bolt ksa - مساهمات المستخدم [ar]

حسابي محظور

2026-05-29T08:07:02Z

NoraAbdulkareem:

[[الحساب|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1LKKJQ12f8LtvLEIRG9mVvj4gIaPSkICdndotwCePApg/edit?usp=sharing الاجراء](الرجاء قراءة الاجراء)

==== '''1. الحظر بسبب إلغاء الطلبات المتكرر:''' ====
حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم مراجعة حسابك والحظر تلقائي من النظام لكثرة الغاء الطلب ،وسيتم إزالة الحظر تلقائي من النظام بتاريخ... الساعة..

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear Customer,

The automatic blocking from the system occurs due to frequent order cancellations. We would like to assure you that this action is aimed at protecting all of our users, and the block will be automatically removed from the system on … at …

If you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''2. الحظر بسبب الشكاوى المتكررة عن السلوك:''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إعلامك بأن حسابك محظور مؤقتًا بسبب شكاوى متعددة تتعلق بتجربة الشركاء خلال الرحلات. نرجو منك الانتظار حتى انتهاء مدة الحظر المحددة، حيث لا يمكن رفعه يدويًا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to multiple complaints related to your behavior during trips. Kindly wait for the block to expire, as it cannot be lifted manually.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''3. الحظر بسبب عدم دفع قيمة الرحلة:''' ====
حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

بعد مراجعة حسابك بشكل كامل، نود إبلاغك بأن سبب الحظر هو رحلة غير مدفوعة تمت بتاريخ ( )، وكانت قيمة الرحلة ( ). نرجو منك سداد المبلغ عبر تطبيق stc pay باتباع الخطوات التالية:

# الدخول على تطبيق stc pay.
# اختيار خيار (أكثر).
# الانتقال إلى مدفوعات الشركات واختيار (بولت).
# إدخال المبلغ المطلوب.
# اختيار (دفع) وإرفاق الإيصال الخاص بالرحلة بعد التحويل.

بمجرد إتمام عملية الدفع، سيتم تسوية المبلغ وإزالة الحظر عن حسابك.

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

After thoroughly reviewing your account, we would like to inform you that the reason for the block is an unpaid trip that took place on (date), with a trip cost of (amount). We kindly ask you to settle the amount via the '''stc pay''' app by following these steps:

* Open the '''stc pay''' app.
* Select the option "More."
* Go to "Company Payments" and choose "Bolt."
* Enter the required amount.
* Select "Pay" and attach the trip receipt after completing the transfer.

Once the payment is made, the amount will be settled, and the block on your account will be removed.

If you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''4. الحظر بسبب البريد الإلكتروني الخاطئ:''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك مؤقتًا بسبب استخدام بريد إلكتروني غير صحيح أو غير مفعل. نرجو منك تحديث البريد الإلكتروني في التطبيق، وسيتم رفع الحظر بعد ذلك.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to an incorrect or inactive email address. Please update your email through the app, and the block will be removed.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''5. الحظر بسبب سبب أمني (حظر من قسم السلامة):''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك من قبل قسم السلامة لأسباب تتعلق بتجربة الرحلة. نرجو منك انتظار رسالة من فريق السلامة توضح الحالة، حيث سيتم التواصل معك خلال أقرب وقت.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account was blocked by the Safety Team due to an incident during a trip. Please wait for a message from the Safety Team, as they will contact you shortly with more information.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''6. الحظر بسبب رفض عدد كبير من الرحلات:''' ====

حياك الله عزيزنا،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك مؤقتًا بسبب عدد مرتفع من الطلبات التي تم رفضها. نرجو منك الانتظار حتى انتهاء مدة الحظر، ثم يمكنك المحاولة من جديد.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Partner,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to a high number of declined ride requests. Please wait until the block expires, then you may resume using the app.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

==== '''7. الحظر بسبب صورة غير لائقة في الملف الشخصي أو صورة نقطة الالتقاء:''' ====

حياك الله عزيزنا،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر الحساب مؤقتًا بسبب صورة غير مناسبة في الملف الشخصي أو صورة نقطة الالتقاء. نرجو منك تعديل الصورة في التطبيق، وسيُرفع الحظر بعد انتهاء المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear User,

Thank you for contacting Bolt.

Your account was temporarily blocked due to an inappropriate profile or pickup point image. Please update the image in the app. The block will be lifted after the set period.

Best regards,

Bolt Support Team

==== '''8. العميل عليه حظر لكثرة استخدام الأرقام''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إعلامك أن الحظر الذي تم تطبيقه على حسابك هو حظر تلقائي من النظام نتيجة استخدام رقم الهاتف على أكثر من جهاز أو استخدام أكثر من رقم على نفس الجهاز. للأسف، لا يمكن إزالة هذا الحظر.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to inform you that the block applied to your account is an automatic system block due to using the same phone number on multiple devices or using multiple numbers on the same device. Unfortunately, this block cannot be removed.

If you have any further inquiries or need additional assistance, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team

==== '''انتهاك خصوصية''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إبلاغك بأنه تم رصد بعض الأنشطة غير الاعتيادية على حسابك. بناءً على سياسات الخصوصية الخاصة بنا، سيتم تعليق حسابك نظرًا لهذه الأنشطة غير الطبيعية التي تم اكتشافها.

نأمل منك تفهم الوضع، وفي حال كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم توضيحات إضافية، يمكنك التواصل معنا في أي وقت.

اطيب التحيات،

فريق بولت
----'''< الحساب - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

حسابي محظور

2026-05-29T08:05:34Z

NoraAbdulkareem:

[[الحساب|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1LKKJQ12f8LtvLEIRG9mVvj4gIaPSkICdndotwCePApg/edit?usp=sharing الاجراء](الرجاء قراءة الاجراء)

==== '''1. الحظر بسبب إلغاء الطلبات المتكرر:''' ====
حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم مراجعة حسابك والحظر تلقائي من النظام لكثرة الغاء الطلب ،وسيتم إزالة الحظر تلقائي من النظام بتاريخ... الساعة..

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear Customer,

The automatic blocking from the system occurs due to frequent order cancellations. We would like to assure you that this action is aimed at protecting all of our users, and the block will be automatically removed from the system on … at …

If you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''2. الحظر بسبب الشكاوى المتكررة عن السلوك:''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إعلامك بأن حسابك محظور مؤقتًا بسبب شكاوى متعددة تتعلق بتجربة الشركاء خلال الرحلات. نرجو منك الانتظار حتى انتهاء مدة الحظر المحددة، حيث لا يمكن رفعه يدويًا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to multiple complaints related to your behavior during trips. Kindly wait for the block to expire, as it cannot be lifted manually.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''3. الحظر بسبب عدم دفع قيمة الرحلة:''' ====
حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

بعد مراجعة حسابك بشكل كامل، نود إبلاغك بأن سبب الحظر هو رحلة غير مدفوعة تمت بتاريخ ( )، وكانت قيمة الرحلة ( ). نرجو منك سداد المبلغ عبر تطبيق stc pay باتباع الخطوات التالية:

# الدخول على تطبيق stc pay.
# اختيار خيار (أكثر).
# الانتقال إلى مدفوعات الشركات واختيار (بولت).
# إدخال المبلغ المطلوب.
# اختيار (دفع) وإرفاق الإيصال الخاص بالرحلة بعد التحويل.

بمجرد إتمام عملية الدفع، سيتم تسوية المبلغ وإزالة الحظر عن حسابك.

إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

After thoroughly reviewing your account, we would like to inform you that the reason for the block is an unpaid trip that took place on (date), with a trip cost of (amount). We kindly ask you to settle the amount via the '''stc pay''' app by following these steps:

* Open the '''stc pay''' app.
* Select the option "More."
* Go to "Company Payments" and choose "Bolt."
* Enter the required amount.
* Select "Pay" and attach the trip receipt after completing the transfer.

Once the payment is made, the amount will be settled, and the block on your account will be removed.

If you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''4. الحظر بسبب البريد الإلكتروني الخاطئ:''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك مؤقتًا بسبب استخدام بريد إلكتروني غير صحيح أو غير مفعل. نرجو منك تحديث البريد الإلكتروني في التطبيق، وسيتم رفع الحظر بعد ذلك.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to an incorrect or inactive email address. Please update your email through the app, and the block will be removed.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''5. الحظر بسبب سبب أمني (حظر من قسم السلامة):''' ====

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك من قبل قسم السلامة لأسباب تتعلق بتجربة الرحلة. نرجو منك انتظار رسالة من فريق السلامة توضح الحالة، حيث سيتم التواصل معك خلال أقرب وقت.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

Your account was blocked by the Safety Team due to an incident during a trip. Please wait for a message from the Safety Team, as they will contact you shortly with more information.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''6. الحظر بسبب رفض عدد كبير من الرحلات:''' ====

حياك الله عزيزنا،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر حسابك مؤقتًا بسبب عدد مرتفع من الطلبات التي تم رفضها. نرجو منك الانتظار حتى انتهاء مدة الحظر، ثم يمكنك المحاولة من جديد.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear Partner,

Thank you for contacting Bolt.

Your account has been temporarily blocked due to a high number of declined ride requests. Please wait until the block expires, then you may resume using the app.

We are always happy to help,

Bolt Team
----

==== '''7. الحظر بسبب صورة غير لائقة في الملف الشخصي أو صورة نقطة الالتقاء:''' ====

حياك الله عزيزنا،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم حظر الحساب مؤقتًا بسبب صورة غير مناسبة في الملف الشخصي أو صورة نقطة الالتقاء. نرجو منك تعديل الصورة في التطبيق، وسيُرفع الحظر بعد انتهاء المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear User,

Thank you for contacting Bolt.

Your account was temporarily blocked due to an inappropriate profile or pickup point image. Please update the image in the app. The block will be lifted after the set period.

Best regards,

Bolt Support Team

==== '''8. العميل عليه حظر لكثرة استخدام الأرقام''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إعلامك أن الحظر الذي تم تطبيقه على حسابك هو حظر تلقائي من النظام نتيجة استخدام رقم الهاتف على أكثر من جهاز أو استخدام أكثر من رقم على نفس الجهاز. للأسف، لا يمكن إزالة هذا الحظر.

إذا كان لديك أي استفسارات أخرى أو تحتاج إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to inform you that the block applied to your account is an automatic system block due to using the same phone number on multiple devices or using multiple numbers on the same device. Unfortunately, this block cannot be removed.

If you have any further inquiries or need additional assistance, please do not hesitate to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team

==== '''في حال وجود حسابات كثيره''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود إبلاغك بأنه تم رصد بعض الأنشطة غير الاعتيادية على حسابك. بناءً على سياسات الخصوصية الخاصة بنا، سيتم تعليق حسابك نظرًا لهذه الأنشطة غير الطبيعية التي تم اكتشافها.

نأمل منك تفهم الوضع، وفي حال كان لديك أي استفسار أو ترغب في تقديم توضيحات إضافية، يمكنك التواصل معنا في أي وقت.

اطيب التحيات،

فريق بولت
----'''< الحساب - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

تخيير استرداد مبلغ للعميل ( الرحله كاش)

2026-04-26T09:37:52Z

NoraAbdulkareem:

[[سعر الرحله اعلى من المتوقع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/15-IrxBtU2EpMIHxuvr3fkqTYAJof3q37V9072_ra6bs/edit?usp=sharing الاجراء]

الدقة: يرجى التأكد من المبلغ المستحق بدقة 100% قبل الاعتماد، حيث أن أي خطأ في قيمة الاسترداد سيتم خصمه من دخل الموظف المسؤول.

التوثيق: لا تنسَ إضافة الملاحظات في Beehive وصفحة الطلب قبل تحويل التذكرة إلى (On-hold).
----

=== '''1. الرد الأول: عند تقديم تعويض كخصم (للرحلات الأقل من 75 ريال)''' ===
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف للإزعاج الذي واجهته. كتعويض عن ذلك، أضفنا خصمًا بقيمة [X] ريال إلى حسابك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

نقدّر صبرك وشكرًا لاختيارك بولت. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear Rider,

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience you faced. As compensation, we have added a discount of [X] SAR to your account, which you can use on your next trip.

We truly appreciate your patience and thank you for choosing Bolt. If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.

Best regards,

Bolt Support Team.

=== '''عند طلب الاسترجاع النقدي (للرحلات الكاش التي تزيد عن 75 ريال)''' ===
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر لك عن الإزعاج الناتج عن سلوك السائق وأخذ مسار أطول من اللازم، ونقدر مشاركتك لنا بهذه الملاحظة.

نود التوضيح أنه في حال كانت الرحلة مدفوعة كاش، لا يمكن إعادة المبلغ مباشرة عبر التطبيق. لكن يمكننا متابعة طلبك واسترجاع المبلغ عبر تحويل بنكي.

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لاستكمال الإجراء:

* اسم صاحب الحساب البنكي
* اسم البنك
* رقم الآيبان (IBAN)

بمجرد استلام البيانات، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.

نشكرك على صبرك وتفهمك، ونسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear ,

Thank you for contacting the Bolt team.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the driver’s behavior and for taking a longer route than necessary. We appreciate you bringing this matter to our attention.

Please note that if the trip was paid in cash, the amount cannot be refunded directly through the app. However, we can proceed with the refund via bank transfer.

Kindly provide the following details to complete the process:

* Bank account holder’s name
* Bank name
* IBAN

Once we receive this information, our specialized team will review your request and process it as soon as possible.

Thank you for your patience and understanding. We are always working to improve your experience with us.

Best regards,

Team Bolt Support
----

'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

أريد استرجاع إكراميتي

2026-03-01T19:44:12Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1YEPOt5yFFyxmTjzPDpGhMhbHvJ9_UeSsxyFU1VUnJ4w/edit?usp=sharing الاجراء]
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

سيتم استرجاع مبلغ الاكرامية الى محفظة بولت الخاص بك.

رجى العلم أنه يمكنك تعديل أو تقليل أو إلغاء الإكرامية من خلال التطبيق خلال ساعتين من انتهاء الرحلة.

للقيام بذلك:

افتح التطبيق

انتقل إلى الرحلة الأخيرة

اختر قسم الإكرامية

قم بتعديل أو إلغاء مبلغ الإكرامية

إذا مرّت أكثر من ساعتين على انتهاء الرحلة، فلن يكون خيار تعديل أو إلغاء الإكرامية متاحًا.

وفي حال واجهت أي مشكلة تقنية أثناء محاولة التعديل، يرجى إبلاغنا وسنكون سعداء بمساعدتك.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

The tip amount will be refunded to your Bolt wallet.

Please note that you can update, decrease, or revoke the tip directly in the app within 2 hours after the ride ends.

To do this, please:

Open the app

Go to your recent trip

Select the tip section

Adjust or revoke the tip amount

If more than 2 hours have passed since the ride ended, the option to modify or revoke the tip is no longer available.

If you are experiencing any technical issues while trying to update the tip, please let us know and we will be happy to assist you further.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

2026-02-10T05:15:52Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: My pre-authorisation wasn't released'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على إزعاجك، ونود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (آبل باي). عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستصلك رسالة تأكيد.

نود الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف إلى حجز المبلغ مؤقتًا فقط وليس خصمًا فعليًا. في حال عدم إتمام الرحلة أو إلغائها من قبل الكابتن أو العميل، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ إلى حسابك.

أحيانًا يعود المبلغ في نفس الوقت مباشرة، وفي بعض الحالات قد يظهر كمبلغ محجوز لدى البنك ويُفرج عنه خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ملاحظة: بعض البنوك لا ترسل رسالة تأكيد عند إلغاء الحجز أو إعادة المبلغ.

يسعدنا خدمتك

فريق بولت

=== '''للتوضيح بشكل تفصيلي''' ===
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. '''Note:''' Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

2026-02-07T11:41:07Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/19smMEstyEhGrxnNFfxvlk2yKxJl9g3agj-JFirZXM4g/edit?usp=sharing الاجراء]

[https://docs.google.com/document/d/1bm3TwxPmQwQLfpS55JwmY6k0fLrAYuxd0b4pryBoPwQ/edit?usp=sharing الشروط]

'''ATI: I was wrongly charged a cancellation fee'''
----

=== '''الرد بالعربي''' ===
حياك الله عزيزتي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نحن نأسف على ما حدث خلال رحلتك. نقدر تمامًا استيائك بسبب عدم تحرك السائق وعدم استجابته، ونتفهم تمامًا سبب إلغاء الرحلة. نؤكد لك أن المبلغ الذي تم خصمه (9 ريال) قد تمت إعادته إلى رصيد بولت الخاصة بك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وقد تم استرجاع المبلغ إلى محفظة بولت. لعرض رصيدك، انقر فوق خيار المدفوعات في تطبيقك. يمكن أن يكون رصيدك رقمًا إيجابيًا أو سلبيًا، وفي كلتا الحالتين، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك التالي.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

ملاحظة: في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

=== '''الرد بالانجليزي''' ===
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to your Bolt wallet. To view your balance, click on the payments option in your app. Your balance can be either a positive or negative number, and in either case, it will be automatically applied to your next request.

Best regards,

Bolt Support Team
----Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience and would like to clarify that the deducted amount is the cancellation fee.

Our system indicates that the cancellation was initiated by you more than two minutes after the captain accepted the request, which is why it was charged to you and added to the captain's account.

'''Note:''' If you wish to cancel the ride, it must be done within two minutes of the captain accepting the request.

Best regards,

Bolt Support Team

=== '''شرح للعميل انه الي انخصم رسوم الغاء ويسال عن المبلغ المتبقي''' ===
حياك الله عزيزي ،

نقدّر تواصلك معنا ونعتذر لك عن أي التباس.

بعد مراجعة الرحلة، نود التوضيح بأن المبلغ الذي تم خصمه فعليًا هو رسوم الإلغاء فقط وقيمته 9 ريال.

أما المبلغ المتبقي، فلم يتم خصمه من الأساس، وإنما كان حجزًا مؤقتًا من البنك لضمان الدفع، ويتم إلغاؤه تلقائيًا عند عدم إتمام الرحلة.

يرجى العلم أن إعادة مبلغ الحجز المؤقت تعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق من عدة ساعات إلى عدة أيام عمل، وفي بعض الحالات لا يتم إرسال إشعار بعملية الإرجاع.

ننصحك بالتحقق من كشف الحساب البنكي وليس رسائل الخصم، وفي حال استمرار ظهور المبلغ بعد المدة المذكورة، يرجى التواصل مباشرة مع البنك.

نشكر لك تفهمك، ونسعد بخدمتك دائمًا.

فريق بولت

Hello ,

Thank you for contacting the Bolt Support Team. We apologize for any confusion.

After reviewing the trip, we would like to clarify that only the cancellation fee of 9 SAR was actually charged. The remaining amount was not charged; it was a temporary pre-authorization by your bank to guarantee payment, which is automatically released when the ride is not completed.

Please note that the refund of the pre-authorized amount depends on your bank and may take several hours up to a few business days. In some cases, your bank may not send a notification when the amount is returned.

We recommend checking your bank statement rather than the transaction notifications. If the amount does not appear after the expected time, please contact your bank directly.

We appreciate your understanding and are always happy to assist.

Best regards,

Bolt Support Team

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

2026-02-06T10:05:41Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: My pre-authorisation wasn't released'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على إزعاجك، ونود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (آبل باي). عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستصلك رسالة تأكيد.

نود الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف إلى حجز المبلغ مؤقتًا فقط وليس خصمًا فعليًا. في حال عدم إتمام الرحلة أو إلغائها من قبل الكابتن أو العميل، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ إلى حسابك.

أحيانًا يعود المبلغ في نفس الوقت مباشرة، وفي بعض الحالات قد يظهر كمبلغ محجوز لدى البنك ويُفرج عنه خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ملاحظة: بعض البنوك لا ترسل رسالة تأكيد عند إلغاء الحجز أو إعادة المبلغ.

فريق بولت

=== '''للتوضيح بشكل تفصيلي''' ===
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. '''Note:''' Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

في حال العميل سأل كم المده لين يرجع المبلغ

2026-02-05T19:59:46Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|العوده]]

حياك الله عزيزي / عزيزتي [الاسم]،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.

يرجى العلم أن بولت تقوم بعملية تفويض مؤقت على البطاقة للتحقق من وسيلة الدفع وتقليل مخاطر الاحتيال. قد يظهر هذا كخصم معلق في حسابك، ولكنه ليس خصمًا فعليًا، وسيتم إلغاء هذا التفويض تلقائيًا إما فورًا أو خلال 14 يومًا كحد أقصى.

في بعض الحالات، قد يبقى التفويض قائمًا في حال تم إلغاء الرحلة. إذا لم يتم إلغاء التفويض بعد مرور 14 يومًا، نوصيك بالتواصل مع البنك أو الجهة المالية التي أصدرت البطاقة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

Dear [Name],

Thank you for contacting Bolt.

Please note that Bolt uses a temporary card authorization to verify your payment method and reduce the risk of fraud. This may appear as a pending charge on your account, but it is not an actual charge and will be automatically released either immediately or within 14 days.

In some cases, the authorization may remain if the ride was canceled. If it’s still not released after 14 days, we recommend contacting your bank or financial institution for further assistance.

Best regards,

Bolt Support Team

لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

2026-02-05T18:04:54Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/19smMEstyEhGrxnNFfxvlk2yKxJl9g3agj-JFirZXM4g/edit?usp=sharing الاجراء]

[https://docs.google.com/document/d/1bm3TwxPmQwQLfpS55JwmY6k0fLrAYuxd0b4pryBoPwQ/edit?usp=sharing الشروط]

'''ATI: I was wrongly charged a cancellation fee'''
----

=== '''الرد بالعربي''' ===
حياك الله عزيزتي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نحن نأسف على ما حدث خلال رحلتك. نقدر تمامًا استيائك بسبب عدم تحرك السائق وعدم استجابته، ونتفهم تمامًا سبب إلغاء الرحلة. نؤكد لك أن المبلغ الذي تم خصمه (9 ريال) قد تمت إعادته إلى رصيد بولت الخاصة بك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وقد تم استرجاع المبلغ إلى محفظة بولت. لعرض رصيدك، انقر فوق خيار المدفوعات في تطبيقك. يمكن أن يكون رصيدك رقمًا إيجابيًا أو سلبيًا، وفي كلتا الحالتين، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك التالي.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

ملاحظة: في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

=== '''الرد بالانجليزي''' ===
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to your Bolt wallet. To view your balance, click on the payments option in your app. Your balance can be either a positive or negative number, and in either case, it will be automatically applied to your next request.

Best regards,

Bolt Support Team
----Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience and would like to clarify that the deducted amount is the cancellation fee.

Our system indicates that the cancellation was initiated by you more than two minutes after the captain accepted the request, which is why it was charged to you and added to the captain's account.

'''Note:''' If you wish to cancel the ride, it must be done within two minutes of the captain accepting the request.

Best regards,

Bolt Support Team

=== '''شرح للعميل انه الي انخصم رسوم الغاء ويسال عن المبلغ المتبقي''' ===
حياك الله عزيزي ،

نقدّر تواصلك معنا ونعتذر لك عن أي التباس.

بعد مراجعة الرحلة، نود التوضيح بأن المبلغ الذي تم خصمه فعليًا هو رسوم الإلغاء فقط وقيمته 9 ريال.

أما المبلغ المتبقي، فلم يتم خصمه من الأساس، وإنما كان حجزًا مؤقتًا من البنك لضمان الدفع، ويتم إلغاؤه تلقائيًا عند عدم إتمام الرحلة.

