|- | |||
| | |||
|إبلاغ الراكب بعدم استجابة السائق ونصحه بالتوجه للجهات الأمنية. | |||
|لا حاجة لإجراء إضافي. | |||
|} | |||
'''ATI: I lost a personal item''' | '''ATI: I lost a personal item''' | ||
== '''رساله للتحقق من وجود المفقودات لدى الكابتن''' == | |||
'''العربي:''' | |||
حياك الله شريكنا (الاسم)، | |||
نتواصل معك بخصوص فقدان احد العملاء ل ( ... )، الرجاء البحث عنه في المركبة، هل تم العثور عليه؟ | |||
تشرفنا بخدمتك، | |||
فريق بولت | |||
'''English:''' | |||
Dear (Name), | |||
We are contacting you regarding a customer's missing item ( ... ) , Please check the vehicle; has it been found? | |||
We are always happy to help, | |||
Bolt Team | |||
== '''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه''' == | |||
'''العربي:''' | |||
حياك الله شريكنا (الاسم)، | |||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | |||
هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟ | |||
إذا وافقت، يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' | |||
إذا لم توافق، يرجى الرد بـ: '''“لا أوافق على مشاركة رقم هاتفي”''' | |||
تشرفنا بخدمتك، | |||
فريق بولت | |||
'''English:''' | |||
Dear (Name), | |||
Thank you for contacting Bolt. | |||
Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue? | |||
If you agree, please reply: '''“Agree to share”''' | |||
If you do not agree, please reply: '''“Do not share my phone number”''' | |||
We are always happy to help, | |||
Bolt Team | |||
== '''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه''' == | |||
'''العربي:''' | |||
حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)، | |||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | |||
هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط واسترجاع الغرض مفقود؟ | |||
يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' أو '''“لا أوافق على مشاركة رقمي”''' | |||
تشرفنا بخدمتك، | |||
فريق بولت | |||
'''English:''' | |||
Dear (Name), | |||
Thank you for contacting Bolt. | |||
Do you agree to share your phone number with the driver for the sole purpose of resolving a lost item issue? | |||
Please reply: '''“Agree to share”''' or '''“Do not share my phone number”''' | |||
We are always happy to help, | |||
Bolt Team | |||
== '''الرد على العميل بعد فتح الشكوى مع الكابتن ولم يرد''' == | |||
'''العربي:''' | |||
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )، | |||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | |||
لقد قمنا بالتواصل مع الكابتن للتحقق من المفقودات، وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على أي تحديث. | لقد قمنا بالتواصل مع الكابتن للتحقق من المفقودات، وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على أي تحديث. | ||
إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا | إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا. | ||
تشرفنا | تشرفنا بخدمتك, | ||
فريق بولت | فريق بولت | ||
Thank you for contacting Bolt | '''English:''' | ||
Dear (Name), | |||
Thank you for contacting Bolt. | |||
We have reached out to the driver to check for your lost items, and we will notify you as soon as we have an update. | We have reached out to the driver to check for your lost items, and we will notify you as soon as we have an update. | ||
| سطر ٢٧: | سطر ٢٠٤: | ||
Bolt Support Team | Bolt Support Team | ||
---- | == '''في حال العميل طلب معلومات الكابتن''' == | ||
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )، | |||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | |||
نعتذر منك عزيزتنا لا يمكننا افصاح بمعلومات الكابتن. | |||
ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث. | |||
تشرفنا بخدمتك، | |||
فريق بولت | |||
== '''في حال تعدت 60 يوم''' == | |||
حياك الله عزيزنا ، | |||
نأسف لعدم تمكننا من متابعة بلاغك بشأن المفقودات، حيث إن مدة الإبلاغ عن المفقودات لا يجب أن تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الرحلة. | |||
لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا. | |||
تشرفنا بخدمتك، | |||
فريق بولت | |||
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >''' | |||
---- | ---- | ||
المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٠٦، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
الاجراء: الرفع الى شيت المفقودات
| الخطوة | الإجراء | التفاصيل / الملاحظات |
| 1. التحقق من هوية المبلّغ | التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه. | إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة. |
