|
|
| سطر ١: |
سطر ١: |
|
| |
|
|
| |
| [[دليل بيهايف .|<big>عودة إلى دليل البيهايف</big>]]
| |
|
| |
| == '''1- السعر أقل من المتوقع او السعر غير صحيح : ''' ==
| |
|
| |
| === - '''الرحلة صحيحة :''' ===
| |
| * '''الشرح :'''
| |
|
| |
| إذا كان المسار الأحمر مطابق مع المسار الرصاصي وانتهت الرحلة نهاية المسار الرصاصي
| |
|
| |
| * '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم مراجعة الرحلة وتبين أن بيانات الرحلة صحيحة.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| === '''الرحلة غير صحيحة :''' ===
| |
| * '''الشرح :'''
| |
|
| |
| إذا كان المسار الأحمر غير مطابق مع المسار الرصاصي وانتهت الرحلة نهاية المسار الرصاصي ، او ان الخط الاحمر اختفى من الخريطة بسبب مشكلة في GPS .
| |
|
| |
| * '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| يتم إرسال الرحلة لقناة مراجعة الأسعار وسيتم مراجعتها .
| |
|
| |
| * '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| سيتم مراجعة الرحلة والتعويض بالقيمة الصحيحة في حال كان هناك خطأ في احتساب المسافة والوقت.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| == 2'''-السائق سلك مسار أطول ''' ==
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| نتأكد من مسار الرحلة ، هل الكابتن سلك مسار أطول .
| |
|
| |
| * في حال ان الكابتن لديه شكاوى سابقة لنفس السبب ، يتم الرد كالتالي :
| |
| * '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| نعتذر منك لا يمكن التعويض لعدم التزامك بالمسار المحدد في التطبيق وهذا السعر الصحيح لرحلة.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| == '''3- إذا الكابتن ما بدا الرحلة و تم إيصال العميل الوجهة المحددة :''' ==
| |
|
| |
| === '''اولاً : في حال ان الكابتن كان جديد ،او لديه رحلات كثير واول مره تصير معاه .''' ===
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| يتم تعويضه كامل المبلغ بعد خصم نسبة بولت ( 30٪ )
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم التعويض بقيمة الرحلة المستحقة ….. ريال .
| |
|
| |
| فضلاً التأكد من بدء الرحلة في رحلاتك القادمة بشكل صحيح لضمان حقوقك وحقوق العملاء .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| === '''ثانياً : في حال ان الكابتن قديم وبشكل دائم تتكرر معه المشكلة .''' ===
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| '''عدم تعويض الكابتن .'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بعد مراجعة حسابك تبين بأن عدم بدء الرحلة تكررت أكثر من مرة.
| |
|
| |
| فضلاً التأكد من التالي :
| |
|
| |
| 1- نغمة اشعار الطلبات .
| |
|
| |
| 2- تحديث جهاز الجوال .
| |
|
| |
| فضلاً التأكد من بدء الرحلة في رحلاتك القادمة بشكل صحيح لضمان حقوقك وحقوق العملاء .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| == '''4- إذا بدأ الكابتن الرحلة وانهائها بنفس الموقع :''' ==
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| '''يتم التعويض بنسبة بولت من السعر المتوقع لرحلة .'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم التعويض بنسبة بولت من السعر النهائي لرحلة .
| |
|
| |
| الرجاء عدم بدء الرحلة و إنهائها في المرة القادمة، في حال العميل لم يظهر يتم اختيار الغاء الرحلة لعدم ظهور العميل.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| == '''5 - إذا الكابتن ما أنهى الرحلة عند الوجهة المحددة :''' ==
| |
|
| |
| === - '''في حال ان الكابتن لديه شكاوى سابقة لنفس السبب ،''' ===
| |
| '''الإجراء''' : لا يتم تعويض الكابتن
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بعد مراجعة حسابك تبين بأن عدم إنهاء الرحلة تكررت أكثر من مرة.