يرجى العلم أن إعادة مبلغ الحجز المؤقت تعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق من عدة ساعات إلى عدة أيام عمل، وفي بعض الحالات لا يتم إرسال إشعار بعملية الإرجاع.

ننصحك بالتحقق من كشف الحساب البنكي وليس رسائل الخصم، وفي حال استمرار ظهور المبلغ بعد المدة المذكورة، يرجى التواصل مباشرة مع البنك.

نشكر لك تفهمك، ونسعد بخدمتك دائمًا.

فريق بولت

Hello Salem,

Thank you for contacting the Bolt Support Team. We apologize for any confusion.

After reviewing the trip, we would like to clarify that only the cancellation fee of 9 SAR was actually charged. The remaining amount was not charged; it was a temporary pre-authorization by your bank to guarantee payment, which is automatically released when the ride is not completed.

Please note that the refund of the pre-authorized amount depends on your bank and may take several hours up to a few business days. In some cases, your bank may not send a notification when the amount is returned.

We recommend checking your bank statement rather than the transaction notifications. If the amount does not appear after the expected time, please contact your bank directly.

We appreciate your understanding and are always happy to assist.

Best regards,

Bolt Support Team

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

جودة الخدمة

2026-02-02T09:28:59Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

=== [[المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب]] ===

==== 1. مشكلات بدء الرحلة ====
* [[لا أستطيع أن أطلب رحلة]]
* [[طريقة حجز الرحلة]]
* [[طريقه اختيار فئه المركبة]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|سائقي لم يحضر]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي انتظاري]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي اصطحابي]]
* [[وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|طلب سائقي إلغاء الرحلة]]
* [[سائقي تأخر في التقاطي]]
* [[لم يتم ايصالي الى وجهتي]]

==== 2. مشكلات أثناء الرحلة ====
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رحلتي حدثت بدوني]]
* [[اتفاق بين العميل والكابتن خارج بولت لتوصيل غرض]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|كان سائقي غير مهذب]]
* [[لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا|لقد اتخذ سائقي طريقًا مسار اخر]](العميل نزل بموقع اخر)
* [[لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)]]

==== 3. مشكلات الدفع خلال الرحلة ====
* [[الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش]]

==== 4. استفسارات حول السائق ====

* [[العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن]]
* [[العميل طلب رقم السائق]]
* [[العميل طلب تغيير تقييم الكابتن]]

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل طلب رقم السائق

2026-02-02T09:28:18Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'حياك الله عزيزتي سعداء بتواصلك مع فريق بولت. نود مساعدتك قدر الإمكان، ولكن حسب سياسة بولت لا يمكننا مشاركة رقم الكابتن. ممكن توضح لنا سبب طلب الرقم حتى نتمكن من مساعدتك بالطريقة المناسبة؟ تشرفنا بخدمتك, فريق بولت Hello, Thank you for reaching out to Bolt Support. We would love to assist...'

حياك الله عزيزتي

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود مساعدتك قدر الإمكان، ولكن حسب سياسة بولت لا يمكننا مشاركة رقم الكابتن.

ممكن توضح لنا سبب طلب الرقم حتى نتمكن من مساعدتك بالطريقة المناسبة؟

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Hello,

Thank you for reaching out to Bolt Support.

We would love to assist you as much as possible; however, according to Bolt’s policy, we are unable to share the driver’s phone number.

Could you please clarify the reason for your request so that we can assist you in the most appropriate way?

Kind regards,

Bolt Support Team

لم يتم ايصالي الى وجهتي

2026-02-02T09:20:36Z

NoraAbdulkareem:

[[جودة الخدمة|العوده]]

حياك الله عزيزي,

نشكرك على إبلاغنا بهذا الأمر.

نعتذر عن عدم إنزالك في الوجهة المطلوبة. لقد راجعت تفاصيل الرحلة، وسأتحقق من المسار الذي اتخذه السائق لتحديد مقدار الرحلة الذي تم إكماله.

بناءً على هذه المراجعة، سنتخذ الإجراء المناسب وفقًا لإرشادات التعويض المعتمدة لدينا.

نشكرك على صبرك وتعاونك معنا.

فريق بولت

Dear rider

Thank you for bringing this to our attention.

We’re sorry to hear that you were not dropped off at your requested destination. I have checked the trip details, and I will review the route taken by the driver to determine how much of the trip was completed.

Based on this review, we will take the appropriate action in line with our compensation guidelines.

Thank you for your patience, and we appreciate you sharing this with us.

Regards,

Team Bolt Support

في حال التعويض, استخدم [[سعر الرحله اعلى من المتوقع|ردود]] التعويض

لم يتم ايصالي الى وجهتي

2026-02-02T09:18:08Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده حياك الله عزيزي, نشكرك على إبلاغنا بهذا الأمر. نعتذر عن عدم إنزالك في الوجهة المطلوبة. لقد راجعت تفاصيل الرحلة، وسأتحقق من المسار الذي اتخذه السائق لتحديد مقدار الرحلة الذي تم إكماله. بناءً على هذه المراجعة، سنتخذ الإجراء المناسب وفق...'

العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

2026-02-02T09:14:33Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: My pre-authorisation wasn't released'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على إزعاجك، ونود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (آبل باي). عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستصلك رسالة تأكيد.

نود الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف إلى حجز المبلغ مؤقتًا فقط وليس خصمًا فعليًا. في حال عدم إتمام الرحلة أو إلغائها من قبل الكابتن أو العميل، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ إلى حسابك.

أحيانًا يعود المبلغ في نفس الوقت مباشرة، وفي بعض الحالات قد يظهر كمبلغ محجوز لدى البنك ويُفرج عنه خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ملاحظة: بعض البنوك لا ترسل رسالة تأكيد عند إلغاء الحجز أو إعادة المبلغ.

فريق بولت

'''للتوضيح بشكل تفصيلي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. '''Note:''' Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

2026-02-02T09:14:09Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: My pre-authorisation wasn't released'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على إزعاجك، ونود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (آبل باي).

عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستصلك رسالة تأكيد.

نود الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف إلى حجز المبلغ مؤقتًا فقط وليس خصمًا فعليًا.

في حال عدم إتمام الرحلة أو إلغائها من قبل الكابتن أو العميل، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويعود المبلغ إلى حسابك.

أحيانًا يعود المبلغ في نفس الوقت مباشرة، وفي بعض الحالات قد يظهر كمبلغ محجوز لدى البنك ويُفرج عنه خلال مدة تصل إلى 14 يومًا كحد أقصى، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

ملاحظة: بعض البنوك لا ترسل رسالة تأكيد عند إلغاء الحجز أو إعادة المبلغ.

فريق بولت

'''للتوضيح بشكل تفصيلي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. '''Note:''' Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

دفع المديونية stc

2026-02-02T09:11:51Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

'''الرد :'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

تمت مراجعة حسابك بشكل كامل، واتضح أن سبب الحظر رحلة غير مدفوعة تمت بتاريخ ( )، وكانت قيمة الرحلة ( ) لابد من سداد المبلغ على STC Bank، بإتباع الخطوات التالية:

يمكنك سداد المديونية عن طريق تطبيق STC BANK:

اختيار مدفوعات الشركات.

اختيار شركة كرم.

تحديد المبلغ.

كتابة الرقم المسجل في تطبيق بولت.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

<big>'''ATI''': My account has been blocked</big>

جودة الخدمة

2026-01-28T10:11:45Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

=== [[المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب]] ===

==== 1. مشكلات بدء الرحلة ====
* [[لا أستطيع أن أطلب رحلة]]
* [[طريقة حجز الرحلة]]
* [[طريقه اختيار فئه المركبة]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|سائقي لم يحضر]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي انتظاري]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي اصطحابي]]
* [[وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|طلب سائقي إلغاء الرحلة]]
* [[سائقي تأخر في التقاطي]]
* [[لم يتم ايصالي الى وجهتي]]

==== 2. مشكلات أثناء الرحلة ====
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رحلتي حدثت بدوني]]
* [[اتفاق بين العميل والكابتن خارج بولت لتوصيل غرض]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|كان سائقي غير مهذب]]
* [[لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا|لقد اتخذ سائقي طريقًا مسار اخر]](العميل نزل بموقع اخر)
* [[لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)]]

==== 3. مشكلات الدفع خلال الرحلة ====
* [[الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش]]

==== 4. استفسارات حول السائق ====

* [[العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن]]
* [[العميل طلب تغيير تقييم الكابتن]]

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق

2026-01-28T10:09:06Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|العوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1VkbgztIkvuwqjz7lr7q1zzmdleULli9qcbpJ_gpP0Jg/edit?usp=sharing الاجراء]

'''ATI: I didn't receive change for my payment'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، سيتم التواصل مع الكابتن لتأكيد استلام المبلغ ومعاودة التواصل معك في أسرع وقت.

حقك محفوظ ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience caused. We will be reaching out to the driver to confirm the payment and will get back to you as soon as possible.

Rest assured, your rights are protected, and we will make sure everything is resolved smoothly.

We are always happy to help,

Bolt Support Team

==== '''الرساله للكابتن''' ====
مرحبًا [اسم الكابتن]،

نود التحقق بشأن رحلة بتاريخ [تاريخ الرحلة] مع الراكب [اسم الراكب].

وردنا من الراكب أنه تم دفع مبلغ [المبلغ المدفوع]، ولم يتم إعادة الباقي منه عند الوصول. نرجو منك تأكيد ما إذا تم استلام كامل المبلغ وما إذا تم إعادة أي فرق للراكب.

يرجى الرد في أقرب وقت ممكن لتتمكن فرق الدعم من اتخاذ الإجراء المناسب وتعويض الراكب إذا لزم الأمر.

يسعدنا تعاونك،

فريق بولت

===== '''''<u>الرجاء قراءة الاجراء!!</u>''''' =====
'''إذا كان الادعاء صحيحًا وسيتم تعويض الراكب:'''

حياك الله عزيزي،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.

بعد مراجعة حالتك، تبين أن السائق لم يُعد لك باقي المبلغ، لذا نحن نعتذر عن الإزعاج الذي حصل.

نود أن نعلمك بأنه تم تعويضك بمبلغ الرحلة عن طريق كود خصم يمكنك استخدامه في رحلاتك القادمة مع بولت.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، نحن هنا لخدمتك.

تشرفنا بخدمتك

فريق بولت

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

After reviewing your case, we found that the driver did not return the remaining amount, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

We would like to inform you that you have been compensated with a promo code equivalent to the trip amount, which you can use for your upcoming rides with Bolt.

If you need any further assistance, we are always here to help.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''إذا كان الادعاء خاطئًا ولن يتم التعويض:'''
----حياك الله عزيزي،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت. بعد مراجعة حالتك، تبين أنه لم نتمكن من التأكد من صحة الادعاء بخصوص التغيير، ولذلك للأسف لن نتمكن من تعويضك.

نحن نقدر تعاونك وتفهمك في هذه الحالة. إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك

فريق بولت

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt. After reviewing your case, we were unable to confirm the validity of the claim regarding the change. Unfortunately, we will not be able to provide compensation in this situation.

We truly appreciate your cooperation and understanding. If you have any other questions, please do not hesitate to reach out to us.

