ادارة الحساب
كيفية الوصول إلى بياناتي الشخصية
يمكنك الوصول إلى بياناتك عن طريق تسجيل الدخول إلى بوابة السائق.
كيفية تغيير تفاصيل حسابي
لتغيير عنوان بريدك الإلكتروني:
● قم بتسجيل الدخول إلى بوابة السائق وقم بتحديث الحقل ذي الصلة
لتغيير رقم هاتفك:
● قم بتسجيل الدخول إلى بوابة السائق وقم بتحديث الحقل ذي الصلة
● تأكد من أنه يمكنك الوصول إلى رقم هاتفك القديم. سنرسل رمز التحقق إلى رقم هاتفك القديم لتأكيد أنك طلبت التغييرات.
● إذا لم تتمكن من الوصول إلى رقم الهاتف القديم، فاتصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق
لتغيير اسمك:
● اتصل بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
كيفية تغيير تفاصيل حسابي البنكي
لتغيير التفاصيل المصرفية الخاصة بك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق وتقديم تفاصيل حسابك الجديد.
كيفية تغيير الصورة الشخصية الخاصة بي
إذا كنت تريد تغيير صورة ملفك الشخصي، فيرجى إرسال صورة جديدة إلى فريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
يرجى التأكد من أن صورة ملفك الشخصي تستوفي المتطلبات:
● يتمركز وجهك في الإطار الابتسامة تقطع شوطا طويلا!)
● يوجد فقط انت
● الصورة ليست ضبابية
● لا ترتدي قبعة أو نظارات شمسية، تُقبل النظارات والملابس الدينية
● تم التقاط الصورة في إضاءة جيدة حاول مواجهة مصدر ضوء، مثل مصباح أو نافذة
● تم التقاط الصورة على خلفية صلبة
● تم التقاط الصورة بالكاميرا على مستوى العين.
كيف أحمي حسابي المخترق
إذا كنت تعتقد أن شخصًا آخر قد تمكن من الوصول إلى حساب السائق الخاص بك، فيرجى اتباع الإرشادات أدناه بناءً على السيناريو المطبق.
تلقيت إشعارًا عبر البريد الإلكتروني بشأن تسجيل الدخول من جهاز جديد لا أعرفه:
● تأكد من أن رقم الهاتف المسجل في حساب السائق الخاص بك يطابق الرقم الذي تستخدمه حاليًا
● تحقق من وجود أي تغييرات مشبوهة على معلوماتك الشخصية في Driver Portal (تفاصيل الدفع وما إلى ذلك)
● اتصل بفريق الدعم لدينا لتقديم المعلومات ذات الصلة من إشعار تسجيل الدخول (الوقت والجهاز المستخدم ورقم الهاتف) والإبلاغ عن أي تغييرات تم إجراؤها على بياناتك الشخصية التي لا تعرفها.
● في حالة عدم التعرف على رقم الهاتف المستخدم لتسجيل الدخول، أو أنه رقم هاتف سابق لك، قم بتقديم رقم هاتفك الحالي.
لقد اكتشفت نشاطًا مريبًا في حسابي ولكن لم أتلق إشعارًا عبر البريد الإلكتروني:
في حال لاحظت تغييرات في معلوماتك الشخصية لم تقم بإجرائها أو رحلات في سجل الطلبات لا تعرفها، يرجى:
● قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك إلى كلمة مرور أكثر أمانًا باستخدام الخيار في صفحة تسجيل الدخول
● اتصل بفريق الدعم لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
أتلقى رسائل تسويقية غير مرغوب فيها
إذا كنت لا ترغب في تلقي رسائل بولت الإخبارية، يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية:
● رسائل البريد الإلكتروني التسويقية: استخدم الزر الموجود أسفل الرسالة unsubscribe
● رسائل التسويقية: قم بالرد على الرسالة. ب stop
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حساب السائق الخاص بي
إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى حساب السائق الخاص بك، فيرجى التأكد مما يلي
● اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك صحيحان
● يمكنك الوصول إلى رقم الهاتف المرتبط بحساب السائق الخاص بك، حتى تتمكن من الحصول على كلمة مرور لمرة واحدة عبر الرسائل القصيرة إذا كان ذلك مطلوبًا لتسجيل الدخول
● تم تفعيل حسابك. عندما يتم تنشيط حسابك، سوف تتلقى تفاصيل تسجيل الدخول إلى عنوان بريدك الإلكتروني.
يتم إرسال رمز التأكيد لمرة واحدة إلى رقم الهاتف المرتبط بحساب السائق الخاص بك. إذا كان بإمكانك الوصول إلى رقم الهاتف هذا ولكنك لم تتلق رمز التحقق، فيرجى محاولة القيام بما يلي:
● أعد تشغيل جهازك
● إعادة إرسال الرمز. يستغرق ظهور الرمز ما يصل إلى 60 ثانية.
● اطلب معاودة الاتصال بدلاً من ذلك. يتوفر هذا الخيار أيضًا في التطبيق وبوابة السائق.
نسيت اسم المستخدم أو كلمة السر
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، فيرجى استخدام خيار رابط تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني.
إذا نسيت اسم المستخدم الخاص بك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بملف تعريف السائق الخاص بك. يمكنك العثور على قائمة المدن وعناوين البريد الإلكتروني المحلية على موقعنا.
لدي مشاكل مع معدل القبول
معدل القبول هو مقياس يوضح النسبة المئوية للطلبات التي قبلتها من بين 100 طلب سابق. يمكنك التحقق من معدل القبول الحالي لديك في تطبيق برنامج التشغيل الخاص بك عن طريق النقر على شعار سacceptance rate
معدل القبول الخاص بك سوف:
● يقوم بالزيادة كلما قبلت طلبًا واردًا
● يمكنك تقليل الطلب إذا تجاهلت أو رفضت طلبًا من داخل نطاق القيادة المحدد لديك.
ملاحظة: يتم عرض لافتة على بعض الطلبات الواردة مع إخلاء المسؤولية بأن التجاهل أو الرفض لن يؤثر على نشاطك. قد تأتي هذه الطلبات من خارج نطاق القيادة المحدد ولن يتأثر معدل قبولك في حالة عدم قبول الطلب.
إذا كانت لديك مشكلات في حساب معدل القبول، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
لدي مشاكل مع درجة النشاط
يتم حساب نتيجة نشاطك بناءً على آخر 80 رحلة تلقيتها داخل نطاقك. يرجى أن تضع في اعتبارك أن نصف القطر يتم قياسه جوياً.
نتيجة النشاط سوف:
● تزداد عند قبول رحلة
● تقل عند رفض الطلب أو عدم الرد عليه.
يرجى ملاحظة أن درجة نشاطك لا تتأثر سلبًا إذا::
● قمت بإلغاء الرحلة بسبب عدم حضور الراكب
● أنت ترفض أو تتجاهل طلبًا واردًا يحتوي على لافتة تنكر أن تجاهل الطلب أو رفضه لن يؤثر على نشاطك. تتضمن هذه الطلبات الواردة من خارج نطاق القيادة المحدد الخاص بك.
إذا كانت لديك مشكلات في حساب درجة نشاطك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
لدي مشاكل مع معدل التأكيد
معدل التأكيد هو مقياس يوضح النسبة المئوية للطلبات التي قبلتها من بين 100 طلب سابق. يمكنك التحقق من معدل التأكيد الحالي في تطبيق برنامج التشغيل الخاص بك
معدل التأكيد الخاص بك سوف::
● يقوم بالزيادة كلما قبلت طلبًا واردًا
● يمكنك تقليل الطلب إذا تجاهلت أو رفضت طلبًا من داخل نطاق القيادة المحدد لديك.
ملاحظة: يتم عرض لافتة على بعض الطلبات الواردة مع إخلاء المسؤولية بأن التجاهل أو الرفض لن يؤثر على نشاطك. قد تأتي هذه الطلبات من خارج نطاق القيادة المحدد ولن يتأثر معدل التأكيد الخاص بك في حالة عدم قبول الطلب.
إذا كانت لديك مشكلات في حساب معدل التأكيد، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
لدي مشاكل مع نقاط السائق
ما هي نتيجة السائق؟
تقيس نتيجة السائق النسبة المئوية للرحلات التي قمت بها. يتم احتساب نقاط السائق الخاصة بك بناءً على آخر 100 رحلة مقبولة التزمت بها، بغض النظر عما إذا كانت قادمة من داخل النطاق الذي حددته أو خارجه.
ما هي الجيدة والسيئة ؟
● : تعتبر جميع الرحلات جيدة بشكل افتراضي
● : تعتبر الرحلة سيئة إذا:
○ يقوم الراكب بإلغاء الرحلة لأنك لا تتحرك نحو نقطة الالتقاء
○ يقوم الراكب بإلغاء الرحلة بعد أن تقوم باستلامها بسبب مخاوف تتعلق بالسلامة
○ تبدأ الرحلة قبل دخول الراكب إلى السيارة
○ قمت بإلغاء الرحلة قبل الوصول إلى نقطة الالتقاء
○ يمكنك إلغاء الرحلة بعد الوصول إلى نقطة الالتقاء دون الاتصال بالراكب أو مراسلته
○ يمنحك الراكب تصنيفًا بنجمة واحدة أو نجمتين بسبب النظافة أو السلوك أو المخاوف المتعلقة بالسلامة
○ يثير راكب مخاوف بشأن الصحة والسلامة أو مواضيع أخرى مماثلة بعد الرحلة.
لماذا نقاط سائقي منخفضة جدًا؟
يتم إعادة حساب نقاط السائق الخاصة بك بعد كل 3 رحلات مقبولة. للتحقق من نتيجة برنامج التشغيل الحالية والأحداث المحددة التي أثرت عليها، اضغط على شعار نقاط السائق في تطبيق برنامج التشغيل الخاص بك.
إذا كانت لديك مشكلات في حساب نقاط السائق الخاصة بك، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق.
لدي مشاكل مع التحقق من الوجه
التحقق من وجه السائق هو ميزة تساعد في الحفاظ على سلامة الركاب والسائقين. يرجى مراجعة النصائح أدناه إذا كنت تواجه مشكلات في إكمال عملية التحقق:
● كيف يمكنني إكمال عملية التحقق؟
● ما هي متطلبات الصورة؟
● ماذا أفعل إذا لم أتمكن من اجتياز عملية التحقق؟
كيف يمكنني إكمال عملية التحقق؟
لإكمال عملية التحقق، يتعين عليك:
● التقط صورة واحدة لنفسك
● التقط صورة منفصلة لرخصة القيادة الصالحة الصادرة مؤخرًا. يجب أن يتطابق المستند مع رخصة القيادة التي تم التحقق منها والمرتبطة بحساب السائق الخاص بك.
ما هي متطلبات الصورة؟
أثناء التقاط الصور المطلوبة، يرجى التأكد مما يلي:
● أنت في منطقة مضاءة جيدًا
● صورة الوثيقة أفقية
● صورة المستند واضحة، والنص قابل للقراءة، والصورة ليست ضبابية أو مقصوصة. يمكنك إعادة التقاط صورة وتحميل صورة أخرى قبل إرسالها.
● لا ترتدي نظارات شمسية أو قبعة عند التقاط صورة شخصية.
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 5 دقائق حتى يتم فحص الصور.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من اجتياز عملية التحقق؟
إذا لم تقم باجتياز عملية التحقق، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال التطبيق.
