الفرق بين المراجعتين لصفحة: «المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
(٣ مراجعات متوسطة بواسطة مستخدمين اثنين آخرين غير معروضة)
سطر ١: سطر ١:
[[الدفع|عوده]]
[[الدفع|عوده]]


=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===
=== إرشادات عامة ===
'''لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية'''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|
!المشكلة
{| class="wikitable"
!الحالة
|'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|}
|الشرط
|'''المشكلة'''
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن اصطحابي'''
|السائق هو المخطئ
|الكابتن هو المسؤول
|الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي
|الكابتن
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: تمت الرحلة بدوني'''
|الراكب لم يأخذ الرحلة وتم تحصيل المبلغ
|لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم
|الراكب: تمت الرحلة من دوني
|الكابتن
|-
|-
|السائق، فقط إذا كان السائق هو المخطئ (مثل الوصول إلى موقع الاستقبال الخاطئ)
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الراكب: تم تحميلي رسوم إلغاء بشكل غير صحيح
|الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
|-
|🚗 '''العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة'''
|الكابتن تواصل مع العميل
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|السائق اتصل بالراكب
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الراكب: سائق المركبة طلب إلغاء الرحلة
|الكابتن
|}
|}
 
----'''تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt'''
=== '''تم تقديم الخدمة جزئيًا: استرداد كامل المبلغ إلى رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|🚗 '''العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح'''
|تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار
|الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
|-
|🚗 '''العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب'''
|تم تأكيد اتخاذ طريق أطول
|الكابتن
|-
|-
|العميل: لم أنزل إلى وجهتي
|🚗 '''العميل: لدي استفسار عن الإكراميات'''
|وكانت الوجهة النهائية '''بعيد''' من الوجهة المطلوبة
|تم ترك الإكرامية بالخطأ
|الكابتن، إلا إذا تعذر الوصول إلى الوجهة
|الكابتن
|-
|-
|العميل: تعطلت المركبة أثناء الرحلة
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|انتهت الرحلة '''بعيد''' من الوجهة
|تم تحصيل رسوم زائدة
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: طلب الكابتن النقود بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب'''
|المرة الأولى فقط
|تم تحصيل رسوم زائدة
|كابتن
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|للمرة الأولى فقط
|الكابتن
|}
|}
----
----'''تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt'''
 
=== '''الرسوم الزائدة: المبلغ الزائد في رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|-
|العميل: وصل الكابتن إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|🚗 '''العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير'''
|تم فرض رسوم الإلغاء أو وقت الانتظار
|التأخير كان أكثر من 10 دقائق
|الكابتن، ما لم يكن هناك مشكلة في الخريطة
|Bolt
|-
|-
|العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: حدد الكابتن الوصول مبكرًا جدًا
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: الكابتن لم يكمل الرحلة في الوقت المحدد
|🚗 '''العميل: كان الكابتن غير مهذب'''
|تم شحن العميل بشكل زائد
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة مني
|🚗 '''العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|🚗 '''العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي'''
|الشحن الزائد الناتج عن مشكلات GPS/الشبكة؛
|الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛
العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛


مراجعة الأسعار التي تم حلها بشكل غير صحيح؛
مظهر الكابتن غير مناسب؛
 
الكابتن كان يقود بتهور
|Bolt
|}
----'''الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه'''


رسوم إضافية مشحونة بشكل غير صحيح؛
⚠️ '''مهم:''' ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:


تغيرت تفاصيل الرحلة لكن السعر المقدم لم يتغير
* الدفع النقدي
|كابتن
* الدفع عبر الجوال
|-
* أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن
|العميل: سلك الكابتن طريقًا سيئًا
|تم تأكيد الطريق الأطول
|كابتن
|-
|العميل: لدي سؤال حول النصائح
|تم ترك النصيحة بالصدفة
|كابتن
|-
|العميل: توقف الكابتن بشكل غير ضروري
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|-
|العميل: رفض الكابتن التوقف المطلوب
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|}


=== '''الحملات (للدفعات النقدية): القيمة الأقرب إلى مبلغ التعويض''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''مشاكل'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|-
|-
|العميل: قام الكابتن بتحصيل مبلغ نقدي مقدمًا
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا'''
|المرة الأولى فقط
|للمرة الأولى فقط
|-
|-
|العميل: لم أتلق أي تغيير مقابل دفعتي
|🚗 '''العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع'''
|لا يزال العميل يدفع ثمن الرحلة ولم يحصل على أي تغيير
|العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|حصل الكابتن على أموال أكثر في رحلة مخفضة؛
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛
 
العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)
|}
|}
----<<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] >>
----'''<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----
----

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٤، ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٤

عوده

إرشادات عامة

لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: رفض الكابتن اصطحابي الكابتن هو المسؤول الكابتن
🚗 العميل: تمت الرحلة بدوني لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
🚗 العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة الكابتن تواصل مع العميل الكابتن
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن

تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
🚗 العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق الكابتن
🚗 العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب تم تأكيد اتخاذ طريق أطول الكابتن
🚗 العميل: لدي استفسار عن الإكراميات تم ترك الإكرامية بالخطأ الكابتن
🚗 العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق للمرة الأولى فقط الكابتن

تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير التأخير كان أكثر من 10 دقائق Bolt
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: كان الكابتن غير مهذب سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات Bolt
🚗 العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات Bolt
🚗 العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛

العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛

مظهر الكابتن غير مناسب؛

الكابتن كان يقود بتهور

Bolt

الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه

⚠️ مهم: ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:

  • الدفع النقدي
  • الدفع عبر الجوال
  • أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن
المشكلة الحالة
🚗 العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا للمرة الأولى فقط
🚗 العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛

العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=المبادئ_التوجيهية_لتعويض_الراكب&oldid=2590»