We are always happy to help,

Bolt Support Team

جودة الخدمة

2026-01-28T10:08:32Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

=== [[المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب]] ===

==== 1. مشكلات بدء الرحلة ====
* [[لا أستطيع أن أطلب رحلة]]
* [[طريقة حجز الرحلة]]
* [[طريقه اختيار فئه المركبة]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|سائقي لم يحضر]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي انتظاري]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي اصطحابي]]
* [[وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|طلب سائقي إلغاء الرحلة]]
* [[سائقي تأخر في التقاطي]]

==== 2. مشكلات أثناء الرحلة ====
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رحلتي حدثت بدوني]]
* [[اتفاق بين العميل والكابتن خارج بولت لتوصيل غرض]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|كان سائقي غير مهذب]]
* [[لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا|لقد اتخذ سائقي طريقًا مسار اخر]](العميل نزل بموقع اخر)
* [[لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)]]

==== 3. مشكلات الدفع خلال الرحلة ====
* [[الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش]]

==== 4. استفسارات حول السائق ====

* [[العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن]]
* [[العميل طلب تغيير تقييم الكابتن]]

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

جودة الخدمة

2026-01-28T10:08:14Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

=== [[المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب]] ===

==== 1. مشكلات بدء الرحلة ====
* [[لا أستطيع أن أطلب رحلة]]
* [[طريقة حجز الرحلة]]
* [[طريقه اختيار فئه المركبة]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|سائقي لم يحضر]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي انتظاري]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي اصطحابي]]
* [[وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|طلب سائقي إلغاء الرحلة]]
* [[سائقي تأخر في التقاطي]]

==== 2. مشكلات أثناء الرحلة ====
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رحلتي حدثت بدوني]]
* [[اتفاق بين العميل والكابتن خارج بولت لتوصيل غرض]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|كان سائقي غير مهذب]]
* [[لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا|لقد اتخذ سائقي طريقًا مسار اخر]](العميل نزل بموقع اخر)
* [[لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)]]
* [[تغيير الوجهه اثناء الرحلة]]

==== 3. مشكلات الدفع خلال الرحلة ====
* [[الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش]]

==== 4. استفسارات حول السائق ====

* [[العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن]]
* [[العميل طلب تغيير تقييم الكابتن]]

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

مبلغ مجمد في البنك

2026-01-28T09:59:51Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: I have an unrecognised charge'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزنا ,

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.

نود التوضيح أن المبلغ الذي تراه قد يكون '''حجزًا مؤقتًا (Pre-Authorization)''' على بطاقتك. هذا إجراء أمني قياسي للتحقق من البطاقة ومنع أي معاملات غير مصرح بها.

* '''ما يعنيه هذا:''' الأموال محجوزة مؤقتًا من قبل البنك ولم يتم خصمها بشكل نهائي.
* '''إذا تمت الرحلة:''' سيتم خصم الأجرة الفعلية فقط، وسيتم إلغاء أي حجز مؤقت زائد تلقائيًا.
* '''إذا تم إلغاء الرحلة أو تغيّر السعر:''' سيتم إلغاء الحجز المؤقت، وسيقوم البنك بإعادة المبلغ وفقًا لجدول معالجة البنك الخاص به.

يرجى ملاحظة أن بعض البنوك لا ترسل إشعارات منفصلة عند رفع الحجز المؤقت.

إذا استمر ظهور المبلغ بعد الفترة المتوقعة للإلغاء، نوصي بالتحقق مع البنك، وفي حال استمرار المشكلة سنكون سعداء بمساعدتك.

نقدّر تفهمك وصبرك.

تحياتنا،

فريق دعم بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Hello [Rider Name],

Thank you for contacting Bolt Support.

We would like to clarify that the amount you see may be a '''temporary authorization (pre-authorization)''' on your card. This is a standard security measure to verify your card and prevent fraudulent transactions.

* '''What this means:''' The funds are temporarily held by your bank but have not been fully charged.
* '''If the trip was completed:''' The final fare will be charged, and any excess authorization will be automatically released.
* '''If the trip was canceled or the price changed:''' The temporary hold is removed, and your bank will release the funds according to their processing timeline.

Please note that some banks do not send separate notifications when the pre-authorization is released.

If you continue to see the amount after the expected release period, we recommend checking with your bank. If the issue persists, we are happy to assist further.

We appreciate your understanding and patience.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

مجموعة مبالغ معلقة و تم خصمها مرة واحدة

2026-01-28T09:40:50Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

'''ATI: I have an unrecognised charge'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونفيدك بأن المبلغ الذي تم سحبه هو مجموع عدد من المبالغ المعلقة لرحلات سابقة لم يتم خصمها في وقتها، وتم سحبها مرة واحدة من قبل البنك.

يمكنك عمل كشف لحسابك البنكي للتأكد من عدم خصم المبالغ في وقتها.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience. Please note that the amount deducted is a total of several pending payments for previous trips that were not charged at the time and were withdrawn at once by the bank.

You can review your bank statement to confirm that the amounts were not deducted earlier.

Best regards,

Bolt Support Team

=== '''شرح تفصيلي للعميل''' ===
حياك الله عزيزي [اسم العميل]،

نعتذر عن أي انزعاج سببه الخصم الأخير.

بعد مراجعة حسابك، نود التوضيح أن المبلغ '''ريال''' الذي تم خصمه اليوم لا يعود لرحلة جديدة، بل هو '''تحصيل لمبالغ رحلات سابقة لم يتم دفعها عند انتهاء كل رحلة بسبب فشل عملية الدفع'''.

تفصيل المبلغ:

* رحلة سابقة بقيمة '''ريال''' لم تُخصم وقتها بسبب فشل الدفع.
* المبلغ المتبقي '''ريال''' هو تكلفة آخر رحلة تمت مؤخراً.
* بذلك أصبح مجموع المبلغ '''ريال''' وتم خصمه دفعة واحدة.

يرجى العلم أن هذه الرحلات موجودة في سجل الرحلات لديك ويمكنك التحقق منها، وإن لم تظهر لك في التطبيق فورًا فقد تحتاج لتحديث البيانات أو مراجعة كشف الحساب البنكي.

يسعدنا خدمتك،

فريق بولت

Hello [Rider Name],

We apologize for any inconvenience caused by the recent charge.

After reviewing your account, we would like to clarify that the '''SAR''' charged today is not for a new ride, but rather a '''collection of amounts from previous rides that were not successfully paid at the time of completion'''.

Breakdown of the amount:

* A previous ride of '''SAR''' was not charged at the time due to a failed payment.
* The remaining '''SAR''' is for your most recent ride.
* The total of both amounts, '''SAR''', was charged together today.

Please note that these rides are recorded in your ride history and can be verified there. If they are not immediately visible in the app, updating the app or checking your bank statement may help.

We appreciate your understanding and patience, and we are always happy to assist you.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

جودة الخدمة

2026-01-28T09:34:44Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

=== [[المبادئ التوجيهية لتعويض الراكب]] ===

==== 1. مشكلات بدء الرحلة ====
* [[لا أستطيع أن أطلب رحلة]]
* [[طريقة حجز الرحلة]]
* [[طريقه اختيار فئه المركبة]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|سائقي لم يحضر]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي انتظاري]]
* [[سائقي لم يحضررفض سائقي انتظاريرفض سائقي اصطحابي|رفض سائقي اصطحابي]]
* [[وصل سائقي إلى موقع الالتقاء الخاطئ]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|طلب سائقي إلغاء الرحلة]]
* [[سائقي تأخر في التقاطي]]

==== 2. مشكلات أثناء الرحلة ====
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رحلتي حدثت بدوني]]
* [[اتفاق بين العميل والكابتن خارج بولت لتوصيل غرض]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|لم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة]]
* [[طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب|كان سائقي غير مهذب]]
* [[لقد اتخذ سائقي طريقًا سيئًا|لقد اتخذ سائقي طريقًا مسار اخر]](العميل نزل بموقع اخر)
* [[لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)]]

==== 3. مشكلات الدفع خلال الرحلة ====
* [[الرحلة فيزا و الكابتن طلـب طريقة الدفع كاش]]

==== 4. استفسارات حول السائق ====

* [[العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن]]
* [[العميل طلب تغيير تقييم الكابتن]]

----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

سائقي تأخر في التقاطي

2026-01-28T09:33:29Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده '''ATI: My pick-up time was longer than estimate''' حياك الله عزيزي [اسم الراكب]، شكرًا لتواصلك مع فريق بولت. نعتذر عن التأخير الذي واجهته. بعد مراجعة تفاصيل الرحلة، تبيّن أن وصول السائق استغرق وقتًا أطول من الوقت المقدر للوصول. نقدر صبرك وتفهمك ونعلم أن هذا...'

[[جودة الخدمة|العوده]]

'''ATI: My pick-up time was longer than estimate'''

حياك الله عزيزي [اسم الراكب]،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر عن التأخير الذي واجهته. بعد مراجعة تفاصيل الرحلة، تبيّن أن وصول السائق استغرق وقتًا أطول من الوقت المقدر للوصول. نقدر صبرك وتفهمك ونعلم أن هذا قد سبب لك بعض الإزعاج.

يرجى العلم أن وقت الوصول المقدر (ETA) هو تقديري وقد يتأثر بعوامل مثل حركة المرور، ظروف الطريق، أو الطقس.

نقدّر ملاحظاتك ونسعى دائمًا لتحسين خدمتنا لضمان رحلات مريحة وفي الوقت المحدد.

يسعدنا خدمتك،

فريق بولت

Hello [Rider Name],

Thank you for contacting Bolt Support.

We apologize for the delay you experienced. After reviewing your ride, we can confirm that the driver’s arrival took longer than the estimated pick-up time. We understand this may have caused inconvenience and appreciate your patience.

Please note that ETA times are estimates and can be affected by factors such as traffic, road conditions, or weather.

We value your feedback and are always striving to improve our service to ensure timely and comfortable rides.

Thank you for choosing Bolt.

Best regards,

Bolt Support Team

لقد تم تحصيل رسوم الإلغاء مني بشكل خاطئ

2026-01-28T09:27:42Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/19smMEstyEhGrxnNFfxvlk2yKxJl9g3agj-JFirZXM4g/edit?usp=sharing الاجراء]

[https://docs.google.com/document/d/1bm3TwxPmQwQLfpS55JwmY6k0fLrAYuxd0b4pryBoPwQ/edit?usp=sharing الشروط]

'''ATI: I was wrongly charged a cancellation fee'''
----

=== '''الرد بالعربي''' ===
حياك الله عزيزتي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نحن نأسف على ما حدث خلال رحلتك. نقدر تمامًا استيائك بسبب عدم تحرك السائق وعدم استجابته، ونتفهم تمامًا سبب إلغاء الرحلة. نؤكد لك أن المبلغ الذي تم خصمه (9 ريال) قد تمت إعادته إلى رصيد بولت الخاصة بك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وقد تم استرجاع المبلغ إلى محفظة بولت. لعرض رصيدك، انقر فوق خيار المدفوعات في تطبيقك. يمكن أن يكون رصيدك رقمًا إيجابيًا أو سلبيًا، وفي كلتا الحالتين، سيتم تطبيقه تلقائيًا على طلبك التالي.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، ونوضح لك أن المبلغ المخصوم هو رسوم الإلغاء.

ويتضح لنا بالنظام أن الإلغاء كان من قبلك وبعد مرور أكثر من دقيقتين من قبول الكابتن للطلب، وهذا سبب احتسابها عليك واضافتها لحساب الكابتن .

ملاحظة: في حال رغبتك في إلغاء الرحلة لابد أن يكون الإلغاء قبل مرور دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

=== '''الرد بالانجليزي''' ===
Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to your Bolt wallet. To view your balance, click on the payments option in your app. Your balance can be either a positive or negative number, and in either case, it will be automatically applied to your next request.

Best regards,

Bolt Support Team
----Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience and would like to clarify that the deducted amount is the cancellation fee.

Our system indicates that the cancellation was initiated by you more than two minutes after the captain accepted the request, which is why it was charged to you and added to the captain's account.

'''Note:''' If you wish to cancel the ride, it must be done within two minutes of the captain accepting the request.

Best regards,

Bolt Support Team

=== '''شرح للعميل انه الي انخصم رسوم الغاء ويسال عن المبلغ المتبقي''' ===
حياك الله عزيزي ،

نقدّر تواصلك معنا ونعتذر لك عن أي التباس.

بعد مراجعة الرحلة، نود التوضيح بأن المبلغ الذي تم خصمه فعليًا هو رسوم الإلغاء فقط وقيمته 9 ريال.

