الفرق بين المراجعتين لصفحة: «المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
(٥ مراجعات متوسطة بواسطة مستخدمين اثنين آخرين غير معروضة)
سطر ١: سطر ١:
[[سعر الرحله اعلى من المتوقع|عوده]]
[[الدفع|عوده]]


=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===
=== إرشادات عامة ===
'''لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية'''
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|
!المشكلة
{| class="wikitable"
!الحالة
|'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|}
|الشرط
|'''المشكلة'''
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن اصطحابي'''
|السائق هو المخطئ
|الكابتن هو المسؤول
|الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي
|الكابتن
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: تمت الرحلة بدوني'''
|الراكب لم يأخذ الرحلة وتم تحصيل المبلغ
|لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم
|الراكب: تمت الرحلة من دوني
|الكابتن
|-
|-
|السائق، فقط إذا كان السائق هو المخطئ (مثل الوصول إلى موقع الاستقبال الخاطئ)
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الراكب: تم تحميلي رسوم إلغاء بشكل غير صحيح
|الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
|-
|🚗 '''العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة'''
|الكابتن تواصل مع العميل
|الكابتن
|-
|-
|السائق
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|السائق اتصل بالراكب
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الراكب: سائق المركبة طلب إلغاء الرحلة
|الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
|-
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن
|}
|}
 
----'''تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt'''
=== '''تم تقديم الخدمة جزئيًا: استرداد كامل المبلغ إلى رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|🚗 '''العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح'''
|تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار
|الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
|-
|🚗 '''العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب'''
|تم تأكيد اتخاذ طريق أطول
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لدي استفسار عن الإكراميات'''
|تم ترك الإكرامية بالخطأ
|الكابتن
|-
|-
|العميل: لم أنزل إلى وجهتي
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|وكانت الوجهة النهائية '''بعيد''' من الوجهة المطلوبة
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن، إلا إذا تعذر الوصول إلى الوجهة
|الكابتن
|-
|-
|العميل: تعطلت المركبة أثناء الرحلة
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب'''
|انتهت الرحلة '''بعيد''' من الوجهة
|تم تحصيل رسوم زائدة
|كابتن
|الكابتن
|-
|-
|العميل: طلب الكابتن النقود بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|🚗 '''العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|المرة الأولى فقط
|للمرة الأولى فقط
|كابتن
|الكابتن
|}
|}
----
----'''تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt'''
 
=== '''الرسوم الزائدة: المبلغ الزائد في رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|-
|العميل: وصل الكابتن إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|🚗 '''العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير'''
|تم فرض رسوم الإلغاء أو وقت الانتظار
|التأخير كان أكثر من 10 دقائق
|الكابتن، ما لم يكن هناك مشكلة في الخريطة
|Bolt
|-
|-
|العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: حدد الكابتن الوصول مبكرًا جدًا
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: الكابتن لم يكمل الرحلة في الوقت المحدد
|🚗 '''العميل: كان الكابتن غير مهذب'''
|تم شحن العميل بشكل زائد
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة مني
|🚗 '''العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات
|كابتن
|Bolt
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|🚗 '''العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي'''
|الشحن الزائد الناتج عن مشكلات GPS/الشبكة؛
|الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛
العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛


مراجعة الأسعار التي تم حلها بشكل غير صحيح؛
مظهر الكابتن غير مناسب؛


رسوم إضافية مشحونة بشكل غير صحيح؛
الكابتن كان يقود بتهور
|Bolt
|}
----'''الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه'''


تغيرت تفاصيل الرحلة لكن السعر المقدم لم يتغير
⚠️ '''مهم:''' ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:
|كابتن
 
|-
* الدفع النقدي
|العميل: سلك الكابتن طريقًا سيئًا
* الدفع عبر الجوال
|تم تأكيد الطريق الأطول
* أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن
|كابتن
|-
|العميل: لدي سؤال حول النصائح
|تم ترك النصيحة بالصدفة
|كابتن
|-
|العميل: توقف الكابتن بشكل غير ضروري
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|-
|العميل: رفض الكابتن التوقف المطلوب
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|}


=== '''الحملات (للدفعات النقدية): القيمة الأقرب إلى مبلغ التعويض''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''مشاكل'''
!المشكلة
|'''حالة'''
!الحالة
|-
|-
|العميل: قام الكابتن بتحصيل مبلغ نقدي مقدمًا
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا'''
|المرة الأولى فقط
|للمرة الأولى فقط
|-
|-
|العميل: لم أتلق أي تغيير مقابل دفعتي
|🚗 '''العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع'''
|لا يزال العميل يدفع ثمن الرحلة ولم يحصل على أي تغيير
|العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
|-
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|حصل الكابتن على أموال أكثر في رحلة مخفضة؛
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛
 
العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)
|}
|}
----'''<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٤، ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٤

عوده

إرشادات عامة

لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: رفض الكابتن اصطحابي الكابتن هو المسؤول الكابتن
🚗 العميل: تمت الرحلة بدوني لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
🚗 العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة الكابتن تواصل مع العميل الكابتن
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن

تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
🚗 العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق الكابتن
🚗 العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب تم تأكيد اتخاذ طريق أطول الكابتن
🚗 العميل: لدي استفسار عن الإكراميات تم ترك الإكرامية بالخطأ الكابتن
🚗 العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق للمرة الأولى فقط الكابتن

تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير التأخير كان أكثر من 10 دقائق Bolt
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: كان الكابتن غير مهذب سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات Bolt
🚗 العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات Bolt
🚗 العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛

العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛

مظهر الكابتن غير مناسب؛

الكابتن كان يقود بتهور

Bolt

الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه

⚠️ مهم: ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:

  • الدفع النقدي
  • الدفع عبر الجوال
  • أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن
المشكلة الحالة
🚗 العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا للمرة الأولى فقط
🚗 العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛

العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=المبادئ_التوجيهية_لتعويض_الراكب&oldid=2590»