مفقودات - تاريخ المراجعة

Ali Abdu Al-Omari في ١١:٠٦، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥

2025-11-02T11:06:48Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١١:٠٦، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
سطر ٩٧:		سطر ٩٧:
	حياك الله شريكنا (الاسم)،		حياك الله شريكنا (الاسم)،

	نتواصل معك بخصوص فقدان العملاء ل ( ... )، الرجاء البحث عنه في المركبة، هل تم العثور عليه؟		نتواصل معك بخصوص فقدان احد العملاء ل ( ... )، الرجاء البحث عنه في المركبة، هل تم العثور عليه؟

	تشرفنا بخدمتك،		تشرفنا بخدمتك،

Ali Abdu Al-Omari في ١٠:٥٨، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥

2025-11-02T10:58:23Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٠:٥٨، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
سطر ٩٢:		سطر ٩٢:
	'''ATI: I lost a personal item'''		'''ATI: I lost a personal item'''

	'''رساله ~~لأخذ الاذن~~ من الكابتن ~~لارسال رقمه~~'''		== '''رساله للتحقق من وجود المفقودات لدى الكابتن''' ==
			'''العربي:'''

			حياك الله شريكنا (الاسم)،

			نتواصل معك بخصوص فقدان العملاء ل ( ... )، الرجاء البحث عنه في المركبة، هل تم العثور عليه؟

			تشرفنا بخدمتك،

			فريق بولت

			'''English:'''

			Dear (Name),

			We are contacting you regarding a customer's missing item ( ... ) , Please check the vehicle; has it been found?

			We are always happy to help,

			Bolt Team

			== '''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه''' ==
	'''العربي:'''		'''العربي:'''

	حياك الله شريكنا (الاسم)،		حياك الله شريكنا (الاسم)،

	~~نتواصل معك من~~ بولت ~~بخصوص استرجاع غرض مفقود (....)~~.		سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

	هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟		هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟
سطر ١١٤:		سطر ١٣٤:
	Dear (Name),		Dear (Name),

	~~We are~~ contacting ~~you from~~ Bolt ~~Team regarding a lost item (...)~~.		Thank you for contacting Bolt.

	Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?		Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?
سطر ١٢٥:		سطر ١٤٥:

	Bolt Team		Bolt Team
	~~----'''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه'''~~

			== '''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه''' ==
	'''العربي:'''		'''العربي:'''

	حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،		حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،

	~~نتواصل معك من~~ فريق ~~السلامة في~~ بولت ~~بخصوص استرجاع غرض مفقود~~.		سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

	هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط ~~لحل هذه المشكلة؟~~		هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط واسترجاع الغرض مفقود؟

	يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' أو '''“لا أوافق على مشاركة رقمي”'''		يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' أو '''“لا أوافق على مشاركة رقمي”'''
سطر ١٤٥:		سطر ١٦٥:
	Dear (Name),		Dear (Name),

	~~We are~~ contacting ~~you from the~~ Bolt ~~Safety Team regarding a lost item~~.		Thank you for contacting Bolt.

	Do you agree to share your phone number with the driver ~~solely~~ for resolving ~~this~~ issue?		Do you agree to share your phone number with the driver for the sole purpose of resolving a lost item issue?

	Please reply: '''“Agree to share”''' or '''“Do not share my phone number”'''		Please reply: '''“Agree to share”''' or '''“Do not share my phone number”'''
سطر ١٥٤:		سطر ١٧٤:

	Bolt Team		Bolt Team
	~~----'''رساله العميل بعد فتح الشكوى مع الكابتن ولم يرد'''~~

			== '''الرد على العميل بعد فتح الشكوى مع الكابتن ولم يرد''' ==
	'''العربي:'''		'''العربي:'''

سطر ١٨٣:		سطر ٢٠٣:

	Bolt Support Team		Bolt Support Team
	~~----~~

	==== '''في حال العميل طلب معلومات الكابتن''' ====		== '''في حال العميل طلب معلومات الكابتن''' ==
	حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،		حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سطر ١٩٨:		سطر ٢١٧:
	فريق بولت		فريق بولت

	==== '''في حال تعدت 60 يوم''' ====		== '''في حال تعدت 60 يوم''' ==
	حياك الله عزيزنا ،		حياك الله عزيزنا ،

Ali Abdu Al-Omari في ١٠:٥٠، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥

2025-11-02T10:50:58Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٠:٥٠، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
سطر ٩٠:		سطر ٩٠:
	\|لا حاجة لإجراء إضافي.		\|لا حاجة لإجراء إضافي.
	\|}		\|}
			'''ATI: I lost a personal item'''

	'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''		'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''

	'''~~ATI~~: ~~I lost a personal item~~'''		'''العربي:'''

	حياك الله شريكنا (الاسم)،		حياك الله شريكنا (الاسم)،
سطر ١٠٧:		سطر ١٠٩:

	فريق بولت		فريق بولت

			'''English:'''

	Dear (Name),		Dear (Name),

Ali Abdu Al-Omari في ١٠:٥٠، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥

2025-11-02T10:50:26Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٠:٥٠، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
سطر ١٣:		سطر ١٣:
	\|التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه.		\|التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه.
	\|إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة.		\|إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة.
			\|-
			\|
			\|
			\|
	\|-		\|-
	\|2. جمع التفاصيل والموافقة		\|2. جمع التفاصيل والموافقة
سطر ٢٩:		سطر ٣٣:
	\|إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها.		\|إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها.
	\|إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة.		\|إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة.
			\|-
			\|
			\|
			\|
	\|-		\|-
	\|3. التواصل مع السائق		\|3. التواصل مع السائق
سطر ٤١:		سطر ٤٩:
	\|إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا.		\|إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا.
	\|استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.		\|استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.
			\|-
			\|
			\|
			\|
	\|-		\|-
	\|ثم التواصل مع الراكب		\|ثم التواصل مع الراكب
سطر ٤٩:		سطر ٦١:
	\|إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة.		\|إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة.
	\|مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي.		\|مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي.
			\|-
			\|
			\|
			\|
	\|-		\|-
	\|إذا لم يجد السائق الغرض		\|إذا لم يجد السائق الغرض
سطر ٥٧:		سطر ٧٣:
	\|إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية.		\|إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية.
	\|توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب.		\|توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب.
			\|-
			\|
			\|
			\|
	\|-		\|-
	\|إذا لم يرد السائق		\|إذا لم يرد السائق
سطر ١٠١:		سطر ١٢١:

	Bolt Team		Bolt Team
			----'''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه'''
	'''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه'''

	'''العربي:'''		'''العربي:'''
سطر ١٣١:		سطر ١٥٠:

	Bolt Team		Bolt Team
	----		----'''رساله العميل بعد فتح الشكوى مع الكابتن ولم يرد'''

	* '''~~الرد بالعربي~~'''		'''العربي:'''

	حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،		حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،
سطر ١٤٦:		سطر ١٦٥:

	فريق بولت		فريق بولت
	~~----~~

	* '''~~الرد بالانجليزي~~'''		'''English:'''

	Dear (Name),		Dear (Name),

Ali Abdu Al-Omari في ١٠:٤٦، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥

2025-11-02T10:46:26Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٠:٤٦، ٢ نوفمبر ٢٠٢٥
سطر ٧٦:		سطر ٧٦:
	حياك الله شريكنا (الاسم)،		حياك الله شريكنا (الاسم)،

	نتواصل معك من بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود.		نتواصل معك من بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود (....).

	هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟		هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟
سطر ٩٠:		سطر ٩٠:
	Dear (Name),		Dear (Name),

	We are contacting you from Bolt Team regarding a lost item.		We are contacting you from Bolt Team regarding a lost item (...).

	Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?		Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?

NoraAbdulkareem في ٢١:٥٩، ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٥

2025-10-27T21:59:56Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢١:٥٩، ٢٧ أكتوبر ٢٠٢٥
سطر ٥:		سطر ٥:
	الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]		الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]