أما المبلغ المتبقي، فلم يتم خصمه من الأساس، وإنما كان حجزًا مؤقتًا من البنك لضمان الدفع، ويتم إلغاؤه تلقائيًا عند عدم إتمام الرحلة.

يرجى العلم أن إعادة مبلغ الحجز المؤقت تعتمد على البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق من عدة ساعات إلى عدة أيام عمل، وفي بعض الحالات لا يتم إرسال إشعار بعملية الإرجاع.

ننصحك بالتحقق من كشف الحساب البنكي وليس رسائل الخصم، وفي حال استمرار ظهور المبلغ بعد المدة المذكورة، يرجى التواصل مباشرة مع البنك.

نشكر لك تفهمك، ونسعد بخدمتك دائمًا.

فريق بولت

Hello Salem,

Thank you for contacting the Bolt Support Team. We apologize for any confusion.

After reviewing the trip, we would like to clarify that only the cancellation fee of 9 SAR was actually charged. The remaining amount was not charged; it was a temporary pre-authorization by your bank to guarantee payment, which is automatically released when the ride is not completed.

Please note that the refund of the pre-authorized amount depends on your bank and may take several hours up to a few business days. In some cases, your bank may not send a notification when the amount is returned.

We recommend checking your bank statement rather than the transaction notifications. If the amount does not appear after the expected time, please contact your bank directly.

We appreciate your understanding and are always happy to assist.

Best regards,

Bolt Support Team
----If you want, I can also make a '''shorter, concise version''' suitable for quick replies or Wiki use. Do you want me to do that?
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

طلب سائقي إلغاء الرحلةرحلتي حدثت بدونيلم يبدأ سائقي الرحلة في الوقت المحددرفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعةكان سائقي غير مهذب

2026-01-28T09:23:27Z

NoraAbdulkareem:

[[جودة الخدمة|عوده]]

قم باختيار الانسب للمشكله

طلب سائقي إلغاء الرحلة '''ATI: My driver asked to cancel the ride'''

رحلتي حدثت بدوني '''My ride happened without me'''

لم بدأ سائقي الرحلة في الوقت المحدد '''My driver didn't start a trip on time'''

رفض سائقي أو لم يساعدني في حمل الأمتعة '''My driver refused or didn’t help with luggage'''

كان سائقي غير مهذب '''My driver was impolite'''

أريد الإبلاغ عن حالة السيارة السيئة '''I want to report bad vehicle condition'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر عن أي إزعاج قد واجهته بسبب تعامل الكابتن، وقد تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار هذه المشكلة. ملاحظاتك تهمنا، ونسعى دائمًا لتوفير رحلات مريحة وعالية الجودة.

ما يرضينا زعلك، وإن شاء الله لن تواجه هذه المشكلة مرة أخرى.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

'''في حال بدأ الرحله وانخصم من العميل'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت

نأسف عن الازعاج الذي واجهته و قد تم اتخاذ الاجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة حسب مراجعتنا سبب الخصم يعود الى ان الكابتن بدأ الرحلة دون تواجدك سيتم استرداد المبلغ بقيمة 11 ريال هل تفضلين اضافته الى رصيدك في التطبيق او تحويله الى حسابك البنكي ؟ في حال اخترت التحويل البنكي سيتم ايداع المبلغ خلال 14 يوم عمل

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for any inconvenience you faced due to the captain's behavior. Necessary actions have been taken to ensure this issue doesn't happen again. Your feedback is important to us, and we always strive to provide comfortable and high-quality rides.

We are truly sorry for your dissatisfaction, and we hope you won’t encounter this issue again.

Best regards,

Bolt Support Team

'''في حال الرحله تمت و مكتمله'''

حياك الله عزيزي،

نشكرك على تواصلك مع فريق بولت.

بعد مراجعة تفاصيل الرحلة في النظام، تبيّن أن الرحلة مسجّلة كمكتملة، وقد تم الوصول إلى الوجهة التي تم تحديدها عبر التطبيق.

نقدّر تفهمك، ونسعد بخدمتك دائمًا.

تحياتنا،

فريق بولت

Dear,

Thank you for contacting the Bolt Support Team.

After reviewing the trip details, we can confirm that the ride is marked as completed and the destination selected in the app was reached.

We appreciate your understanding and are always happy to assist.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - جودة الخدمة - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

في حال تحديد طريقة الدفع فيزا وتم الدفع كاش للكابتن بعد التأكد منه

2026-01-26T08:11:45Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|عوده]]

'''ATI: My driver charged cash upfront'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف على انزعاجك، نرجو منك تزويدنا بالمبلغ الذي تم اعطائه للكابتن ليتم التواصل معه وتأكيد استلام المبلغ، لاسترداد المبلغ الفائض لحسابك.

حقك محفوظ ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ، وتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة. من المتوقع أن يصلك خلال 14 يوم عمل، ويمكنك التأكد من كشف حسابك البنكي بعد المدة المحددة.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف منك على انزعاجك

نود أن نؤكد لك أن حقك محفوظ. نحن نقدر تفهمك ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لضمان رضاك.

في حال رغبتِ في استرجاع المبلغ الزائد، يمكنكِ اختيار طريقة الاسترداد المفضلة لديكِ، سواء عبر إعادة المبلغ إلى بطاقتك المصرفية (وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل) أو عبر رصيد بولت

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to assure you that your rights are protected, and the amount has been refunded to the same card. You can expect it to arrive within 14 business days, and you can check your bank statement after the specified period.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا )

2026-01-26T08:10:14Z

NoraAbdulkareem:

[[سعر الرحله اعلى من المتوقع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/19T_IgihGZ2E4QYHDyxvb8YNkxHQMuZT4rRnCwSgWv8I/edit?usp=sharing الاجراء]

'''ATI: I was charged more than expected'''
----

==== '''في حال تم تخيير العميل طريقه الاسترجاع''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف منك على انزعاجك

نود أن نوضح لك أن زيادة المبلغ التي حدثت ناتجة عن أن السائق سلك مسارًا أطول من المتوقع، مما أدى إلى زيادة في التكلفة. نحن نقدر تفهمك ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لضمان رضاك.

في حال رغبتِ في استرجاع المبلغ الزائد، يمكنكِ اختيار طريقة الاسترداد المفضلة لديكِ، سواء عبر إعادة المبلغ إلى بطاقتك المصرفية (وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل) أو عبر رصيد بولت

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience, and the reason for the price increase is ( ).

Would you prefer the excess amount ( ) to be refunded to your bolt balance or to your bank card?

If you wish to receive the refund on your bank card, please let us know.

Please note that the transfer will reach you within 14 business days.

Best regards,

Bolt Support Team

Dear Name,

Thank you for contacting Bolt.

We have reviewed your case and understand that (reason). A refund of ()SAR has been approved. You can choose to receive the refund either back to your original payment method or as a Bolt balance credit, whichever is more convenient for you.

Best regards,

Bolt Support Team
----

=== '''في حال تم الاسترجاع الى البطاقة''' ===

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف منك لانزعاجك, نود أن نوضح لك أن زيادة المبلغ التي حدثت ناتجة عن أن السائق سلك مسارًا أطول من المتوقع، مما أدى إلى زيادة في التكلفة. نحن نقدر تفهمك ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لضمان رضاك.

كما نود أن نعلمك أننا قد قمنا بإرجاع المبلغ الزائد إلى بطاقتك المصرفية. يرجى ملاحظة أن عملية الاسترداد قد تستغرق حتى 14 يوم عمل للوصول إلى حسابك بناء على سياسات البنك الخاص بك

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We are pleased to inform you that we have issued a refund for the excess amount to your original payment method.

Please note that the transfer will reach you within 14 business days.

If you have any further questions or need assistance, feel free to contact us.

Best regards,

Bolt Support Team
----

=== '''في حال تم استرجاع الى رصيد بولت''' ===

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف منك على انزعاجك

نود أن نوضح لك أن زيادة المبلغ التي حدثت ناتجة عن أن السائق سلك مسارًا أطول من المتوقع، مما أدى إلى زيادة في التكلفة. نحن نقدر تفهمك ونعمل دائمًا على تحسين خدماتنا لضمان رضاك.

كما نود أن نعلمك أننا قد قمنا بإرجاع المبلغ الزائد إلى رصيدك، ويمكنكِ استخدامه في رحلاتك القادمة

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

Sorry to hear that the (reason). I’ve checked your ride and I can see that you were overcharged by (amount) so I refunded this amount to your Bolt Balance. You can see it under the Payments tab in the app and it’ll be automatically applied to your next order.

Best regards,

Bolt Support Team

'''في حال الزياده بسبب ازدحام الطريق'''

حياك الله عزيزتي / عزيزي،

نود توضيح سبب ارتفاع المبلغ النهائي للرحلة. عند بدء الرحلة، يتم حجز مبلغ تقريبي () ريال لضمان تأكيد الحجز، وهذا الحجز ليس خصمًا نهائيًا. أثناء الرحلة، قد يضطر السائق لأخذ مسار أطول أو مواجهة تأخيرات بسبب حركة المرور أو تغييرات الطريق، مما يزيد المسافة والزمن المستغرق. بناءً عليه، يتم خصم المبلغ النهائي بعد الوصول إلى الوجهة، وقد ارتفع إلى () ريال لتغطية التكاليف الإضافية الناتجة عن المسار والزمن الفعلي للرحلة.

نعتذر عن أي إزعاج حصل ونتفهم شعورك، ونؤكد أن هذا ليس خصمًا زائدًا أو خطأ، بل تعديل تلقائي للمبلغ وفقًا للرحلة الفعلية.

شكرًا لتفهمك وصبرك.

فريق بولت

Hello dear customer,

We would like to clarify the reason for the increase in the final trip amount. At the start of the trip, a preliminary amount (__) SAR is reserved to confirm the booking, and this reservation is not a final charge. During the trip, the driver may need to take a longer route or face delays due to traffic or route changes, which increases the distance and travel time. Accordingly, the final amount is charged after reaching the destination, and it may have increased to (__) SAR to cover the additional costs resulting from the actual route and travel time.

We apologize for any inconvenience caused and understand your concern. Please note that this is not an extra charge or an error, but an automatic adjustment based on the actual trip.

Thank you for your understanding and patience.

Team Bolt Support

تخيير استرداد مبلغ للعميل ( الرحله كاش)

2026-01-26T08:04:21Z

NoraAbdulkareem:

[[سعر الرحله اعلى من المتوقع|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/15-IrxBtU2EpMIHxuvr3fkqTYAJof3q37V9072_ra6bs/edit?usp=sharing الاجراء]
----

=== '''عند تقديم خصم بقيمة X ريال للرحلة القادمة''' ===
حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف للإزعاج الذي واجهته. كتعويض عن ذلك، أضفنا خصمًا بقيمة [X] ريال إلى حسابك، ويمكنك استخدامه في رحلتك القادمة.

نقدّر صبرك وشكرًا لاختيارك بولت. إذا كان لديك أي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear Rider,

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience you faced. As compensation, we have added a discount of [X] SAR to your account, which you can use on your next trip.

We truly appreciate your patience and thank you for choosing Bolt. If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.

Best regards,

Bolt Support Team.

'''في حال العميل يريد الاسترجاع للبنك'''

حياك الله عزيزي \ عزيزتي العميل،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر لك عن الإزعاج الناتج عن سلوك السائق وأخذ مسار أطول من اللازم، ونقدر مشاركتك لنا بهذه الملاحظة.

نود التوضيح أنه في حال كانت الرحلة مدفوعة كاش، لا يمكن إعادة المبلغ مباشرة عبر التطبيق. لكن يمكننا متابعة طلبك واسترجاع المبلغ عبر تحويل بنكي.

يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لاستكمال الإجراء:

* اسم صاحب الحساب البنكي
* اسم البنك
* رقم الآيبان (IBAN)

بمجرد استلام البيانات، سيقوم فريقنا المختص بمراجعة الطلب ومعالجته في أقرب وقت ممكن.

