بنود التقييم في كلاوس - تاريخ المراجعة

Ali Abdu Al-Omari في ١١:٥٠، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-14T11:50:36Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١١:٥٠، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ٨٦:		سطر ٨٦:
	'''تفاصيل التكت'''		'''تفاصيل التكت'''
	\|Missing order details		\|Missing order details
	\|~~تفاصيل~~ الرحلة ~~مفقودة~~		\|عدم اضافه الرحلة في التكت
	\|-		\|-
	\|Other case details issues		\|Other case details issues
سطر ٩٢:		سطر ٩٢:
	\|-		\|-
	\|Wrong language		\|Wrong language
	\|لغة ~~خاطئة~~		\|الرد على الكابتن بلغة مختلفه عن لغة الكابتن
	\|-		\|-
	\|Wrong / missing persona		\|Wrong / missing persona
سطر ١٢٨:		سطر ١٢٨:
	\|-		\|-
	\|Wrong actor at fault		\|Wrong actor at fault
	\|اختيار خاطئ لنوع الخصم سواء من بولت او الكابتن		\|اختيار خاطئ لنوع الخصم (Actor) سواء من بولت او الكابتن
	\|-		\|-
	\|Wrong compensation method		\|Wrong compensation method
سطر ١٤٠:		سطر ١٤٠:
	'''الإجراءات المتخذه'''		'''الإجراءات المتخذه'''
	\|Incorrect or missing admin comments		\|Incorrect or missing admin comments
	\|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها		\|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها عند الحاجة
	\|-		\|-
	\|Missing backend actions		\|Missing backend actions
	\|اجراءات ~~خاطئة~~		\|اجراءات ناقصة
	\|-		\|-
	\|Other backend actions issues		\|Other backend actions issues
سطر ١٧٦:		سطر ١٧٦:
	\|-		\|-
	\|Inaccurate internal notes		\|Inaccurate internal notes
	\|كومنت داخلي غير ~~دقيقة~~		\|كومنت داخلي غير دقيق
	\|-		\|-
	\|Irrelevant internal notes		\|Irrelevant internal notes

Ali Abdu Al-Omari في ١١:٤٥، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-14T11:45:58Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١١:٤٥، ١٤ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ٤٩:		سطر ٤٩:
	\|-		\|-
	\| rowspan="5" \|'''Relevant information & questions'''		\| rowspan="5" \|'''Relevant information & questions'''
	'''المعلومات والأسئلة'''		'''المعلومات والأسئلة ذات الصلة'''
	\|incorrect information / education		\|incorrect information / education
	\|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة		\|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة

Ali Abdu Al-Omari في ١٩:١٣، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T19:13:53Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٩:١٣، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ٣:		سطر ٣:
	\|+		\|+
	* '''Customer critical'''		* '''Customer critical'''
	\| rowspan="4" \|'''Tone & ~~empathyالنبرة~~ والتعاطف'''		\| rowspan="4" \|'''Tone & empathy'''
			'''النبرة والتعاطف'''
	\|Inappropriate or lack of empathy		\|Inappropriate or lack of empathy
	\|نقص أو سوء التعاطف		\|نقص أو سوء التعاطف
سطر ٦٧:		سطر ٦٨:
	\|+		\|+
	* '''BUSINESS CRITICAL'''		* '''BUSINESS CRITICAL'''
	\| rowspan="3" \|'''Issue ~~taggingمشاكل~~ في العنوان (ATI)'''		\| rowspan="3" \|'''Issue tagging'''
			'''مشاكل في العنوان (ATI)'''
	\|Incorrect issue tags		\|Incorrect issue tags
	\| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة		\| اختيار عنوان مختلف عن المشكلة
سطر ٨١:		سطر ٨٣:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="7" \|'''Case details تفاصيل التكت'''		\| rowspan="7" \|'''Case details'''
			'''تفاصيل التكت'''
	\|Missing order details		\|Missing order details
	\|تفاصيل الرحلة مفقودة		\|تفاصيل الرحلة مفقودة
سطر ٢١٤:		سطر ٢١٧:
	\|+		\|+
	* '''Compliance-critical'''		* '''Compliance-critical'''
	\|'''Internal information ~~handlingالتعامل~~ مع المعلومات الداخلية'''		\|'''Internal information handling'''
			'''التعامل مع المعلومات الداخلية'''
	\|		\|
	\|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف		\|مشاركة معلومات داخلية او صوره من النظام او البيهايف
سطر ٢٢٢:		سطر ٢٢٦:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="2" \|'''User data ~~handlingالتعامل~~ مع بيانات المستخدم'''		\| rowspan="2" \|'''User data handling'''
			'''التعامل مع بيانات المستخدم'''
	\|Account deletion issues		\|Account deletion issues
	\|مشاكل في حذف الحساب		\|مشاكل في حذف الحساب
سطر ٢٣٣:		سطر ٢٣٨:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\|'''User ~~verificationالتحقق~~ من المستخدم'''		\|'''User verification'''
			'''التحقق من المستخدم'''
	\|		\|
	\|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه		\|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
سطر ٢٤١:		سطر ٢٤٧:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\|'''Attachment ~~handlingالتعامل~~ مع المرفقات'''		\|'''Attachment handling'''
			'''التعامل مع المرفقات'''
	\|		\|
	\|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا		\|طلب صوره او مستند من الكابتن او العميل وقام بارسالها مسبقا
سطر ٢٤٩:		سطر ٢٥٦:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="2" \|'''Local regulations ~~adherenceالالتزام~~ بالقوانين المحلية'''		\| rowspan="2" \|'''Local regulations adherence'''
			'''الالتزام بالقوانين المحلية'''
	\|Employment risk issues		\|Employment risk issues
	\|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية		\|مشاكل قد تؤدي إلى مخاطر وظيفية