			{\| class="wikitable"
			\|الخطوة
			\|الإجراء
			\|التفاصيل / الملاحظات
			\|-
			\|1. التحقق من هوية المبلّغ
			\|التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه.
			\|إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة.
			\|-
			\|2. جمع التفاصيل والموافقة
			\|طلب تفاصيل الرحلة ووصف بسيط للغرض المفقود.
			\|التحقق من صفحة الطلب أو ملف السائق لمعرفة ما إذا كان هناك ملاحظة تفيد أن السائق سلّم الغرض.
			\|-
			\|
			\|إذا تم تسليم الغرض مسبقًا → نبلغ الراكب بمكان التسليم.
			\|إذا لم يتم التسليم → نكمل الإجراءات.
			\|-
			\|
			\|طلب رقم هاتف الراكب والحصول على موافقته الخطية لمشاركته مع السائق.
			\|استخدام نموذج موافقة الراكب على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.
			\|-
			\|
			\|إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها.
			\|إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة.
			\|-
			\|3. التواصل مع السائق
			\|التواصل مع السائق
			\|
			\|-
			\|إذا كان السائق يملك الغرض
			\|مشاركة رقم الراكب فقط إذا وافق الراكب خطيًا.
			\|سؤال السائق إن كان يمكننا مشاركة رقمه مع الراكب – يجب أن تكون الموافقة كتابية.
			\|-
			\|
			\|إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا.
			\|استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.
			\|-
			\|ثم التواصل مع الراكب
			\|ارسال رسالة للراكب – محاولتان.
			\|التحقق من رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الرحلة، ومواقع الانطلاق والوصول.
			\|-
			\|
			\|إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة.
			\|مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي.
			\|-
			\|إذا لم يجد السائق الغرض
			\|التواصل مع الراكب
			\|إبلاغه أن السائق لم يجد الغرض. لا حاجة لإجراء إضافي.
			\|-
			\|
			\|إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية.
			\|توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب.
			\|-
			\|إذا لم يرد السائق
			\|إبلاغ الراكب أن السائق لم يرد ولكن سيتم المتابعة.
			\|إرسال رسالة داخل التطبيق للسائق والانتظار 24 ساعة.
			\|-
			\|
			\|إذا رد السائق → اتباع الخطوات المناسبة.
			\|إذا لم يرد بعد 24 ساعة → الاتصال بالراكب (محاولتان).
			\|-
			\|
			\|إبلاغ الراكب بعدم استجابة السائق ونصحه بالتوجه للجهات الأمنية.
			\|لا حاجة لإجراء إضافي.
			\|}
	'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''		'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''

NoraAbdulkareem في ٢٢:٢٣، ٦ أكتوبر ٢٠٢٥

2025-10-06T22:23:13Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢٢:٢٣، ٦ أكتوبر ٢٠٢٥
سطر ١:		سطر ١:
	[[العملاء\|عوده]]		[[العملاء\|عوده]]

			[https://docs.google.com/document/d/1hPi8_rDYuUERs20nlvMkiM7wIc21WCJ8FoDvcpNhNFM/edit?usp=sharing الاجراء]

	الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]		الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]

NoraAbdulkareem في ٢٢:٠٤، ٦ أكتوبر ٢٠٢٥

2025-10-06T22:04:45Z

@@ سطر ٢: / سطر ٢: @@
 الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]
 '''ATI: I lost a personal item'''
 ----

NoraAbdulkareem في ١٢:١٣، ٢٧ يناير ٢٠٢٥

2025-01-27T12:13:23Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٢:١٣، ٢٧ يناير ٢٠٢٥
سطر ١:		سطر ١:
	[[العملاء\|عوده]]		[[العملاء\|عوده]]

	الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/~~1M4Pp57xBYvjNK8WiK72CoS2j2rJkdp-wus9Wbqg13LU~~/edit?~~usp~~=~~sharing~~ شيت المفقودات]		الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]

	'''ATI: I lost a personal item'''		'''ATI: I lost a personal item'''
سطر ٤٥:		سطر ٤٥:
	ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث.		ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث.

	~~اطيب التحيات،~~		تشرفنا بخدمتك،

			فريق بولت

			==== '''في حال تعدت 60 يوم''' ====
			حياك الله عزيزنا ،

			نأسف لعدم تمكننا من متابعة بلاغك بشأن المفقودات، حيث إن مدة الإبلاغ عن المفقودات لا يجب أن تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الرحلة.

			لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.

			تشرفنا بخدمتك،

	فريق بولت		فريق بولت
	----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء\|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''		----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء\|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
	----		----

NoraAbdulkareem في ٢٠:١٦، ٥ ديسمبر ٢٠٢٤

2024-12-05T20:16:53Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢٠:١٦، ٥ ديسمبر ٢٠٢٤
سطر ١٦:		سطر ١٦:
	إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.		إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.

	~~اطيب التحيات،~~		تشرفنا بخدمتك,

	فريق بولت		فريق بولت