نشكرك على صبرك وتفهمك، ونسعى دائمًا لتحسين تجربتك معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear ,

Thank you for contacting the Bolt team.

We sincerely apologize for the inconvenience caused by the driver’s behavior and for taking a longer route than necessary. We appreciate you bringing this matter to our attention.

Please note that if the trip was paid in cash, the amount cannot be refunded directly through the app. However, we can proceed with the refund via bank transfer.

Kindly provide the following details to complete the process:

* Bank account holder’s name
* Bank name
* IBAN

Once we receive this information, our specialized team will review your request and process it as soon as possible.

Thank you for your patience and understanding. We are always working to improve your experience with us.

Best regards,

Team Bolt Support
----

'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل لغى الطلب وكان الدفع ابل باي

2025-12-16T11:12:56Z

NoraAbdulkareem:

[[العميل لغي الطلب وكان الدفع ابل باي|عوده]]

'''ATI: My pre-authorisation wasn't released'''
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نود توضيح سياستنا في بولت بشأن طريقة الدفع عبر (أبل باي). عند اختيار هذه الطريقة، سيطلب منك التطبيق الموافقة على الدفع قبل بدء الرحلة، وستتلقى رسالة تأكيد.

تجدر الإشارة إلى أن هذه الرسالة تهدف فقط لحجز المبلغ. في حال عدم إتمام الرحلة بسبب إلغاء من الكابتن أو العميل، سيتم إلغاء عملية الحجز تلقائيًا وسيعود المبلغ إلى حسابك. '''ملاحظة:''' بعض البنوك قد لا ترسل رسالة تأكيد عند إجراء عملية الاسترداد.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

'''للتوضيح بشكل تفصيلي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

نأسف لانزعاجك

فقط للتوضيح: يتم في بداية الرحلة حجز مبلغ تقريبي (00 ريال)، وهذا الحجز يُعاد تلقائيًا ولا يتم خصمه.

بعد انتهاء الرحلة يتم سحب المبلغ النهائي (00 ريال)، وقد زاد السعر لأن السائق سلك مسارًا أطول من المعتاد.

تم الآن تعويضك بالفرق 00 ريال.

شكراً لتفهمك

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We would like to clarify our policy at Bolt regarding the payment method via Apple Pay. When you choose this method, the app will ask for your approval for the payment before starting the trip, and you will receive a confirmation message.

It is important to note that this message is only to hold the amount. If the trip is not completed due to a cancellation by the captain or the customer, the hold will be automatically canceled, and the amount will be returned to your account. '''Note:''' Some banks may not send a confirmation message when the refund is processed.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - الدفع - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

مفقودات

2025-10-27T21:59:56Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1hPi8_rDYuUERs20nlvMkiM7wIc21WCJ8FoDvcpNhNFM/edit?usp=sharing الاجراء]

الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]

{| class="wikitable"
|الخطوة
|الإجراء
|التفاصيل / الملاحظات
|-
|1. التحقق من هوية المبلّغ
|التأكد أن الشخص المتواصل هو صاحب الحساب نفسه.
|إذا تواصل طرف ثالث (صديق، قريب، زميل...) → نبلغه أن صاحب الحساب هو من يجب أن يتواصل معنا مباشرة.
|-
|2. جمع التفاصيل والموافقة
|طلب تفاصيل الرحلة ووصف بسيط للغرض المفقود.
|التحقق من صفحة الطلب أو ملف السائق لمعرفة ما إذا كان هناك ملاحظة تفيد أن السائق سلّم الغرض.
|-
|
|إذا تم تسليم الغرض مسبقًا → نبلغ الراكب بمكان التسليم.
|إذا لم يتم التسليم → نكمل الإجراءات.
|-
|
|طلب رقم هاتف الراكب والحصول على موافقته الخطية لمشاركته مع السائق.
|استخدام نموذج موافقة الراكب على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.
|-
|
|إذا سبق وأعطى الراكب الموافقة (مذكورة في الملاحظات الداخلية) → لا حاجة لإعادة طلبها.
|إضافة ملاحظة في صفحة الرحلة مع رابط قضية بيهايف، ملخص الحالة، والإجراءات المتخذة.
|-
|3. التواصل مع السائق
|التواصل مع السائق
|
|-
|إذا كان السائق يملك الغرض
|مشاركة رقم الراكب فقط إذا وافق الراكب خطيًا.
|سؤال السائق إن كان يمكننا مشاركة رقمه مع الراكب – يجب أن تكون الموافقة كتابية.
|-
|
|إرسال رسالة للسائق لتأكيد الموافقة كتابيًا.
|استخدام نموذج موافقة السائق على مشاركة رقم الهاتف في حالة غرض مفقود.
|-
|ثم التواصل مع الراكب
|ارسال رسالة للراكب – محاولتان.
|التحقق من رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تاريخ الرحلة، ومواقع الانطلاق والوصول.
|-
|
|إبلاغ الراكب أن السائق وجد الغرض وسيتواصل معه مباشرة.
|مشاركة رقم السائق إذا وافق خطيًا. لا حاجة لإجراء إضافي.
|-
|إذا لم يجد السائق الغرض
|التواصل مع الراكب
|إبلاغه أن السائق لم يجد الغرض. لا حاجة لإجراء إضافي.
|-
|
|إذا أصر الراكب أن السائق لديه الغرض → نصحه بالتواصل مع الجهات الأمنية.
|توضيح أن بولت ستوفر المعلومات فقط للجهات الرسمية عند الطلب.
|-
|إذا لم يرد السائق
|إبلاغ الراكب أن السائق لم يرد ولكن سيتم المتابعة.
|إرسال رسالة داخل التطبيق للسائق والانتظار 24 ساعة.
|-
|
|إذا رد السائق → اتباع الخطوات المناسبة.
|إذا لم يرد بعد 24 ساعة → الاتصال بالراكب (محاولتان).
|-
|
|إبلاغ الراكب بعدم استجابة السائق ونصحه بالتوجه للجهات الأمنية.
|لا حاجة لإجراء إضافي.
|}
'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''

'''ATI: I lost a personal item'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

نتواصل معك من بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود.

هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟

إذا وافقت، يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”'''

إذا لم توافق، يرجى الرد بـ: '''“لا أوافق على مشاركة رقم هاتفي”'''

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

Dear (Name),

We are contacting you from Bolt Team regarding a lost item.

Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?

If you agree, please reply: '''“Agree to share”'''

If you do not agree, please reply: '''“Do not share my phone number”'''

We are always happy to help,

Bolt Team

'''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه'''

'''العربي:'''

حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،

نتواصل معك من فريق السلامة في بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود.

هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟

يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' أو '''“لا أوافق على مشاركة رقمي”'''

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear (Name),

We are contacting you from the Bolt Safety Team regarding a lost item.

Do you agree to share your phone number with the driver solely for resolving this issue?

Please reply: '''“Agree to share”''' or '''“Do not share my phone number”'''

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

لقد قمنا بالتواصل مع الكابتن للتحقق من المفقودات، وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على أي تحديث.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We have reached out to the driver to check for your lost items, and we will notify you as soon as we have an update.

If you have any further questions, please feel free to contact us. We're here to assist you.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''في حال العميل طلب معلومات الكابتن''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر منك عزيزتنا لا يمكننا افصاح بمعلومات الكابتن.

ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

==== '''في حال تعدت 60 يوم''' ====
حياك الله عزيزنا ،

نأسف لعدم تمكننا من متابعة بلاغك بشأن المفقودات، حيث إن مدة الإبلاغ عن المفقودات لا يجب أن تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الرحلة.

لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن

2025-10-19T17:28:22Z

NoraAbdulkareem:

[[جودة الخدمة|عوده]]

حياك الله عزيزي

للأسف لا يمكننا مشاركة أي تفاصيل للاجراء المتخذ تجاه الكابتن، ولكن نعدك انه تم اخذ الاجراء اللازم وان شاء الله انك ماتواجه مثل هذه المشكلة مستقبلا، سلامتك ورفاهيتك هي أهم أولوياتنا، ونحن ملتزمون بضمان تجربة إيجابية معنا.

يرجى التواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

تشرفنا بخدمتك

فريق بولت

Dear ,

We are deeply sorry for any inconvenience this may have caused you.

We can’t share any details about the action that has been taken against the driver, but we assure you that the driver took the necessary action against him.

Your safety and well-being are of utmost importance to us.

If you need any assistance, please do not hesitate to contact us.

We are always happy to help

Best regards

Team Bolt Support

العميل يسأل عن الاجراءات تجاه الكابتن

2025-10-19T17:27:42Z

NoraAbdulkareem:

تحرش جسدي

2025-10-16T19:49:27Z

NoraAbdulkareem: /* تذكرة الكابتن */

[[قسم جودة الرحلات|العوده]]

== '''تذكرة الكابتن''' ==

* '''الرد'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

نتواصل معك من قسم الجوده

نود إعلامك بأنه تم تعليق حسابك مؤقتًا بعد تلقي تقرير يتعلق برحلة قمت بها بتاريخ 00/00/2025.

بحسب ما ورد في التقرير، هناك ادعاء بأنك تصرفت بشكل غير لائق تجاه الراكب، وقد شمل ذلك لمس الراكب بطريقة غير مناسبة. نود التأكيد أن هذا النوع من التصرفات لا يتماشى مع سياسات بولت.

لضمان سرية التحقيق والحفاظ على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية حول التقرير. نشكرك على تفهمك وتعاونك.

شاكرين تفهمك

فريق الجودة

----

* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : Solved'''

== '''تذكرة العميل''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط؟

هل تم إبلاغ الشرطة بالحادثة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك

تشرفنا بخدمتك

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear Customer,

We are reaching out to you from the Quality Team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed and the necessary action will be taken.

Could you please explain to us exactly what happened?

Have the police been informed about the incident?

Rest assured that your safety is our top priority, and we treat anything that could affect it with the utmost seriousness.

Please do not hesitate to share with us any further details related to your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team
----'''اغلاق التذكرة : Pending'''

مفقودات

2025-10-06T22:23:13Z

NoraAbdulkareem:

مفقودات

2025-10-06T22:04:45Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]

الاجراء: الرفع الى [https://docs.google.com/spreadsheets/d/1e3l_b8CatW7urN4xLBnyMsy2jKRZjfB5J3v43YQY5_g/edit?gid=0#gid=0 شيت المفقودات]

'''رساله لأخذ الاذن من الكابتن لارسال رقمه'''

'''ATI: I lost a personal item'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

نتواصل معك من بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود.

هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع الراكب لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟

إذا وافقت، يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”'''

إذا لم توافق، يرجى الرد بـ: '''“لا أوافق على مشاركة رقم هاتفي”'''

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

Dear (Name),

We are contacting you from Bolt Team regarding a lost item.

Do you agree to share your phone number with the rider solely for resolving this issue?

If you agree, please reply: '''“Agree to share”'''

If you do not agree, please reply: '''“Do not share my phone number”'''

We are always happy to help,

Bolt Team

'''رساله لأخذ الاذن من العميل لارسال رقمه'''

'''العربي:'''

حياك الله عزيزي/عزيزتي (الاسم)،

نتواصل معك من فريق السلامة في بولت بخصوص استرجاع غرض مفقود.

هل توافق على مشاركة رقم هاتفك مع السائق لغرض التواصل فقط لحل هذه المشكلة؟

يرجى الرد بـ: '''“أوافق على المشاركة”''' أو '''“لا أوافق على مشاركة رقمي”'''

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

'''English:'''

Dear (Name),

We are contacting you from the Bolt Safety Team regarding a lost item.

Do you agree to share your phone number with the driver solely for resolving this issue?

Please reply: '''“Agree to share”''' or '''“Do not share my phone number”'''

We are always happy to help,

Bolt Team
----

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

لقد قمنا بالتواصل مع الكابتن للتحقق من المفقودات، وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على أي تحديث.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We have reached out to the driver to check for your lost items, and we will notify you as soon as we have an update.

If you have any further questions, please feel free to contact us. We're here to assist you.

Best regards,

Bolt Support Team
----

==== '''في حال العميل طلب معلومات الكابتن''' ====
حياك الله عزيزي/ عزيزتي ( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نعتذر منك عزيزتنا لا يمكننا افصاح بمعلومات الكابتن.

ممكن تزودينا بالغرض المفقود وسنقوم بإبلاغك فور الحصول على اي تحديث.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

==== '''في حال تعدت 60 يوم''' ====
حياك الله عزيزنا ،

نأسف لعدم تمكننا من متابعة بلاغك بشأن المفقودات، حيث إن مدة الإبلاغ عن المفقودات لا يجب أن تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الرحلة.

لأي استفسارات أخرى، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----

لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)

2025-10-06T06:15:18Z

NoraAbdulkareem:

[[جودة الخدمة|عوده]]

حياك الله عزيزي،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

نأسف لانزعاجك, نود أن نطمئنك أن الكابتن قد اتخذ مسارًا مختلفًا عن المقترح، ولكن ذلك لم يؤثر على سعر الرحلة التي تم احتسابها بناءً على المسافة والزمن المقطوع.

نحن في فريق بولت نهتم بتقديم أفضل تجربة تنقل، ونقدّر ملاحظاتك التي تساعدنا في تحسين خدماتنا باستمرار.

إذا كان لديك أي استفسار آخر أو ملاحظة إضافية، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك,

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for any inconvenience caused and want to assure you that the driver took a different route than suggested; however, this did not affect the trip fare, which was calculated based on the actual distance and time traveled.

At Bolt, we are committed to providing the best travel experience, and we appreciate your feedback, which helps us continuously improve our services.

If you have any further questions or additional comments, please do not hesitate to reach out to us.

Best regards,

Team Bolt Support

لقد اتخذ سائقي طريقا اخر ( السعر ثابت لم يتغير)

2025-10-06T06:14:31Z

NoraAbdulkareem:

الحساب

2025-10-06T05:05:55Z

NoraAbdulkareem:

[[العملاء|عوده]]
* [[إلغاء أو إعادة الاشتراك في الرسائل البريدية أو النصية من بولت]]
* [[لاحظت وجود نشاط غريب على حسابي.]]
* [[لا يمكنني تسجيل دخول]]
* [[كيفية عرض الرحلة المجدولة]]
* [[أرغب في تغيير رقم هاتفي.]]
* [[ارغب بتعديل الايميل]]

* [[عمري أو تاريخ ميلادك غير صحيح في التطبيق.|عمري أو تاريخ ميلادي غير صحيح في التطبيق.]]
* [[أرغب في معرفة المزيد عن تقييمي كراكب.]]
* [[اريد حذف حسابي]]
* [[حسابي محظور]]
* [[طلب توثيق بالهوية]]
* [[تغيير لغه التطبيق]]
----'''< [[الحساب]] - [[مفقودات]] - [[الدفع]] - [[جودة الخدمة]] - [[رساله بدون شكوى محدده]] - [[رساله بدون رحله]] - [[عملاء|عنوان حل التذكرة في البيهايف ( ATI ) قسم العملاء]] >'''
----<blockquote>

</blockquote>

إلغاء أو إعادة الاشتراك في الرسائل البريدية أو النصية من بولت

2025-10-06T05:05:28Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده [https://docs.google.com/document/d/1c5Q0jX2k0YEaGsTJXDrXHxE6AKGHSfDs2l0RRvLZdX8/edit?usp=sharing الاجراء] [https://admin-panel.bolt.eu/user-consents/user-consents/search?tz=Europe%2FTallinn&filter=%7B%22limit%22%3A25%2C%22offset%22%3A0%2C%22filter%22%3A%7B%22user_type%22%3A%22rider%22%7D%7D الرابط] '''1. الراكب يريد إلغاء الاشتراك من رسائل البريد أو الرسائل النصية'''...'

[[الحساب|العوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1c5Q0jX2k0YEaGsTJXDrXHxE6AKGHSfDs2l0RRvLZdX8/edit?usp=sharing الاجراء]

[https://admin-panel.bolt.eu/user-consents/user-consents/search?tz=Europe%2FTallinn&filter=%7B%22limit%22%3A25%2C%22offset%22%3A0%2C%22filter%22%3A%7B%22user_type%22%3A%22rider%22%7D%7D الرابط]

'''1. الراكب يريد إلغاء الاشتراك من رسائل البريد أو الرسائل النصية'''

حياك الله عزيزي (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

تم إلغاء اشتراكك في جميع الرسائل التسويقية من بولت، ولن تتلقى أي رسائل ترويجية مستقبلاً.

في حال رغبتك لاحقًا في إعادة تفعيلها، يمكنك ذلك بسهولة من التطبيق عبر: الحساب > تفضيلات التواصل.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----'''2. الراكب لا يستطيع إلغاء الاشتراك بنفسه'''

حياك الله عزيزي (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

يمكنك إلغاء الاشتراك مباشرة من التطبيق من خلال:

الحساب > تفضيلات التواصل (أو الحساب > الإعدادات > تفضيلات التواصل حسب الواجهة).

في حال جربت ذلك ولم يتم الإلغاء، أبلغنا وسنقوم بإلغاء الاشتراك نيابةً عنك.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت
----'''3. الراكب يريد إعادة الاشتراك'''

حياك الله عزيزي (الاسم)،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت.

يمكنك إعادة تفعيل الاشتراك في رسائل بولت من خلال التطبيق عبر:

الملف الشخصي > تفضيلات التواصل > ثم تفعيل الخيارات المطلوبة.

بعد ذلك ستتمكن من استلام التحديثات والعروض من بولت مجددًا.

تشرفنا بخدمتك،

فريق بولت

العميل دفع أكثر من القيمة المطلوبة ولايوجد صرف لدى السائق

2025-10-03T12:58:02Z

NoraAbdulkareem:

[[الدفع|العوده]]

[https://docs.google.com/document/d/1VkbgztIkvuwqjz7lr7q1zzmdleULli9qcbpJ_gpP0Jg/edit?usp=sharing الاجراء]

'''ATI: I didn't receive change for my payment'''

حياك الله عزيزي/ عزيزتي( الأسم )،

سعداء بتواصلك مع فريق بولت .

نأسف على انزعاجك، سيتم التواصل مع الكابتن لتأكيد استلام المبلغ ومعاودة التواصل معك في أسرع وقت.

حقك محفوظ ولا يصير خاطرك إلا طيب.

تشرفنا بخدمتك.

فريق بولت

Dear (Name),

Thank you for contacting Bolt.

We apologize for the inconvenience caused. We will be reaching out to the driver to confirm the payment and will get back to you as soon as possible.

Rest assured, your rights are protected, and we will make sure everything is resolved smoothly.

We are always happy to help,

Bolt Support Team

===== '''''<u>الرجاء قراءة الاجراء!!</u>''''' =====
'''إذا كان الادعاء صحيحًا وسيتم تعويض الراكب:'''

حياك الله عزيزي،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت.

بعد مراجعة حالتك، تبين أن السائق لم يُعد لك باقي المبلغ، لذا نحن نعتذر عن الإزعاج الذي حصل.

نود أن نعلمك بأنه تم تعويضك بمبلغ الرحلة عن طريق كود خصم يمكنك استخدامه في رحلاتك القادمة مع بولت.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، نحن هنا لخدمتك.

تشرفنا بخدمتك

فريق بولت

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt.

After reviewing your case, we found that the driver did not return the remaining amount, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.

We would like to inform you that you have been compensated with a promo code equivalent to the trip amount, which you can use for your upcoming rides with Bolt.

If you need any further assistance, we are always here to help.

Best regards,

Bolt Support Team
----'''إذا كان الادعاء خاطئًا ولن يتم التعويض:'''
----حياك الله عزيزي،

شكرًا لتواصلك مع فريق بولت. بعد مراجعة حالتك، تبين أنه لم نتمكن من التأكد من صحة الادعاء بخصوص التغيير، ولذلك للأسف لن نتمكن من تعويضك.

نحن نقدر تعاونك وتفهمك في هذه الحالة. إذا كان لديك أي استفسار آخر، لا تتردد في التواصل معنا.

تشرفنا بخدمتك

فريق بولت

Dear Customer,

Thank you for contacting Bolt. After reviewing your case, we were unable to confirm the validity of the claim regarding the change. Unfortunately, we will not be able to provide compensation in this situation.

We truly appreciate your cooperation and understanding. If you have any other questions, please do not hesitate to reach out to us.

We are always happy to help,

Bolt Support Team

الكابتن لم يغلق الرحلة، مسار طويل، مشكلة في التطبيق ( طريقة الدفع فيزا )

2025-10-01T18:31:58Z

NoraAbdulkareem:

الكابتن ليس بوعيه

2025-09-28T22:47:58Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده == '''تذكرة العميل''' == * '''الرد بالعربي''' حياك الله عزيزي نتواصلك معك من فريق الجودة. نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم ممكن توضح لنا كيف كانت حالته و هل تم إبلاغ الشرطة بالحادثة؟ وثق بأن سلامتك هي أو...'

[[قسم جودة الرحلات|العوده]]

== '''تذكرة العميل''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم

ممكن توضح لنا كيف كانت حالته و هل تم إبلاغ الشرطة بالحادثة؟

وثق بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية

لا تتردد في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك

تشرفنا بخدمتك

قسم الجودة

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear [Name],

We are contacting you from the Quality Team.

We apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed and the necessary action will be taken.

Could you please clarify how the driver was acting, and whether the police were informed about the incident?

Rest assured that your safety is our top priority, and we treat anything that could affect it with the utmost seriousness.

Please do not hesitate to provide any further details related to your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team

== '''تذكرة الكابتن''' ==
'''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا [اسم الكابتن]،

نتواصل معك من فريق الجودة بخصوص تقرير وصلنا عن رحلتك بتاريخ [تاريخ الرحلة].

تم تعليق حسابك مؤقتًا لحين الانتهاء من التحقيق. نود معرفة وجهة نظرك حول الحادث، ونرجو منك توضيح موقفك وتقديم أي معلومات ذات صلة بالحادث.

شكرًا لتعاونك،

فريق الجوده

'''الرد بالانجليزي'''

Dear [Driver Name],

We are contacting you from the Safety/Quality Team regarding a report we received about your trip on [Trip Date].

Your account has been temporarily suspended pending the investigation. We would like to understand your side of the story. Please explain your perspective regarding the report and provide any relevant information.

Thank you for your cooperation,

Quality Team

كابتن يحمل ممنوعات

2025-09-28T22:42:36Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده == '''تذكرة العميل''' == * '''الرد بالعربي''' حياك الله عزيزتي نتواصلك معك من فريق الجودة. نشكر لك حرصك على سلامة الجميع. بخصوص إفادتك بأن العميل كان بحوزته مواد مخدرة، هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول هذه الواقعة؟ أي تفاصيل إضافية...'

[[قسم جودة الرحلات|العوده]]

== '''تذكرة العميل''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نشكر لك حرصك على سلامة الجميع. بخصوص إفادتك بأن العميل كان بحوزته مواد مخدرة، هل يمكنك تزويدنا بمزيد من التفاصيل حول هذه الواقعة؟ أي تفاصيل إضافية قد تساعدنا في اتخاذ الإجراءات المناسبة.

نقدر تعاونك معنا وحرصك على أمان الجميع.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear [Name],

We are contacting you from the Quality Team regarding the incident you reported involving a driver on [Trip Date].

To help us investigate, could you please clarify how you realized the driver was intoxicated? If you have any video or photo evidence of the incident, kindly provide it.

Has this incident been reported to the police? If so, please share the police reference number. If not, we recommend reporting it and forwarding the reference number to us.

Your safety is our top priority, and we will handle this matter with utmost seriousness.

