الفرق بين المراجعتين لصفحة: «بنود التقييم في كلاوس»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
(مراجعتان متوسطتان بواسطة نفس المستخدم غير معروضتين)
سطر ٣: سطر ٣:
|+
|+
* '''Customer critical'''
* '''Customer critical'''
| rowspan="4" |'''Tone & empathyالنبرة والتعاطف'''
| rowspan="4" |'''Tone & empathy'''
'''النبرة والتعاطف'''
|Inappropriate or lack of empathy
|Inappropriate or lack of empathy
|نقص أو سوء التعاطف
|نقص أو سوء التعاطف
سطر ٤٨: سطر ٤٩:
|-
|-
| rowspan="5" |'''Relevant information & questions'''  
| rowspan="5" |'''Relevant information & questions'''  
'''المعلومات والأسئلة'''  
'''المعلومات والأسئلة ذات الصلة'''
|incorrect information / education
|incorrect information / education
|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
سطر ٦٧: سطر ٦٨:
|+
|+
* '''BUSINESS CRITICAL'''
* '''BUSINESS CRITICAL'''
| rowspan="3" |'''Issue taggingمشاكل في العنوان (ATI)'''
| rowspan="3" |'''Issue tagging'''
'''مشاكل في العنوان (ATI)'''
|Incorrect issue tags
|Incorrect issue tags
| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة  
| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة  
سطر ٨١: سطر ٨٣:
|
|
|-
|-
| rowspan="7" |'''Case details تفاصيل التكت'''
| rowspan="7" |'''Case details'''
'''تفاصيل التكت'''
|Missing order details
|Missing order details
|تفاصيل الرحلة مفقودة
|عدم اضافه الرحلة في التكت
|-
|-
|Other case details issues
|Other case details issues
سطر ٨٩: سطر ٩٢:
|-
|-
|Wrong language
|Wrong language
|لغة خاطئة
|الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
|-
|-
|Wrong / missing persona
|Wrong / missing persona
سطر ١٢٥: سطر ١٢٨:
|-
|-
|Wrong actor at fault
|Wrong actor at fault
|اختيار خاطئ لنوع الخصم سواء من بولت او الكابتن  
|اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن  
|-
|-
|Wrong compensation method
|Wrong compensation method
سطر ١٣٧: سطر ١٤٠:
'''الإجراءات المتخذه'''
'''الإجراءات المتخذه'''
|Incorrect or missing admin comments
|Incorrect or missing admin comments
|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها
|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
|-
|-
|Missing backend actions
|Missing backend actions
|اجراءات خاطئة
|اجراءات ناقصة
|-
|-
|Other backend actions issues
|Other backend actions issues
سطر ١٧٣: سطر ١٧٦:
|-
|-
|Inaccurate internal notes
|Inaccurate internal notes
|كومنت داخلي غير دقيقة
|كومنت داخلي غير دقيق
|-
|-
|Irrelevant internal notes
|Irrelevant internal notes
سطر ٢١٤: سطر ٢١٧:
|+
|+
* '''Compliance-critical'''
* '''Compliance-critical'''
|'''Internal information handlingالتعامل مع المعلومات الداخلية'''
|'''Internal information handling'''
'''التعامل مع المعلومات الداخلية'''
|
|
|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
سطر ٢٢٢: سطر ٢٢٦:
|
|
|-
|-
| rowspan="2" |'''User data handlingالتعامل مع بيانات المستخدم'''
| rowspan="2" |'''User data handling'''
'''التعامل مع بيانات المستخدم'''
|Account deletion issues
|Account deletion issues
|مشاكل في حذف الحساب
|مشاكل في حذف الحساب
سطر ٢٣٣: سطر ٢٣٨:
|
|
|-
|-
|'''User verificationالتحقق من المستخدم'''
|'''User verification'''
'''التحقق من المستخدم'''
|
|
|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
سطر ٢٤١: سطر ٢٤٧:
|
|
|-
|-
|'''Attachment handlingالتعامل مع المرفقات'''
|'''Attachment handling'''
'''التعامل مع المرفقات'''
|
|
|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
سطر ٢٤٩: سطر ٢٥٦:
|
|
|-
|-
| rowspan="2" |'''Local regulations adherenceالالتزام بالقوانين المحلية'''
| rowspan="2" |'''Local regulations adherence'''
'''الالتزام بالقوانين المحلية'''
|Employment risk issues
|Employment risk issues
|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٠، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥

عودة

  • Customer critical
Tone & empathy

النبرة والتعاطف

Inappropriate or lack of empathy نقص أو سوء التعاطف
Inappropriate or unhelpful tone / language نبرة أو لغة غير مناسبة / غير مفيدة
Other empathy & tone issues مشاكل أخرى في التعاطف أو النبرة
Too formal / informal or unnatural tone / language نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
Seamless interaction

تفاعل سلس

Closing issues مشاكل في ختام الرد
Communication flow / structure issues مشاكل في هيكلة الرد
Opening/greeting issues مشاكل في الافتتاح أو الترحيب
Other interaction issues مشاكل أخرى في التفاعل
Reply in different language الرد بلغة مختلفة
Unclear communication تواصل غير واضح
User called out grammar or language issues أخطاء لغوية أو نحوية
Relevant information & questions

المعلومات والأسئلة ذات الصلة

incorrect information / education تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
Irrelevant or incorrect questions / probing اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
Missing information / education نقص في المعلومات او التثقيف
Missing questions / probing عدم طرح أسئلة مهمة لفهم المشكلة
Other questions and information issues مشاكل أخرى في المعلومات أو الأسئلة
  • BUSINESS CRITICAL
Issue tagging

مشاكل في العنوان (ATI)

Incorrect issue tags اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
Missing issue tags عدم اختيار اكثر من عنوان إذا مرسل العميل او الكابتن اكثر من سؤال
Other issue tag issues مشاكل اخرى في العنوان (ATI)
Case details

تفاصيل التكت

Missing order details عدم اضافه الرحلة في التكت
Other case details issues مشاكل أخرى في تفاصيل الرحلة
Wrong language الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
Wrong / missing persona عدم التحقق من شخصية المرسل سواء كابتن او عميل
Wrong order details اضافه رحله خاطئه في التكت
Wrong safety severity نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
Wrong tier اختيار نوع تاير خاطئ
Compensation actions

إجراءات التعويض

Higher compensation تعويض زائد
Lower compensation تعويض ناقص
Missed compensation عدم اضافه التعويض
Other compensation issues مشاكل أخرى في التعويض
Unnecessary compensation عدم استحقاق التعويض
Wrong actor at fault اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
Wrong compensation method وسيلة تعويض خاطئة
Backend actions

الإجراءات المتخذه

Incorrect or missing admin comments تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
Missing backend actions اجراءات ناقصة
Other backend actions issues مشاكل أخرى في الإجراءات
Wrong backend actions إجراءات خاطئة
User account actions

الاجراءات على حساب المستخدم

Account block issues مشاكل في حظر الحساب
Other account actions issues مشاكل أخرى متعلقة بالحساب
Profile comments issues مشاكل في التعليقات على الملف الشخصي
Beehive case notes

الكونت الداخلي في البيهايف

Call notes issues مشاكل في ملاحظات المكالمات
Inaccurate internal notes كومنت داخلي غير دقيق
Irrelevant internal notes كومنت داخلي غير مرتبط بالمشكله
Missing internal notes عدم كتابه كومنت داخلي
Other case notes issues مشاكل أخرى في الكومنت الداخلي
Case handling

التعامل مع التكت

Escalation issues التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
Handling duplicate cases عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
Incorrect communication channel قناة تواصل غير صحيحة
Leaving assigned case unanswered ترك التكت بدون رد
Other case handling issues مشاكل أخرى في التعامل مع التكت
Reported party not contacted لم يتم التواصل مع الطرف الاخر عندما يجب فتح شكوى مع الكابتن او العميل
Wrong case status نوع اغلاق التكت خاطئ
  • Compliance-critical
Internal information handling

التعامل مع المعلومات الداخلية

مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
User data handling

التعامل مع بيانات المستخدم

Account deletion issues مشاكل في حذف الحساب
Disclosed another user's personal information مشاركة معلومات شخصية لكابتن او عميل مع مستخدم آخر
User verification

التحقق من المستخدم

عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
Attachment handling

التعامل مع المرفقات

طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
Local regulations adherence

الالتزام بالقوانين المحلية

Employment risk issues مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية
Local regulation issues مشاكل تتعلق بالقوانين المحلية
مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=بنود_التقييم_في_كلاوس&oldid=4022»