لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

عوده

الاجراء

ATI: I was wrongly charged a cancellation fee

---

• الرد بالعربي

حياك الله عزيزتي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نحن نأسف على ما حدث خلال رحلتك. نقدر تمامًا استيائك بسبب عدم تحرك السائق وعدم استجابته، ونتفهم تمامًا سبب إلغاء الرحلة. نؤكد لك أن المبلغ الذي تم خصمه (9 ريال) قد تمت إعادته إلى رصيد بولت الخاصة بك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وقد تم استرجاع المبلغ إلى محفظة بولت. لعرض رصيدك، انقر فوق خيار المدفوعات في تطبيقك. يمكن أن يكون رصيدك رقمًا إيجابيًا أو سلبيًا، وفي كلتا الحالتين، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك التالي.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

---

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

ملاحظة: في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

---

• الرد بالانجليزي

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to your Bolt wallet. To view your balance, click on the payments option in your app. Your balance can be either a positive or negative number, and in either case, it will be automatically applied to your next request.

Best regards,

Bolt Support Team

---

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience and would like to clarify that the deducted amount is the cancellation fee.

Our system indicates that the cancellation was initiated by you more than two minutes after the captain accepted the request, which is why it was charged to you and added to the captain's account.

Note: If you wish to cancel the ride, it must be done within two minutes of the captain accepting the request.

Best regards,

Bolt Support Team

---

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

---