الفرق بين المراجعتين لصفحة: «الية التعويض بعدم الدفع»

من bolt ksa
مرئينص الويكي
لا ملخص تعديل
لا ملخص تعديل
 
(٣١ مراجعة متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة)
سطر ١: سطر ١:
[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]
[[6- التعويضات|عودة]] - [[الكباتن2|القائمة الرئيسية]]


* يتم التعويض ب 3 مرات بالاسبوع -العميل لم يدفع
* '''شروط التعويض في لم يدفع - دفع اقل'''
* اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من الكابتن يتم التعويض من السعر المتوقع
*# نوع الرحله finished
* اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من العميل يتم التعويض من السعر النهائي
*# رحة كاش
 
*# لم يتم تعويضه بالرحلة
*# عدم تجاوز الحد الاسبوعي ( يتم التعويض ب 5 مرات بالاسبوع )
*# نسبة التعويض 60% لكل الرحلات
*# رحلة سليمة وليست وهمية
*# مبلغ التعويض اقل 90 ريال
*'''تعويض خاطئ يتم رفع بالشيت بدون تعويض ووضع التكت on hold'''
*# رحلة وهمية
*# تجاوز الحد الاسبوعي
*# تم التعويض مسبقا في الرحلة
*# مبلغ تعويض خاطئ
*'''رحلة لم تحدث''': يتم سؤال الكابتن ومعرفه الخطأ من الكابتن او العميل
**اذا الخطا من الكابتن : لا يتم التعويض ويتحمل النسبة
**اذا الخطا من العميل: يتم تعويض الكابتن ب 30%
**'''ملاحظة''': يتم التفرقه بين رحله لم تحدث ورحله وهمية من خلال مسار الرحلة:
***اذا يوجد مسار احمر: رحله وهمية
***لا يوجد مسار احمر : رحله لم تحدث
----
----
 
{| class="wikitable"
* '''العميل لم يدفع/دفع اقل - يتم التعويض اذا'''
|+
 
!التعويض من الفريد والكابتن قبل التعويض
# الرحلة نقدية.
!التعويض من الفريد والكابتن رفض التعويض
# تم رفع مراجعة
!لم يتم التعويض من الفريد
# المراجعة قد تمت بواسطة النظام وكتب عليها auto
|-
# لم يتم تعويض الكابتن بالرحلة مسبقا
|يتم اضافه التعويض برصيد الكابتن مباشره
# لم يتم تعويض الكابتن أكثر من 3 مرات في الأسبوع المالي
|يتم تعويضه مره اخرى بنفس مبلغ الفريد بالفواصل
# عدم وجود تعوض الرحلة
|لم يتجاوز الحد الاسبوعي
|-
|يمنع تعويضه مره اخرى وابلاغ الكابتن بان التعويض اضيف
|اكمال الاجراء مع العميل
|لم يتم تعويضه مسبقا في الرحلة
|-
|اكمال الاجراء مع العميل
|
|يتم تعويضه ب 60% بالفواصل
|-
|
|
|اكمال الاجراء مع العميل
|}
----
----
* '''العميل لم يدفع/دفع اقل - لايتم التعويض اذا'''
*'''حظر العميل'''
 
**اذا لم يدفع 3 مرات واكثر يتم رفعه بشيت لم يدفع
# الرحلة فيزا
**التاكد من اضافه رابط صفحه العميل في الشيت مع اسم الموظف
# الرحلة وهمية
**ذكر عدد مرات عدم الدفع وعدد الاجهزة في الشيت وايضا في كومنت الرحلة
# الرحلة تحت المراجعة
# لم يتم رفع مراجعة  (Review is not needed)
## المراجعة تمت من قبل موظف
# تم تعويض الكابتن بالرحلة مسبقا
# الكابتن تجاوز الحد الاسبوعي من التعويضات
 
----
----


* اولا ً : الحالات التي يتعامل معها قسم Tire:
* '''نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة'''
** '''في حال الكابتن رفع شكوى وتقفلت الرحلة auto:''' يتم تعويض الكابتن وتسجيل ملاحظة في الرحلة وحساب العميل ، ويتم التأكد من عدد مرات التعويض الاسبوعيه
** '''compensation''' : تعويض للكابتن
** '''في حال الكابتن رفع شكوى ولم يعمل تقرير:''' يتم الرد عليه بطريقة رفع تقارير عند انتهاء الرحلة ولا يتم تعويضه
**# cancellation_review :  رسوم الغاء
** '''في حال رفع تقرير ولكن لم يتم اقفال الرحلة من خلال قسم مراجعة الأسعار:''' يتم الرد عليه بأنه سيتم التعويض واقفال الرحلة خلال الساعات القادمة
**# rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
** '''في حال وصول شكوى على العميل يتم التأكد من عدد الشكاوى على العميل:''' اذا كانت اول او ثاني مرة يتم تعويض الكابتن بدون حظر العميل
** '''deducting''' : خصم من رصيد الكابتن
 
** '''refund''' : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
ملاحظة : يجب كتابة ملاحظة في الرحلة بأن العميل لم يدفع وتم تعويض الكابتن وذكر عدد مرات عدم دفع العميل وذلك في جميع الشكاوى المقدمة على العميل سواء اول مره او ثاني مره او ثالث مره
** '''discount''' : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن
*ثانياً : الحالات التي يتم تصعيدها إلى Tire2 :
اذا كان يوجد شكاوى سابقة على العميل وهذه  ثالث مرة
 
