عرض مصدر المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب

[[الدفع|عوده]]

=== إرشادات عامة ===
'''لم تُقدَّم الخدمة: استرداد كامل إلى طريقة الدفع الأصلية'''
{| class="wikitable"
!المشكلة
!الحالة
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن اصطحابي'''
|الكابتن هو المسؤول
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تمت الرحلة بدوني'''
|لم يقم العميل بالرحلة وتم تحصيل الرسوم
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم إلغاء بالخطأ'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن، فقط إذا كان الخطأ من الكابتن (مثل الوصول إلى موقع غير صحيح)
|-
|🚗 '''العميل: طلب مني الكابتن إلغاء الرحلة'''
|الكابتن تواصل مع العميل
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن، إلا إذا كان الوصول إلى الوجهة مستحيلًا
|-
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم إكمال أقل من نصف الرحلة
|الكابتن
|}
----'''تم تقديم الخدمة جزئيًا والرسوم الزائدة: المبلغ الزائد يُعاد إلى رصيد Bolt'''
{| class="wikitable"
!المشكلة
!الحالة
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|🚗 '''العميل: وصل الكابتن إلى موقع غير صحيح'''
|تم تحصيل رسوم الإلغاء أو الانتظار
|الكابتن، إلا إذا كان هناك مشكلة في الخريطة
|-
|🚗 '''العميل: لم يبدأ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: أبلغ الكابتن عن الوصول مبكرًا جدًا'''
|تم تحصيل رسوم الانتظار
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لم يُنهِ الكابتن الرحلة في الوقت المحدد'''
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي رسوم انتظار غير عادلة'''
|تم تطبيق الرسوم بشكل غير صحيح
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|زيادة في الرسوم بسبب مشاكل GPS/الشبكة ؛حل مراجعة السعر بشكل غير صحيح ؛تم تحصيل رسوم إضافية بالخطأ؛ تم تغيير تفاصيل الرحلة ولم يتم تعديل السعر المسبق
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: اتخذ الكابتن طريقًا غير مناسب'''
|تم تأكيد اتخاذ طريق أطول
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: لدي استفسار عن الإكراميات'''
|تم ترك الإكرامية بالخطأ
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتوقف غير ضروري'''
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: رفض الكابتن التوقف عند الطلب'''
|تم تحصيل رسوم زائدة
|الكابتن
|-
|🚗 '''العميل: طلب الكابتن الدفع نقدًا بدلًا من التطبيق'''
|للمرة الأولى فقط
|الكابتن
|}
----'''تعويضات : تعويض صغير إلى رصيد Bolt'''
{| class="wikitable"
!المشكلة
!الحالة
!الجهة المسؤولة عن الاسترداد (من سيدفع التعويض)
|-
|🚗 '''العميل: كان وقت الانتظار أطول من التقدير'''
|التأخير كان أكثر من 10 دقائق
|Bolt
|-
|🚗 '''العميل: لم يتم إنزالي في وجهتي'''
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|Bolt
|-
|🚗 '''العميل: تعطلت السيارة أثناء الرحلة'''
|تم إكمال أكثر من نصف الرحلة
|Bolt
|-
|🚗 '''العميل: كان الكابتن غير مهذب'''
|سلوك الكابتن السيئ تسبب في مشكلات
|Bolt
|-
|🚗 '''العميل: أريد الإبلاغ عن حالة السيارة'''
|حالة السيارة السيئة تسببت في مشكلات
|Bolt
|-
|🚗 '''العميل: لم يلبِّ الكابتن توقعاتي'''
|الكابتن كان يتحدث بشكل غير ضروري؛
العميل لم يستطع فهم كلام الكابتن؛

مظهر الكابتن غير مناسب؛

الكابتن كان يقود بتهور
|Bolt
|}
----'''الحملات (للدفعات النقدية): أقرب قيمة للمبلغ المطلوب تعويضه'''

⚠️ '''مهم:''' ينطبق هذا القسم على جميع الحالات التي تتطلب تعويضًا ولم يتم دفع الرحلة عبر التطبيق. في هذه الحالات، يتم التعويض بأقرب مبلغ من خلال 🐝 التسجيل في بيهايف. تشمل الدفعات خارج التطبيق:

* الدفع النقدي
* الدفع عبر الجوال
* أي طرق دفع أخرى معتمدة من السوق مباشرة إلى الكابتن

{| class="wikitable"
!المشكلة
!الحالة
|-
|🚗 '''العميل: قام الكابتن بتحصيل نقدي مقدمًا'''
|للمرة الأولى فقط
|-
|🚗 '''العميل: لم أحصل على الباقي من المبلغ المدفوع'''
|العميل دفع ثمن الرحلة ولم يحصل على الباقي
|-
|🚗 '''العميل: تم تحميلي أكثر من المتوقع'''
|الكابتن أخذ مبلغًا نقديًا أكبر في رحلة مخفضة؛
العميل دفع رسوم تنظيف نقدًا (للمرة الأولى فقط)
|}
----'''<  [[الحساب]]  -  [[مفقودات]]  -  [[الدفع]]  -  [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----