اخر التعاميم

عودة - احدث التغييرات

التاريخ 13-04-2025 ( اضافه ردود جديدة )

• الكباتن > الحساب > فئة المركبة > كابتن يسأل اين يجد تفضيلات السائق
• الكباتن > الحظر > حظر من قبل بولت > كابتن يسال عن مكان ظهور التدريب في التطبيق
• الكباتن > الحظر > حظر من قبل بولت > كابتن رافع بشكوى بانه لايمكننه اكمال التدريب
• الكباتن > التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > الكابتن اكد استلام المبلغ
• الكباتن > التطبيق > التكتات التي تم فتحها من قبل قسم العملاء > الكابتن انكر استلام المبلغ
• الكباتن > الاسعار > عندما يكون الكابتن مستاء من مقدار نسبة بولت
• الكباتن > التعويضات > مشاكل بسعر الرحلة > سعر الرحلة صحيحة ( رد ثاني )

---

التاريخ 28-03-2025 ( تحديث الحساب البنكي )

• في الراجحي وجميع البنوك ماعدا الاهلي يجب ان يكون الحساب البنكي باسم الكابتن فقط
• في الاهلي فقط يسمح باضافه الحساب البنكي سواء باسم الكابتن او احد افراد اسرة او اسم اي شخص اخر

---

التاريخ 23-03-2025 ( تذاكر قسم الجودة )

اي تذكرة يتم فتحها من قبل قسم الجودة يتم اختيار ( ATI : ( I have a question about my rating

---

التاريخ 17-03-2025 ( الرصيد بتطبيق الكابتن )

• معرفه رصيد الكابتن : حصيلة اليوم > الرصيد (يظهر في منتصف الشاشة).
• معرفة خصومات العميل : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > الخصومات النقدية.
• معرفه المبلغ الفيزا المضافه للكابتن : حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المدفوع خلال التطبيق.
• معرفه التعويضات المضافه للكابتن: > حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > التعويضات.
• معرفه المكافاة المضافه للكابتن: حصيلة اليوم > الأرباح > إظهار التفصيل > الدخل > المكافاة.

---

التاريخ 14-03-2025 ( دفع العميل والسعر تصفر ولدى العميل خصم)

1. يتم خصم من الكابتن نسبتها من اجمالي سعر الرحلة ( برايس رفيو)
2. يتم خصم من الكابتن التعويض ان تم تعويضه
3. يتم تعويض الكابتن بمبلغ كود الخصم لدى العميل (Campaign)

---

التاريخ 13-03-2025 ( حظر حساب العميل )

• يمنع حظر حساب اي عميل من قبل قسم تاير 1
• القسم المسؤول عن حظر حساب العملاء هو قسم تاير 2
• عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن رفع مراجعه
  1. يتم الرد على الكابتن ( نأسف عن سوء تصرف العميل، يتم مراجعة الرحلة والتأكد من الشكوى من قسم مراجعة الرحلات وابلاغك خلال 48 ساعه)
  2. رفع التكت تاير 2
  3. تركها open
• عند وجود رحله يحتاج بها حظر حساب العميل والكابتن لم يرفع مراجعه
  1. يتم الرد على الكابتن ( طريقة رفع مراجعة في الرحلة )
  2. رفع التكت تاير 2
  3. تركها open
• عندما يكون العميل وهمي ويطلب بطايق ايتونز
  1. يتم الرد على الكابتن برد سوء تصرف العميل وتعويضه برسوم الالغاء ان كان اكمل شروط رسوم الالغاء
  2. اغلاق التكت solved
  3. رفع الرحله بشيت حظر الجهاز

---

التاريخ 02-03-2025

تغير اوقات التواصل الهاتفي في رمضان الى:

الفترة الاولى: 10 صباحاً - 4 مساءً.

الفترة الثانية: 8:30 مساءً - 2 صباحاً.

تغير اوقات الاستقبال المكتبي في رمضان الى:

من 10 صباحا وحتى 4 مساءً.