| 2. جمع التفاصيل والموافقة | طلب تفاصيل الرحلة ووصف بسيط للغرض المفقود. | التحقق من صفحة الطلب أو ملف السائق لمعرفة ما إذا كان هناك ملاحظة تفيد أن السائق سلّم الغرض. |
| إذا تم تسليم الغرض مسبقًا → نبلغ الراكب بمكان التسليم. | إذا لم يتم التسليم → نكمل الإجراءات. | |
| طلب رقم هاتف الراكب والحصول على موافقته الخطية لمشاركته مع السائق. | استخدام نموذج موافقة الراكب على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود. | |
| إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها. | إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة. | |
| 3. التواصل مع السائق | التواصل مع السائق | |
| إذا كان السائق يملك الغرض | مشاركة رقم الراكب فقط إذا وافق الراكب خطيًا. | سؤال السائق إن كان يمكننا مشاركة رقمه مع الراكب – يجب أن تكون الموافقة كتابية. |
| إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا. | استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود. | |
| ثم التواصل مع الراكب | ارسال رسالة للراكب – محاولتان. | التحقق من رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الرحلة، ومواقع الانطلاق والوصول. |
| إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة. | مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي. | |
| إذا لم يجد السائق الغرض | التواصل مع الراكب | إبلاغه أن السائق لم يجد الغرض. لا حاجة لإجراء إضافي. |
| إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية. | توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب. | |
| إذا لم يرد السائق | إبلاغ الراكب أن السائق لم يرد ولكن سيتم المتابعة. | إرسال رسالة داخل التطبيق للسائق والانتظار 24 ساعة. |
| إذا رد السائق → اتباع الخطوات المناسبة. | إذا لم يرد بعد 24 ساعة → الاتصال بالراكب (محاولتان). | |
| إبلاغ الراكب بعدم استجابة السائق ونصحه بالتوجه للجهات الأمنية. | لا حاجة لإجراء إضافي. |
ATI: I lost a personal item
رساله للتحقق من وجود المفقودات لدى الكابتن
العربي:
حياك الله شريكنا (الاسم)،
نتواصل معك بخصوص فقدان احد العملاء ل ( ... )، الرجاء البحث عنه في المركبة، هل تم العثور عليه؟
تشرفنا بخدمتك،
فريق بولت
English:
Dear (Name),
We are contacting you regarding a customer's missing item ( ... ) , Please check the vehicle; has it been found?
We are always happy to help,
Bolt Team
رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه
العربي:
حياك الله شريكنا (الاسم)،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟
إذا وافقت، يرجى الرد بـ: “أوافق على المشاركة”
إذا لم توافق، يرجى الرد بـ: “لا أوافق على مشاركة رقم هاتفي”
تشرفنا بخدمتك،
فريق بولت
English:
Dear (Name),
Thank you for contacting Bolt.
Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?
If you agree, please reply: “Agree to share”
If you do not agree, please reply: “Do not share my phone number”
We are always happy to help,
Bolt Team
رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه
العربي:
حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط واسترجاع الغرض مفقود؟
يرجى الرد بـ: “أوافق على المشاركة” أو “لا أوافق على مشاركة رقمي”
تشرفنا بخدمتك،
فريق بولت
English:
Dear (Name),
Thank you for contacting Bolt.
Do you agree to share your phone number with the driver for the sole purpose of resolving a lost item issue?
Please reply: “Agree to share” or “Do not share my phone number”
We are always happy to help,
Bolt Team
الرد على العميل بعد فتح الشكوى مع الكابتن ولم يرد
العربي:
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
لقد قمنا بالتواصل مع الكابتن للتحقق من المفقودات، وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على أي تحديث.
إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.
تشرفنا بخدمتك,
فريق بولت
English:
Dear (Name),
Thank you for contacting Bolt.
We have reached out to the driver to check for your lost items, and we will notify you as soon as we have an update.
If you have any further questions, please feel free to contact us. We're here to assist you.
Best regards,
Bolt Support Team
في حال العميل طلب معلومات الكابتن
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
نعتذر منك عزيزتنا لا يمكننا افصاح بمعلومات الكابتن.
ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث.
تشرفنا بخدمتك،
فريق بولت
في حال تعدت 60 يوم
حياك الله عزيزنا ،
نأسف لعدم تمكننا من متابعة بلاغك بشأن المفقودات، حيث إن مدة الإبلاغ عن المفقودات لا يجب أن تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الرحلة.
لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.
تشرفنا بخدمتك،
فريق بولت
< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >
