فشل الدفع

عوده

الاجراء

---

• الرد بالعربي

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

قد تفشل عملية الدفع بالبطاقة لعدة أسباب، مثل:

• عدم توفر رصيد كافٍ في البطاقة
• انتهاء صلاحية البطاقة
• عدم تمكين المعاملات الإلكترونية للبطاقة
• تجاوز الحد اليومي/الشهري للمشتريات عبر الإنترنت

في حال فشل الدفع، سيتم خصم المبلغ من رصيد Bolt الخاص بك. إذا أصبح رصيدك سالبًا، يمكنك إعادة شحنه من خلال التطبيق أو تسوية الدفع عند تقديم طلب جديد. في هذه الحالة، سيتم خصم تكلفة رحلتك الجديدة بالإضافة إلى المبلغ المستحق من رصيد Bolt الخاص بك.

يمكنك عرض أي دين مضاف إلى سعر الرحلة في قسم "المدفوعات" عن طريق النقر على "عرض المعاملات".

لا تتردد في التواصل معنا إذا كانت لديك أي استفسارات أخرى.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

A card payment may fail for several reasons, such as:

• Insufficient funds in the card
• Expired card
• Card not enabled for online transactions
• Daily/monthly purchase limit exceeded for online payments

If the payment fails, the amount will be deducted from your Bolt balance. If your balance becomes negative, you can top it up through the app or settle the payment when requesting a new trip. In that case, the cost of your new trip will be charged together with the outstanding amount from your Bolt balance.

You can view any outstanding debt added to your trip price in the "Payments" section by clicking on "View transactions."

Please feel free to reach out to us if you have any further questions.

Best regards,

Bolt Support Team

حياك الله عزيزي (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

لاحظنا أن محاولة الدفع لم تتم بنجاح. الرجاء التأكد من أن بطاقتك مفعّلة للعمليات الشراء الالكترونيه. كما يمكنك تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة في التطبيق.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We noticed that your payment attempt was unsuccessful. Please follow up directly with your bank to check the reason for the decline and ensure your card is active for online transactions. You may also try using another payment method available in the app.

Best regards,

Bolt Support Team

حياك الله عزيزنا،

نشكرك على تواصلك معنا. نعتذر عن أي إزعاج تسببت به المشكلة الأخيرة في المدفوعات.

نحن نقوم حاليًا بتحديث بوابة الدفع المحلية لدينا لتقديم خدمة أفضل لك، وقد يؤدي هذا إلى عدم عمل بعض البطاقات التي كانت تعمل سابقًا. فريقنا التقني يعمل على مدار الساعة لإنهاء التحديث في أقرب وقت ممكن.

نتفهم الإزعاج الذي قد يسببه هذا. لذا، ننصحك حاليًا بتغيير طريقة الدفع إلى بطاقة بنكية أخرى لضمان إتمام معاملتك بنجاح والاستمتاع بتجربة سلسة.

تشرفنا لخدمتك

فريق بولت

Dear Rider

Thanks for reaching out! We apologize for the trouble you're having with payments.

We're currently updating our local payment gateway to improve our service, and this might cause some cards that previously worked to not function properly right now. Our technical team is working hard to complete this update as quickly as possible.

We understand this is inconvenient. For now, we recommend trying a different bank card as your payment method to ensure your payment goes through successfully and you can enjoy a smooth ride.

Best regards

Team Bolt Support

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---