عرض مصدر سلوك مسار مختلف متعمد

[[قسم جودة الرحلات|عودة]]

== '''تذكرة العميل''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي (الاسم)،

نود إعلامك بأنه تم ملاحظة وجود اختلاف بين المسار الذي تم اتباعه من قبل الكابتن والمسار المحدد في التطبيق.

يرجى العلم أن تغيير المسار قد يؤدي إلى '''زيادة سعر الرحلة'''، ونحن في بولت نحرص على الالتزام بالمسار المحدد لضمان '''تجربة عادلة ومريحة للعميل'''.

نرجو منك توضيح إذا كان هذا التغيير بسبب:

* الزحام المروري.
* بناءً على طلبك.
* سبب آخر.

ذلك سيساعدنا على تحسين تجربة الرحلات مستقبلاً.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

We would like to inform you that a discrepancy has been noticed between the route followed by the captain and the route specified in the app.

Please note that changing the route may result in a higher fare. At Bolt, we emphasize adhering to the specified route to ensure a fair and comfortable experience for the customer.

We kindly ask you to clarify whether this route change was due to:

* Traffic congestion.
* Your personal request.
* Another reason.

This will help us improve the trip experience in the future.

Thank you for your cooperation،

Quality Department
----

* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I want to know more about my Rider rating

* '''اغلاق التذكرة : Pending'''

== '''تذكرة الكابتن''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

يتم التواصل معك بناء على شكاوي من قبل العملاء باتباع مسار مختلف عن المسار المخصص في التطبيق وقد يؤدي إلى زيادة سعر الرحلة على العميل.

نود تذكيرك أن هذا التصرف يعد مخالفاً لسياسة بولت بشكل صريح وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب بشكل مباشر في حال تكراره.

يرجى الالتزام بالمسار المحدد داخل التطبيق لضمان تجربة عادلة للعميل والحفاظ على مستوى تقييمك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

We are contacting you regarding customer complaints about following a route different from the one specified in the app, which may result in a higher fare for the customer.

We would like to remind you that this behavior is a clear violation of Bolt’s policy and may result in immediate account suspension if repeated.

Please adhere to the route specified in the app to ensure a fair experience for the customer and to maintain your rating.

Thank you for your cooperation،

Quality Department
----

* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : Solved'''