| |
|
| |
| فضلاً التأكد من إنهاء الرحلة في رحلاتك القادمة بشكل صحيح لضمان حقوقك وحقوق العملاء .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| === '''- في حال ان الكابتن جديد والرحلة كاش و ليس لديه شكاوى سابقة لنفس السبب ،''' ===
| |
| '''الإجراء''' : اضافة مبلغ تعويض بنسبة بولت على المبلغ الزائد من القيمة المبدئية للرحلة
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم تعويضك بنسبة بولت من المبلغ الزائد، حيث ان التعويض بقيمة ….. ريال .
| |
|
| |
| فضلاً التأكد من إنهاء الرحلة بشكل صحيح لضمان حقوقك وحقوق العملاء .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
| == '''6- كيف نعرف اذا الرحلة وهمية او لا :''' ==
| |
| 1 - إذا مدة الرحلة أكثر من المتوقع
| |
|
| |
| 2 - إذا الكابتن بدأ الرحلة في موقع غير المحدد من العميل
| |
|
| |
| 3- إذا كان موقع الكابتن والعميل بنفس الموقع عند طلب الرحلة
| |
|
| |
| 4- اذا الرحلة كانت من مدينة الى مدينة ( لا توجد رحلات بين المدن في بولت )
| |
|
| |
| '''7-رسوم الإلغاء :'''
| |
|
| |
| '''يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية :'''
| |
|
| |
| 1- إذا وصل لموقع العميل وانتظر أكثر من 5 دقائق
| |
|
| |
| 2 - إذا المسافة التي قطعها الكابتن في الاتجاه إلى موقع العميل أكثر من 3 كم
| |
|
| |
| 3 - يتم التعويض الكابتن يدوي 3 مرات في الأسبوع بحد اقصى اذا كانت الرحلة كاش
| |
|
| |
| 4 - يتم تعويض الكابتن تلقائي 3 مرات في الاسبوع اذا كانت الرحلة فيزا
| |
|
| |
| '''- لا يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية :'''
| |
|
| |
| - عدم الذهاب لنقطة الالتقاء المحددة من قبل العميل
| |
|
| |
| - قيام العميل بإلغاء الرحلة خلال دقيقتين من طلب الرحلة
| |
|
| |
| - تجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 3 مرات )
| |
|
| |
| - اذا المسافة المقطوعة اقل من 3 كم
| |
|
| |
| '''إذا الكابتن يستحق التعويض :'''
| |
|
| |
| ''' الإجراء :'''
| |
|
| |
| - كتابة ملاحظة في الرحلة
| |
|
| |
| - يتم الاضافة في شيت التعويضات
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم مراجعة الرحلة و سيتم تعويضك برسوم إلالغاء وسيضاف التعويض في حسابك في التطبيق خلال ثلاث أيام عمل
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
| '''اذا الكابتن لا يستحق التعويض :'''
| |
|
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| - كتابة الملاحظة التالية في الرحلة ( عدم استحقاق التعويض )
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بعد مراجعة الرحلة والملف الخاص بك تبين عدم وجود تعويض مستحق بسبب ………………..
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
| '''8- العميل لم يدفع :'''
| |
|
| |
| '''يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية :'''
| |
|
| |
| - إذا لم يتجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات )
| |
|
| |
| - إذا العميل دفع مبلغ أقل من السعر النهائي
| |
|
| |
|
| |
| '''- لا يتم تعويض الكابتن في الحالات التالية :'''
| |
|
| |
| - إذا الكابتن بدأ الرحلة في موقع غير المحدد من العميل
| |
|
| |
| - إذا كان موقع الكابتن والعميل بنفس الموقع عند طلب الرحلة
| |
|
| |
| - تجاوز حد التعويضات الاسبوعية ( 4 مرات )
| |
|
| |
| '''إذا الكابتن يستحق التعويض :'''
| |
|
| |
| ''' الإجراء :'''
| |
|
| |
| - كتابة ملاحظة في الرحلة
| |
|
| |
| - يتم الاضافة في شيت التعويضات
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم مراجعة الرحلة و سيتم تعويضك بنسبة بولت وسيضاف التعويض في حسابك في التطبيق خلال ثلاث أيام عمل
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''إذا الكابتن لا يستحق التعويض :'''
| |
|
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| - كتابة الملاحظة التالية في الرحلة ( عدم استحقاق التعويض )
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بعد مراجعة الرحلة والملف الخاص بك تبين عدم وجود تعويض مستحق بسبب ………………..
