الفرق بين المراجعتين لصفحة: «تخيير استرداد مبلغ للعميل ( الرحله كاش)»
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
| (٣ مراجعات متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة) | |||
| سطر ٢: | سطر ٢: | ||
[https://docs.google.com/document/d/15-IrxBtU2EpMIHxuvr3fkqTYAJof3q37V9072_ra6bs/edit?usp=sharing الاجراء] | [https://docs.google.com/document/d/15-IrxBtU2EpMIHxuvr3fkqTYAJof3q37V9072_ra6bs/edit?usp=sharing الاجراء] | ||
الدقة: يرجى التأكد من المبلغ المستحق بدقة 100% قبل الاعتماد، حيث أن أي خطأ في قيمة الاسترداد سيتم خصمه من دخل الموظف المسؤول. | |||
التوثيق: لا تنسَ إضافة الملاحظات في Beehive وصفحة الطلب قبل تحويل التذكرة إلى (On-hold). | |||
---- | |||
=== '''1. الرد الأول: عند تقديم تعويض كخصم (للرحلات الأقل من 75 ريال)''' === | |||
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل، | |||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | |||
نأسف للإزعاج الذي واجهته. كتعويض عن ذلك، أضفنا خصمًا بقيمة [X] ريال إلى حسابك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة. | |||
نقدّر صبرك وشكرًا لاختيارك بولت. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا. | |||
إذا | |||
تشرفنا بخدمتك, | تشرفنا بخدمتك, | ||
| سطر ٢٩: | سطر ٢٢: | ||
فريق بولت | فريق بولت | ||
Dear Rider, | |||
Thank you for contacting Bolt. | |||
We apologize for the inconvenience you faced. As compensation, we have added a discount of [X] SAR to your account, which you can use on your next trip. | |||
We truly appreciate your patience and thank you for choosing Bolt. If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us. | |||
Best regards, | |||
Bolt Support Team. | |||
=== ''' | === '''عند طلب الاسترجاع النقدي (للرحلات الكاش التي تزيد عن 75 ريال)''' === | ||
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل، | حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل، | ||
سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | سعداء بتواصلك مع فريق بولت. | ||
نعتذر لك عن الإزعاج الناتج عن سلوك السائق وأخذ مسار أطول من اللازم، ونقدر مشاركتك لنا بهذه الملاحظة. | |||
نود التوضيح أنه في حال كانت الرحلة مدفوعة كاش، لا يمكن إعادة المبلغ مباشرة عبر التطبيق. لكن يمكننا متابعة طلبك واسترجاع المبلغ عبر تحويل بنكي. | |||
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لاستكمال الإجراء: | |||
* اسم صاحب الحساب البنكي | |||
* اسم البنك | |||
* رقم الآيبان (IBAN) | |||
بمجرد استلام البيانات، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن. | |||
نشكرك على صبرك وتفهمك، ونسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا. | |||
تشرفنا بخدمتك, | تشرفنا بخدمتك, | ||
فريق بولت | فريق بولت | ||
Dear , | |||
Thank you for contacting the Bolt team. | |||
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the driver’s behavior and for taking a longer route than necessary. We appreciate you bringing this matter to our attention. | |||
Please note that if the trip was paid in cash, the amount cannot be refunded directly through the app. However, we can proceed with the refund via bank transfer. | |||
Kindly provide the following details to complete the process: | |||
* Bank account holder’s name | |||
* Bank name | |||
* IBAN | |||
Once we receive this information, our specialized team will review your request and process it as soon as possible. | |||
Thank you for your patience and understanding. We are always working to improve your experience with us. | |||
Best regards, | |||
Team Bolt Support | |||
---- | ---- | ||
'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >''' | '''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >''' | ||
---- | ---- | ||
المراجعة الحالية بتاريخ ٠٩:٣٧، ٢٦ أبريل ٢٠٢٦
الدقة: يرجى التأكد من المبلغ المستحق بدقة 100% قبل الاعتماد، حيث أن أي خطأ في قيمة الاسترداد سيتم خصمه من دخل الموظف المسؤول.
التوثيق: لا تنسَ إضافة الملاحظات في Beehive وصفحة الطلب قبل تحويل التذكرة إلى (On-hold).
1. الرد الأول: عند تقديم تعويض كخصم (للرحلات الأقل من 75 ريال)
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
نأسف للإزعاج الذي واجهته. كتعويض عن ذلك، أضفنا خصمًا بقيمة [X] ريال إلى حسابك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.
نقدّر صبرك وشكرًا لاختيارك بولت. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.
تشرفنا بخدمتك,
فريق بولت
Dear Rider,
Thank you for contacting Bolt.
We apologize for the inconvenience you faced. As compensation, we have added a discount of [X] SAR to your account, which you can use on your next trip.
We truly appreciate your patience and thank you for choosing Bolt. If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Best regards,
Bolt Support Team.
عند طلب الاسترجاع النقدي (للرحلات الكاش التي تزيد عن 75 ريال)
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،
سعداء بتواصلك مع فريق بولت.
نعتذر لك عن الإزعاج الناتج عن سلوك السائق وأخذ مسار أطول من اللازم، ونقدر مشاركتك لنا بهذه الملاحظة.
نود التوضيح أنه في حال كانت الرحلة مدفوعة كاش، لا يمكن إعادة المبلغ مباشرة عبر التطبيق. لكن يمكننا متابعة طلبك واسترجاع المبلغ عبر تحويل بنكي.
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لاستكمال الإجراء:
- اسم صاحب الحساب البنكي
- اسم البنك
- رقم الآيبان (IBAN)
بمجرد استلام البيانات، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.
نشكرك على صبرك وتفهمك، ونسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا.
تشرفنا بخدمتك,
فريق بولت
Dear ,
Thank you for contacting the Bolt team.
We sincerely apologize for the inconvenience caused by the driver’s behavior and for taking a longer route than necessary. We appreciate you bringing this matter to our attention.
Please note that if the trip was paid in cash, the amount cannot be refunded directly through the app. However, we can proceed with the refund via bank transfer.
Kindly provide the following details to complete the process:
- Bank account holder’s name
- Bank name
- IBAN
Once we receive this information, our specialized team will review your request and process it as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding. We are always working to improve your experience with us.
Best regards,
Team Bolt Support
< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >
