المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب - تاريخ المراجعة

NoraAbdulkareem في ١١:٥٤، ٢٨ نوفمبر ٢٠٢٤

2024-11-28T11:54:48Z

Ali Abdu Al-Omari في ١٥:١٦، ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٤

2024-10-22T15:16:30Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ١٥:١٦، ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٤
سطر ١٢٨:		سطر ١٢٨:
	\|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)		\|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكثر في رحلة مخفضة؛ دفع الراكب رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
	\|}		\|}
	----<< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] >>		----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء\|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
	----		----

NoraAbdulkareem: /* ٣. تعويضات حسن النية: تعويض صغير على رصيد Bolt */

2024-10-21T20:15:11Z

٣. تعويضات حسن النية: تعويض صغير على رصيد Bolt

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢٠:١٥، ٢١ أكتوبر ٢٠٢٤
سطر ٨٣:		سطر ٨٣:
	\|}		\|}

	=== '''٣. ~~تعويضات حسن النية:~~ تعويض صغير على رصيد Bolt''' ===		=== '''٣. تعويض صغير على رصيد Bolt''' ===
	{\| class="wikitable"		{\| class="wikitable"
			\|'''المشكلة'''
	\|'''الشرط'''		\|'''الشرط'''
	\|'''المسؤول عن الاسترداد'''		\|'''المسؤول عن الاسترداد'''
	~~\|'''المشكلة'''~~
	\|-		\|-
			\|'''كان وقت الانتظار أطول من المتوقع'''
	\|التأخير تجاوز ١٠ دقائق		\|التأخير تجاوز ١٠ دقائق
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''كان وقت الانتظار أطول من المتوقع'''~~
	\|-		\|-
			\|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''
	\|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة		\|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''لم أتمكن من الوصول إلى وجهتي'''~~
	\|-		\|-
			\|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
	\|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة		\|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''~~
	\|-		\|-
			\|'''الكابتن كان غير مهذب'''
	\|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات		\|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''الكابتن كان غير مهذب'''~~
	\|-		\|-
			\|'''أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
	\|حالة السيارة السيئة سببت مشاكل		\|حالة السيارة السيئة سببت مشاكل
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''~~
	\|-		\|-
			\|'''تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت'''
	\|الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور		\|الكابتن كان يتحدث دون داعٍ؛ لم يفهم الراكب حديثه؛ مظهر الكابتن كان غير لائق؛ كان الكابتن يقود بتهور
	\|Bolt		\|Bolt
	~~\|'''تجربتي مع الكابتن لم تكن كما توقعت'''~~
	\|}		\|}

NoraAbdulkareem في ٢٠:١٤، ٢١ أكتوبر ٢٠٢٤

2024-10-21T20:14:30Z

عرض التغييرات

Ali Abdu Al-Omari في ٢٢:١٠، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤

2024-10-13T22:10:54Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢٢:١٠، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤
سطر ١١٦:		سطر ١١٦:
	دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)		دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)
	\|}		\|}
			----<< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] >>
			----

NoraAbdulkareem في ٢١:٥٠، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤

2024-10-13T21:50:39Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢١:٥٠، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤
سطر ١:		سطر ١:
	[[~~سعر الرحله اعلى من المتوقع~~\|عوده]]		[[الدفع\|عوده]]

	=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===		=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===

NoraAbdulkareem في ٢٠:٣٣، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤

2024-10-13T20:33:39Z

→ مراجعة أقدم		مراجعة ٢٠:٣٣، ١٣ أكتوبر ٢٠٢٤
سطر ١:		سطر ١:
	[[~~الدفع~~\|عوده]]		[[سعر الرحله اعلى من المتوقع\|عوده]]

	=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===		=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'عوده === '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' === {| class="wikitable" | {| class="wikitable" |'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)''' |} |الشرط |'''المشكلة''' |- |السائق |السائق هو المخطئ |الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي |- |السائق |الراكب لم يأخذ ال...'

