الفرق بين المراجعتين لصفحة: «المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
سطر ١: سطر ١:
[[الدفع|عوده]]
[[الدفع|عوده]]


=== '''١. الخدمة لم تُقدم: استرداد كامل للمبلغ على طريقة الدفع الأصلية''' ===
=== إرشادات عامة ===
{| class="wikitable sortable"
'''لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية'''
|'''المشكلة'''
{| class="wikitable"
|'''الشرط'''
!المشكلة
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
!الحالة
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|-
|'''الكابتن رفض اصطحابي'''
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن اصطحابي'''
|الخطأ على الكابتن
|الكابتن هو المسؤول
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''تمت الرحلة بدون حضوري'''
|🚗 '''العميل: تمت الرحلة بدوني'''
|لم يركب الراكب وتم خصم المبلغ
|لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''تم خصم رسوم إلغاء بالخطأ'''
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ'''
|تم تطبيق الرسوم بالخطأ
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن ، فقط إذا كان المخطئ (مثل الوصول إلى مكان خاطئ)
|الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
|-
|-
|'''طلب الكابتن إلغاء الرحلة'''
|🚗 '''العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة'''
|الكابتن تواصل مع الراكب
|الكابتن تواصل مع العميل
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن ، إلا إذا لم يكن بالإمكان الوصول إلى الوجهة
|الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
|-
|-
|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن
|الكابتن
|-
|'''طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|المرة الأولى فقط
|الكابتن  
|}
|}
 
----'''تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt'''
=== '''٢. الخدمة قُدمت جزئيًا: استرداد المبلغ الزائد على رصيد Bolt''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''المشكلة'''
!المشكلة
|'''الشرط'''
!الحالة
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|-
|'''وصل الكابتن إلى موقع خاطئ'''
|🚗 '''العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح'''
|تم اضافة رسوم إلغاء أو انتظار
|تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار
|الكابتن ، إلا إذا كانت مشكلة في الخريطة
|الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
|-
|-
|'''لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|🚗 '''العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم اضافة رسوم انتظار
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''أعلن الكابتن الوصول مبكرًا جدًا'''
|🚗 '''العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا'''
|تم اضافة رسوم انتظار
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''لم ينته الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|🚗 '''العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحميلي أكثر من اللازم
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|تم اضافة الرسوم بالخطأ
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع'''
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|مشكلة في نظام تحديد المواقع أو الشبكة؛ مراجعة سعر خاطئة؛ رسوم إضافية بالخطأ؛ تغير تفاصيل الرحلة بدون تعديل السعر المبدئي
|زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''اتخذ الكابتن مسارًا سيئًا'''
|🚗 '''العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب'''
|تم تأكيد أن المسار كان أطول
|تم تأكيد اتخاذ طريق أطول
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''لدي سؤال حول الإكراميات'''
|🚗 '''العميل: لدي استفسار عن الإكراميات'''
|تم إضافة إكرامية بالخطأ
|تم ترك الإكرامية بالخطأ
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|-
|'''رفض الكابتن التوقف حسب الطلب'''
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب'''
|تم تحميل الراكب مبلغًا زائدًا
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن  
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|للمرة الأولى فقط
|الكابتن
|}
|}
 
----'''تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt'''
=== '''٣. تعويض صغير على رصيد Bolt''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''المشكلة'''
!المشكلة
|'''الشرط'''
!الحالة
|'''المسؤول عن الاسترداد'''
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|-
|'''كان وقت الانتظار أطول من المتوقع'''
|🚗 '''العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير'''
|التأخير تجاوز ١٠ دقائق
|التأخير كان أكثر من 10 دقائق
|Bolt
|Bolt
|-
|-
|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|Bolt
|Bolt
|-
|-
|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|Bolt
|Bolt
|-
|-
|'''الكابتن كان غير مهذب'''
|🚗 '''العميل: كان الكابتن غير مهذب'''
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|Bolt
|Bolt
|-
|-
|'''أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|🚗 '''العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|حالة السيارة السيئة سببت مشاكل
|حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات
|Bolt
|Bolt
|-
|-
|'''تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت'''
|🚗 '''العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي'''
|الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور
|الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛
العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛
 
مظهر الكابتن غير مناسب؛
 
الكابتن كان يقود بتهور
|Bolt
|Bolt
|}
|}
----'''الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه'''
⚠️ '''مهم:''' ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:
* الدفع النقدي
* الدفع عبر الجوال
* أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن


=== '''٤. حملات (للمدفوعات النقدية): أقرب مبلغ للتعويض''' ===
{| class="wikitable"
{| class="wikitable"
|'''المشكلة'''
!المشكلة
|'''الشرط'''
!الحالة
|-
|-
|'''فرض الكابتن دفع نقدي مقدمًا'''
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا'''
|المرة الأولى فقط
|للمرة الأولى فقط
|-
|-
|'''لم أستلم باقي المبلغ بعد الدفع'''
|🚗 '''العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع'''
|دفع الراكب للرحلة ولم يستلم الباقي
|العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
|-
|-
|'''تم تحميلي مبلغًا أكثر من المتوقع'''
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛
العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
|}
|}
----'''<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----'''<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----
----

المراجعة الحالية بتاريخ ١١:٥٤، ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٤

عوده

إرشادات عامة

لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: رفض الكابتن اصطحابي الكابتن هو المسؤول الكابتن
🚗 العميل: تمت الرحلة بدوني لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
🚗 العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة الكابتن تواصل مع العميل الكابتن
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أقل من نصف الرحلة الكابتن

تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
🚗 العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا تم تحصيل رسوم الانتظار الكابتن
🚗 العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح الكابتن
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق الكابتن
🚗 العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب تم تأكيد اتخاذ طريق أطول الكابتن
🚗 العميل: لدي استفسار عن الإكراميات تم ترك الإكرامية بالخطأ الكابتن
🚗 العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب تم تحصيل رسوم زائدة الكابتن
🚗 العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق للمرة الأولى فقط الكابتن

تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt

المشكلة الحالة الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
🚗 العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير التأخير كان أكثر من 10 دقائق Bolt
🚗 العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة تم إكمال أكثر من نصف الرحلة Bolt
🚗 العميل: كان الكابتن غير مهذب سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات Bolt
🚗 العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات Bolt
🚗 العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛

العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛

مظهر الكابتن غير مناسب؛

الكابتن كان يقود بتهور

Bolt

الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه

⚠️ مهم: ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:

  • الدفع النقدي
  • الدفع عبر الجوال
  • أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن
المشكلة الحالة
🚗 العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا للمرة الأولى فقط
🚗 العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
🚗 العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛

العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)

< الحساب - مفقودات - الدفع - جودة الخدمة - رساله بدون شكوى محدده - رساله بدون رحله - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء >

مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=المبادئ_التوجيهية_لتعويض_الراكب&oldid=2590»