اخر التعاميم
من bolt ksa
التاريخ 23-03-2025 ( تذاكر قسم الجودة )
اي تذكرة يتم فتحها من قبل قسم الجودة يتم اختيار (ATI ( I have a question about my rating
التاريخ 17-03-2025 ( الرصيد بتطبيق الكابتن )
- معرفه رصيد الكابتن : حصيلة اليوم > الرصيد (يظهر في منتصف الشاشة).
- معرفة خصومات العميل : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.
- معرفه المبلغ الفيزا المضافه للكابتن : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المدفوع خلال التطبيق.
- معرفه التعويضات المضافه للكابتن: > حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > التعويضات.
- معرفه المكافاة المضافه للكابتن: حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المكافاة.
التاريخ 14-03-2025 ( دفع العميل والسعر تصفر ولدى العميل خصم)
- يتم خصم من الكابتن نسبتها من اجمالي سعر الرحلة ( برايس رفيو)
- يتم خصم من الكابتن التعويض ان تم تعويضه
- يتم تعويض الكابتن بمبلغ كود الخصم لدى العميل (Campaign)
التاريخ 13-03-2025 ( حظر حساب العميل )
- يمنع حظر حساب اي عميل من قبل قسم تاير 1
- القسم المسؤول عن حظر حساب العملاء هو قسم تاير 2
- عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن رفع مراجعه
- يتم الرد على الكابتن ( نأسف عن سوء تصرف العميل، يتم مراجعة الرحلة والتأكد من الشكوى من قسم مراجعة الرحلات وابلاغك خلال 48 ساعه)
- رفع التكت تاير 2
- تركها open
- عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن لم يرفع مراجعه
- يتم الرد على الكابتن ( طريقة رفع مراجعة في الرحلة )
- رفع التكت تاير 2
- تركها open
- عندما يكون العميل وهمي ويطلب بطايق ايتونز
- يتم الرد على الكابتن برد سوء تصرف العميل وتعويضه برسوم الالغاء ان كان اكمل شروط رسوم الالغاء
- اغلاق التكت solved
- رفع الرحله بشيت حظر الجهاز
التاريخ 02-03-2025
تغير اوقات التواصل الهاتفي في رمضان الى:
الفترة الاولى: 10 صباحاً - 4 مساءً.
الفترة الثانية: 8:30 مساءً - 2 صباحاً.
تغير اوقات الاستقبال المكتبي في رمضان الى:
من 10 صباحا وحتى 4 مساءً.
التاريخ 22-02-2025
- يتم التحديث لكل الكباتن المحظورين من هيئة النقل
- عند تواصل الكابتن بعدم ظهور السعر في طلب الرحلة
- نطلب من الكابتن حذف التطبيق وتحميله مره اخرى وان استمرت المشكلة يقوم باخذ صوره للمشكلة والتواصل معنا
- الكابتن عثر على مفقودات
- كتابه كومنت بالرحله
- رفعها بالشيت الرد على الكابتن
- اغلاق التكت solved
- الكابتن محظور مفقودات
يتم ارسال للكابتن رد ويكي واغلاق التكت pending وعند رد الكابتن :
| لم يتم العثور على المفقودات | تم العثور على المفقودات ويريد ايصالها للعميل | تم العثور على المفقودات وقام بايصالها للعميل |
|---|---|---|
| الرد على الكابتن | وضع كومنت بالرحله | وضع كومنت بالرحله |
| رفع التكت للمشرف واغلاق التكت on hold | رفعها بالشيت | رفعها بالشيت |
| الرد على الكابتن واغلاق التكت solved | الرد على الكابتن واغلاق التكت solved |
- الكابتن غير محظور وقام بايصال المفقودات ويريد رسوم المفقودات
- وضع كومنت بالرحله
- رفعها بالشيت
- الرد على الكابتن واغلاق التكت solved
- عند رفع بالشيت يتم التاكد من عدم وجودها مسبقا
- اذا غير مضافه بالشيت يتم اضافه الرابط والبيانات باالاسفل
- اذا مضاف الرحله بالشيت يتم اختيار من الخيارات باليمين وعدم رفعه بالشيت مره اخرى
التاريخ 04-02-2025
- اي كابتن يطلب رقم الدعم الفني يتم اختيار: ATI << I can't contact Customer Support
- يمنع اضافه صوره شخصيه بنظاره شمسية
- رسوم دخول مواقف جده تحسب مع سعر الرحله وان قام اي كابتن بدفعها يتم طلب ايصال وتعويضه بالمبلغ ( فقط مطار جده)
- يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه من تاريخ الشكوى ( الا اذا الكابتن رفع شكوى مسبقا خلال ال٤٨ ساعه ولم يتم تعويضه)
- شيت المفقودات
- مدة البلاغ عن المفقودات ( لاتتجاوز 60 يوم )
- وضع كومنت بالرحلة بالغرض المفقود
- يجب أن يتم تعبئة جميع البيانات ( رابط الرحلة - رابط التكت)
- يتم اضافة رابط الرحله من الادمن الجديد فقط
- يتم البحث برابط الرحله قبل اضافتها بالشيت ( يمنع اضافه الرحله بالشيت اكثر من مره)
- عدم رفع رحلة بالشيت يوجد عليها كومنت سابق بالرحلة
- يمنع تزويد الكابتن برقم العميل حتى ان كان لديه مفقودات
- يمنع التعويض برسوم المفقودات وترفع بالشيت
- حظر مفقودات يتم سؤال الكابتن اولا:
- اذا قام الكابتن بتاكيد وجوده يتم وضع كومنت بالرحله ورفعه بالشيت ووضع كومنت بذلك
- اذا قام الكابتن بتاكيد عدم وجوده يتم رفعه للمشرف الخاص للموظف
التاريخ 31-01-2025
تم تغيير الATI الخاص بالحظر الى:
- I want to know when my account suspension will be lifted >> اريد ان اعرف متى سيتم رفع الايقاف عن حسابي
- I have a question about warning or suspension >> لدي سؤال عن تحذير او الايقاف
- I want to know why my account is suspended >> اريد ان اعرف لماذا تم ايقاف حسابي
- My account is suspended unfairly >> تم ايقاف حسابي بشكل ظالم
التاريخ 29-01-2025
- تم اضافة ati خاص عند سؤال الكابتن عن طلب مركبة مرفوع ( I want to know the status of my vehicle application )
التاريخ 24-01-2025
تم تحديث ردود ويكي
- جميع ردود الخصم بعد التعويض تم اضافتها في الية الخصم من الكابتن بعد التعويض
التاريخ 23-01-2025
- موديلات المركبات المقبوله
- تم ايقاف موديل السيارات موديل 2015
- موديل المركبات المقبوله من 2016 فمافوق
- المركبات الصغيره من 2018 فمافوق ( اكسنت - يارس - ريو - صني )
- تم تغيير الية المفقودات وتم اضافتها ويكي - الكباتن - التطبيق - المفقودات
التاريخ 06-01-2025
- تكتات on hold يجب على الموظف الرد عليها خلال 48 ساعه وان تم تجاوز الوقت بدون الرد يتم الخصم منه بالتقييم
>التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) -التصعيد الى تاير 2 او سيفتي<