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''9'''- '''اسباب انخفاض معدل القبول عند الكابتن :'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| انخفاض معدل القبول بسبب رفض وتجاهل الطلبات داخل القطر
| |
|
| |
| ويرتفع عند قبول الطلبات
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''10- كودة الدعوة ( الاحالة ):'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| في حال الكابتن المدعو اكمل عدد الرحلات المحددة في التاريخ المحدد يتم اضافة المكافأة تلقائي من النظام .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
| '''11- إضافة مركبة جديدة :'''
| |
|
| |
| شرح اجراء اضافة مركبة [https://docs.google.com/document/d/1AisJ2g6P5OP9MZufzQ7g8V1pEnq4ehi34pSU3cnAt04/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''- تم رفع استمارة السيارة'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تمت إضافة السيارة ، وبإمكانك التأكد من السيارة الفعالة من خلال التطبيق بالضغط على الإعدادات .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
|
| |
| '''-لم يتم رفع استمارة السيارة'''
| |
|
| |
| '''الإجراء :'''
| |
|
| |
| - طلب من الكابتن إضافة صورة الاستمارة
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| الرجاء اضافة استمارة السيارة من خلال :
| |
|
| |
| ''الإعدادات > الحساب > المستندات > إرفاق المستند في المكان المخصص''
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''12- انواع الحظر'''
| |
|
| |
| # DRIVER_NOT_AUTHORIZED_TO_DRIVE_VEHICLE حظر تفويض يرفق التفويض ثم نرفعها بسلاك
| |
| # PERIODIC_INSPECTION_POLICY_EXPIRED انتهاء الفحص الدوري
| |
| # NO_PERIODIC_INSPECTION_POLICY_EXPIRY_DATE انتهاء فحص دوري الأغلب يكون لديه فحص دوري بس مو طالع في ابشر ،فيجب ربط الفحص الدوري في ابشر
| |
| # VEHICLE_INSURANCE_EXPIRED انتهاء التأمين
| |
| # VEHICLE_LICENSE_EXPIRED انتهاء استمارة المركبة
| |
| # DRIVER_LICENSE_EXPIRED انتهاء رخصة السياقة
| |
| # DRIVER_IDENTITY_EXPIRED انتهاء الهوية الوطنية
| |
| # DRIVER_NOT_FOUND قم بتعديل تاريخ الميلاد وحدث وبيرتفع الحظر
| |
| # VEHICLE_NOT_FOUND هناك خطأ بكتابة رقم اللوحة/ الرقم التسلسلي قم بتعديلها وحدث وبيرتفع الحظر
| |
| # VEHICLE_ELIGIBILITY_EXPIRED حدث ويرتفع الحظر
| |
| # Pending external authority decision يجب على الكابتن قبول الموافقة في ابشر
| |
| # DRIVER_REJECTED_CRIMINAL_RECORD_CHECK الكابتن لم يقبل الموافقة في ابشر ، حدث حسابه وسيتم ارسال له طلب موافقة آخر
| |
| # Identification verification failed فشل في التحقق من بصمة الوجه يرفق المستندات ثم نرفعها سلاك
| |
| # Driver behavior block (long suspension حظر انخفاض معدل السائق ويرتفع بالتاريخ المحدد
| |
| # Driver behavior block (retraining حظر انخفاض معدل السائق ويجب على الكابتن القيام بالتدريب وبيرتفع الحظر تلقائي بعد الانتهاء من التدريب
| |
|
| |
| '''13- تحديث الحساب بسبب الحظر'''
| |
|
| |
| '''اذا تواصل الكابتن مع الدعم:'''
| |
|
| |
| '''الاجراء :'''
| |
|
| |
| يتم تحديث الحساب ثم حذف رقم الهوية و تحديث الصفحة.
| |
|
| |
| يتغير نوع الحظر ( رقم الهوية غير مضاف )
| |
|
| |
| بعدها يتم اضافة رقم الهوية وتحديث الصفحة .
| |
|
| |
| '''- في حال تم تجديد المستندات وازالة الحظر'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم تحديث الحساب بنجاح وبامكانك استقبال الطلبات بشكل طبيعي .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت .
| |
|
| |
|
| |
| '''- في حال لم يتم تجديد المستندات وبالتالي عدم ازالة الحظر عند التحديث'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم تحديث الحساب وما زال الحظر قائما بسبب ( …………………….)