أريد حذف حساب السائق الخاص بي
يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق لطلب حذف الحساب.
لا يمكن حذف حساب السائق إلا إذا:
● لا توجد عمولة مستحقة لبولت
● ليس هناك دفع تعويضات معلقة بالنسبة لك.
بمجرد حذف حسابك، لن تتمكن من استعادته.
تم تعليق حساب السائق الخاص بي
إذا تم تعليق حسابك:
● لن تتمكن من الاتصال بالإنترنت
● سيتم عرض السبب في التطبيق مع الإجراءات المطلوبة إن وجدت
● بالنسبة للتعليق المؤقت للحساب، سيتم أيضًا عرض تاريخ الانتهاء أو الجدول الزمني في التطبيق
● إذا لم تشاهد التاريخ أو أي جدول زمني يتعلق بالتعليق، فسيتم تعليق حسابك بشكل دائم.
يرجى المتابعة وفقًا للسيناريو المطبق.
الحساب موقوف نهائيا
اتبع الخطوات ذات الصلة بحالتك:
● المستندات غير الصالحة أو منتهية الصلاحية : قم بتحميل المستندات الصالحة عبر بوابة السائق
● السلوك الخطير أو الضار أثناء الرحلة درجة السائق المنخفض يمكنك الطعن في تعليق الحساب عن طريق الاتصال بفريق الدعم لدينا. ستتم مراجعة الاستئناف وستتلقى نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق.
إذا تم ذكر أي إجراءات في الإشعار داخل التطبيق بشأن تعليق الحساب، فاتبع الإرشادات المقدمة لإزالة التعليق.
الحساب معلق مؤقتا
اتبع الخطوات ذات الصلة بحالتك لرفع تعليق حسابك:
● تقييمات منخفضة: ستتم إزالة تعليق الحساب تلقائيًا أو بعد الانتهاء من جلسة إعادة التدريب.
● أي شكل من أشكال سوء السلوك: ستتم إزالة تعليق الحساب تلقائيًا، بعد مناقشة فردية مع أحد أعضاء فريق الدعم، أو بعد إكمال جلسة إعادة التدريب.
● نشاط مشبوه: ستتم إزالة تعليق الحساب تلقائيًا بعد فترة زمنية معينة. يمكنك رؤية تاريخ انتهاء تعليق الحساب في التطبيق.
● السلوك الخطير أو الضار أثناء الرحلة درجة منخفضة للسائق): سيتم مراجعة حسابك من قبل فريق في غضون يومي عمل بعد تطبيق التعليق المؤقت وستتلقى نتيجة المراجعة عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق.
إذا تم ذكر أي إجراءات في الإشعار داخل التطبيق بشأن تعليق الحساب، فاتبع الإرشادات المقدمة لإزالة التعليق.
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال التطبيق.
تم تعطيل الوصول إلى النظام الأساسي الخاص بي بسبب انخفاض درجة السائق
يمكن تعطيل وصولك إلى منصة بولت بسبب الإشارات المتسقة والمتكررة حول السلوك الضار أو الخطير المحتمل أثناء الرحلات.
إذا كنت تشعر أن هذا غير مبرر، فيرجى الاتصال بنا من خلال هذه المقالة وشرح سبب اعتقادك بأن هذا غير عادل. سنقوم بمراجعة رحلاتك ونقدم لك تعليقات حول قرارنا في غضون 30 يومًا. يرجى أيضًا مراجعة قواعد نظام التعامل مع الشكاوى الداخلية لدينا.
تفاصيل سيارتي غير صحيحة
إذا كانت تفاصيل سيارتك في التطبيق غير صحيحة (على سبيل المثال، يوجد خطأ مطبعي في رقم لوحة السيارة)، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر التطبيق لتقديم التفاصيل الصحيحة. إذا كانت السيارة تنتمي إلى أسطول، يرجى التواصل مع مالك الأسطول الخاص بك.