#يتم الرد على الكابتن:  سواء بالتعويض او طريقه رفع مراجعه واغلاق التكت solved
#رفع رابط البيهاف بالشيت [https://docs.google.com/spreadsheets/d/13ZhBmWN0IOEbMElEQZXzx7Op1YAhWBMhumwbXQ49SJM/edit?gid=0#gid=0 التالي]
#كتابة اسم الموظف وسبب الحظر بالشيت مثال ( لم يدفع العميل 5 مرات  -  تكرار عدم الدفع بعدة حسابات ب7 مرات)
 
----
* '''مراجعة ride didn't happen'''
** اذا الرحلة فيزا لايتم التعويض
** اذا الرحلة كاش يتم التعويض اذا توفر الشرطين التالين:
**# السعر ثبت ولم يصفر
**# المراجعة AUTO فقط
 
----
 
* '''نسبة التعويض - لم يدفع'''
 
# يتم التعويض ب 30% من برايس رفيو - اذا السعر اصبح صفر
# يتم التعويض ب 60% من مبلغ الرحله - اذا السعر لم يتغير
 
* '''نسبة التعويض - العميل دفع اقل'''
 
# يتم التعويض ب 30% من برايس رفيو - اذا السعر تعدل
# يتم التعويض ب 60% من المبلغ المتبقي - اذا السعر لم يتغير


----'''>[[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI )]] -[[التصعيد الى تاير 2 او سيفتي]]<'''
----'''>>> [[اخر التعاميم]] - [[1-التسجيل|التسجيل]] - [[2- الحساب|الحساب]] - [[التطبيق]] - [[3- الحظر|الحظر]] - [[الرصيد]] - [[5- الاسعار|الاسعار]]- [[6- التعويضات|التعويضات]] - [[4- الحذف|الحذف]] - [[كباتن|عنواين التذكرة ( ATI )]] - [[التصعيد]] - [[الشيتات]] <<<'''
----
----

المراجعة الحالية بتاريخ ١٢:٠١، ٢٧ أبريل ٢٠٢٦

عودة - القائمة الرئيسية

  • شروط التعويض في لم يدفع - دفع اقل
    1. نوع الرحله finished
    2. رحة كاش
    3. لم يتم تعويضه بالرحلة
    4. عدم تجاوز الحد الاسبوعي ( يتم التعويض ب 5 مرات بالاسبوع )
    5. نسبة التعويض 60% لكل الرحلات
    6. رحلة سليمة وليست وهمية
    7. مبلغ التعويض اقل 90 ريال
  • تعويض خاطئ يتم رفع بالشيت بدون تعويض ووضع التكت on hold
    1. رحلة وهمية
    2. تجاوز الحد الاسبوعي
    3. تم التعويض مسبقا في الرحلة
    4. مبلغ تعويض خاطئ
  • رحلة لم تحدث: يتم سؤال الكابتن ومعرفه الخطأ من الكابتن او العميل
    • اذا الخطا من الكابتن : لا يتم التعويض ويتحمل النسبة
    • اذا الخطا من العميل: يتم تعويض الكابتن ب 30%
    • ملاحظة: يتم التفرقه بين رحله لم تحدث ورحله وهمية من خلال مسار الرحلة:
      • اذا يوجد مسار احمر: رحله وهمية
      • لا يوجد مسار احمر : رحله لم تحدث
التعويض من الفريد والكابتن قبل التعويض التعويض من الفريد والكابتن رفض التعويض لم يتم التعويض من الفريد
يتم اضافه التعويض برصيد الكابتن مباشره يتم تعويضه مره اخرى بنفس مبلغ الفريد بالفواصل لم يتجاوز الحد الاسبوعي
يمنع تعويضه مره اخرى وابلاغ الكابتن بان التعويض اضيف اكمال الاجراء مع العميل لم يتم تعويضه مسبقا في الرحلة
اكمال الاجراء مع العميل يتم تعويضه ب 60% بالفواصل
اكمال الاجراء مع العميل
  • حظر العميل
    • اذا لم يدفع 3 مرات واكثر يتم رفعه بشيت لم يدفع
    • التاكد من اضافه رابط صفحه العميل في الشيت مع اسم الموظف
    • ذكر عدد مرات عدم الدفع وعدد الاجهزة في الشيت وايضا في كومنت الرحلة
  • نوع التعويض وفق الكومنت المسجل في الرحلة
    • compensation : تعويض للكابتن
      1. cancellation_review :  رسوم الغاء
      2. rider_insufficient_pay : لم يدفع او تعويضات اخرى
    • deducting : خصم من رصيد الكابتن
    • refund : استرجاع رصيد برحله فيزا ويتم التوضيح بالكومنت اذا كان من الكابتن او بولت
    • discount : خصم للعميل برحله كاش بسبب خطا من الكابتن

>>> اخر التعاميم - التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنواين التذكرة ( ATI ) - التصعيد - الشيتات <<<

مجلوبة من «http://wiki.boltksa.team/index.php?title=الية_التعويض_بعدم_الدفع&oldid=5506»