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت .
| |
|
| |
|
| |
| '''14- حظر نهائي بسبب رفض الطلبات'''
| |
|
| |
| '''الاجراء''' : طريقة معرفة نسبة القبول ودرجة السائق من هنا
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| تم حظر حسابك بسبب عدم قبولك أو رفضك لعدد … رحلة .
| |
|
| |
| مع العلم بأن هذا الحظر الرابع والنهائي .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت .
| |
|
| |
|
| |
| '''15- حظر مؤقت بسبب رفض الطلبات'''
| |
|
| |
| '''الاجراء''' : طريقة معرفة نسبة القبول ودرجة السائق من [https://docs.google.com/document/d/1A12xj7XpP1XhXpMRdIE5rsGG1-gsbutT57DuSwvDY9w/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم حظر حسابك بسبب عدم قبولك أو رفضك للرحلات مما أدى لانخفاض معدل القبول،
| |
|
| |
| وسوف يتم رفع الحظر تلقائي من النظام بتاريخ …… الساعة …..
| |
|
| |
| يرجى منك تغيير الحالة إلى مشغول في حال عدم رغبتك بالعمل حتى لا يتأثر تقييم نشاطك .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت .
| |
|
| |
|
| |
| '''16- رسالة ابشر :'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| ستصلك رسالة نصية من ابشر أو أمن ، يرجى الدخول على حسابك في أبشر عبر الموقع الرسمي والموافقة على طلب من بوابة أمن للتأكد من الصحيفة الجنائية، وذلك كالتالي :
| |
|
| |
| اختيار خدماتي
| |
|
| |
| > اختيار خدمات عامة
| |
|
| |
| > اختيار قبول الطلبات
| |
|
| |
| > الضغط على رقم الطلب الظاهر
| |
|
| |
| > تفاصيل
| |
|
| |
| > الموافقة على الشروط ثم الموافقة والتأكيد .
| |
|
| |
| بعد التأكيد يرجى إرسال صورة لشاشة التأكيد ليتم تحديث حسابك .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
|
| |
| '''17- حظر فشل التحقق من الصوره الشخصيه'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم حظر دخولك على التطبيق بسبب عدم مطابقة الصورة الشخصية مع المستندات المضافة
| |
|
| |
| لإزالة الحظر فضلاً اتباع التالي :
| |
|
| |
| 1- التأكد من تحديث جميع الوثائق بالإضافة للصورة الشخصية وذلك بإضافتها من خلال الدخول على التطبيق ثم اختيار الإعدادات > الحساب > المستندات.
| |
|
| |
| 2- ليتم التأكد من تحميل جميع الوثائق والصورة الشخصية فضلاً التواصل مع الدعم ليتم تحديث عملية الدخول على التطبيق.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
|
| |
| '''18- عميل وهمي + سوء تصرف العميل'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| نعتذر بشدة لأنك اضطررت للتعامل مع مثل هذه التجربة.
| |
|
| |
| إن تسهيل تجربة آمنة ومحترمة ومريحة لكل من العملاء والسائقين أمر مهم بالنسبة لنا ، وأي شيء يعطل هذه التجربة
| |
|
| |
| هو أمر نتعامل معه على محمل الجد , وتم اتخاذ الاجراء اللازم مع الراكب .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
|
| |
| '''19- في حال طلب الكابتن تغيير رقم الجوال'''
| |
|
| |
| '''الرد :'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا ….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بإمكانك تغيير رقم الجوال كالتالي:
| |
|
| |
| 1- اختيار الإعدادات .
| |
|
| |
| 2- اختيار الحساب .
| |
|
| |
| 3- اختيار بوابة السائق .
| |
|
| |
| 4- بعد اضافة رقم الجوال الجديد ستصل رسالة تأكيد على رقم الجوال القديم.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت.
| |
|
| |
|
| |
| '''20- مراجعة الرصيد'''
| |
|
| |
| شرح معرفة الرصيد في لوحة التحكم [https://docs.google.com/document/d/1pqf5SeVDBM4zBZk0ZEJ_SYWTHQNNVHH2TvZ0dzvZF-w/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| رصيدك الحالي هو .............. ريال
| |
|
| |
| ويمكنك مراجعة رصيدك من خلال الضغط على حصيلة اليوم ثم الرصيد
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''21-حذف الحساب'''
| |
|
| |
| '''- اذا كان سبب الحذف غير مذكور'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| نأسف على مغادرتك بولت فضلاً إبلاغنا عن المشكلة التي تواجهك لحلها والتحسين من خدمتنا
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''- إذا كان يوجد سبب الحذف مذكور و يوجد مديونية على الكابتن'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| نأسف على مغادرتك بولت .بعد الكشف علي حسابك تبين ان هناك مديونيه عليه .
| |
|
| |
| لسداد المديونية بإمكانك السداد
| |
|
| |
| '''- عن طريق تطبيق STC PYA :'''
| |
|
| |
| - مدفوعات الشركات
| |
|
| |
| - اختيار شركة بولت
| |
|
| |
| - تحديد المبلغ
| |
|
| |
| - كتابة الرقم المسجل في تطبيق بولت
| |
|
| |
| '''- عن طريق تطبيق Captain'''
| |
|
| |
| التسجيل في التطبيق برقم الجوال المسجل في بولت
| |
|
| |
| - بطايق شحن
| |
|
| |
| - اختيار الباقة ( 25 - 50 - 100 - 150 -200 )
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''- اذا كان لايوجد مديونية على الكابتن و سبب الحذف مذكور'''
| |
|
| |
| '''الاجراء''' :
| |
|
| |
| يتم رفع حساب الكابتن في قناة سلاك ( تصفية الكباتن )
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم رفع طلب حذف الحساب وسوف يتم حذف حسابك خلال 35 يوم
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''22- التحقق من طلب تسجيل الكابتن'''
| |
|
| |
| 1- يمكن البحث عن طلب تسجيل الكابتن من خلال الايميل - رقم الكابتن - رقم الهوية.
| |
|
| |
| '''23- التحويل الأسبوعي'''
| |
|
| |
| شرح معرفة الرصيد في لوحة التحكم [https://docs.google.com/document/d/1pqf5SeVDBM4zBZk0ZEJ_SYWTHQNNVHH2TvZ0dzvZF-w/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| التحويل من قبل الشركة يكون أسبوعياً.
| |
|
| |
| حيث ان التحويل في حال كان المبلغ 50 ريال وأكثر عند انتهاء يوم الأحد وتصل الحوالة لحسابك البنكي يوم الاثنين او الثلاثاء.
| |
|
| |
| مع العلم بأن رصيدك عند انتهاء الاسبوع المالي كان بمبلغ …. ريال .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''23- معرفة المبالغ التي تحولت بالتطبيق للكابتن'''
| |
|
| |
| شرح معرفة الرصيد في لوحة التحكم [https://docs.google.com/document/d/1pqf5SeVDBM4zBZk0ZEJ_SYWTHQNNVHH2TvZ0dzvZF-w/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| يمكنك مراجعة الحوالات لحسابك المالي كالتالي :
| |
|
| |
| اختيار الإعدادات
| |
|
| |
| ثم الحساب > اختيار بوابة السائق
| |
|
| |
| بعد الدخول على بوابة السائق
| |
|
| |
| يتم الضغط على الخيارات في اعلى الشاشة > اختيار المدفوعات
| |
|
| |
| وستظهر لك جميع المبالغ التي تم تحويلها لحسابك البنكي .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''24- لم يتم التحويل له ومضاف له حساب بنكي في الراجحي'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| شكرًا على تواصلك معنا بخصوص الحوالة المالية الأسبوعية .