2024-10-13T20:14:29Z

أنشأ الصفحة ب'عوده === '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' === {| class="wikitable" | {| class="wikitable" |'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)''' |} |الشرط |'''المشكلة''' |- |السائق |السائق هو المخطئ |الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي |- |السائق |الراكب لم يأخذ ال...'

صفحة جديدة

[[الدفع|عوده]]

=== '''لم يتم تقديم الخدمة: استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية''' ===
{| class="wikitable"
|
{| class="wikitable"
|'''جهة الاسترداد (من سيدفع للاسترداد)'''
|}
|الشرط
|'''المشكلة'''
|-
|السائق
|السائق هو المخطئ
|الراكب: سائق المركبة رفض استقبالي
|-
|السائق
|الراكب لم يأخذ الرحلة وتم تحصيل المبلغ
|الراكب: تمت الرحلة من دوني
|-
|السائق، فقط إذا كان السائق هو المخطئ (مثل الوصول إلى موقع الاستقبال الخاطئ)
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الراكب: تم تحميلي رسوم إلغاء بشكل غير صحيح
|-
|السائق
|السائق اتصل بالراكب
|الراكب: سائق المركبة طلب إلغاء الرحلة
|}

=== '''تم تقديم الخدمة جزئيًا: استرداد كامل المبلغ إلى رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
|'''حالة'''
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
|-
|العميل: لم أنزل إلى وجهتي
|وكانت الوجهة النهائية '''بعيد''' من الوجهة المطلوبة
|الكابتن، إلا إذا تعذر الوصول إلى الوجهة
|-
|العميل: تعطلت المركبة أثناء الرحلة
|انتهت الرحلة '''بعيد''' من الوجهة
|كابتن
|-
|العميل: طلب الكابتن النقود بدلاً من الدفع داخل التطبيق
|المرة الأولى فقط
|كابتن
|}
----

=== '''الرسوم الزائدة: المبلغ الزائد في رصيد بولت''' ===
{| class="wikitable"
|'''كان لدينا'''
|'''حالة'''
|'''ممثل استرداد الأموال (الذي سيدفع ثمن استرداد الأموال)'''
|-
|العميل: وصل الكابتن إلى موقع الالتقاء الخاطئ
|تم فرض رسوم الإلغاء أو وقت الانتظار
|الكابتن، ما لم يكن هناك مشكلة في الخريطة
|-
|العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|كابتن
|-
|العميل: حدد الكابتن الوصول مبكرًا جدًا
|تم فرض رسوم وقت الانتظار
|كابتن
|-
|العميل: الكابتن لم يكمل الرحلة في الوقت المحدد
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|-
|العميل: تم تحصيل رسوم وقت انتظار غير عادلة مني
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|كابتن
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|الشحن الزائد الناتج عن مشكلات GPS/الشبكة؛

مراجعة الأسعار التي تم حلها بشكل غير صحيح؛

رسوم إضافية مشحونة بشكل غير صحيح؛

تغيرت تفاصيل الرحلة لكن السعر المقدم لم يتغير
|كابتن
|-
|العميل: سلك الكابتن طريقًا سيئًا
|تم تأكيد الطريق الأطول
|كابتن
|-
|العميل: لدي سؤال حول النصائح
|تم ترك النصيحة بالصدفة
|كابتن
|-
|العميل: توقف الكابتن بشكل غير ضروري
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|-
|العميل: رفض الكابتن التوقف المطلوب
|تم شحن العميل بشكل زائد
|كابتن
|}

=== '''الحملات (للدفعات النقدية): القيمة الأقرب إلى مبلغ التعويض''' ===
{| class="wikitable"
|'''مشاكل'''
|'''حالة'''
|-
|العميل: قام الكابتن بتحصيل مبلغ نقدي مقدمًا
|المرة الأولى فقط
|-
|العميل: لم أتلق أي تغيير مقابل دفعتي
|لا يزال العميل يدفع ثمن الرحلة ولم يحصل على أي تغيير
|-
|العميل: لقد تم تحصيل رسوم أكثر من المتوقع
|حصل الكابتن على أموال أكثر في رحلة مخفضة؛

دفع العميل رسوم التنظيف نقدًا (المرة الأولى فقط)
|}