---

التاريخ 22-02-2025

• يتم التحديث لكل الكباتن المحظورين من هيئة النقل
• عند تواصل الكابتن بعدم ظهور السعر في طلب الرحلة
  • نطلب من الكابتن حذف التطبيق وتحميله مره اخرى وان استمرت المشكلة يقوم باخذ صوره للمشكلة والتواصل معنا
• الكابتن عثر على مفقودات
  1. كتابه كومنت بالرحله
  2. رفعها بالشيت الرد على الكابتن
  3. اغلاق التكت solved
• الكابتن محظور مفقودات

يتم ارسال للكابتن رد ويكي واغلاق التكت pending وعند رد الكابتن :

لم يتم العثور على المفقودات	تم العثور على المفقودات ويريد ايصالها للعميل	تم العثور على المفقودات وقام بايصالها للعميل
الرد على الكابتن	وضع كومنت بالرحله	وضع كومنت بالرحله
رفع التكت للمشرف واغلاق التكت on hold	رفعها بالشيت	رفعها بالشيت
	الرد على الكابتن واغلاق التكت solved	الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

• الكابتن غير محظور وقام بايصال المفقودات ويريد رسوم المفقودات

1. وضع كومنت بالرحله
2. رفعها بالشيت
3. الرد على الكابتن واغلاق التكت solved

• عند رفع بالشيت يتم التاكد من عدم وجودها مسبقا
  • اذا غير مضافه بالشيت يتم اضافه الرابط والبيانات باالاسفل
  • اذا مضاف الرحله بالشيت يتم اختيار من الخيارات باليمين وعدم رفعه بالشيت مره اخرى

---

التاريخ 04-02-2025

• اي كابتن يطلب رقم الدعم الفني يتم اختيار: ATI << I can't contact Customer Support
• يمنع اضافه صوره شخصيه بنظاره شمسية
• رسوم دخول مواقف جده تحسب مع سعر الرحله وان قام اي كابتن بدفعها يتم طلب ايصال وتعويضه بالمبلغ ( فقط مطار جده)
• يتم التعويض خلال ٤٨ ساعه من تاريخ الشكوى ( الا اذا الكابتن رفع شكوى مسبقا خلال ال٤٨ ساعه ولم يتم تعويضه)

• شيت المفقودات
  1. مدة البلاغ عن المفقودات ( لاتتجاوز 60 يوم )
  2. وضع كومنت بالرحلة بالغرض المفقود
  3. يجب أن يتم تعبئة جميع البيانات ( رابط الرحلة - رابط التكت)
  4. يتم اضافة رابط الرحله من الادمن الجديد فقط
  5. يتم البحث برابط الرحله قبل اضافتها بالشيت ( يمنع اضافه الرحله بالشيت اكثر من مره)
  6. عدم رفع رحلة بالشيت يوجد عليها كومنت سابق بالرحلة
  7. يمنع تزويد الكابتن برقم العميل حتى ان كان لديه مفقودات
  8. يمنع التعويض برسوم المفقودات وترفع بالشيت
  9. حظر مفقودات يتم سؤال الكابتن اولا:
     • اذا قام الكابتن بتاكيد وجوده يتم وضع كومنت بالرحله ورفعه بالشيت ووضع كومنت بذلك
     • اذا قام الكابتن بتاكيد عدم وجوده يتم رفعه للمشرف الخاص للموظف

---

التاريخ 31-01-2025

تم تغيير الATI الخاص بالحظر الى:

• I want to know when my account suspension will be lifted >> اريد ان اعرف متى سيتم رفع الايقاف عن حسابي
• I have a question about warning or suspension >> لدي سؤال عن تحذير او الايقاف
• I want to know why my account is suspended >> اريد ان اعرف لماذا تم ايقاف حسابي
• My account is suspended unfairly >> تم ايقاف حسابي بشكل ظالم

---

التاريخ 29-01-2025

• تم اضافة ati خاص عند سؤال الكابتن عن طلب مركبة مرفوع ( I want to know the status of my vehicle application )

---

التاريخ 24-01-2025

تم تحديث ردود ويكي

• جميع ردود الخصم بعد التعويض تم اضافتها في الية الخصم من الكابتن بعد التعويض

---

التاريخ 23-01-2025

• موديلات المركبات المقبوله
  • تم ايقاف موديل السيارات موديل 2015
  • موديل المركبات المقبوله من 2016 فمافوق
  • المركبات الصغيره من 2018 فمافوق ( اكسنت - يارس - ريو - صني )
• تم تغيير الية المفقودات وتم اضافتها ويكي - الكباتن - التطبيق - المفقودات

---

التاريخ 06-01-2025

• تكتات on hold يجب على الموظف الرد عليها خلال 48 ساعه وان تم تجاوز الوقت بدون الرد يتم الخصم منه بالتقييم

---

>التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) -التصعيد الى تاير 2 او سيفتي<

---