Ali Abdu Al-Omari في ١٩:١٣، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T19:13:13Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٩:١٣، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ٥٣:		سطر ٥٣:
	\|-		\|-
	\|Irrelevant or incorrect questions / probing		\|Irrelevant or incorrect questions / probing
	\|~~أسئلة~~ غير مرتبطة أو غير صحيحة		\|اسئله من الموظف غير مرتبطة أو غير صحيحة
	\|-		\|-
	\|Missing information / education		\|Missing information / education
	\|نقص في المعلومات او ~~التوضيح~~		\|نقص في المعلومات او التثقيف
	\|-		\|-
	\|Missing questions / probing		\|Missing questions / probing
سطر ٨١:		سطر ٨١:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="7" \|'''Case ~~detailsتفاصيل~~ التكت'''		\| rowspan="7" \|'''Case details تفاصيل التكت'''
	\|Missing order details		\|Missing order details
	\|تفاصيل الرحلة مفقودة		\|تفاصيل الرحلة مفقودة
سطر ٩٨:		سطر ٩٨:
	\|-		\|-
	\|Wrong safety severity		\|Wrong safety severity
	\|مستوى الامان في التكت خاطئ		\|نوع مستوى الامان في التكت خاطئ
	\|-		\|-
	\|Wrong tier		\|Wrong tier
	\|اختيار تاير خاطئ		\|اختيار نوع تاير خاطئ
	\|-		\|-
	\|		\|
سطر ١٠٧:		سطر ١٠٧:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="7" \|'''Compensation ~~actionsإجراءات~~ التعويض'''		\| rowspan="7" \|'''Compensation actions'''
			'''إجراءات التعويض'''
	\|Higher compensation		\|Higher compensation
	\|تعويض زائد		\|تعويض زائد
سطر ١٢٤:		سطر ١٢٥:
	\|-		\|-
	\|Wrong actor at fault		\|Wrong actor at fault
	\|~~تحديد~~ خاطئ ~~للمسؤول عن المشكلة~~ سواء ~~عميل~~ او ~~كابتن~~		\|اختيار خاطئ لنوع الخصم سواء من بولت او الكابتن
	\|-		\|-
	\|Wrong compensation method		\|Wrong compensation method
سطر ١٣٣:		سطر ١٣٤:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="4" \|'''Backend ~~actionsالإجراءات~~ المتخذه'''		\| rowspan="4" \|'''Backend actions'''
			'''الإجراءات المتخذه'''
	\|Incorrect or missing admin comments		\|Incorrect or missing admin comments
	\|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو ~~مفقودة~~		\|تعليقات مضافه في النظام خاطئة أو عدم اضافتها
	\|-		\|-
	\|Missing backend actions		\|Missing backend actions
سطر ١٥٠:		سطر ١٥٢:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="3" \|'''User account ~~actionsالاجراءات~~ على حساب المستخدم'''		\| rowspan="3" \|'''User account actions'''
			'''الاجراءات على حساب المستخدم'''
	\|Account block issues		\|Account block issues
	\|مشاكل في حظر الحساب		\|مشاكل في حظر الحساب
سطر ١٦٤:		سطر ١٦٧:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="5" \|'''Beehive case ~~notesالكونت~~ الداخلي في البيهايف'''		\| rowspan="5" \|'''Beehive case notes'''
			'''الكونت الداخلي في البيهايف'''
	\|Call notes issues		\|Call notes issues
	\|مشاكل في ملاحظات المكالمات		\|مشاكل في ملاحظات المكالمات
سطر ١٨٤:		سطر ١٨٨:
	\|		\|
	\|-		\|-
	\| rowspan="7" \|'''Case ~~handlingالتعامل~~ مع ~~المشكلة~~'''		\| rowspan="7" \|'''Case handling'''
			'''التعامل مع التكت'''
	\|Escalation issues		\|Escalation issues
	\|التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها		\|التكت يحتاج تصعيد ولم يتم تصعيدها
	\|-		\|-
	\|Handling duplicate cases		\|Handling duplicate cases
	\|عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه ~~الكابتن~~ للتكت الاولى		\|عند وجود أكثر من تكت لنفس المشكلة يتم توجيه المستخدم للتكت الاولى
	\|-		\|-
	\|Incorrect communication channel		\|Incorrect communication channel
سطر ٢٣٠:		سطر ٢٣٥:
	\|'''User verificationالتحقق من المستخدم'''		\|'''User verificationالتحقق من المستخدم'''
	\|		\|
	\|عدم التحقق من المستخدم ~~عند وجوب~~ التحقق منه		\|عدم التحقق من المستخدم عندما يجب التحقق منه
	\|-		\|-
	\|		\|

Ali Abdu Al-Omari في ١٩:٠٨، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T19:08:56Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٩:٠٨، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ٢٠٤:		سطر ٢٠٤:
	\|-		\|-
	\|Wrong case status		\|Wrong case status
	\|اغلاق التكت ~~بشكل~~ خاطئ		\|نوع اغلاق التكت خاطئ
	\|}		\|}
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"

Ali Abdu Al-Omari في ١٩:٠٧، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T19:07:30Z

عرض التغييرات

Ali Abdu Al-Omari في ١٨:٣٧، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T18:37:05Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٨:٣٧، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥
سطر ١:		سطر ١:
	[[الكباتن2\|عودة]]		[[الكباتن2\|عودة]]

	~~'''1-Customer-critical'''~~
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
	\|+		\|+
	* ~~Tone & empathy~~ '''~~- النبرة والتعا~~'''طف		* '''Customer critical'''
			\| rowspan="4" \|'''Tone & empathyالنبرة والتعاطف'''
	\|Inappropriate or lack of empathy		\|Inappropriate or lack of empathy
	\|نقص أو سوء التعاطف		\|نقص أو سوء التعاطف
سطر ١٦:		سطر ١٥:
	\|Too formal / informal or unnatural tone / language		\|Too formal / informal or unnatural tone / language
	\|نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ		\|نبرة رسمية أو غير رسمية بشكل مبالغ
	\|}		\|-
	{\| ~~class~~="~~wikitable~~"		\|
	\|+		\|
	* Seamless interaction - تفاعل سلس		\|
			\|-
			\| rowspan="7" \|'''Seamless interaction'''
			'''تفاعل سلس'''
	\|Closing issues		\|Closing issues
	\|مشاكل في ختام التكت		\|مشاكل في ختام التكت
سطر ٤٠:		سطر ٤٢:
	\|User called out grammar or language issues		\|User called out grammar or language issues
	\|أخطاء لغوية أو نحوية		\|أخطاء لغوية أو نحوية
	\|}		\|-
	{\| ~~class~~="~~wikitable~~"		\|
	\|+		\|
	* Relevant information & questions - المعلومات والأسئلة ~~ذات الصلة~~		\|
			\|-
			\| rowspan="5" \|'''Relevant information & questions'''
			'''المعلومات والأسئلة'''
	\|incorrect information / education		\|incorrect information / education
	\|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة		\|تقديم معلومات أو إرشادات خاطئة
سطر ٦٣:		سطر ٦٨:


	'''BUSINESS CRITICAL'''		'''2- BUSINESS CRITICAL'''

	Issue tagging		Issue tagging

Ali Abdu Al-Omari في ١٨:٢٤، ١٠ سبتمبر ٢٠٢٥

2025-09-10T18:24:14Z

@@ سطر ١: / سطر ١: @@
 [[الكباتن2|عودة]]
-'''Customer-critical'''
+'''1-Customer-critical'''
@@ سطر ٩٣: / سطر ١٢٥: @@
 '''Compliance-critical'''
 Internal information handling

Ali Abdu Al-Omari: أنشأ الصفحة ب'عودة '''Customer-critical''' Tone & empathy * Inappropriate or lack of empathy * Inappropriate or unhelpful tone / language * Other empathy & tone issues * Too formal / informal or unnatural tone / language Seamless interaction * Closing issues * Communication flow / structure issues * Opening/greeting issues * Other interaction issues * Reply in different language * Unclear communication * User called out grammar or language i...'

2025-09-10T15:05:45Z

أنشأ الصفحة ب'عودة '''Customer-critical''' Tone & empathy * Inappropriate or lack of empathy * Inappropriate or unhelpful tone / language * Other empathy & tone issues * Too formal / informal or unnatural tone / language Seamless interaction * Closing issues * Communication flow / structure issues * Opening/greeting issues * Other interaction issues * Reply in different language * Unclear communication * User called out grammar or language i...'

صفحة جديدة

[[الكباتن2|عودة]]

'''Customer-critical'''

Tone & empathy

* Inappropriate or lack of empathy
* Inappropriate or unhelpful tone / language
* Other empathy & tone issues
* Too formal / informal or unnatural tone / language

Seamless interaction

* Closing issues
* Communication flow / structure issues
* Opening/greeting issues
* Other interaction issues
* Reply in different language
* Unclear communication
* User called out grammar or language issues

Relevant information & questions

* incorrect information / education
* Irrelevant or incorrect questions / probing
* Missing information / education
* Missing questions / probing
* Other questions and information issues

----

'''BUSINESS CRITICAL'''

Issue tagging

* Incorrect issue tags
* Missing issue tags
* Other issue tag issues

Case details

* Missing order details
* Other case details issues
* Wrong language
* Wrong / missing persona
* Wrong order details
* Wrong safety severity
* Wrong tier

Compensation actions

* Higher compensation
* Lower compensation
* Missed compensation
* Other compensation issues
* Unnecessary compensation
* Wrong actor at fault
* Wrong compensation method

Backend actions

* Incorrect or missing admin comments
* Missing backend actions
* Other backend actions issues
* Wrong backend actions

User account actions

* Account block issues
* Other account actions issues
* Profile comments issues

Beehive case notes

* Call notes issues
* Inaccurate internal notes
* Irrelevant internal notes
* Missing internal notes
* Other case notes issues

Case handling

* Escalation issues
* Handling duplicate cases
* Incorrect communication channel
* Leaving assigned case unanswered
* Other case handling issues
* Reported party not contacted
* Wrong case status

----

'''Compliance-critical'''

Internal information handling

User data handling

* Account deletion issues
* Disclosed another user's personal information

User verification

Attachment handling

Local regulations adherence

* Employment risk issues
* Local regulation issues