Thank you for your cooperation,

Quality Team

== '''تذكرة الكابتن''' ==

* الرد بالعربي

حياك الله شريكنا [اسم الكابتن]،

نتواصل معك من فريق السلامة بخصوص تقرير وصلنا عن رحلة قمت بها بتاريخ [تاريخ الرحلة].

تم تعليق حسابك مؤقتًا لحين الانتهاء من التحقيق. نود معرفة وجهة نظرك حول الحادث، ولماذا قد يكون الراكب المبلغ قدم هذا التقرير.

يرجى الرد على هذه الرسالة مع أي معلومات تراها مهمة تتعلق بالحادث.

شكرًا لتعاونك،

فريق السلامة – بولت

'''الرد بالانجليزي'''

Dear [Driver Name],

We are contacting you from the Quality Team regarding a report we received about a trip you completed on [Trip Date].

Your account has been temporarily suspended pending the investigation. We would like to understand your side of the story and ask why the reporting user might have made this report.

Please respond to this message with any information you think is relevant to the incident.

Thank you for your cooperation,

Quality Team

تحرش لفظي

2025-09-28T22:40:44Z

NoraAbdulkareem:

[[قسم جودة الرحلات|عودة]]

== '''تذكرة العميل''' ==
* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم.

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط من بداية الرحلة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية.

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear [Name],

We are contacting you from quality team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed, and the necessary action will be taken.

Could you please clarify what exactly happened from the beginning of the trip?

Rest assured, your safety is our top priority, and we take any matter related to it very seriously. Please do not hesitate to share any further details regarding your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team
----

*'''عنوان التذكرة (ATI):'''

* '''اغلاق التذكرة : Pending'''

== '''تذكرة الكابتن''' ==

===== '''الرد بالعربي''' =====
حياك الله شريكنا نتواصلك معك من فريق الجودة.

نود إعلامك بأنه قد تم تعليق حسابك مؤقتًا بناءً على تقرير ورد إلينا حول رحلتك بتاريخ 00/00/2025. وفقًا للتقرير، وُجد أنك استخدمت لغة غير لائقة تجاه العميل، ونؤكد أن مثل هذا السلوك يخالف سياسات بولت.

نظرًا لأهمية سرية التحقيق وحرصًا على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية من التقرير.

شكر تفهمك وتعاونك في هذا الموضوع.

يسعدنا تعاونك

فريق الجودة

'''الرد بالانجليزي'''

Dear Partner,

We are reaching out to you from the Safety Department. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended based on a report we received regarding your trip on 00/00/2025.

According to the report, it was found that you used inappropriate language towards the rider, and we want to emphasize that such behavior is against Bolt’s policies.

Due to the importance of maintaining confidentiality in the investigation and ensuring public safety, we are unable to share further details from the report. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Sincerely,

Quality Team
----
* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : solved'''

تحرش جسدي

2025-09-28T22:31:19Z

NoraAbdulkareem:

[[قسم جودة الرحلات|العوده]]

== '''تذكرة الكابتن''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله شريكنا

نتواصل معك من قسم الجوده

نحن نتواصل معك من قسم السلامة في بولت بخصوص حسابك على المنصة. نود إعلامك بأنه تم تعليق حسابك مؤقتًا بعد تلقي تقرير يتعلق برحلة قمت بها بتاريخ 00/00/2025.

بحسب ما ورد في التقرير، هناك ادعاء بأنك تصرفت بشكل غير لائق تجاه الراكب، وقد شمل ذلك لمس الراكب بطريقة غير مناسبة. نود التأكيد أن هذا النوع من التصرفات لا يتماشى مع سياسات بولت.

لضمان سرية التحقيق والحفاظ على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية حول التقرير. نشكرك على تفهمك وتعاونك.

شاكرين تفهمك

فريق الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear Partner,

We are contacting you from the Quality Department at Bolt regarding your account on the platform. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended after we received a report related to a trip you completed on 00/00/2025.

According to the report, it was alleged that you acted inappropriately towards the rider, which included touching the rider in an unsuitable manner. We want to emphasize that such behavior is strictly against Bolt’s policies.

To ensure the confidentiality of the investigation and maintain public safety, we are unable to share further details about the report. We appreciate your understanding and cooperation.

Sincerely,

Quality Team

== '''تذكرة العميل''' ==

* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط؟

هل تم إبلاغ الشرطة بالحادثة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك

تشرفنا بخدمتك

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear Customer,

We are reaching out to you from the Quality Team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed and the necessary action will be taken.

Could you please explain to us exactly what happened?

Have the police been informed about the incident?

Rest assured that your safety is our top priority, and we treat anything that could affect it with the utmost seriousness.

Please do not hesitate to share with us any further details related to your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team
----

تحرش لفظي

2025-09-28T22:27:53Z

NoraAbdulkareem: /* تذكرة الكابتن */

[[قسم جودة الرحلات|عودة]]

== '''تذكرة العميل''' ==
* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم.

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط من بداية الرحلة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية.

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear [Name],

We are contacting you from quality team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed, and the necessary action will be taken.

Could you please clarify what exactly happened from the beginning of the trip?

Rest assured, your safety is our top priority, and we take any matter related to it very seriously. Please do not hesitate to share any further details regarding your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team
----

*'''عنوان التذكرة (ATI):'''

* '''اغلاق التذكرة : Pending'''

== '''تذكرة الكابتن''' ==
* الرد
حياك الله شريكنا نتواصلك معك من فريق الجودة.

نود إعلامك بأنه قد تم تعليق حسابك مؤقتًا بناءً على تقرير ورد إلينا حول رحلتك بتاريخ 00/00/2025. وفقًا للتقرير، وُجد أنك استخدمت لغة غير لائقة تجاه العميل، ونؤكد أن مثل هذا السلوك يخالف سياسات بولت.

نظرًا لأهمية سرية التحقيق وحرصًا على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية من التقرير.

شكر تفهمك وتعاونك في هذا الموضوع.

يسعدنا تعاونك

فريق الجودة

Dear Partner,

We are reaching out to you from the Safety Department. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended based on a report we received regarding your trip on 00/00/2025.

According to the report, it was found that you used inappropriate language towards the rider, and we want to emphasize that such behavior is against Bolt’s policies.

Due to the importance of maintaining confidentiality in the investigation and ensuring public safety, we are unable to share further details from the report. We appreciate your understanding and cooperation in this matter.

Sincerely,

Quality Team
----
* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : solved'''

تحرش جسدي

2025-09-28T22:24:19Z

NoraAbdulkareem: أنشأ الصفحة ب'العوده حياك الله شريكنا نتواصل معك من قسم الجوده نحن نتواصل معك من قسم السلامة في بولت بخصوص حسابك على المنصة. نود إعلامك بأنه تم تعليق حسابك مؤقتًا بعد تلقي تقرير يتعلق برحلة قمت بها بتاريخ 00/00/2025. بحسب ما ورد في التقرير، هناك ادعاء بأنك...'

[[قسم جودة الرحلات|العوده]]

حياك الله شريكنا

نتواصل معك من قسم الجوده

نحن نتواصل معك من قسم السلامة في بولت بخصوص حسابك على المنصة. نود إعلامك بأنه تم تعليق حسابك مؤقتًا بعد تلقي تقرير يتعلق برحلة قمت بها بتاريخ 00/00/2025.

بحسب ما ورد في التقرير، هناك ادعاء بأنك تصرفت بشكل غير لائق تجاه الراكب، وقد شمل ذلك لمس الراكب بطريقة غير مناسبة. نود التأكيد أن هذا النوع من التصرفات لا يتماشى مع سياسات بولت.

لضمان سرية التحقيق والحفاظ على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية حول التقرير. نشكرك على تفهمك وتعاونك.

شاكرين تفهمك

فريق الجودة

Dear Partner,

We are contacting you from the Safety Department at Bolt regarding your account on the platform. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended after we received a report related to a trip you completed on 00/00/2025.

According to the report, it was alleged that you acted inappropriately towards the rider, which included touching the rider in an unsuitable manner. We want to emphasize that such behavior is strictly against Bolt’s policies.

To ensure the confidentiality of the investigation and maintain public safety, we are unable to share further details about the report. We appreciate your understanding and cooperation.

Sincerely,

Quality Team
----

الكابتن مختلف

2025-09-28T22:22:04Z

NoraAbdulkareem:

[[قسم جودة الرحلات|عودة]]

* '''الرد'''

حياك الله شريكنا (الاسم)،

نتواصل معك من قسم جودة الرحلات بخصوص إحدى رحلاتك الأخيرة.

لقد تلقينا بلاغًا بأن كابتن هذه الرحلة كان مختلف عن الكابتن الموجود في التطبيق.

يرجى ملاحظة أنه سيتم تسجيل هذه الحادثة في ملفك الشخصي ويمكن استخدامها كمرجع مستقبلي في حالة تلقينا تقريرًا آخر مماثلًا عنك.

نود منك أن تتبع إجراءات التحقق من هويتك.

شاكرين لك تعاونك،

فريق الجودة

Dear Partner (Name),

We are reaching out to you from the Ride Quality Department regarding one of your recent trips.

We have received a report stating that the driver for this trip was different from the one shown in the application.

Please note that this incident will be recorded in your profile and may be used as a reference in the future if we receive a similar report about you.

We kindly ask you to follow the identity verification procedures.

Thank you for your cooperation,

Quality Team
----

* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : Solved'''

تحرش لفظي

2025-09-28T22:21:01Z

NoraAbdulkareem:

[[قسم جودة الرحلات|عودة]]

== '''تذكرة العميل''' ==
* '''الرد بالعربي'''

حياك الله عزيزتي

نتواصلك معك من فريق الجودة.

نعتذر منك على تصرف السائق وسيتم مراجعة حسابه واتخاذ الإجراء اللازم.

ممكن توضحي لنا اللي حصل بالضبط من بداية الرحلة؟

وثقي بأن سلامتك هي أولوية بالنسبة لنا وأي شيء قد يمس سلامتك نتعامل معه بكل جدية.

لا تترددي في تزويدنا بأي تفاصيل متعلقة بسلامتك.

شاكرين لك تعاونك،

قسم الجودة
----

* '''الرد بالانجليزي'''

Dear [Name],

We are contacting you from quality team.

We sincerely apologize for the driver’s behavior. His account will be reviewed, and the necessary action will be taken.

Could you please clarify what exactly happened from the beginning of the trip?

Rest assured, your safety is our top priority, and we take any matter related to it very seriously. Please do not hesitate to share any further details regarding your safety.

We are always happy to assist you,

Quality Team
----

*'''عنوان التذكرة (ATI):'''

* '''اغلاق التذكرة : Pending'''

== '''تذكرة الكابتن''' ==
* الرد
*حياك الله شريكنا نتواصلك معك من فريق الجودة. نود إعلامك بأنه قد تم تعليق حسابك مؤقتًا بناءً على تقرير ورد إلينا حول رحلتك بتاريخ 00/00/2025. وفقًا للتقرير، وُجد أنك استخدمت لغة غير لائقة تجاه العميل، ونؤكد أن مثل هذا السلوك يخالف سياسات بولت. نظرًا لأهمية سرية التحقيق وحرصًا على السلامة العامة، لا يمكننا مشاركة تفاصيل إضافية من التقرير. نشكر تفهمك وتعاونك في هذا الموضوع. يسعدنا تعاونك فريق الجودة
*Dear Partner, We are reaching out to you from the Safety Department. We would like to inform you that your account has been temporarily suspended based on a report we received regarding your trip on 00/00/2025. According to the report, it was found that you used inappropriate language towards the rider, and we want to emphasize that such behavior is against Bolt’s policies. Due to the importance of maintaining confidentiality in the investigation and ensuring public safety, we are unable to share further details from the report. We appreciate your understanding and cooperation in this matter. Sincerely, Quality Team
----
* '''عنوان التذكرة (ATI):'''

I have a question about my rating

* '''اغلاق التذكرة : solved'''