| |
|
| |
| واعتذر منك عن التأخير اللي صار ، مع العلم بأن التأخير من بنك الراجحي وذلك بسبب تحديث الإجراءات المتبعة من البنك ، حيث ألزم البنك بأن يكون صاحب الحساب البنكي هو اسم السائق المسجل في بولت .
| |
|
| |
| لذلك يجب تزويدنا بحساب بنكي باسمك في حال كان بنك راجحي .
| |
|
| |
| ويفضل بأن يكون حسابك في البنك الأهلي حتى لا يكون هناك أي تأخير في الحوالة البنكية .
| |
|
| |
| اعتذر مرةً أخرى عن التأخير وآمل أن تتم الحوالات القادمة بسلاسة.
| |
|
| |
| في حالة وجود أي استفسارات أخرى لا تتردد في التواصل معنا.
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''25- تم تحويل المبلغ للكابتن ولم تصل له بعد'''
| |
|
| |
| شرح معرفة الرصيد في لوحة التحكم [https://docs.google.com/document/d/1pqf5SeVDBM4zBZk0ZEJ_SYWTHQNNVHH2TvZ0dzvZF-w/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم رفع طلب تحويل مبلغ …… ريال وتم خصمه من رصيدك
| |
|
| |
| وسوف تصلك في حسابك البنكي يوم الاثنين او الثلاثاء
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''26- سداد المديونية'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| لسداد المديونية بإمكانك السداد
| |
|
| |
| '''- عن طريق تطبيق STC Pay :'''
| |
|
| |
| - مدفوعات الشركات
| |
|
| |
| - اختيار شركة بولت
| |
|
| |
| - تحديد المبلغ
| |
|
| |
| - كتابة الرقم المسجل في تطبيق بولت
| |
|
| |
| '''- عن طريق تطبيق Captain'''
| |
|
| |
| التسجيل في التطبيق برقم الجوال المسجل في بولت
| |
|
| |
| - بطايق شحن
| |
|
| |
| - اختيار الباقة ( 25 - 50 - 100 - 150 -200 )
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''27- تم السداد ولم تمر 3 ساعات على السداد'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| سوف يتم إضافة المبلغ تلقائيا خلال ساعة الى 3 ساعات من السداد
| |
|
| |
| وفي حالة عدم إضافة المبلغ لك بعد 3 ساعات قم بالتواصل معنا
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''28- إيقاف الرحلات الكاش'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم ايقاف الرحلات الكاش بسبب تجاوز المديونية الحد المسموح وهو 200 ريال
| |
|
| |
| الرجاء سداد المديونية وسيتم تفعيل الرحلات الكاش وتبلغ مديونيتك الآن …….. ريال
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''29- العميل لديه خصم'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| أي خصم للعملاء تتحملها الشركة وليس الكابتن
| |
|
| |
| يتم إضافة المبلغ المخصوم للعميل مباشرة في حسابك في التطبيق .
| |
|
| |
| من الصفحة الرئيسية > اختيار الأرباح > اختيار الرصيد > مدفوعات في التطبيق .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''30- رحلة فيزا ولم تنزل في الحساب'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| بعض الرحلات المدفوعة مسبقاً تتأخر في تحصيلها ويتم اضافتها خلال ساعة أو ساعتين ،
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''31-رقم التواصل الهاتفي'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| رقم الدعم الهاتفي هو 0114137700
| |
|
| |
| من 9 صباحا وحتى 12 بعد منتصف الليل
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''32- تواصل عبر التطبيق'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| هذا الايميل لغرض التنويه فقط لخدمتك بشكل أفضل الرجاء رفع شكوى من خلال دعم تطبيق بولت
| |
|
| |
| فقط اضغط على الدعم ثم اختار المشكلة ثم اختار لا وبعدها تواصل معنا
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''33- رساله بدون مشكله'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| كيف اقدر اخدمك؟
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''34- إضافة حساب بنكي'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| برجاء تزويدنا برقم الايبان واسم البنك واسم صاحب الحساب المصرفي باللغة الإنجليزية وسيتم اضافته لك
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''35-كيف يتم ايقاف الطلبات والكابتن في رحلة جاريه'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| يمكنك استقبال وإيقاف استقبال الرحلات وانت برحلة بحيث عند بدء أي رحله يظهر علامه كف في الأعلى
