الفرق بين المراجعتين لصفحة: «الية التعويض بعدم الدفع»
من bolt ksa
لا ملخص تعديل |
لا ملخص تعديل |
||
| (٤ مراجعات متوسطة بواسطة نفس المستخدم غير معروضة) | |||
| سطر ٢: | سطر ٢: | ||
* يتم التعويض ب 3 مرات بالاسبوع -العميل لم يدفع | * يتم التعويض ب 3 مرات بالاسبوع -العميل لم يدفع | ||
* اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من الكابتن يتم التعويض من السعر المتوقع | * اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من الكابتن يتم التعويض من السعر المتوقع | ||
* اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من العميل يتم التعويض من السعر النهائي | * اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من العميل يتم التعويض من السعر النهائي | ||
| سطر ٨: | سطر ٧: | ||
---- | ---- | ||
* '''العميل لم | * اولا ً : الحالات التي يتعامل معها قسم Tire 1: | ||
** '''في حال الكابتن رفع شكوى وتقفلت الرحلة auto:''' يتم تعويض الكابتن وتسجيل ملاحظة في الرحلة وحساب العميل ، ويتم التأكد من عدد مرات التعويض الاسبوعيه | |||
** '''في حال الكابتن رفع شكوى ولم يعمل تقرير:''' يتم الرد عليه بطريقة رفع تقارير عند انتهاء الرحلة ولا يتم تعويضه | |||
** '''في حال رفع تقرير ولكن لم يتم اقفال الرحلة من خلال قسم مراجعة الأسعار:''' يتم الرد عليه بأنه سيتم التعويض واقفال الرحلة خلال الساعات القادمة | |||
** '''في حال وصول شكوى على العميل يتم التأكد من عدد الشكاوى على العميل:''' اذا كانت اول او ثاني مرة يتم تعويض الكابتن بدون حظر العميل | |||
ملاحظة : يجب كتابة ملاحظة في الرحلة بأن العميل لم يدفع وتم تعويض الكابتن وذكر عدد مرات عدم دفع العميل وذلك في جميع الشكاوى المقدمة على العميل سواء اول مره او ثاني مره او ثالث مره | |||
* ثانياً : الحالات التي يتعامل معها قسم Tire2 : | |||
** اذا كان يوجد شكاوى سابقة على العميل وهذه ثالث مرة | |||
**# يتم الرد على الكابتن: سواء بالتعويض او طريقه رفع مراجعه واغلاق التكت solved | |||
# | **# رفع رابط البيهاف بالشيت [https://docs.google.com/spreadsheets/d/13ZhBmWN0IOEbMElEQZXzx7Op1YAhWBMhumwbXQ49SJM/edit?gid=0#gid=0 التالي] | ||
# | **# كتابة اسم الموظف وسبب الحظر بالشيت مثال ( لم يدفع العميل 5 مرات - تكرار عدم الدفع بعدة حسابات ب7 مرات) | ||
# | |||
# | |||
---- | ---- | ||
* '''مراجعة ride didn't happen''' | * '''مراجعة ride didn't happen''' | ||
** اذا الرحلة فيزا لايتم التعويض | ** اذا الرحلة فيزا لايتم التعويض | ||
المراجعة الحالية بتاريخ ١٢:٢٨، ٢٠ أبريل ٢٠٢٥
- يتم التعويض ب 3 مرات بالاسبوع -العميل لم يدفع
- اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من الكابتن يتم التعويض من السعر المتوقع
- اذا العميل لم يدفع وزاد السعر والخطا من العميل يتم التعويض من السعر النهائي
- اولا ً : الحالات التي يتعامل معها قسم Tire 1:
- في حال الكابتن رفع شكوى وتقفلت الرحلة auto: يتم تعويض الكابتن وتسجيل ملاحظة في الرحلة وحساب العميل ، ويتم التأكد من عدد مرات التعويض الاسبوعيه
- في حال الكابتن رفع شكوى ولم يعمل تقرير: يتم الرد عليه بطريقة رفع تقارير عند انتهاء الرحلة ولا يتم تعويضه
- في حال رفع تقرير ولكن لم يتم اقفال الرحلة من خلال قسم مراجعة الأسعار: يتم الرد عليه بأنه سيتم التعويض واقفال الرحلة خلال الساعات القادمة
- في حال وصول شكوى على العميل يتم التأكد من عدد الشكاوى على العميل: اذا كانت اول او ثاني مرة يتم تعويض الكابتن بدون حظر العميل
ملاحظة : يجب كتابة ملاحظة في الرحلة بأن العميل لم يدفع وتم تعويض الكابتن وذكر عدد مرات عدم دفع العميل وذلك في جميع الشكاوى المقدمة على العميل سواء اول مره او ثاني مره او ثالث مره
- ثانياً : الحالات التي يتعامل معها قسم Tire2 :
- اذا كان يوجد شكاوى سابقة على العميل وهذه ثالث مرة
- يتم الرد على الكابتن: سواء بالتعويض او طريقه رفع مراجعه واغلاق التكت solved
- رفع رابط البيهاف بالشيت التالي
- كتابة اسم الموظف وسبب الحظر بالشيت مثال ( لم يدفع العميل 5 مرات - تكرار عدم الدفع بعدة حسابات ب7 مرات)
- اذا كان يوجد شكاوى سابقة على العميل وهذه ثالث مرة
- مراجعة ride didn't happen
- اذا الرحلة فيزا لايتم التعويض
- اذا الرحلة كاش يتم التعويض اذا توفر الشرطين التالين:
- السعر ثبت ولم يصفر
- المراجعة AUTO فقط
- نسبة التعويض - لم يدفع
- يتم التعويض ب 30% من برايس رفيو - اذا السعر اصبح صفر
- يتم التعويض ب 60% من مبلغ الرحله - اذا السعر لم يتغير
- نسبة التعويض - العميل دفع اقل
- يتم التعويض ب 30% من برايس رفيو - اذا السعر تعدل
- يتم التعويض ب 60% من المبلغ المتبقي - اذا السعر لم يتغير
>التسجيل - الحساب - التطبيق - الحظر - الرصيد - الاسعار- التعويضات - الحذف - عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) -التصعيد الى تاير 2 او سيفتي<