| |
|
| |
| قم بالضغط عليها واوقف او اعد تشغيل الطلبات وانت برحلة على حسب رغبتك
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''36-طلبات خارج القطر'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| يتم توسيع القطر تلقائيا من النظام لكي لاتضل بدون رحلات
| |
|
| |
| ويمكن رفض او قبول الطلب، واي طلب مرفوض خارج القطر لا يؤثر على معدل القبول
| |
|
| |
| وفقط الطلبات المتجاهلة والمرفوضة داخل القطر تؤثر على معدل قبولك
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''37- تغيير المدينة'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| يجب عليك العمل بحد ادنى اسبوعين في المدينة الجديدة وإتمام 75٪ من الرحلات الأخيرة في المدينة الجديدة وسيتم نقلك تلقائيا من النظام الى المدينة الجديدة
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''38-كلمة السر الجديدة'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| الرجاء تسجيل الدخول برقم الهاتف وسوف يصلك الكود برسالة نصية
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''39- كود الدعوة'''
| |
|
| |
| '''الإجراء''' : شرح طريقة معرفة البحث عن طريقة اضافة الكود [https://docs.google.com/document/d/1f73NXlyGqpTickQsgYOr1V7HKhMBpr_rdqJPODAPaFs/edit?usp=sharing هنا]
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| في حال الكابتن المدعو اكمال عدد الرحلات المحددة في التاريخ المحدد يتم اضافة المكافأة تلقائي من النظام
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''40-متطلبات التسجيل في بولت'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا . ويسعدنا انضمامك لشركائنا كباتن بولت السعودية
| |
|
| |
| للتسجيل يجب توفر التالي :
| |
|
| |
| 1- الهوية الوطنية
| |
|
| |
| 2- رخصة القيادة
| |
|
| |
| 3- إستمارة السيارة
| |
|
| |
| 4- تأمين السيارة
| |
|
| |
| 5- موديل السيارة 2017 وأكثر .
| |
|
| |
| كل اللي عليك تحميل Bolt Driver واتباع خطوات التسجيل
| |
|
| |
| للمزيد من الشرح بطريقة التسجيل في بولت يرجى الدخول على رابط اليوتيوب التالي :
| |
|
| |
| <nowiki>https://www.youtube.com/watch?v=zD8Rl14enGo</nowiki>
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''41- تم رفض طلب التسجيل بسبب موديل السيارة'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| للاسف تم رفض طلبك بسبب ان موديل المركبة أقل من 2017 ويجب ان يكون موديل المركبة 2017 فما فوق
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''41- تم رفض طلب التسجيل بسبب شركة المركبة غير مقبولة'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| للاسف تم رفض طلبك بسبب ان شركة المركبة غير مقبولة وفقط يسمح ببنوك او شركات التمويل
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''42- تم رفض طلب التسجيل لأن الكابتن غير سعودي'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| للاسف لا يمكن قبول طلبك لأنه فقط يتم قبول السعوديين في منصة الكباتن طبقا لتوجيهات هيئة النقل و المواصلات بالمملكة .
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''43- تم قبول حساب الكابتن'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| تم قبول حسابك والرجاء تسجيل الدخول برقم الهاتف وسوف يصلك الكود برسالة نصية
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''44- لدى الكابتن حساب مفعل برقم جوال اخر'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| حسابك مفعل برقم جوال آخر
| |
|
| |
| الرجاء التأكد من رقم الجوال المسجل فيه وسوف يصلك الكود برسالة نصية
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
|
| |
|
| |
| '''45- لدى الكابتن حساب مفعل'''
| |
|
| |
| '''الرد:'''
| |
|
| |
| حياك الله شريكنا …. ………….
| |
|
| |
| سعيدين بتواصلك معنا .
| |
|
| |
| لديك حساب مفعل بحيث لكل كابتن حساب واحد فقط
| |
|
| |
| الرجاء تسجيل الدخول برقم الهاتف وسوف يصلك الكود برسالة نصية
| |
|
| |
| تشرفنا بخدمتك،
| |
|
| |
| فريق دعم بولت
| |
